Spinsy Casino - Рахунок гравця залишається відкритим, незважаючи на запит на закриття.

Spinsy не закрив мій обліковий запис, незважаючи на численні запити на закриття через проблеми з азартними іграми!

Протягом останніх 2 місяців я писав електронні листи та зв'язувався з чатом підтримки, висловлюючи занепокоєння щодо моїх проблем з азартними іграми, але попри це мій обліковий запис залишався відкритим, і казино не відповіло, окрім як надіслати мені бонуси.

Протягом цього періоду я вніс на депозит понад 5000-10000, що спричинило мені значні фінансові труднощі.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід співпраці зі Spinsy Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи не могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис заблоковано, чи ви все ще маєте до нього доступ?
• Ви намагалися зв’язатися з чатом онлайн після того, як дізналися, що ваш запит на самовиключення не було задоволено, чи надсилали додаткові електронні листи [email protected] ?
• Чи не могли б ви підказати, коли казино востаннє дозволяло вам вносити депозит?
• Чи підтверджувало казино отримання ваших запитів у будь-який момент? (у живому чаті, через автоматичну відповідь тощо)

Як наступний крок, я б рекомендував вам надіслати ще один запит до [email protected] , але цього разу включіть мене в копію вашого електронного листа.

Під час подання заявки на самовиключення чітко вкажіть причину деактивації облікового запису та вкажіть період. Крім того, тема електронного листа має бути позначена та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів щодня. Якщо вона буде чітко позначена, у вас буде більше шансів на якнайшвидше задоволення вашого запиту.

Приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення:

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Вхід до казино:

Адреса електронної пошти:

«Вітаємо службу підтримки казино Spinsy,»

Я пишу вам, щоб повідомити, що я хочу негайно бути виключеним з цього казино та назавжди виключити мене з отримання будь-яких маркетингових матеріалів, пов'язаних з азартними іграми.

Причина мого рішення полягає в тому, що я страждаю від ігрової залежності.

Я підтверджую, що мені не буде дозволено скасувати своє самовиключення протягом цього періоду, і що самовиключення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду.

Тим часом перегляньте інші ресурси та інформацію в нашому посібнику з відповідальної гри, який можна знайти тут: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Привіт, Томасе,

Мій обліковий запис для мене все ще відкритий.

Я кілька разів намагався зв'язатися зі службою підтримки, мене перенаправляли на електронну адресу служби підтримки. Я намагаюся закрити цей обліковий запис протягом кількох місяців, але отримав лише одну відповідь від служби підтримки, в якій вони сказали, що їм шкода, що я хотів піти, і запропонували мені бонусні гроші та безкоштовні обертання. Казино дозволило мені внести депозит 26.10.2025. Останнім часом я не отримував жодної відповіді від казино, окрім бонусів, які вони внесли на мій рахунок наприкінці минулого тижня.

Дякую за вашу допомогу в цьому питанні.

З повагою,

Аарон

Привіт, Томасе,

Я отримав відповідь і відповів, дивіться доданий електронний лист.

Кількість спаму/рекламних повідомлень збільшилася, і вони запропонували мені безкоштовні обертання після мого електронного листа з відповіддю.

Це казино націлене на проблемних гравців і його потрібно зупинити!

Мені сказали, що обліковий запис закрито, а я все ще отримую акції? Це не може бути законно!

Чи є хтось зі spinsy на Casino Guru?

Дякую за оновлення.

Чи є опція відписки в нижньому колонтитулі електронного листа в будь-якому з рекламних листів, які ви продовжуєте отримувати? Ви вже відмовилися від отримання рекламних матеріалів таким чином?

Будь ласка, повідомте мені, чи продовжують вас турбувати рекламні електронні листи навіть після використання цієї опції.

З нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Звісно, ​​я вже кілька разів відписувався від їхніх рекламних електронних листів.

Я думаю, що тут є більша проблема!

Мій перший електронний лист про закриття облікового запису за відповідальну гру був повністю проігнорований (незаконно), на мій другий лист з вашою адресою в копії було надіслано відповідь, і жодних дій не було вжито, обліковий запис все ще відкритий. Після першого листа мене заманили назад до казино безкоштовними обертаннями та бонусними пропозиціями, і я вніс ще гроші, і навіть після другого листа про закриття облікового запису вони намагаються зробити те саме!

Томасе, чи не міг би ти повідомити мені, де це казино має ліцензію?

Дякую за оновлення.

Казино ліцензовано за ліцензією від Anjouan Gaming. Ви можете знайти більше інформації про ліцензію в нашій статті тут: https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license

Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.

Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і нею буде займатися ваш спеціаліст з вирішення проблем, Йозеф ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.

Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.

Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

З повагою,

Томас

Привіт,

Я дуже вдячний вам за те, що ви поділилися своїм досвідом з командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв'язатися з казино.

Шановні всі,

Повідомляємо Вас, що обліковий запис успішно закрито.

Дякуємо, що звернулися до нас та повідомили нам про свої занепокоєння.

Будь ласка, будьте певні, що наразі ми проводимо ретельну внутрішню перевірку вашої справи.

Наша команда ретельно вивчає всі відповідні деталі, щоб забезпечити вам чітку та вичерпну відповідь.

Ми надамо вам оновлену інформацію, щойно наш огляд буде завершено.

Тим часом, ми щиро дякуємо за ваше терпіння та розуміння, поки ми працюємо над вирішенням цього питання.

З найкращими побажаннями,

Команда казино Spinsy

Шановна команда казино Spinsy,

Я продовжую термін на 7 днів, щоб у вас було достатньо часу для розгляду справи. Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібен додатковий час.

Дякуємо за вашу співпрацю.

Шановні всі,

Дякую за ваше терпіння і дякую Йозефу за продовження часу.

Після ретельного розгляду справи нашим керівництвом, ми визнаємо, що хоча після того, як гравець повідомив про свої занепокоєння щодо азартних ігор 28 жовтня, депозити не були внесені, ми, як жест доброї волі, повернемо гравцеві 5000 австралійських доларів у знак визнання нашої затримки з відповіддю.

Щоб продовжити повернення коштів, будь ласка, надайте нам реквізити вашого банківського рахунку в такому форматі:

• Повне ім'я (будь ласка, вкажіть усі імена, включаючи по батькові)

• Електронна пошта

• IBAN або номер банківського рахунку

• БІК

• Назва банку та місто розташування

• Країна, де знаходиться банк Шановний Aussie131313,

Ми зв'яжемося з вами приватно електронною поштою, щоб запросити необхідні дані для продовження повернення коштів.

Щиро перепрошуємо за будь-які незручності, які могли виникнути, і сподіваємося, що цей досвід дозволить нам покращити наші послуги в майбутньому.

З найкращими побажаннями,

Команда казино Spinsy

Шановний гуру казино,

Ми раді повідомити вам, що гравець Aussie131313 надав запитувані банківські реквізити для повернення 5000 австралійських доларів через особисту електронну пошту.

Наразі цю інформацію передано до відповідного відділу для обробки.

Ми будемо тримати вас в курсі стану транзакції.

Крім того, гравець повідомив нас, що він все ще отримує рекламні пропозиції, але з нашого боку, схоже, що рекламна пропозиція вже деактивована.

Я також повідомлю відповідний відділ щодо цього питання та надаю вам відповідну інформацію.

Дякую всім за співпрацю.

З повагою,

Команда казино Spinsy

Дякую за оновлення, Спінсі.

Дивіться вкладення нижче для акційних пропозицій, які я отримую.

Сподіваюся, ви зможете дістатися до суті проблеми.

Привіт, КазиноГуру/Спінсі,

Оновлення щодо рекламних електронних листів, схоже, їх було припинено, оскільки я не отримував жодного з 20.11.2025.

Повернення коштів не здійснювалося, але ми продовжуватимемо надавати оновлення.

Дякую за всю надану допомогу!

Шановний Aussie131313,

Я продовжую таймер на 7 днів. Сподіваюся, ви отримаєте його дуже скоро.

Шановний Aussie131313,

Сподіваємося, що це повідомлення застане вас здоровими.

Повернення коштів у розмірі 5000 австралійських доларів було успішно завершено вчора, 27.11.2025.

Кошти можуть з’явитися на вашому рахунку протягом 3–5 робочих днів, залежно від використаного способу оплати та часу обробки вашим банком.

Дякую всім за ваше терпіння та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Команда казино Spinsy

Вітаємо, Aussie131313,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

Дякую, Йозефе, за продовження.

Платіж проведено, і проблему вирішено!

Дякую всім причетним!

Шановний Aussie131313,

Ми раді чути, що вашу проблему вирішено, і ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Сподіваємося, що надані нами пропозиції та пояснення були корисними для вирішення проблеми. Якщо у вас виникнуть будь-які подальші труднощі з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.

Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, якщо ви знайдете хвилинку та поділитеся своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ми будемо дуже вдячні. Ваш чесний відгук та будь-які пропозиції щодо покращення нашого процесу вирішення скарг та посередництва будуть безцінними. Ваш відгук також може бути корисним для інших, хто розглядає можливість звернутися до нас за допомогою з питань, пов'язаних з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями, Йозеф