Огляд Spinsy Casino

Гравець з Португалії подав запит на виведення коштів менш ніж за два тижні до того, як зв'язався з нами. Виграші не були отримані до того дня. Проблему було вирішено, а скаргу було позначено як «Вирішено» в нашій системі після підтвердження гравцем отримання виграшу. Ми вдячні гравцеві за співпрацю протягом усього процесу.

Гравець з Онтаріо запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не було оброблено. Команда з розгляду скарг визнала затримку та повідомила, що виведення коштів може зайняти деякий час через перевірку KYC або велику кількість запитів. Однак, після того, як рекомендований термін минув без відповіді від гравця, скаргу було відхилено через відсутність подальшого зв'язку.

Гравець з Іспанії запросив виведення коштів до подання скарги. На жаль, його виграш ще не було отримано. Проблему було вирішено після того, як гравець отримав усі незавершені виведення коштів, включаючи остаточну суму в 100 євро. Команда з розгляду скарг сприяла зв'язку з казино, яке надало пріоритет обробці виведень. Гравець висловив подяку за отриману допомогу та підтвердив, що питання було вирішено задовільно.

Гравець з Португалії подав запит на виведення коштів менш ніж за два тижні до того, як зв'язався з нами. Виграші не були отримані до того дня. Гравець висловив стурбованість щодо тривалого статусу його виведення коштів з Ethereum, яке залишалося «на розгляді» без додаткових запитів на перевірку. Незважаючи на наші спроби відстежити та продовжити терміни вирішення проблеми, гравець не відповів на наші запити. У результаті скаргу було відхилено через відсутність зв'язку з боку гравця.

Гравець з Португалії був розчарований затримкою виведення коштів, яка тривала тиждень, незважаючи на заявлений казино час обробки три робочі дні. Спілкування зі службою підтримки було незадовільним, і він вважав, що ця проблема поширена серед користувачів. Після наполегливих подальших дій він нарешті отримав свій відсутній платіж через два тижні обробки. Команда зі скарг позначила скаргу як вирішену після підтвердження платежу.

Гравець з Австралії стверджував, що гра не активувала функцію після випадання шести монет, незважаючи на наявність скріншотів виграшного обертання. Він отримав автоматичні відповіді від служби підтримки та звернувся за допомогою у вирішенні цієї проблеми. Команда зі скарг продовжила термін зв'язку для відповіді, але зрештою відхилила скаргу через відсутність відповіді на запити щодо конкретної функції та додаткових деталей, необхідних для розслідування.

Гравець з Італії чекав на виведення коштів менше двох тижнів. На жаль, його виплата ще не була отримана. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив отримання платежу після закінчення рекомендованого періоду очікування. Ми позначили скаргу як «вирішену» в нашій системі та висловили гравцеві вдячність за співпрацю.

Гравець з Північного Рейну-Вестфалії чекав на виведення коштів менше двох тижнів. На жаль, його виплата ще не була отримана. Гравець зіткнувся з численними затримками з виведенням коштів на загальну суму приблизно 2400 євро, через проблеми, що виникли через відхилення транзакцій постачальником платіжних послуг. Після кількох повідомлень казино підтвердило, що всі попередні запити на виведення коштів були оброблені, але виникли подальші ускладнення щодо класифікації повернень коштів як депозитів, що вимагало додаткових ставок. Зрештою, проблему було вирішено, і гравець підтвердив задоволення результатом.

Гравець з Німеччини запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Його гроші ще не були отримані. Команда з розгляду скарг спробувала допомогти, продовживши період зв'язку та запросивши у гравця додаткову інформацію щодо виведення коштів та статусу перевірки. Однак, через відсутність відповіді від гравця, скаргу не вдалося розслідувати далі, і вона була відхилена.

Гравець з Іспанії чекав на виведення коштів менше двох тижнів. На жаль, його виплата ще не надійшла. Після 16 днів без жодного прогресу його попросили надати додаткову інформацію для розслідування. Однак, через відсутність відповіді з його боку, скаргу не можна було продовжувати, і її було відхилено.

Гравець з Іспанії неодноразово просила казино припинити надсилати їй електронні листи та SMS, проте вона продовжувала отримувати їх щодня. Після надання доказів її запитів казино підтвердило, що її обліковий запис було закрито, а всі маркетингові комунікації вимкнено. Казино запевнило її, що проблему буде вирішено протягом 48 годин. Пізніше гравець підтвердила, що не отримувала жодних повідомлень від казино протягом кількох днів, що спонукало команду зі скарг позначити проблему як вирішену.

Гравець з Греції запросив виведення коштів до подання скарги. На жаль, його виграш ще не було отримано. Гравець висловив стурбованість щодо закриття його облікового запису без чіткого обґрунтування після того, як він наполягав на отриманні свого виграшу. Він повідомив про численні скасовані запити на виведення коштів, затримки та нечіткі відповіді казино щодо статусу його облікового запису та документів для підтвердження. Команда з розгляду скарг втрутилася, і казино визнало легітимність облікового запису та активності гравця, обробивши частковий платіж у розмірі 1000 євро. Однак згодом обліковий запис було закрито без пояснень, що призвело до подальшого розчарування та звинувачень у тактиці затягування з боку казино. Гравець стверджував, що він виконав усі умови та не порушував жодних правил. Після постійного спілкування та офіційної скарги до Комісії з азартних ігор Анжуана, гравець отримав підтвердження повного виведення 14 500 євро. Однак це виведення було скасовано, і були ініційовані, а потім скасовані нові запити, що викликало занепокоєння щодо обробки його коштів. Зрештою, гравець позначив скаргу як вирішену, що свідчить про те, що питання було вирішено задовільно.

Гравець з Онтаріо запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не було оброблено. Гравець отримав деякі зі своїх виведених коштів, але два залишалися в процесі обробки. Після рекомендованого періоду обробки, команда зі скарг продовжила термін вирішення проблеми та повідомила гравця про необхідність подальшого розслідування. Через відсутність відповіді від гравця скаргу було закрито, але гравець може знову відкрити її в майбутньому, якщо забажає.

