Fortune Play Casino - Виведення коштів гравця конфісковано.

Привіт,

Це шахрайський веб-сайт (як і всі веб-сайти Dama NV)! Навіть якщо ви виграєте на них, ви нічого не отримаєте!!

Спочатку я взяв їхню фрібетку без максимального виграшу (див. умови скріншоту, які я надсилаю) і отримав певну суму виграшів з деяких ставок! Потім вніс депозит і запросив виведення коштів, тому що ви не можете вивести кошти, якщо ви не внесли депозит на даний момент. Виведення коштів не було здійснено, а баланс не було повернуто на мій рахунок: більше того, спочатку з нього списали 58,49 євро, а потім 16,71 євро, нібито під приводом того, що сума перевищила максимальний виграш! (В умовах їхньої фрібетки цього не було сказано!) Навіть служба підтримки не визначила, яка сума була правильною для списання!! Лол, які шахраї!

Я вимагаю зняття 84,49 євро!

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановний mk73,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Чи правильно я розумію, що ви накопичили свій виграш за безкоштовні обертання за реєстрацію? Я перевірив політику бонусів і ось що я знайшов:

1.8. Максимальний ліміт виведення коштів з бездепозитного бонусу, включаючи бездепозитні безкоштовні обертання, становить €50 (50 EUR, 50 USD, 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD, 500 NOK, 1000 ZAR, 0.00120000 BTC, 0.0300000000 ETH, 0.90000000 LTC, 0.25000000 BCH, 750.00000000 DOG, 50.00000000 USDT, 125.000000 XRP, 0.200000000 BNB, 200.000000 ADA, 700.000000 TRX). Це обмеження максимального виграшу залишається чинним навіть після виконання вимоги щодо відіграшу. Максимальна сума, яку ви зможете вивести з коштів, пов'язаних з бездепозитним бонусом, становить 50 євро. Винятки можуть бути зроблені для лояльних гравців, і в таких випадках максимальна сума виграшу може бути збільшена. Щоб подати запит на виведення коштів, ви повинні повністю верифікувати свій обліковий запис і внести мінімальний депозит.

Я хотів би наголосити, що згідно з нашим Кодексом чесної азартної гри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ми вважаємо нав'язані обмеження на виграш несправедливими та хижацькими, лише коли вони застосовуються до гри на реальні гроші, проте ми приймаємо бонусні умови, які обмежують максимальну суму виведення коштів з бонусної гри.

• Чи правильно я розумію, що ваш початковий виграш становив 84,49 євро?
• Чи зменшилася ця сума до 16,71 євро?
• Чи не могли б ви вказати загальну суму, яку ви внесли в казино?

Якщо у вас є будь-яка додаткова інформація, яка б підтвердила вашу справу, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас.

З найкращими побажаннями,

Катаріна

Гаразд, тоді!! Але в мене на рахунку також немає цього!! Отже, згідно з цим правилом, у мене має бути 58,49€ (50€ з виграшу + 8,49€ з мого депозиту)! У мене на рахунку лише 1€…!!!! Вся сума списана!

І до речі, фріспінів не було, а була фріспін-ставка у розмірі 10 євро без максимального виграшу (я надіслав вам правила та умови фріспіну).. Тож, фріспінів за реєстрацію не було!

Ну, є якісь оновлення, Катаріно?

Шановний mk73,

дякую за вашу відповідь та терпіння.

Чи маєте ви доступ до своєї історії ігор, будь ласка? Чи не могли б ви переслати її мені?

Крім того, чи не могли б ви переслати всі ваші повідомлення з цим казино [email protected] Це включає електронні листи, стенограми живого чату та будь-які супутні знімки екрана.

Будь ласка, повідомте мене тут, у темі, як тільки електронний лист буде надіслано.

З нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Катаріна

Ні, Катаріно. Я отримала лише цей лист, у якому повідомлялося, що з моєю безкоштовною ставкою я перевищила максимальний виграш, тому мій виграш довелося вирахувати (без відповідної документації щодо їхніх умов та положень!). У правилах та положеннях, які я надіслала вам як скріншот, цього не було зазначено!

Тим не менш, із мого загального виграшу в розмірі 84,49 євро я зняв кошти. Служба підтримки повідомила, що їх буде оброблено через 2 дні, але пізніше мені відмовили! Спочатку з мене списали 58,49 євро, а потім, за словами іншої служби підтримки, 17,91 євро!

Ці хлопці з Дама, Невада, просто кумедні!!!

Навіть коли ви виграєте, ви не отримаєте свій виграш!!!

Отже, Катаріно, є якісь новини з казино?

Привіт, Катарине,

Оскільки я не отримав жодного відгуку, я припускаю, що ви не можете мені допомогти!

Шановний mk73,

Дякуємо за додаткову інформацію та ваше терпіння протягом усього процесу розгляду скарги.

Зверніть увагу, що оскільки ваш бонус, очевидно, пов'язаний зі спортом, ми стурбовані тим, що це може створювати конфлікт інтересів у наданні наших послуг з посередництва. На жаль, ми не маємо достатнього досвіду або доступу до інструментів, які дозволили б нам належним чином оцінювати суперечки, пов'язані зі ставками на спорт.

Це означає, що ми не зможемо правильно інтерпретувати результати внутрішнього розслідування казино або справедливо оцінити ситуацію з обох сторін. Будь ласка, знайте, що ми не вважаємо вашу скаргу необґрунтованою — ми просто не маємо права належним чином її розглядати.

Ми щиро хотіли б надати вам подальшу допомогу, але з огляду на обставини, наразі це неможливо. У зв'язку з цим ми змушені закрити цю скаргу.

Нам шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю проблему, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми будемо раді зробити все можливе, щоб допомогти вам.

З найкращими побажаннями,

Катаріна