Fortune Play Casino - Виграші гравця конфісковані.

Привіт, кілька днів тому отримав бонус. Після того, як я відіграв 3 великі бонуси на депозит, вони надіслали мені електронного листа з колосальним бонусом у 300%. Потім я вніс 300 доларів і мав поставити колосальні 36 000 доларів. Але, роблячи мінімальні ставки, це тривало дуже довго, тому я зв'язався з Fortune Play, у якої є докази, і сказав їм, що я граю з бонусом, і навіть надіслав скріншот цього бонусу та запитав про максимальну суму ставки. Вони сказали мені 7,50 доларів. Сьогодні вони скасували мій висновок і сказали, що я перевищив суму ставок, оскільки моя максимальна ставка становила лише 3 долари. Вони конфіскували мій виграш.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановний Rocket2024,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив умови та положення бонусів і знайшов ось що:

2.2. Максимальна ставка під час відіграшу становить 5 євро, 5 доларів США, 7,5 канадських доларів, 7,5 австралійських доларів, 7,5 новозеландських доларів, 50 норвезьких крон, 100 рупій або еквівалент в інших валютах, якщо не зазначено інше. Для ставок у криптовалюті максимальна ставка визначається крипто-еквівалентом 5 євро на момент розміщення ставки, на основі обмінного курсу, наданого Coinbase Converter. Гравцям рекомендується перевіряти обмінний курс на момент розміщення ставки для точності. Ліміт максимальної ставки застосовується до всіх ставок, включаючи ті, що були розміщені після подвоєння ставки після завершеного ігрового раунду або під час бонусних раундів, придбаних у грі. Порушення цього правила призведе до втрати всіх виграшів, отриманих від бонусу.

Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесної азартної гри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, так само як і той факт, що казино має право вилучити виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми воліємо не порушувати галузеві стандарти, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.

Однак, якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково, не соромтеся надсилати мені свою історію ігор разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя адреса електронної пошти [email protected] .

Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, будь ласка, надішліть його також.

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Я перевірив історію своїх ставок і попросив їх надати мені так звану «суму перевищеної ставки», яку вони не надали після запиту. Як уже зазначалося, я працюю в казино Level Up вже 4 роки і ніколи не ставив більше 5 доларів.

Ось чому я спочатку попросив запевнити службу підтримки Fortune Play Live, щоб переконатися, що нічого подібного не станеться! Казино відомі такою тактикою. Навіщо мені перевищувати перевищену суму, якщо я доклав зусиль, щоб звернутися до служби підтримки в реальному часі, перш ніж поставити 36 000 доларів, що зайняло в мене кілька днів?

Як уже зазначалося, я ніколи в житті не робив жодної ставки понад 5 доларів, і вся моя історія в казино це також доводить. Той факт, що служба підтримки в реальному часі навіть не може цього забезпечити, також викликає занепокоєння. Я звернувся через службу підтримки в реальному часі та електронною поштою.

Будь ласка, перешліть мені електронний лист, який ви надіслали до казино із запитом на вашу історію ігор за адресою [email protected] Зверніть увагу, що документ, який нам потрібен, має бути у форматі Excel та містити результати всіх ігрових раундів з моменту внесення 300 доларів США до моменту конфіскації вашого виграшу.

Я переслав вам усю необхідну інформацію електронною поштою. Вони переслали кожну ставку, яку я коли-небудь робив.

Щиро дякую за ваші електронні листи. Я детально переглянув історію ігор, яку ви мені надіслали.

На жаль, поки ваш бонус 300% був активним, ви зробили одну ставку в розмірі 28,51 новозеландського долара, що призвело до виграшу в розмірі 289,2 новозеландського долара. Оскільки ця ставка перевищила максимально дозволений розмір ставки згідно з правилами бонусу, виграші з цього раунду не повинні були бути зараховані на ваш баланс. Оскільки цей виграш ліг в основу вашої подальшої гри, кошти, з якими ви продовжували грати, вважалися нерегулярними виграшами, що виникли в результаті забороненого розміру ставки.

На жаль, виходячи з усієї доступної інформації, я змушений відхилити цю скаргу, оскільки вона явно порушує умови бонусу. Дякую за розуміння.

З найкращими побажаннями

Вероніка