Гравець з Австралії намагався вивести 400 доларів зі Spinsy3, але не отримав жодної відповіді на свій запит. Команда з розгляду скарг не змогла продовжити розслідування або запропонувати можливі рішення через відсутність відповіді від гравця на запити та нагадування. Після повторного розгляду скарги та підтвердження того, що гравець скасував усі запити на виведення коштів, скаргу зрештою було відхилено. Отже, питання залишилося невирішеним, і гравцеві було запропоновано звернутися за допомогою з будь-якими майбутніми питаннями.

Гравець з Німеччини запросив виведення коштів до подання скарги. На жаль, його виграш ще не був отриманий. Скаргу було передано до казино, яке зрештою обробило весь баланс гравця як одноразовий виняток, незважаючи на звичайні обмеження. Виплату було підтверджено казино, і гравця попросили підтвердити отримання. Однак, через відсутність відповіді від гравця після підтвердження виплати, скаргу було закрито.

Гравець з Греції мав запит на виведення коштів з 7 квітня, який ще не був оброблений. Його не запитували про посвідчення особи, і йому не було зрозуміло, коли він отримає свої кошти. Гравець зазначив, що розіграв свій виграш через неможливість його вивести, що призвело до втрати коштів. Команда з розгляду скарг визнала розчарування щодо нечітких лімітів на виведення коштів та затримок у відповідях служби підтримки, але заявила, що вони не змогли допомогти повернути втрачений виграш після того, як він був розіграний. Відповідно, скаргу було закрито.

Гравець з Онтаріо чекав на виведення 750 доларів з 6 квітня, але казино не повідомило причину чи терміни затримки. Команда з розгляду скарг намагалася отримати від неї більше інформації, але зрештою закрила скаргу через відсутність відповіді.

Гравець з Австрії чекав на виведення коштів менше двох тижнів. На жаль, її виплата ще не була отримана. Після кількох звернень до Spinsy Casino щодо виведення 1500 євро, вона висловила розчарування через затримки та нечіткі відповіді з боку казино. Зрештою, через три тижні вона отримала 1000 євро свого виграшу, тоді як 500 євро залишалися невирішеними. Відтоді проблему було вирішено, і скаргу було позначено як таку в нашій системі.

Гравець з Німеччини 15 квітня 2025 року запросив виведення 400 євро, яке залишалося в статусі «оброблено» без подальших оновлень. Він вважав, що казино затримує виведення коштів, і підозрював, що це може бути шахрайство. Команда зі скарг повідомила його, що затримки можуть виникнути через перевірку KYC або великі обсяги виведення коштів, і порадила бути терплячим. Однак, через відсутність відповіді від гравця, скаргу було закрито на той час.

Гравець із Саксонії кілька разів просив видалити обліковий запис через ігрову залежність, але казино не виконало цей запит. Крім того, вони вимагали відшкодування коштів за депозити, внесені після їхнього запиту на закриття облікового запису. Команда з розгляду скарг сприяла спілкуванню між гравцем і казино, що призвело до підтвердження запиту гравця на самовиключення та подальшої угоди про повернення 1000 євро за депозити, внесені після цього запиту. Проблему було вирішено, і гравець отримав відшкодування.

Гравець з Польщі ініціював зняття 260 євро зі Spinsy Casino п'ять місяців тому, але це так і залишилося невирішеним, незважаючи на те, що він надав документи, що посвідчують особу, і численні запити. Він був стурбований недостатньою прозорістю казино щодо його юридичної ідентичності та розглядав судовий позов для повернення своїх коштів. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповідав на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Північного Рейну-Вестфалії чекав на виплату 1500 євро, яка очікувала майже два тижні. Він продовжував отримувати затримки та вимагав своєчасної оплати через чат. Скаргу було вирішено після того, як гравець підтвердив, що 1500 євро були зараховані на його рахунок. Команда розгляду скарг позначила проблему як «вирішену» та високо оцінила співпрацю гравця.

Гравець із Португалії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Команда розгляду скарг кілька разів зверталася до гравця, щоб отримати оновлення та прояснити ситуацію, але через відсутність відповіді від гравця розслідування не могло продовжитися. У результаті скарга була відхилена.

Гравець з Іспанії зіткнувся з проблемами з виведенням виграшу з живого блекджеку, оскільки його баланс не відображав його виграш. Незважаючи на те, що він зв’язався зі службою підтримки в реальному часі, яка визнала помилку та надала ідентифікаційний код, він не отримав платежу чи подальшого зв’язку через три місяці. Команда розгляду скарг заявила, що без додаткових доказів, таких як історія гри, вони не можуть продовжити розслідування, що призвело до відхилення скарги. Гравцеві порадили надати більше підтверджуючих доказів для відновлення справи в майбутньому.

Гравець із Греції зіткнувся з проблемами зі своїм обліковим записом після рекламної акції, під час якої він вніс 75 євро та виконав вимоги щодо ставок, але незабаром після цього він побачив, що його кошти та бонуси зникли. Він повідомив про відсутність зв’язку з казино та попросив закрити рахунок через розчарування. Команда розгляду скарг не змогла провести подальше розслідування, оскільки гравець не відповів на запити, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Німеччини подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не були отримані. Команда розгляду скарг неодноразово зверталася, щоб прояснити ситуацію, і запитувала оновлення щодо статусу відкликання. Однак, оскільки гравець не відповів на запити, скаргу не вдалося розглянути далі, тому її було відхилено.

Гравець із Португалії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив отримання свого попереднього вилучення, і він подав запит на новий, який було виконано в обіцяний термін. Команда розгляду скарг забезпечила зв’язок між гравцем і казино, що призвело до успішного вирішення проблеми гравця. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Гравцеві з Португалії, який був самовідсторонений з 2022 року, дозволили зареєструватися та внести 10 євро. Він просив призупинити обліковий запис і повернути кошти, але не отримав відповіді. Команда розгляду скарг розглянула випадок і пояснила, що самовиключення гравця з SRIJ стосується лише ліцензованих казино, і оскільки Spinsy Casino не було ліцензовано за SRIJ, гравець повинен був використовувати інструменти самовиключення казино. Через відсутність доказів того, що гравець повідомив казино про свої проблеми з азартними іграми до внесення депозиту, скаргу було закрито як відхилену.

