Гравцю з Німеччини, у якого діагностували ігрову залежність, заблокували обліковий запис після того, як він зробив непомірну суму грошей без вжиття захисних заходів. Він висловив стурбованість щодо відхилення його пропозиції щодо врегулювання та стягнення коштів з його кредитної картки від різних компаній, не пов'язаних з казино, поставивши під сумнів законність депозитів та звернувшись за допомогою для вирішення проблеми. Проблему було вирішено шляхом заяви про те, що гравець не повідомив казино про свою ігрову залежність перед втратою коштів, що призвело до висновку, що його скаргу не можна задовольнити, оскільки кошти вважалися втраченими під час стандартної гри. Гравцеві було повідомлено про належні процедури самовиключення для подальшого використання.
Fortune Play Casino - Обліковий запис гравця закрито.
Невиправдана скарга
Сума: 2 500 €
Fortune Play Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Привіт,
Через ігрову залежність (діагноз IDC F.63.0 з 2016 року) я поставив у цьому казино суму грошей, яка загрожує моєму існуванню.
Не було жодних захисних механізмів, які б обмежували чи ускладнювали мені гру.
Тепер мій обліковий запис заблоковано.
Казино відхилило мою пропозицію щодо врегулювання (75% моїх збитків мінус виплата)
Казино сперечається зі своїми умовами та положеннями або ж використовує шантаж з мого боку, але я сумніваюся, що ділові стосунки з гравцем-залежним існували/є дійсними.
Я також хотів би знати, чому з моєї кредитної картки було списано кошти з різних назв компаній (JMIZ EMPORIUM, PHENOMENOM WEARS, Makia Online) під час внесення депозитів, і як це пов'язано з казино? - Я свідомо не маю ділових стосунків з цими компаніями.
Чи навмисно приховуються тут платежі постачальникам азартних ігор?
Будь ласка, допоможіть мені знайти зручне рішення?
Привітання
Шановний sebastiankaiser1988,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з казино Fortune Play. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію:
- Чи не могли б ви уточнити, коли ви повідомили казино про свою залежність? Це було до того, як ви втратили свої кошти?
- Які конкретні кроки ви зробили, щоб запросити обмеження облікового запису або самовиключення з казино?
- Чи маєте ви будь-які документи або листування щодо вашої взаємодії з казино щодо вашої ігрової залежності? Чи можете ви, будь ласка, переслати їх на мою електронну адресу [email protected] ?
- Будь ласка, уточніть, чи ваш обліковий запис було закрито після вашого запиту на його закриття або самовиключення, чи це було виключно рішенням казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Наталія
Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів і не проситиме доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось видає себе за співробітника Casino.Guru та просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.
Єдиний законний спосіб зв’язатися з нами – це через цю офіційну платформу для скарг або через адреси електронної пошти, вказані у вашій темі скарги.
Будьте обережні та звертайтеся безпосередньо до нас, якщо у вас є якісь сумніви.
Привіт,
Блокування було здійснено лише на моє пряме прохання після втрати.
Я вимагаю співпраці від казино і навіть погоджуюся отримати заявлену часткову суму в розмірі 75% моїх програшів як відшкодування.
Я завжди відкритий для реалістичної зустрічної пропозиції від казино.
Було електронне листування (на жаль, у мене його більше немає), де казино просто посилалося на прийняття їхніх умов та положень під час реєстрації.
На мою думку, захисні заходи мали бути вжиті задовго до того, як мене забанили через мою ігрову поведінку.
Чи можете ви запросити казино для прояснення справи?
Привітання
Шановний sebastiankaiser1988,
Дякую за вашу відповідь. Я повністю розумію, наскільки вас засмучує ця ситуація. Однак, оскільки ви повідомили казино про свою ігрову залежність лише після втрати всіх своїх коштів, ми не можемо задовольнити вашу скаргу. Зверніть увагу, що ми можемо допомогти з поверненням втрачених депозитів лише у випадках, коли гравець прямо заявляє, що бореться з ігровою залежністю, а казино не вживає необхідних захисних заходів. На жаль, якщо ви не повідомили казино про свою проблему з азартними іграми, ваші кошти вважаються втраченими під час стандартної гри та не можуть бути відновлені.
Оскільки ваш обліковий запис було закрито після повідомлення казино про вашу ситуацію, ми не можемо розглядати цей випадок як невдале самовиключення. Я можу лише рекомендувати вам належним чином подати запит на самовиключення, перш ніж ви відчуєте, що в майбутньому почнете втрачати контроль.
Під час подання заявки на самовиключення чітко вкажіть причину, чому ви хочете деактивувати свій обліковий запис, та вкажіть період часу. Також тема електронного листа має бути чітко позначена та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, тому, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів на якомога швидше задоволення вашого запиту. Я також наполегливо рекомендую завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб у вас був дійсний доказ такої дії.
Приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Вхід до казино:
Адреса електронної пошти:
"Вітаю xxx xxx,"
Я пишу вам, щоб повідомити, що я бажаю негайно відмовитися від участі в цьому казино та від отримання будь-яких маркетингових матеріалів, пов'язаних з азартними іграми, протягом щонайменше xxx місяців/років (довічно).
Причина, яка передувала моєму рішенню, - це xxx (ігрова залежність)
Я підтверджую, що мені не буде дозволено скасувати своє самовиключення протягом цього періоду, і самовиключення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду.
Тим часом ви також маєте можливість скористатися нашим Інструментом допомоги із самовиключенням . Цей інструмент дозволяє вам блокувати ваші облікові записи казино в кількох гральних закладах одночасно та не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги із самовиключенням був розроблений для того, щоб допомогти особам, які можуть стикатися з проблемами своїх ігрових звичок, обмежуючи доступ до азартних ігор та зменшуючи потенціал подальшої шкоди.
Перш за все, якщо азартні ігри більше не приносять вам радості та стають тягарем, наполегливо рекомендується звернутися за професійною допомогою. Я наполегливо рекомендую звернутися до центрів у вашій країні, які спеціалізуються на вирішенні проблем, пов'язаних з азартними іграми. Ви можете знайти деякі з цих центрів за наступним посиланням ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння, вибачте, що ми не змогли надати більше допомоги в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому.
