Огляд Casinoly

Гравець з Німеччини, яка зізналася у своїй залежності від азартних ігор, за два роки програла в Casinoly близько 100 тисяч. Остання втрата в розмірі 1157 євро сталася після невдалої спроби закрити обліковий запис VIP-менеджером. Вона вимагала відшкодування останнього депозиту та компенсації загальних збитків. Однак її запит на самовиключення було подано через неофіційний канал (WhatsApp) без вказівки причини закриття облікового запису. У результаті ми не змогли їй допомогти. Незважаючи на подовження часу відповіді, гравець не надав жодної додаткової інформації, через що ми відхилили скаргу як необґрунтовану.

Гравець з Індії подав запит на виведення 10770, який не був оброблений онлайн-казино. Через 22 дні казино заблокувало обліковий запис гравця та скасувало зняття без пояснення причини. Гравець звернувся за допомогою до групи розгляду скарг. Під час розслідування казино виявило, що гравець мав кілька облікових записів, що суперечило галузевому стандарту, коли один обліковий запис на особу. Отже, скаргу гравця було відхилено через порушення цього правила.

Гравець з Індії отримав запит на зняття 4900 індійських рупій, який Casinoly відхилив, після чого його обліковий запис було деактивовано без жодної причини. Гравець заявив, що казино не вимагало жодного процесу перевірки, а його виграш був отриманий від гри на реальні гроші. Незважаючи на його спроби зв'язатися з казино, він не отримав жодної відповіді. Ми запропонували гравцеві дочекатися відповіді казино, оскільки це могло бути пов’язано з процесом перевірки. Однак після того, як ми продовжили терміни, гравець не надав жодних оновлень, що змусило нас закрити скаргу.

Гравець з Індії подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язатися з нами. До цього дня виграші не були отримані. Гравець повідомила, що її обліковий запис було заблоковано без будь-якого попереднього сповіщення, хоча вона мала всі необхідні документи для підтвердження KYC. Казино не дало задовільної відповіді, коли вона зв’язалася з ними. Ми порадили їй переслати всю відповідну інформацію між нею та казино нам для подальшого розслідування. Після розгляду справи ми звернулися до казино за роз’ясненнями, але не отримали конкретної відповіді щодо зняття коштів гравця та блокування рахунку. Гравець не відповів на наші подальші запити, через що ми відхилили скаргу через брак інформації.

Гравець із Британської Колумбії зіткнувся з технічними проблемами під час гри на веб-сайті казино, що спричинило втрату обертань і прогрес гри. Незважаючи на її спроби виконувати вказівки служби підтримки клієнтів, проблема не вирішувалася, і вона виявила, що служба підтримки не реагує та є грубою. Гравець домагався компенсації своїх втрат, або через відшкодування, або через отримання безкоштовних обертань і ще одного бонусного шансу кігтя. Однак через відсутність вагомих доказів на підтвердження навмисної провини казино нам довелося відхилити скаргу. Ми запропонували гравцеві звернутися до органу ліцензування або постачальника гри для подальшого розслідування.

Гравець з Індії вніс 2000 і отримав відповідний бонус, але зіткнувся з проблемами, коли намагався зняти свої прибутки. Незважаючи на відповідність вимогам щодо ставок, зняття коштів було відхилено через проблему з вибраним ним методом депозиту. Він використовував UPI для депозиту та намагався зняти через Paytm і Skrill, обидві спроби були невдалими. Його обліковий запис не було перевірено, оскільки казино не надсилало запит. Йому порадили чекати до 14 днів на процес перевірки та вилучення. Однак за цей період гравець втратив усі свої виграші. У результаті ми не змогли допомогти, і скаргу було закрито.

Гравець з Індії, незважаючи на те, що мав повністю верифікований обліковий запис, мав справу з незавершеним зняттям з 11.03.2024. Служба підтримки клієнтів казино не реагувала, а лише порадила гравцеві почекати. Це була перша спроба гравця вивести кошти, і це було зроблено через криптовалюту без активного бонусу. Однак під час розслідування було встановлено, що гравець порушив умови казино, створивши кілька облікових записів. Таким чином, скаргу гравця було відхилено як необґрунтовану, а дії казино були визнані правильними та в межах їх умов.

