Огляд QuickWin Casino

Гравець з Німеччини неодноразово стикався з відмовою в запитах на зняття коштів зі свого рахунку в казино, незважаючи на те, що він мав загальний баланс у 9000 євро і запитував 1600 євро за три окремі зняття. Після кількох запитів у чаті про вимоги перевірки гравець розчарувався, отримавши лише загальні відповіді, а не розв’язуючи. Скаргу було вирішено, коли гравець зазначив, що більше не потребує допомоги та втратив гроші.

Гравець із Нової Зеландії намагався зняти свій виграш понад два місяці, але зазнав принаймні 10 спроб скасування через Visa та банківський переказ без будь-яких пояснень. Незважаючи на те, що він неодноразово звертався до служби підтримки Quickwin, він отримував сценарні відповіді та жодного зв’язку від команди платежів. Зрештою казино заявило, що зняття коштів було скасовано через неправильні платіжні дані, але гравець оскаржив це твердження та висловив розчарування через неможливість верифікувати свій рахунок. Зрештою, після виснаження його балансу до нуля, скаргу було відхилено, оскільки виграшів для зняття не залишилося.

Гравець з Іспанії подав запит на зняття 500 євро 7 серпня, але ще не отримав кошти, незважаючи на заявлений час обробки в казино від 3 до 5 робочих днів. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» у своїй системі та заохотила гравця залишити відгук про їхні послуги.

Гравцеві з Італії було важко зняти баланс свого рахунку, оскільки всі запити через VISA отримували відмову. Оператори рекомендували банківський переказ, на який гравець наразі чекав. Скаргу не було розглянуто через відсутність відповіді гравця на наші запити, що призвело до відхилення скарги.

Гравці з Німеччини було важко закрити або заблокувати свій обліковий запис у Quick Win, незважаючи на численні спроби, і їй було сказано чекати відповіді електронною поштою. Вона висловила стурбованість своєю нездоровою поведінкою в азартних іграх і небажанням казино задовольнити її прохання, згадавши при цьому значні втрати. Проблема була вирішена, коли її врешті-решт виключили з системи казино після її скарги, хоча вона зазначила, що це не була звичайна процедура. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену та запропонувала додаткову допомогу, якщо потрібно.

Гравець з Австрії подав запит на зняття 450 євро, але через три дні його було скасовано через ймовірні помилки. Він повторно подав запит, але зіткнувся з проблемами під час доступу до чату для отримання допомоги, висловлюючи розчарування після того, як витратив приблизно 2000 євро в казино. Група розгляду скарг продовжила період спілкування на сім днів, щоб дати можливість відповісти; однак через відсутність зв’язку з гравцем скаргу не вдалося розглянути далі, тому її було відхилено.

Гравець з Німеччини подала запит на закриття рахунку, щоб контролювати свою поведінку в азартних іграх, але не отримала ефективної відповіді та продовжила грати, програвши приблизно 2300 євро. Потім вона вимагала відшкодування та остаточного закриття рахунку. Ми сприяли спілкуванню з казино, яке підтвердило закриття рахунку 7 серпня та запропонувало відшкодування 770 євро за депозити, зроблені після того, як гравець висловив занепокоєння щодо азартних ігор 1 серпня. Гравець прийняв пропозицію відшкодування, і скаргу було позначено як «розглянуто» в системі.

Гравець з Нової Зеландії успішно подав кілька запитів на зняття коштів на загальну суму 2400 доларів з червня, і всі вони були відхилені. Казино пояснило проблему неправильними кодами авторизації від постачальника платіжних послуг гравця. Гравець неодноразово намагався зняти кошти за допомогою того самого методу, що використовувався для депозиту, але не отримав жодного виграшу. Ми подовжили час відповіді для гравця, щоб вивчити альтернативні методи виведення коштів, але зрештою відхилили скаргу через відсутність відповіді від гравця.

Гравець з Німеччини виграв понад 600 євро під час Power Spins у грі «Lucky Pharaoh», але гра вийшла з ладу ще до того, як виграші були зараховані. Незважаючи на звернення до служби підтримки клієнтів, він не отримав жодних оновлень від фінансового відділу. Скаргу було відхилено, оскільки наданий скріншот історії транзакцій не показав доказів аварійної гри чи технічного збою. Без достатніх доказів справа не могла продовжуватися.

Гравець з Австралії чекала на відкликання менше двох тижнів, і їй було відмовлено. Користувач підтвердив успішне виведення через тиждень після того, як ми запросили казино до ланцюжка. Справа розкрита.