Гравець з Іспанії зіткнувся з проблемами зняття коштів після досягнення VIP-рівня 5, оскільки його рахунок був опущений до найнижчого рівня після його виграшу. Він зіткнувся із затримками в обробці своїх запитів на зняття коштів, які очікували на розгляд понад 72 години, і не отримав відповіді на свої електронні листи. Команда розгляду скарг продовжила період розслідування, але врешті-решт була змушена відхилити скаргу через відсутність відповіді гравця на додаткові запитання та запити щодо додаткової інформації.

У гравця з Португалії з 28 лютого було відкликано, що перевищило обіцяний час обробки від 1 до 3 днів. Незважаючи на спроби завершити KYC, казино наполягало, що в цьому немає необхідності, і він звернувся по допомогу щодо проблеми із затримкою платежу. Скаргу було вирішено після того, як гравець підтвердив, що проблему було задовільно вирішено за допомогою казино. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» та запросила гравця звернутися до Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у нього виникнуть проблеми з казино.

Гравець з Німеччини подав запит на закриття облікового запису 17 лютого, але не отримав відповіді протягом двох тижнів. Після внесення депозиту та виграшу 500 євро 28 лютого її рахунок раптово закрили, а зняття скасували, що змусило її заявити про шахрайство та звернутися за допомогою, щоб повернути свої виграші. Команда розгляду скарг сприяла спілкуванню між гравцем і казино, що призвело до вирішення скарги. Проблему було вирішено через 22 дні, коли гравець підтвердив отримання своїх коштів

Гравець з Португалії зіткнувся з проблемами з незавершеним виведенням 300 євро з казино Spinet, оскільки вони не оброблялися. Він намагався вирішити проблему через чат, але не отримав рішення, і на той час функція чату стала неактивною. Крім того, він не отримав відповіді на свій електронний лист до служби підтримки. Команда розгляду скарг визнала стурбованість гравця щодо затримки виведення коштів і порадила терпіти, поки казино опрацює запит. Однак через відсутність відповіді гравця на наступні запити скаргу врешті-решт відхилили.

Гравець з Альберти подала запит на відкликання, перш ніж подати свою скаргу. На жаль, її виграш ще не отримав. Команда розгляду скарг зв’язалася з Spinsy Casino щодо статусу її зняття коштів, підтвердивши, що одне було завершено, а інші були скасовані нею. З'ясувалося, що гравець витратив залишки коштів під час подальшої гри. Після тривалого періоду без відповіді від неї скаргу було закрито, а команда висловила жаль, що не може надати подальшої допомоги.

Гравець з Португалії чекав на зняття з 17 лютого. Незважаючи на те, що вона зв’язалася зі службою підтримки, її зняття залишалися на розгляді, що збентежило її. Команда розгляду скарг зазначила, що гравець не відповів на запити щодо інформації, що призвело до відхилення скарги.

У гравця з Німеччини сталася затримка виплати з 3 лютого 2025 року, і він отримав лише стандартні відповіді від служби підтримки. Команда розгляду скарг намагалася зібрати додаткову інформацію, ставлячи конкретні запитання щодо його відкликань і перевірки KYC. Однак через відсутність відповіді від гравця розслідування не могло бути продовжено, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Британської Колумбії чекав на виведення коштів менше двох тижнів. На жаль, його виплата ще не була отримана. Гравець зіткнувся зі значними затримками через численні виведення коштів, що призвело до розчарування через зниження лімітів на виведення та відсутність своєчасного зв'язку з казино. Після тривалого листування з командою з розгляду скарг та казино, гравець врешті-решт отримав усі виграші через три місяці. Проблему було вирішено, а скаргу було позначено в системі як «вирішено».

Гравець з Британської Колумбії з 30 січня чекав на зняття 300 доларів США, зіткнувшись із затримками, пов’язаними з великим обсягом зняття коштів. Незважаючи на те, що йому сказали, що документи для перевірки не потрібні, він виявив, що це найгірший досвід роботи з онлайн-казино. Зрештою скаргу було відхилено через те, що гравець не відповів на запити групи розгляду скарг щодо додаткової інформації.

Гравець із Німеччини зіткнувся із запитом на зняття 4000 євро, зробленим за два тижні до цього, запросивши три виплати по 500 євро. Незважаючи на те, що його запевнили, що проблема пов’язана з фінансовим відділом, прогресу не було досягнуто, і він втратив додаткові кошти, довівши спірну суму до 3700 євро. Він не зміг пройти перевірку KYC, оскільки, як повідомляється, казино не вимагало цього. Проблема залишилася невирішеною через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Канади подав запит на виплату 29 січня, але він все ще оброблявся після обіцяного терміну робочих днів. Служба підтримки продовжувала надавати ті самі автоматичні відповіді, через що вона подумала, що казино порушило власні умови. Після того як вона подала скаргу, її виграш нарешті було виплачено. Тоді ми вважали це питання вирішеним.

Гравець з Онтаріо подала запит на відкликання, перш ніж подати свою скаргу. На жаль, її виграш ще не отримав. Після кількох повідомлень про затримки та суперечливу інформацію від казино проблему було вирішено, і вона підтвердила, що обидва платежі були отримані. Група розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» у своїй системі.

Гравець з Канади намагався зняти виграш у розмірі 31 000 канадських доларів після депозиту в 200 доларів, але зіткнувся із затримками. Незважаючи на заявлений термін затвердження казино в 3 робочих дні, минуло 10 робочих днів без оновлень щодо процесу виведення коштів. Команда розгляду скарг втрутилася, звернувшись до казино щодо затримки, і попросила роз’яснення ситуації гравця. Однак гравець не відповів на наступні запити, що призвело до відхилення скарги через брак інформації для подальшого розслідування.