Гравець з Фінляндії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Їм гроші ще не надійшли. Команда розгляду скарг порадила гравцеві зачекати принаймні 14 днів, поки завершиться процес вилучення, і попросила його співпрацювати протягом цього періоду. Однак гравець не відповів на подальші запити команди, що призвело до неможливості досліджувати проблему далі. У результаті скаргу було відхилено.

Гравець з Індії успішно виграв 3000, але його запит на зняття коштів було скасовано, а його обліковий запис згодом заблоковано. Гравець стверджував, що виграв суму в поєднанні живих ігор казино та спортивних ставок, причому більшість виграшів надходила від останніх. Після дослідження проблеми ми виявили, що гравець мав кілька облікових записів у казино, що було порушенням умов казино. У результаті виграш гравця було конфісковано, але його останній депозит мав бути повернутий. Оригінальний обліковий запис гравця залишався відкритим. Казино діяло правильно та відповідно до своїх умов, тому скаргу було закрито як необґрунтовану.

Гравець з Індії була розчарована, оскільки вона не отримувала виведення 14 400 рупій, ініційоване з 12 березня 2024 року. Незважаючи на постійні відповіді від служби підтримки, її проблема залишалася невирішеною. Команда розгляду скарг запропонувала почекати два тижні, щоб дозволити казино обробити платіж. Однак гравець не відповідав на повідомлення та запитання команди, що призвело до відхилення скарги. Розслідування не може бути продовжено через відсутність зв'язку з гравцем.

Гравець з Індії зробив депозит і виграв трохи грошей, але зіткнувся з закриттям рахунку та скасуванням зняття з боку казино, посилаючись на дублікати облікових записів. Казино не запитувало документи KYC для перевірки. Гравець заперечував наявність будь-яких дублікатів облікових записів або використання будь-яких бонусів. Ми звернулися до казино, щоб отримати докази, і вони надали інформацію, що підтверджує своє рішення. Переглянувши докази, ми визначили, що скарга була необґрунтованою через порушення гравцем умов казино щодо кількох облікових записів. Тому дії казино були визнані правомірними.

Гравець із Греції намагався зняти загалом 1500 євро, але гроші так і не були отримані, хоча їх було видалено з рахунку. Казино туманно назвало перевірку облікового запису як причину. Незважаючи на численні спроби підтвердити його картку, проблема залишалася невирішеною більше місяця. Ми попросили гравця надати додаткову інформацію, включаючи історію депозитів, бонусів та ставок, а також історію спілкування з казино. Однак через те, що гравець не відповів із запитуваною інформацією, ми не змогли досліджувати цю проблему далі й змушені були відхилити скаргу.

Гравець з Туреччини попросив вивести 10 000 TL з Casinoly, але йому було відмовлено без пояснення причин. Коли гравець спробував отримати доступ до облікового запису, він був вимкнений, і казино не відповіло на запити.

Гравець із Греції мав дві проблеми з казино. Першим було погане обслуговування клієнтів, відповіді електронною поштою та повідомлення веб-сайту не доставлялися. По-друге, їхні зняття коштів не оброблялися протягом зазначеного вікна 1-3 робочих днів, а їх останнє зняття було затримано протягом 5 днів. Після спілкування з гравцем ми дізналися, що він скасував свій запит на виведення коштів і втратив баланс. У результаті ми не змогли надати подальшу допомогу та закрили скаргу.

Гравець із Греції неодноразово скасував зняття коштів через системну помилку та відмову постачальника. Незважаючи на те, що гравець використовував різні методи, він все ще очікував вирішення. Гравець неодноразово спілкувався з казино, і кожен раз його просили чекати 3-5 робочих днів. Після місяця очікування та численних спроб зняти гравець нарешті отримав електронний лист із проханням вручну надати свої банківські реквізити. Після цього казино обробило зняття. Гравець підтвердив отримання коштів через місяць і сім днів. Ми закрили скаргу як "вирішено".