Гравець з Німеччини намагалася зняти свій баланс із казино майже 3 тижні. Через щоденний ліміт у 500 євро їй довелося розділити зняття, але кожна спроба скасовувалась після 3-денного періоду очікування, створюючи нескінченну петлю. Команда підтримки казино постійно говорила їй почекати. Проблему було вирішено шляхом визначення того, що запитаний гравцем банк (банк C24) не підтримується для зняття коштів. Гравець успішно використав Visa для трансферу, і скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Німеччини вніс гроші в казино Quickwin 24 травня 2024 року, які були списані з її рахунку, але не зараховані на її ігровий рахунок. Незважаючи на те, що 29 травня 2024 року гравець надав виписки з банківського рахунку в службу підтримки, гравець не отримав відповіді протягом 14 днів. Команда розгляду скарг дослідила цю проблему та визначила, що дві трансакції на суму 50 євро зі способу оплати гравця, ймовірно, не були оброблені в казино Quickwin і/або не були вираховані з її способу оплати. Отже, скаргу було закрито, оскільки депозит було визнано невдалим через незавершений процес транзакції. Після подальшого спілкування гравець пізніше підтвердив, що її платіжний постачальник виявив проблему та вирішив її, що призвело до остаточного вирішення скарги.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання 27.05.2024, але він залишався на розгляді більше двох тижнів. Підтримка в чаті була марною. Раніше гравець успішно знімав кошти без перевірки та не використовував жодних бонусів. Проблему було вирішено після того, як гравець отримав допомогу від стримера, а скаргу було позначено нами як вирішену.

Гравець з Німеччини отримав 600 євро прибутку в казино Quickwin, але його запит на зняття коштів було відхилено. Через сім днів і звернення до служби підтримки виведення було скасовано без пояснення причин. Спочатку він використовував Mastercard для депозиту, а потім намагався зняти за допомогою криптовалюти (ETH). Проблему було вирішено після підтвердження гравцем отримання грошей. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

Гравець з Австрії не зміг вивести свій виграш із QuickWin. Гравець дотримувався щоденних і місячних лімітів на зняття коштів, але їх зняття коштів, які нібито було підтверджено казино, не надійшли на його банківський рахунок, і вони більше не могли ввійти. Команда розгляду скарг передала проблему в казино , і після наполегливих подальших дій казино нарешті обробило зняття коштів. Гравець підтвердив отримання коштів, а скаргу позначено як розглянуту.

Гравцю з Португалії було важко зняти 500 євро через постійне скасування в казино, яке стверджувало, що він ввів неправильний номер банківського рахунку. Його це розчарувало, оскільки він безпосередньо скопіював дані облікового запису. Після того як команда розгляду скарг зв’язалася з казино, їх повідомили, що зняття коштів було успішно виплачено, а рахунок гравця закрито за його запитом. Незважаючи на численні спроби отримати підтвердження від гравця, він не відповів, що змусило нас відхилити скаргу через відсутність підтвердження.

Гравець із Португалії повідомила, що вона зробила понад 9 спроб зняти кошти, які не були оброблені, незважаючи на те, що вона виконала всі вимоги казино. Вона зазначила, що хоча її депозити оброблялися швидко, її зняття – ні. Після того, як вона порушила це питання перед командою розгляду скарг, вона пізніше повідомила їх, що її остання спроба відкликати кошти була успішною. Однак вона не підтвердила, чи отримала весь свій виграш. Команда розгляду скарг була змушена відхилити скаргу через відсутність подальшого спілкування з гравцем.

У гравця з Греції виникли проблеми з вилученням, оскільки його спроби неодноразово скасовувалися без повідомлення причини. Незважаючи на його спроби зв’язатися через чат і електронну пошту, проблема залишилася невирішеною. Ми попросили надати додаткову інформацію, щоб розслідувати його скаргу, і продовжили час відповіді. Однак гравець не відповів на наші повідомлення, що змусило нас відхилити скаргу через брак інформації.

Гравець із Греції повідомив про затримку в обробці його запиту на зняття 850 євро, незважаючи на те, що він неодноразово звертався до служби підтримки клієнтів казино. Отримавши скаргу, ми порадили йому почекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, оскільки такі затримки могли бути спричинені незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на відкликання. Після продовження терміну розгляду скарги на 7 днів гравець підтвердив, що гроші були внесені на його рахунок, фактично вирішивши проблему.