У гравця з Греції виникли затримки з виведенням 70 і 120 євро зі Спінсі, виведення було розпочато 27 і 28 січня відповідно. Незважаючи на запевнення в чаті, що зняття коштів триватиме до трьох робочих днів, гравець не отримав кошти станом на 2 лютого. Через п'ять робочих днів гравець підтвердив, що гроші надійшли на його рахунок. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Квебеку подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші досі не отримали. Команда розгляду скарг втрутилася після того, як підтвердила, що заявки гравця все ще очікують на розгляд. Після подальшого спілкування з казино було встановлено, що всі три зняття гравця були оброблені. Потім гравець підтвердив отримання коштів, що призвело до успішного вирішення проблеми.

Гравець з Онтаріо подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Гроші досі не отримали. Команда розгляду скарг визнала затримку та порадила гравцеві дочекатися часу обробки, який може тривати до 14 днів, і переконатися, що всі процеси перевірки завершено. Однак через відсутність відповіді від гравця після початкового запиту скаргу було відхилено, оскільки подальше розслідування було неможливо провести.

Гравець з Альберти подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Гравець повідомив про труднощі з перевіркою документів, зазначивши, що казино запитало документи, яких не існує. Незважаючи на наші спроби зв’язатися та продовжити термін вирішення, гравець не відповів на наші запити. Як наслідок, скаргу не можна було розглянути далі, тому її було відхилено.

Гравець із Греції зіткнувся з проблемами з виведенням грошей із казино після того, як ініціював виведення 30 листопада. Незважаючи на те, що він завершив процес підтвердження особи та надіслав звіти про операції, вони не були прийняті, що спричинило плутанину та затримки. Команда розгляду скарг сприяла спілкуванню з казино, яке зрештою роз’яснило необхідну документацію. Після вирішення проблем з перевіркою гравець успішно отримав усі зняття. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець із Греції не зміг отримати доступ до двох ігор, у які він грав за власні гроші з 01.05.25. Незважаючи на виконання кількох пропозицій, зокрема видалення файлів cookie, вони не змогли грати, а бонусні монети, які мали бути зараховані, не були внесені. Команда розгляду скарг спробувала допомогти, запросивши додаткові відомості та продовживши час відповіді для гравця. Однак наразі справу було відхилено через відсутність відповіді гравця, що перешкоджає подальшому розслідуванню чи вирішенню.

Гравець із Канади мав нерозглянуті запити на зняття коштів у розмірі 500 і 750 доларів, надіслані п’ятьма днями тому, але жоден не був оброблений. Він не зміг підтвердити свій рахунок через повідомлення про те, що перевірка не потрібна, незважаючи на те, що він хотів зняти свій загальний баланс у розмірі 6000 доларів США. Служба підтримки клієнтів не допомагала, надаючи повторювані відповіді. Скарга була розглянута, але було підтверджено, що запити на зняття коштів були скасовані гравцем, а кошти витрачені. У результаті скарга була відхилена.

Гравець з Австралії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші досі не отримали. Команда розгляду скарг визнала затримку та повідомила гравця, що зняття може зайняти деякий час через обробку та перевірку. Однак після продовження часу відповіді та відсутності подальших повідомлень від гравця скаргу було відхилено через недостатню інформацію для подальшого розслідування.

Гравець із Німеччини зіткнувся із затримкою у знятті 2080 євро зі свого рахунку в казино, незважаючи на те, що раніше отримав 3000 євро. Після скасування бонусу та запиту на зняття коштів за три тижні до цього вони продовжували отримувати нечіткі відповіді від служби підтримки клієнтів. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив, що всі виграші були виплачені в повному обсязі.

Гравець із Греції зіткнувся з проблемами з казино, яке затримувало виплати, поки він вигравав, лише щоб заплатити йому після того, як він почав програвати. Він не зміг отримати доступ до казино, заявивши про загальну втрату в 6000 євро, і вимагав повернути свої гроші, погрожуючи судовим позовом на більшу суму, якщо ситуація не буде вирішена. Команда розгляду скарг повідомила йому, що допомога у відновленні втрачених коштів не може бути надана, оскільки казино виплатило всі законні виграші перед тим, як закрити його рахунок після того, як його баланс досяг нуля. Отже, скаргу було закрито через обставини, пов’язані із закриттям облікового запису та втратою коштів під час гри.

Рахунок гравця з Італії в казино Spinsy був закритий без поважних причин, з якого було утримано 1500 євро виграшу. Гравець заявив, що рахунок був повністю перевірений та відповідав усім критеріям, просячи роз'яснень та суми заборгованості. Незважаючи на неодноразові спроби зв'язатися з казино, співпраці не було отримано, що призвело до того, що скаргу було позначено як «невирішену». Гравцеві було рекомендовано звернутися до Управління з азартних ігор Анжуана для отримання додаткової допомоги. Скаргу було відхилено через відсутність доказів, наданих гравцем.

Гравець з Канади мав незавершені зняття коштів протягом 5 днів без жодних пояснень, отримавши лише вибачення за затримку від служби підтримки. Команда розгляду скарг визнала проблему, але зауважила, що зняття коштів може тривати довше через перевірку KYC або великі обсяги обробки. Оскільки гравець не відповів на подальші запити, скаргу було відхилено через брак інформації для розслідування.

Гравець із Квебеку чекав на зняття 8 днів, причому два інші незавершені зняття в розмірі 750 євро тривали 3 дні, незважаючи на заяву казино, що всі зняття було оброблено протягом 3 днів. Він висловив розчарування щоденним лімітом зняття коштів у казино в 750 євро, який заважав йому отримати доступ до своїх виграшів, і почувався несправедливим, враховуючи легкість внесення грошей. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню проблеми.