Гравець з Німеччини, який намагався зняти решту виграшу в розмірі 5580 євро з Casinoly, отримав дві попередні виплати, але потім зіткнувся з нечітким повідомленням про помилку, яке обмежувало дію зняття. Незважаючи на численні спроби вирішити проблему через чат і електронну пошту, гравець не отримав задовільної відповіді від фінансового відділу казино. Гравець підтвердив, що він активував бонус на депозит і виконав вимоги щодо ставок. Нещодавно він зміг ініціювати ще одне зняття, але платіж ще не був зарахований на його рахунок. Ми подовжили час розгляду скарги на 7 днів, але гравець більше не відповів. Тому ми відхилили скаргу.

Гравець із Північної Македонії зіткнувся із затримкою виходу з Casinoly. Незважаючи на те, що політика казино вказує на максимальну триденну затримку, гравця повідомили, що це може зайняти до п’яти днів. Гравець повідомив, що він виграв гроші через реальну гру, а не через бонуси, і що причиною затримки казино назвало технічні проблеми через велику кількість запитів на зняття коштів. Незважаючи на наші зусилля допомогти, гравець не відповів на подальші запити, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Індії, який регулярно користувався Casinoly, виявив, що його обліковий запис було відключено без пояснення причин. Після того, як він звернувся в службу підтримки клієнтів, рішення не було надано. Він стверджував, що його рахунок був заблокований без зняття коштів, і звинуватив казино в шахрайстві. Ми запропонували казино відповісти, і вони заявили, що баланс рахунку гравця був нульовим, а рахунок закрито відповідно до їхніх умов. Гравець оскаржив цю претензію, але казино надало докази того, що гравець використав усі свої кошти. У результаті нам довелося відхилити скаргу гравця.

Гравець з Німеччини виграла понад 4000 євро в Casinoly, але її рахунок був заблокований адміністратором, і вона не знала чому. Вона грала в гру Supreme Hot і не мала активного бонусу під час гри. Деактивація облікового запису відбулася після її другого запиту на зняття коштів. Гравець стверджувала, що отримала електронний лист від казино про те, що їй не потрібно підтверджувати свій обліковий запис. Ми зв’язалися з гравцем, щоб отримати додаткову інформацію, і подовжили таймер її відповіді. Однак гравець не відповів на наші повідомлення, що призвело до відхилення скарги через відсутність додаткової інформації.

Гравець з Греції виграв 4000 євро, граючи в блекджек, але баланс його рахунку не відображав його виграш. Незважаючи на його неодноразові спроби зв’язатися з командою підтримки казино протягом п’яти днів, його питання залишилося невирішеним і було передано до відділу розслідувань казино. Гравець надав скріншоти та поспілкувався з командою підтримки, але проблема не зникала. Ми продовжили гравцеві термін для відповіді, але через відсутність зв’язку з боку гравця нам довелося відхилити скаргу. Однак гравець міг повторно відкрити скаргу в будь-який час.

Гравець з Австрії вніс близько 2000 євро в Casinoly Casino і збільшив баланс до 9800 євро. Їхня перша спроба зняти кошти неодноразово відкладалася, а потім їхній рахунок був раптово закритий. Казино відмовилося повторно відкрити рахунок або прийняти їх паспорт для перевірки. Після того, як гравець подав скаргу, він отримав часткову виплату в розмірі 800 євро, але не був впевнений, що залишок буде виплачено. Ми погодилися залишити скаргу відкритою до отримання всіх платежів. Однак гравець не відповів на наші подальші повідомлення, що змусило нас відхилити скаргу через відсутність відповіді.

Гравець з Іспанії виграв 500 євро і чекав 12 днів, поки казино обробить його платіж. Спочатку казино припустило, що проблема пов’язана з банком гравця, але пізніше відмовилося виводити кошти, стверджуючи, що виграш був отриманий з бонусу. Обліковий запис гравця не було перевірено, і казино не вимагало від нього це робити. Після кількох спроб вирішити проблему казино пояснило, що гравець має право лише на 150 євро замість 500 євро через те, що максимальна сума виведення бонусу в 5 разів перевищує суму бонусу. Отже, ми відхилили скаргу, оскільки виграш гравця перевищив ліміт бонусу.

