Гравцеві з Німеччини відмовили у виведенні 500 євро через ймовірне порушення правила максимальної ставки під час виконання умов бонусу. Незважаючи на повну верифікацію свого облікового запису, він наполягав на тому, що ніколи не перевищував ліміт ставки в 5 євро. Команда з розгляду скарг розглянула ситуацію та виявила, що гравець не відповів на запити про додаткову інформацію, що призвело до відхилення скарги. В результаті розслідування не могло продовжитися, і справу було закрито.
Fortune Play Casino - Виведення гравця затримується через ймовірне порушення правил.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 1 150 €
Fortune Play Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Це стосується відхилення виплати на тій підставі, що я нібито порушив правила щодо максимальної ставки в 5 євро під час виконання умов бонусу.
Я повністю підтвердив обліковий запис документами.
Виведення 500 євро було відхилено, а на моєму рахунку також було приблизно 650 євро. Я звернувся до служби підтримки, і мені сказали, що я порушив правило ставити більше 5 євро на одну ставку.
Але я цілком певен, що це було не так.
Я вже знав про це правило; я ніколи не перевищував ставку в 5 євро на жодному обертанні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановний РобертоГалло6868,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив умови та положення бонусів і знайшов ось що:
2.2. Максимальна ставка під час відіграшу становить 5 євро, 5 доларів США, 7,5 канадських доларів, 7,5 австралійських доларів, 7,5 новозеландських доларів, 50 норвезьких крон, 100 рупій або еквівалент в інших валютах, якщо не зазначено інше. Для ставок у криптовалюті максимальна ставка визначається крипто-еквівалентом 5 євро на момент розміщення ставки, на основі обмінного курсу, наданого Coinbase Converter . Гравцям рекомендується перевіряти обмінний курс на момент розміщення ставок для точності. Ліміт максимальної ставки застосовується до всіх ставок, включаючи ті, що були розміщені після подвоєння ставки після завершеного ігрового раунду або під час бонусних раундів, придбаних у грі. Порушення цього правила призведе до втрати всіх виграшів, отриманих від бонусу.
Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесної азартної гри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, так само як і той факт, що казино має право вилучити виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми воліємо не порушувати галузеві стандарти, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Однак, якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково, не соромтеся надсилати мені свою історію ігор разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя адреса електронної пошти [email protected] .
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, будь ласка, надішліть його також.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