Гравець з Австрії подав запит на зняття 500 євро 30 листопада, і мав ще два інші запити, які ще не отримали виплати. Відповіді служби підтримки щодо затримок і необхідності терпіння були незадовільними. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що призвело до закриття скарги.

Гравець з Онтаріо подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші йому ще не надійшли. Гравець повідомив, що він отримав лише 50% свого виграшу, а залишок у розмірі 2250 доларів все ще є боргом. Після того, як ми не відповіли на запити щодо додаткової інформації, скаргу було відхилено через відсутність співпраці. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не надав жодних оновлень або відповідей.

Гравець з Австралії подав запит на зняття коштів три тижні тому, але зіткнувся з незрозумілими затримками, незважаючи на відсутність обмежень щодо облікового запису. Хоча два попередні зняття було успішно оброблено, він отримував таку ж відповідь щодо затримок протягом останніх чотирьох тижнів, що призвело до розчарування через відсутність підтримки з боку казино. Після постійного спілкування між гравцем і командою розгляду скарг казино підтвердило, що виведення було оброблено, і гравець отримав залишок на своєму рахунку. Потім проблему було позначено як вирішену.

Гравець зі Сполученого Королівства подала скаргу на казино Spinsy за те, що вона дозволила їй зареєструватися та внести депозит, незважаючи на самовиключення через залежність від азартних ігор. Вона внесла 5000 євро протягом двох днів без перевірки, чим порушила умови, спрямовані на запобігання подібним випадкам. Вона також висловила занепокоєння щодо законності ліцензії казино та попросила допомоги у відновленні її депозитів. Команда розгляду скарг пояснила, що самовиключення не передається автоматично між різними казино, що належать одному оператору, і що казино не зобов’язане проводити перевірку KYC після створення облікового запису. Оскільки гравець безпосередньо не повідомила Spinsy Casino про свої проблеми з азартними іграми чи запиту на самовиключення, команда не змогла допомогти з поверненням втрачених депозитів, але запропонувала допомогу з ініціюванням запиту на самовиключення.

Гравець з Фінляндії, відомий як SantaClaus10, спочатку зіткнувся зі значними затримками у виведенні своїх виграшів у 70 000 євро з казино Spinsy. Процес виведення коштів у казино був повільним, запити оброблялися кожен третій робочий день і обмежувались 500 євро за транзакцію, що призвело до очікуваного дворічного очікування отримання повної суми. Незважаючи на численні запити щодо підвищення лімітів на зняття коштів, казино дотримувалося лімітів і назвало велике робоче навантаження та «високий трафік» як причини триваючих затримок. Після ескалації проблеми до центру розгляду скарг CasinoGuru гравець висловив розчарування через повторювані та автоматизовані відповіді служби підтримки клієнтів. Ситуація нарешті покращилася, коли після кількох тижнів спілкування гравець отримав решту 2000 євро, необхідних для досягнення місячного ліміту в 7000 євро. Скаргу було розглянуто, гравець підтвердив, що платіж виконано, і питання вважається закритим.

Гравець із Греції зіткнувся з проблемою в казино Spinsy, коли сталася помилка гри під час безкоштовних обертань, що призвело до втрати 53,50 євро виграшу. Незважаючи на надання скріншотів і звернення до казино для вирішення, він не отримав жодної відповіді чи підтвердження проблеми з 21 серпня 2024 року. Команда розгляду скарг дослідила це питання, але дійшла висновку, що оскільки проблема виникла в «бонусних безкоштовних обертаннях», у у самій грі вони, на жаль, не можуть вважатися реальними грошима. Роуд, на якому були «виграні» бонусні кошти, не був належним чином завершений, тому виграші не були підтверджені як законні. Казино не змогло зарахувати виграш, не підтверджений постачальником ігор, у результаті чого було відшкодовано лише суму ставки в розмірі 0,20 євро. Дії казино були визнані відповідно до їхніх правил, тому скаргу було закрито як відхилену, а гравцеві порадили звернутися до органу ліцензування казино, якщо він не погоджується з таким результатом.

Гравець з Німеччини чекав на виведення коштів менше двох тижнів. На жаль, його виплата ще не була отримана. Команда зі скарг уточнила, що затримки могли бути пов'язані з перевіркою KYC або великою кількістю запитів, порадивши проявити терпіння до 14 днів. Проблему було позначено як вирішену після того, як гравець підтвердив задоволення результатом.

Гравець з Бразилії мав очікуване виведення коштів, яке було затримано майже на 14 днів після закінчення терміну, що спонукало його подати скаргу щодо цієї проблеми. Скаргу було позначено як вирішену після того, як гравець підтвердив рішення.

Гравець з Німеччини мав три незавершені виведення коштів по 500 євро кожне на supabet1.com, які він запросив два тижні тому. Незважаючи на численні запити, він продовжував стикатися із затримками, і на його рахунку було ще 4000 євро. Проблему було вирішено, оскільки гравець повідомив про переказ 500 євро, а потім ще 1000 євро, що призвело до його рішення відкликати скаргу. Команда зі скарг позначила скаргу як вирішену на його запит.

Гравцеві з Греції закрили обліковий запис без пояснень, що пояснюється внутрішнім адміністративним рішенням. Після надання необхідної документації KYC, він чекав 5 днів без жодної відповіді від казино. Після нашого втручання документи KYC гравця були схвалені, і він успішно вивів свій виграш, хоча його обліковий запис залишався закритим. Скаргу було позначено як вирішену в нашій системі.

Гравець з Німеччини чекав на виведення коштів з квітня після того, як виграв велику суму на ставках на спорт у реальному часі. Його виплати були скасовані без пояснень, і персонал служби підтримки неодноразово вводив його в оману. Він звернувся за допомогою у вирішенні цих проблем. Проблему було вирішено, коли він отримав свій перший вивід, і остаточну суму було успішно переказано. Команда з розгляду скарг позначила скаргу як вирішену та запропонувала подальшу допомогу, якщо вона знадобиться в майбутньому.