Гравець з Греції виграв на ігровому автоматі Zeus vs. Hades, але не може вивести свій виграш у 500 євро. Казино попросило його надати різні документи для перевірки, включаючи підтвердження скасованої картки, до якої він більше не має доступу. Після тижня безуспішного спілкування зі службою підтримки казино його обліковий запис був заблокований адміністратором.

Гравець з Греції відчуває труднощі з вилученням. Казино відмовилося обробити виведення коштів на дебетову картку Visa та скасувало банківський переказ через 6 робочих днів через ймовірну помилку. Гравець бореться з цією проблемою 10 днів. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець з Німеччини вважає діяльність казино незаконною згідно з місцевим законодавством і подав запит на відшкодування своїх депозитів. Незабаром після цього запиту обліковий запис гравця було вимкнено, і він не отримав відповіді щодо цієї проблеми. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.

Запит на зняття коштів від канадського гравця було відхилено через депозит, зроблений зі спільного рахунку з його дружиною. Проблему було успішно вирішено, оскільки врешті-решт казино повернуло виграш гравця на баланс його рахунку.

Гравець з Греції подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання за три місяці до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець з Фінляндії хотів би зіграти в певну гру в рамках «щотижневого виклику». На жаль, це неможливо. Виникла технічна проблема, і в казино запевнили нас, що її все ще перевіряють. Поки проблему не буде вирішено, казино пропонує гравцеві альтернативну пропозицію (персоналізовані бонуси за матч доступні щотижня за запитом). Однак скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Баварії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Італії подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини запросив два вилучення. На жаль, здається, що виплати затримуються. Навіть якщо ми припустили, що проблему вирішено, без підтвердження від гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.

Виведення гравця відкладається майже на 2 тижні. Казино відреагувало на випадок із запитом про платіжні дані гравців, але, на жаль, жодної відповіді від гравця не було, тому ми були змушені відхилити цю скаргу.

Гравець з Німеччини подав прохання про відкликання півроку тому. На жаль, платіж був на розгляді, а пізніше повністю зник з рахунку. Казино відповіло, щоб вибачитися за затримку та повідомило гравця, що його платіж оброблено. Потім гравець отримав платіж, і проблема була вирішена.

Гравець з Німеччини намагався вивести свій виграш, але запит на виведення було скасовано нібито через неправильні реквізити платежу. Здавалося, що скарга може бути вирішена незабаром, але гравець перестав нам відповідати.

Гравець з Німеччини мав активне самовиключення в дочірньому казино через проблему азартних ігор. Вони вважають, що не можна дозволяти відкривати новий рахунок у Casinoly Casino. Після детального вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.

Гравець з Італії зіткнувся з проблемами, пов’язаними з повторним зарахуванням коштів на її обліковий запис, і їй було запропоновано ще раз перевірити документи, незважаючи на те, що вона завершила процес перевірки раніше. Вона заявила, що не використовувала бонуси чи безкоштовні обертання. Проблему було вирішено після того, як вона успішно подала необхідне селфі для перевірки, що призвело до схвалення її документів. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» після її підтвердження рішення.

Гравець з Німеччини зареєструвався в Winsane Casino, не знаючи про його недійсну ліцензію в Німеччині, і намагався самовиключитися через залежність від азартних ігор, але не отримав відповіді. Він вніс 1650 євро в казино і шукав допомоги в закритті свого рахунку та поверненні депозитів. Проблему було вирішено, коли гравець отримав свої гроші після подальшого спілкування зі службою підтримки казино. Команда розгляду скарг підтвердила рішення та позначила скаргу як «вирішену».