Гравець із Португалії подав запит на зняття 500 євро, який не було виконано через невизначену проблему. Після чергового запиту на зняття гравець втратив доступ до свого облікового запису, на якому залишилися додаткові 500 євро. Гравець не був впевнений щодо статусу свого рахунку та не пройшов перевірку KYC (Знай свого клієнта), оскільки казино не запитувало її. Після звернення до служби підтримки клієнтів казино йому повідомили, що його баланс буде внесено вручну після перевірки. Пізніше гравець підтвердив, що отримав гроші через три тижні. Ми позначили скаргу як "вирішено".

Гравець із Греції намагався зняти виграш у розмірі 364,80 євро, але зіткнувся із затримками. Незважаючи на її спроби зв’язатися з казино, вона не отримала чіткої відповіді щодо процесу виведення коштів. Гравець не відповів на наші повідомлення, що призвело до відхилення скарги через відсутність додаткової інформації.

Гравець з Австралії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Гравець неодноразово стикався зі скасуванням своїх запитів на зняття коштів, незважаючи на надання правильних банківських реквізитів і спроби вирішити проблему в службі підтримки клієнтів. Казино заявило, що проблема полягає в неправильному коді BSB, наданому гравцем, і пізніше підтвердило обробку платежу вручну. Однак пізніше гравець зрозумів свою помилку, надавши неправильний код BSB, і звернувся по допомогу. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на подальші запити.

Гравець з Італії не зміг зняти свій виграш через те, що казино відхилило його підтверджуючі документи. Він надав свою кредитну картку, посвідчення особи та підтвердження права власності на банківський рахунок, але була прийнята лише кредитна картка. Пізніше гравець зізнався, що використовував дані своєї матері, щоб відкрити рахунок, що було порушенням умов казино. Ми повідомили йому, що це порушення не дозволило нам надати йому подальшу допомогу. Незважаючи на подовження таймера відповіді на 7 днів, гравець не відповів, що призвело до відхилення його скарги.

Гравець з Німеччини повідомив про проблему з депозитом в онлайн-казино. Незважаючи на успішну трансакцію через Giropay, кошти не були зараховані на його рахунок. Йому було важко достукатися до служби підтримки клієнтів. Ми порадили йому звернутися до свого постачальника платіжних послуг Giropay для розслідування. Гравець виконав нашу рекомендацію, і після спілкування з Giropay суму було повернуто на його банківський рахунок протягом 24 годин. Проблему було успішно вирішено, і скаргу було позначено як таку в нашій системі.

Гравець з Австрії виявила, що казино, в якому вона грала, не має ліцензії на роботу в її країні. Відповідно до місцевого законодавства, вона вимагала від казино повернути гроші. У відповідь її акаунт був раптово заблокований. Вона звернулася за допомогою до групи розгляду скарг, але вони пояснили, що казино не порушило жодних умов. Відповідальність гравця полягала в тому, щоб перед реєстрацією ознайомитись із законами своєї країни про азартні ігри. Таким чином, ми дійшли висновку, що казино діяло правильно, і скаргу було відхилено.

У гравця з Італії виникла проблема із запитами на виведення виграшів у 120 і 90 євро. Казино продовжувало скасовувати запити без будь-яких пояснень, а в чаті повідомили їй, що її запит знаходиться в процесі. Вона підтвердила, що її обліковий запис не потребує верифікації, а виграші були реальними грошима, а не бонусами. Після кількох запитів вона нарешті отримала свій виграш. Ми позначили скаргу як "розглянуту".

Гравець з Австрії виграв 700 у Quick Win Casino, але її запит на зняття грошей було скасовано без будь-яких пояснень. Незважаючи на її спроби зв’язатися зі службою підтримки казино, вона отримала лише автоматичні відповіді з проханням проявити терпіння. Звернувшись до нас по допомогу, вона вирішила продовжити спілкування безпосередньо з казино через затримку нашої відповіді. Тому вона подала запит на закриття свого облікового запису Casino.Guru. Ми поважали її запит і закрили її обліковий запис, припинивши свою участь у цій справі.

У гравця з Італії на рахунку Quickwin Casino був баланс 5648 євро, включаючи виграші з кількох депозитів. Однак його рахунок був раптово заблокований, і він більше не міг отримати доступ до своїх виграшів, отже, не зміг зняти кошти. Він стверджував, що грав легально, в основному зосереджуючись на живій рулетці, не використовуючи жодних бонусів. Після розслідування нашої команди та спілкування з казино було виявлено, що гравець не пройшов перевірки «Знай свого клієнта» (KYC) і «Антивідмивання грошей» (AML). Крім того, було виявлено зв’язки між обліковим записом гравця та іншими користувачами в мережі казино, включаючи спільні особисті та платіжні дані. Отже, ми погодилися з рішенням казино закрити рахунок, і скаргу було відхилено.