Гравець з Німеччини подав заявку на самовиключення через ігрову залежність, вимагаючи видалення облікового запису 10 травня, але не отримав відповіді. Незважаючи на це, обліковий запис залишався активним, що дозволило нещодавно внести депозит у розмірі 90,00 євро, який гравець вимагав повернути. Після спілкування з казино було підтверджено, що повернення коштів спочатку було оброблено на скасовану кредитну картку. Після подальших обговорень казино успішно обробило нове ручне виведення коштів на оновлені банківські реквізити гравця. Гравець підтвердив отримання повернення коштів, і скаргу було позначено як вирішену.

Гравець з Німеччини запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не було оброблено. Гравець зіткнувся із затримками з численними запитами на виведення коштів, отримавши лише частину свого виграшу протягом кількох тижнів. Після постійного спілкування з командою з розгляду скарг та казино ситуація покращилася, і гравець підтвердив, що всі невирішені виведення коштів зрештою були оброблені. Скаргу було позначено як вирішену, і гравець висловив задоволення нещодавнім вирішенням проблеми та швидшими виплатами.

Гравець з Австрії запросив виведення коштів до подання цієї скарги. На жаль, його виграш ще не було отримано. Команда з розгляду скарг повідомила його, що обробка виведення коштів може зайняти деякий час, і йому порадили почекати щонайменше 14 днів. Однак, після подальшого спілкування, він підтвердив, що отримав свій виведений кошт, і проблему було позначено як вирішену. Команда висловила йому вдячність за співпрацю та закликала його звертатися за допомогою в майбутньому, якщо це буде потрібно.

Гравець з Квебеку зіткнувся з проблемами з депозитом, зробленим через Interac, щодо якого він отримав підтвердження, але так і не отримав кошти. Служба підтримки клієнтів не реагувала, незважаючи на те, що він надав усю необхідну документацію казино. Після ескалації проблеми до свого постачальника платіжних послуг, керівник зв'язався з казино, що призвело до зарахування коштів на його рахунок. Проблему було вирішено, і він самовиключився з казино, висловивши занепокоєння щодо обслуговування клієнтів.

Гравець з Бразилії подав скаргу на казино через затримки виплати виграшів і несвоєчасну верифікацію рахунків, що призвело до тривалих процесів виведення коштів. Проблему було вирішено, коли гравець отримав свій виграш у розмірі 996 реалів без необхідності проходити процес перевірки. Команда розгляду скарг відзначила справу як вирішену та високо оцінила співпрацю гравця.

Гравець з Квебеку чекав на виведення коштів менше двох тижнів. На жаль, його виплата ще не була отримана. Після подальшого спілкування було підтверджено, що гравець врешті-решт отримав свій виграш. Проблему було вирішено, оскільки гравець був терплячим та співпрацював протягом усього процесу, що дозволило казино виконати необхідні кроки перевірки.

Гравець з Португалії чекав на виведення коштів менше двох тижнів. На жаль, її виплата ще не була отримана. Команда з розгляду скарг втрутилася після того, як вона повідомила про неодноразові затримки та відсутність відповіді з боку казино. Після цього казино підтвердило, що її виведення коштів було оброблено, а кошти надіслано, що може зайняти 3-5 робочих днів, щоб з'явитися на її рахунку. Згодом гравець підтвердив, що кошти отримано, і скаргу було позначено як вирішену.

Гравець з Португалії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, їх виплата ще не надійшла. Після подальшого спілкування з казино платіж був успішно оброблений після наполегливості гравця. Проблему було вирішено, і команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» у своїй системі.

У гравця з Греції виникли затримки зі зняттям коштів, оскільки протягом останніх 14 днів він запросив три окремі зняття по 500 євро, але на його рахунку залишилося лише 500 євро. Служба підтримки неодноразово повідомляла йому, що все в порядку, але він все ще чекає своїх коштів. Після спілкування з групою розгляду скарг було підтверджено, що його перше зняття було завершено, а потім завершено ще два зняття. Потім проблему було позначено як вирішену.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Гроші досі не отримали. Після того, як гравець повідомив про постійні затримки та відсутність зв’язку з казино, втрутилася команда розгляду скарг. Пізніше казино підтвердило, що виведені гравцем понад 6000 євро були виплачені. Потім команда розгляду скарг позначила проблему як вирішену.

Гравець з Німеччини понад два місяці тому попросив закрити обліковий запис у казино Supabet через ігрову залежність, але обліковий запис залишався відкритим. Він звернувся за допомогою у відшкодуванні збитків, понесених після його запиту. Команда з розгляду скарг сприяла спілкуванню між гравцем і казино, що зрештою призвело до підтвердження казино закриття облікового запису та обробки повернення коштів у розмірі 200 євро за депозити, внесені після запиту гравця на самовиключення. Гравець підтвердив отримання коштів, і скаргу було позначено як вирішену.

Гравець із Греції подала запит на видалення облікового запису, але відчула, що казино не дозволяє їй вийти та ігнорує її прохання припинити рекламу. Вона висловила розчарування через втрату грошей, не маючи можливості зняти гроші, і запропонувала казино запропонувати компенсацію за незручності. Проблему було вирішено, оскільки її обліковий запис було закрито після її запиту на самовиключення. Група розгляду скарг підтвердила закриття та позначила скаргу як вирішену.

Гравець з Іспанії зіткнувся з труднощами, намагаючись закрити свій рахунок у Supabet. Незважаючи на численні спроби підтвердити закриття електронною поштою, обліковий запис залишався відкритим. Після подальшого спілкування він успішно надав необхідну інформацію, і згодом казино закрило його рахунок. Проблема була позначена як вирішена командою розгляду скарг, підтверджуючи закриття облікового запису гравця.

9 лютого 2025 року гравець з Німеччини попросив негайно закрити свій обліковий запис Supabet через залежність від азартних ігор, але казино не задовольнило її запит. Незважаючи на її зусилля, вона внесла додаткові 6260 євро та звернулася за допомогою у закритті свого рахунку та отриманні відшкодування своїх депозитів. Після тривалого спілкування між гравцем, командою розгляду скарг і казино врешті-решт було погоджено та оброблено повернення коштів у розмірі 3438 євро. Група розгляду скарг позначила проблему як вирішену після цього результату.