У гравця з Італії виникли труднощі зі зняттям балансу після подання необхідних документів. Її неодноразово просили надати скріншот виписки з банківської картки, але вона мала лише виписку Postepay Evolution, яка не була затверджена. Проблему було вирішено після того, як казино розглянуло її справу та надало їй необхідні кроки для завершення процесу перевірки. Вона підтвердила, що проблему вирішено, а скарга була позначена командою розгляду скарг як «вирішена».

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами з виведенням грошей, оскільки казино неодноразово відхиляло її запити на виведення, незважаючи на те, що вона подавала необхідні документи щодня протягом останніх 5 днів. Їй потрібно було надати селфі, на якому було видно її посвідчення особи та лікоть, а також документ Paysafe, на якому було вказано її депозит, але перевірка не була успішно завершена. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив, що необхідні документи були успішно подані та прийняті казино. Скарга була позначена як «вирішена» в системі, і гравцеві було запропоновано звернутися за допомогою в майбутньому, якщо вона знадобиться.

Гравець з Італії попросив закрити свій обліковий запис у Winsane Casino, але зіткнувся з затримками та невідповіддю служби підтримки клієнтів. Вони хотіли закрити рахунок, щоб запобігти подальшій спокусі азартних ігор. Обліковий запис було успішно закрито після підтвердження гравця, що вирішило проблему.

Гравець з Греції подав запит на закриття свого рахунку в казино через відповідальні азартні ігри. Він передав цей запит через електронну пошту та чат, але його рахунок залишався відкритим, що дозволяло йому робити депозити та грати в азартні ігри. Гравець заявив, що хоче закрити свій акаунт через залежність від азартних ігор. Його обліковий запис було успішно закрито. Гравець підтвердив вирішення своєї проблеми, і скаргу було позначено як вирішену.

Гравець з Італії вніс 350 євро, але кошти не були зараховані на її ігровий рахунок, незважаючи на те, що вона надала скріншот транзакції. Питання було вирішено після того, як вона підтвердила, що депозит було успішно оброблено. Скарга була позначена як "вирішена" в нашій системі.

Гравець з Іспанії мав труднощі зі зняттям 500 євро, незважаючи на те, що його рахунок був повністю перевірений. Він чекав понад 3 дні, а відповіді отримував лише через чат. Ми порадили гравцеві почекати до 14 днів, поки завершиться процес виведення коштів. Пізніше гравець підтвердив, що отримав свій виграш, і скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець із Фінляндії зіткнувся із затримкою з виведенням 270 євро, що перевищило звичайний 3 робочі дні. Служба обслуговування клієнтів казино не змогла назвати дату завершення. Ми порадили гравцеві зачекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу, оскільки затримки можуть бути спричинені незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів. Пізніше гравець підтвердив, що зняття було сплачено, і згодом ми закрили скаргу.

Гравець з Австрії повідомив, що він вніс 25 євро через Paysafecard на свій рахунок онлайн-казино, але кошти не відображаються. Після того як гравець звернувся до служби підтримки казино і йому порадили почекати 72 години, проблема все ще залишалася невирішеною. Однак пізніше проблема була вирішена після того, як гравець отримав свою суму депозиту разом із бонусом від казино, яке вибачилося за технічну помилку. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

У гравця з Італії виникли проблеми з виведенням виграшу з Cashwin. Незважаючи на використання лише депозитних коштів для гри та скасування бонусу згідно з інструкціями, казино зберегло 450 євро із запиту на зняття гравця, залишивши лише початковий депозит у 50 євро. Після ретельного дослідження та спілкування з казино проблему гравця було вирішено. Казино вирішило повторно надати бонус за другий депозит на рахунок гравця зі зниженими вимогами до ставок, що гравець прийняв і вважав проблему вирішеною.

Гравець з Онтаріо намагався підтвердити свій обліковий запис протягом кількох тижнів, але, незважаючи на те, що він надав повну виписку з кредитної картки згідно з вимогою, перевірка не була успішною. Після спілкування з казино та надання кількох виписок про депозит гравець був поінформований, що його перевірка виглядає багатообіцяючою. Пізніше гравець підтвердив, що його обліковий запис успішно підтверджено. Отже, ми позначили скаргу як вирішену в нашій системі.

