Я шокований, що Casino Guru дав цьому казино високу оцінку, оскільки це явно шахрайство. Я закликаю їх негайно видалити рекламоване посилання та не допустити, щоб гравці стали жертвами їхніх шахрайських методів.
Я вніс 1500 євро і виграв 900 євро, але коли я спробував зняти свій виграш, я зміг зняти лише 500 євро. Незважаючи на те, що я звернувся до служби підтримки, мені сказали, що сума, яку я можу зняти, залежить від мого рівня, хоча це не було зазначено в їхніх умовах. Вони надали фото з інформацією про вилучення, але це все одно вводило в оману.
На їхньому веб-сайті стверджується, що обробка зняття займає 1-3 робочих дні, тому я зняв 500 євро і грав з рештою 400 євро. Наступного дня я зв’язався зі службою підтримки, щоб підтвердити мій обліковий запис, щоб уникнути затримок платежу, але вони сказали, що це непотрібно. Я наполягав на підтвердженні свого облікового запису, і мені дали адресу електронної пошти для надсилання документів, але адреса електронної пошти була неправильною. Коли я знову звернувся до служби підтримки, вони відмовилися надати правильну електронну адресу та сказали, що зв’яжуться зі мною, якщо буде потрібна перевірка. Я ніколи не стикався з цією проблемою в жодному іншому казино.
Я сказав їм, що очікую отримати електронний лист через 5-10 днів із проханням підтвердити свій обліковий запис, а потім мені доведеться чекати ще 10 днів, щоб завершити процес перевірки. Після цього мені довелося чекати ще довше, щоб отримати свій платіж, що було неприпустимо. Вони запевнили мене, що мені не потрібно підтверджувати свій рахунок і що я отримаю платіж протягом 1-3 днів. Однак вони дали мені іншу електронну адресу для надсилання моїх документів, яка також не працювала. Я отримав електронний лист про те, що процес підтвердження на даний момент не працює.
У вівторок я знову зв’язався зі службою підтримки, щоб запитати про мій платіж, і мені сказали, що отримання мого платежу займе 1-3 дні, який, як очікується, надійде в четвер або пізно в середу. Коли я зв’язався з ними в середу, вони сказали мені почекати до четверга, але в четвер вони сказали, що це може зайняти трохи більше часу, і що я маю очікувати свій платіж у п’ятницю. Я зв’язався з ними в п’ятницю, і вони запевнили мене, що я отримаю платіж пізніше того ж дня, але я нічого не отримав. Сьогодні, в суботу, я переконався, що мене ошукали.
Перш ніж виграти, я придбав 40 євро "безкоштовних обертань" на Gates of Olympus. Після кількох обертань веб-сайт не працює, і я не міг отримати доступ до нього близько години. Коли я нарешті зміг увійти знову, на моєму балансі не було 40 євро, і я не знав, скільки я виграв, якщо взагалі щось виграв. Коли я звернувся в службу підтримки, вони попросили мене знайти раунд, що я зробив і маю знімок екрана. Однак Casinoly не повернув мої гроші чи виграші, і вони стверджували, що вони все перевірили та не знайшли жодної помилки зі свого боку.
У мене є скріншоти кожного чату зі службою підтримки, мої виграші та всі інші докази, які підтверджують їхню шахрайську діяльність. Я застерігаю всіх уникати цього казино та не ставати жертвою їхніх шахраїв. Не робіть такої ж помилки, як я. Це казино на 100% шахрайство.
Оновлення: через 14 днів вони надіслали мені електронний лист, що моє зняття не вдалося, і мені довелося вибрати інший спосіб оплати. Через 6 днів і звернення до служби підтримки вони сказали мені, що моє зняття буде на моєму банківському рахунку через 1-3 дні. Майже через тиждень я знову зв’язався з ними та сказав мені, що моє відкликання буде відкладено, тому що я повторно подаю його, АЛЕ вони скасовують моє відкликання!
I am shocked that Casino Guru gave this casino a high rating because it is clearly a scam. I urge them to remove the promoted link immediately and prevent players from falling victim to their fraudulent practices.
I deposited €1500 and won €900, but when I attempted to withdraw my winnings, I could only withdraw €500. Despite contacting support, they told me that the amount I could withdraw depended on my level, even though this was not mentioned in their terms and conditions. They provided a photo with withdrawal information, but this was still misleading.
Their website claims that withdrawals take 1-3 business days to process, so I withdrew €500 and played with the remaining €400. The next day, I contacted support to verify my account to avoid delays in payment, but they said it was unnecessary. I insisted on verifying my account and was given an email address to send my documents, but the email address was incorrect. When I contacted support again, they refused to provide the correct email and said that they would contact me if verification was necessary. I have never experienced this issue in any other casino.
I told them that I expected to receive an email in 5-10 days asking me to verify my account, and then I would have to wait an additional 10 days to complete the verification process. After that, I would have to wait even longer to receive my payment, which was unacceptable. They assured me that I did not need to verify my account and that I would receive my payment within 1-3 days. However, they gave me another email address to send my documents, which was also not working. I received an email stating that the verification process was not working at the moment.
On Tuesday, I contacted support again to inquire about my payment, and they told me that it would take 1-3 days to receive my payment, which was expected to arrive on Thursday or late Wednesday. When I contacted them on Wednesday, they told me to wait until Thursday, but on Thursday, they said it might take a bit longer and that I should expect my payment on Friday. I contacted them on Friday, and they assured me that I would receive my payment later that day, but I did not receive anything. Today, Saturday, I am convinced that I have been scammed.
Before I won, I purchased €40 of "free spins" on Gates of Olympus. After a few spins, the website went down, and I was unable to access it for about an hour. When I was finally able to log back in, the €40 was missing from my balance, and I did not know how much I had won, if anything. When I contacted support, they asked me to find the round, which I did and have a screenshot of. However, Casinoly did not return my money or winnings, and they claimed that they had checked everything and found no mistake on their part.
I have screenshots of every chat with support, my winnings, and all other evidence that proves their fraudulent activities. I caution everyone to avoid this casino and not fall victim to their scams. Do not make the same mistake I did. This casino is 100% a scam.
Update: After 14 days, they emailed me that my withdrawl failed and i had to choos another payment method. After 6 days and contacting support they told me that my withdrawl will be in my bank account at 1-3 days. After almost a week , i contact them again and told me that my withdrawl will have a delay because i re-submit it BUT they cancel my withdrawl!