Гравець з Німеччини попросив закрити свій обліковий запис через залежність від азартних ігор, але не отримав жодної відповіді від служби підтримки, незважаючи на численні спроби електронною поштою та чатом. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив, що обліковий запис можна закрити. Ми позначили скаргу як «вирішену» в нашій системі та вдячні гравцеві за співпрацю.

У гравця з Португалії було три незавершені зняття коштів на загальну суму 1200 євро, але він не зміг отримати доступ до веб-сайту казино, незважаючи на спроби на кількох пристроях. Крім того, він не отримав відповідей на свої запити електронною поштою. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації, звернувшись за роз’ясненнями, але гравець не відповів на запити. У результаті скаргу відхилили через відсутність зв’язку. Однак пізніше скаргу було повторно відкрито на прохання гравця, і було підтверджено, що всі виграші були виплачені, що призвело до позначення проблеми як вирішеної.

Гравець з України зіткнувся з проблемами з виведенням коштів, оскільки казино неодноразово відхиляло подані ним документи на комунальні послуги з невідомих причин. Він відчував розчарування через відсутність зв'язку з казино та вважав, що це поширена проблема оператора. Після наполегливих зусиль та повторних подання документів, включаючи оплачену квитанцію з банку, казино врешті-решт схвалило документ, який раніше неодноразово відхиляли. Після цього команда зі скарг позначила скаргу як вирішену.

Гравець з Таїланду намагався забрати свій виграш протягом 9 місяців, але стикався з постійними відмовами в наданні документів, включаючи виписки з банківського рахунку. Незважаючи на надання виписки з тайського банку, яка збігалася з його зареєстрованою адресою, казино продовжувало відхиляти його запити. Після кількох зв’язків гравець завантажив оригінальні PDF-документи, які зрештою були схвалені. Проблему балансу було вирішено, і він отримав повну оплату. Команда розгляду скарг позначила скаргу як розглянуту.

Гравець з Австралії подав запит на виведення коштів менш ніж за два тижні до того, як зв'язався з нами. Виграші не були отримані до того дня. Гравець зіткнулася зі значними затримками та проблемами з процесом перевірки свого облікового запису в казино Winsane, що призвело до численних запитів на додаткову документацію, які вона виконала. Після втручання нашої команди казино схвалило її запити на виведення коштів, і вона отримала більшу частину свого виграшу. Спочатку повідомлялося, що остаточна сума не була отримана, але після подальшого спілкування було підтверджено, що решту коштів зрештою було виплачено. Проблему тепер вирішено.

Гравець з Чилі чекав на виведення коштів менше двох тижнів. На жаль, його виплата ще не була отримана. Гравець підтвердив, що його обліковий запис перевірено, і казино схвалило його виведення коштів, але він зіткнувся із затримками з отриманням коштів. Після подальшого спілкування гравець повідомив, що казино заплатило йому, і він отримав свої гроші. Після цього команда зі скарг позначила проблему як вирішену.

Гравець з Північного Рейну-Вестфалії не зміг вивести свій виграш у розмірі 2300 євро, незважаючи на те, що він мав підтверджений профіль і дотримувався умов казино. Він отримав розпливчасті відповіді від служби підтримки без жодного прогресу щодо його виплати. Проблема була вирішена, коли казино почало обробляти його платежі, і він підтвердив, що отримав усі свої виграші. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Гравець з Німеччини неодноразово стикався з проблемами зі зняттям 580 євро, причому казино вказувало різні причини скасування, незважаючи на те, що спочатку було перевірено. Вони постійно вимагали нових документів, залишаючи гравця розчарованим і невпевненим щодо свого статусу вилучення. Після тривалого спілкування та наполегливості проблему гравця було вирішено, а виграш успішно отримано. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Гравець із Португалії зіткнувся з проблемами, пов’язаними з відхиленням запитів на зняття коштів у казино, незважаючи на те, що він мав повністю підтверджений обліковий запис і попередні успішні зняття коштів. У знятті 700 євро було відмовлено без пояснення, а служба підтримки не змогла надати відповідь після години спілкування. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив отримання коштів, а служба підтримки казино звернула увагу на численні скарги. Після рішення гравець знову висловив довіру до казино.

Гравець з Італії зіткнувся з проблемами, пов’язаними з повторним зарахуванням коштів на її обліковий запис, і їй було запропоновано ще раз перевірити документи, незважаючи на те, що вона завершила процес перевірки раніше. Вона заявила, що не використовувала бонуси чи безкоштовні обертання. Проблему було вирішено після того, як вона успішно подала необхідне селфі для перевірки, що призвело до схвалення її документів. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» після її підтвердження рішення.

Гравець з Німеччини зареєструвався в Winsane Casino, не знаючи про його недійсну ліцензію в Німеччині, і намагався самовиключитися через залежність від азартних ігор, але не отримав відповіді. Він вніс 1650 євро в казино і шукав допомоги в закритті свого рахунку та поверненні депозитів. Проблему було вирішено, коли гравець отримав свої гроші після подальшого спілкування зі службою підтримки казино. Команда розгляду скарг підтвердила рішення та позначила скаргу як «вирішену».

У гравця з Італії виникли труднощі зі зняттям балансу після подання необхідних документів. Її неодноразово просили надати скріншот виписки з банківської картки, але вона мала лише виписку Postepay Evolution, яка не була затверджена. Проблему було вирішено після того, як казино розглянуло її справу та надало їй необхідні кроки для завершення процесу перевірки. Вона підтвердила, що проблему вирішено, а скарга була позначена командою розгляду скарг як «вирішена».