Гравець з Німеччини ініціював виведення коштів, яке не було оброблено, незважаючи на політику казино 72 години. Він звернувся до відкриття скарги через затримку. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав виплату.

Гравець з Таїланду виграв значну суму, граючи в казино Cashwin. Однак казино конфіскувало їх виграш у розмірі 911 доларів, стверджуючи, що вони зловживали використанням бонусів. Гравець стверджував, що умови, пов’язані зі зміною ставок та ігор, були надто суб’єктивними та відкритими для використання казино. Після обміну повідомленнями казино запропонувало відновити бонус гравця зі зміненим набором вимог до ставок. Гравець відмовився, наполягаючи на отриманні повної суми виграшу. Казино переглянуло своє рішення і погодилося повернути гравцеві всю суму виграшу. Гравець підтвердив отримання коштів, і скаргу було успішно вирішено.

Повністю верифікований гравець із Португалії, який раніше здійснив кілька успішних виводів через Neteller, зіткнувся з постійним скасуванням запитів на виведення з боку казино, нібито через проблеми з Neteller. Після того, як гравець зв’язався з командою розгляду скарг, казино попросило гравця зняти кошти банківським переказом замість Neteller. Гравець підкорився і пізніше підтвердив, що зняття було успішним.

Гравець з Німеччини протягом місяця не міг вивести свій виграш із Cashwin Casino через постійні запити на додаткові документи для перевірки. Незважаючи на надання всіх необхідних документів, у гравця виникли проблеми з процесом виведення коштів. Казино стверджувало, що проблеми виникли через труднощі, які виникли в банку гравця. Питання було вирішено, коли гравець використав альтернативний банківський рахунок для зняття коштів. Гравець успішно отримав свій виграш і підтвердив вирішення своєї скарги. Ім'я користувача гравця також було змінено на його прохання.

Гравець з Фінляндії намагалася закрити свій обліковий запис електронною поштою через залежність від азартних ігор. Незважаючи на численні спроби з двох різних облікових записів електронної пошти, казино стверджує, що не отримало ці запити, заперечуючи будь-яку відповідальність. Гравець підтвердив, що казино повернуло її депозити, і попросив нас закрити скаргу.

Гравець з Ірландії отримав лише 400 євро із 750 євро від Cashwin, а 350 євро все ще очікують на погашення з 29 травня 2023 року. Казино виправдовується щодо проблем із платіжним провайдером, надаючи неправильні номери ARN і затримуючи виведення коштів. Пізніше гравець повідомив нас, що отримав свій виграш, тому ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець із Британської Колумбії вніс 1200 канадських доларів, виграв 3150 канадських доларів, а пізніше виявив, що їхній рахунок закрито казино Zet. Казино повідомило гравця, що рахунок було закрито на основі адміністративного рішення, і вирахувало 1950 канадських доларів із виграшу. Після серії повідомлень щодо перевірки KYC гравець надав необхідні документи, і проблему було вирішено, коли гравець підтвердив отримання виграшу. Потім група розгляду скарг вважала скаргу успішно вирішеною.

Гравець з Австрії подала запит на зняття 100 євро 30 червня, але отримала лише повідомлення про те, що їй потрібно почекати. Вона не змогла зняти решту 977 євро, доки не було завершено перше зняття. Казино запросило додаткові документи для перевірки, які надав гравець. Після перевірки документів обліковий запис гравця було схвалено, а залишок балансу успішно знято. Ми підтвердили вирішення проблеми.

У гравця з Німеччини сталася затримка у виведенні його виграшу в розмірі 100 євро з 15.03.2024. Незважаючи на численні запити, йому постійно казали, що фінансовий департамент займеться цим, але прогресу не було. Після залучення групи розгляду скарг було виявлено, що гравець не отримав запит на перевірку KYC і виграв без бонусу. Тоді наша команда зв’язалася з казино, і вони відповіли, надавши підтвердження платежу. Гравець підтвердив отримання платежу, хоча й із запізненням, і згодом справа була позначена як вирішена.