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами з виведенням грошей, оскільки казино неодноразово відхиляло її запити на виведення, незважаючи на те, що вона подавала необхідні документи щодня протягом останніх 5 днів. Їй потрібно було надати селфі, на якому було видно її посвідчення особи та лікоть, а також документ Paysafe, на якому було вказано її депозит, але перевірка не була успішно завершена. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив, що необхідні документи були успішно подані та прийняті казино. Скарга була позначена як «вирішена» в системі, і гравцеві було запропоновано звернутися за допомогою в майбутньому, якщо вона знадобиться.

Гравець з Італії попросив закрити свій обліковий запис у Winsane Casino, але зіткнувся з затримками та невідповіддю служби підтримки клієнтів. Вони хотіли закрити рахунок, щоб запобігти подальшій спокусі азартних ігор. Обліковий запис було успішно закрито після підтвердження гравця, що вирішило проблему.

Гравець з Греції подав запит на закриття свого рахунку в казино через відповідальні азартні ігри. Він передав цей запит через електронну пошту та чат, але його рахунок залишався відкритим, що дозволяло йому робити депозити та грати в азартні ігри. Гравець заявив, що хоче закрити свій акаунт через залежність від азартних ігор. Його обліковий запис було успішно закрито. Гравець підтвердив вирішення своєї проблеми, і скаргу було позначено як вирішену.

Гравчиня з Австрії зіткнулася з неодноразовими відмовами у виведенні коштів від Cashwin, незважаючи на те, що вона виконала всі вимоги щодо ставок та пройшла перевірку свого облікового запису. Казино запросило виписку з банківського рахунку, яку вона вважала необґрунтованою. Проблему було вирішено після того, як вона завантажила запитувані виписки з банківського рахунку у форматі PDF, що призвело до схвалення її часткових виплат. Усі запитувані платежі були отримані, а скаргу було позначено як «вирішено» командою зі скарг.

26 січня 2025 року гравець з Нової Зеландії подав запит на зняття 400 доларів новозеландських доларів, але він залишався на розгляді майже тиждень, незважаючи на те, що в умовах казино час обробки становить до 72 годин. Він кілька разів намагався зв’язатися зі службою підтримки, але отримував однакові безкорисні відповіді. Проблему було вирішено, а скаргу було позначено як «вирішено» в системі.

Гравець із Німеччини зіткнувся із затримками у вилученні свого виграшу в розмірі 450 євро з Cashwin, незважаючи на запевнення служби підтримки, що його справа буде пріоритетною. Він завершив процес KYC, який передбачав подання понад 20 документів, але відкликання не було оброблено протягом обіцяних 72 годин. Проблему зрештою вирішили.

Гравець з Італії зіткнувся з проблемами верифікації облікового запису в казино, оскільки вони неодноразово відхиляли її фотографію з його посвідченням особи разом із запискою. Проблему було вирішено після того, як гравець успішно підтвердив свій обліковий запис, надіславши кілька фотографій. Після цього він вирішив закрити обліковий запис, і гравець вважає справу вирішеною.

Гравець з Японії зіткнувся з проблемами в казино після того, як був зроблений депозит через JETON. JETON оновив свій сайт, зробивши історію депозитів гравця недоступною, але казино вимагало цю історію для авторизації, що спричинило тупик. Гравець надав докази ситуації, і після спілкування з командою розгляду скарг казино перевірило обліковий запис і дозволило гравцеві зняти виграш. У процесі виведення коштів виникали затримки через неправильне розуміння казино лімітів, але зрештою гравець зміг успішно завершити виведення коштів, що призвело до вирішення скарги.

Гравець з Італії вніс 350 євро, але кошти не були зараховані на її ігровий рахунок, незважаючи на те, що вона надала скріншот транзакції. Питання було вирішено після того, як вона підтвердила, що депозит було успішно оброблено. Скарга була позначена як "вирішена" в нашій системі.

Гравець з Іспанії мав труднощі зі зняттям 500 євро, незважаючи на те, що його рахунок був повністю перевірений. Він чекав понад 3 дні, а відповіді отримував лише через чат. Ми порадили гравцеві почекати до 14 днів, поки завершиться процес виведення коштів. Пізніше гравець підтвердив, що отримав свій виграш, і скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець із Фінляндії зіткнувся із затримкою з виведенням 270 євро, що перевищило звичайний 3 робочі дні. Служба обслуговування клієнтів казино не змогла назвати дату завершення. Ми порадили гравцеві зачекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу, оскільки затримки можуть бути спричинені незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів. Пізніше гравець підтвердив, що зняття було сплачено, і згодом ми закрили скаргу.

Гравець з Австрії повідомив, що він вніс 25 євро через Paysafecard на свій рахунок онлайн-казино, але кошти не відображаються. Після того як гравець звернувся до служби підтримки казино і йому порадили почекати 72 години, проблема все ще залишалася невирішеною. Однак пізніше проблема була вирішена після того, як гравець отримав свою суму депозиту разом із бонусом від казино, яке вибачилося за технічну помилку. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

У гравця з Італії виникли проблеми з виведенням виграшу з Cashwin. Незважаючи на використання лише депозитних коштів для гри та скасування бонусу згідно з інструкціями, казино зберегло 450 євро із запиту на зняття гравця, залишивши лише початковий депозит у 50 євро. Після ретельного дослідження та спілкування з казино проблему гравця було вирішено. Казино вирішило повторно надати бонус за другий депозит на рахунок гравця зі зниженими вимогами до ставок, що гравець прийняв і вважав проблему вирішеною.

Гравець з Онтаріо намагався підтвердити свій обліковий запис протягом кількох тижнів, але, незважаючи на те, що він надав повну виписку з кредитної картки згідно з вимогою, перевірка не була успішною. Після спілкування з казино та надання кількох виписок про депозит гравець був поінформований, що його перевірка виглядає багатообіцяючою. Пізніше гравець підтвердив, що його обліковий запис успішно підтверджено. Отже, ми позначили скаргу як вирішену в нашій системі.

Гравець з Німеччини ініціював виведення коштів, яке не було оброблено, незважаючи на політику казино 72 години. Він звернувся до відкриття скарги через затримку. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав виплату.