Гравець з Німеччини виявила, що її обліковий запис у казино QuickWin заблоковано без попередження. Її неоплачений виграш у розмірі 2000 євро ще не був виплачений. Команда розгляду скарг запитала у гравця додаткову інформацію, щоб краще зрозуміти ситуацію, але гравець не відповів на запити. Через відсутність співпраці з боку гравця ми не змогли продовжити розслідування або надати можливі рішення. Скаргу відхилено через відсутність відповіді гравця.

У гравця з Німеччини виникли проблеми з виведенням суми в 800 євро з букмекерської компанії Quickwin. Незважаючи на те, що він надав усі необхідні відомості, його запити на зняття коштів неодноразово скасовувалися. Його обліковий запис не було перевірено, оскільки казино не запитувало цього. Після спілкування гравця з казино проблему було вирішено, і гравець підтвердив отримання своїх коштів. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Гравець з Німеччини приєднався до казино через його німецько-орієнтовану зовнішність, але потім виявив, що у нього немає необхідної ліцензії. Після того, як він подав запит на закриття рахунку та повернення коштів, казино заблокувало його та направило до своїх умов. Гравець підтвердив, що на його рахунку немає залишку. Ми пояснили, що казино мало право закрити його рахунок без пояснення причин, доки на ньому немає залишку. Ми також підкреслили відповідальність гравця за те, щоб він грав у казино, яке є законним у його країні. Скаргу було закрито через відсутність подальшої допомоги, необхідної гравцеві.

Гравець з Фінляндії виграв і зняв частину в 8300 євро, залишивши на рахунку 7600 євро. Наступного дня на рахунку було лише 150 євро. Схоже, казино зняло 7460,04 євро без дозволу гравця, а чат не надав жодної корисної чи послідовної відповіді. Гравець два тижні чекав на відповідь електронною поштою від казино. Ми спробували поспілкуватися з гравцем, щоб краще зрозуміти ситуацію, і подовжили таймер її відповіді. Однак гравець не відповів на наші повідомлення та запитання, через що ми відхилили скаргу через брак інформації.

Гравець з Німеччини вніс 815 євро в казино Quickwin і виграв 1100 євро. Однак виграш не був зарахований на рахунок гравця, а після скарги обліковий запис був деактивований. Гравець надав скріншоти як докази, але команда скарг запросила повну історію ігор гравця у форматі Excel. Оскільки обліковий запис гравця було заблоковано, він не зміг отримати доступ до цієї інформації. На наданих скріншотах команда не знайшла записів про виграшні ставки, які не були зараховані на рахунок гравця. Таким чином, скаргу було відхилено через недостатність доказів.

Гравець із Португалії зіткнувся з труднощами під час виведення свого виграшу з онлайн-казино. Незважаючи на численні спроби, його запити на зняття коштів постійно скасовувалися. Казино запросило додаткові документи для підтвердження та конкретні банківські реквізити, які надав гравець. Після деяких початкових вилучень гравець повідомив, що не може зняти решту коштів. Казино припустило, що проблема може бути пов’язана з неправильною банківською інформацією. Гравець виправив свої банківські реквізити та чекав переказу коштів, що залишилися. Однак гравець перестав відповідати на команду зі скарг, в результаті чого справу було відхилено через відсутність подальшої співпраці.

Гравець з Італії подав запит на зняття 500 євро, який перевищив передбачуваний період обробки в 3-5 робочих днів і все ще очікував. Команда підтримки казино не надала жодної істотної допомоги щодо затримки. Наша команда порадила гравцеві почекати два тижні, поки завершиться процес виведення коштів. Казино не вимагало жодної перевірки від гравця. Після нашого втручання гравець підтвердив, що отримав платіж. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Гравець з Німеччини чекав два окремих зняття коштів на загальну суму 500 євро з Quickwin Casino, які нібито були перераховані 13 і 19 числа місяця. Незважаючи на підтвердження в чаті, виграш не з'явився на рахунку гравця. Після кількох обмінів інформацією з командою розгляду скарг і казино виявилося, що казино перерахувало виграші на інший рахунок, ніж той, який вказав гравець. Гравець це визнав і вирішив зв'язатися з одержувачем платежу. Отже, оскільки казино виконало свої зобов’язання, ми закрили скаргу як необґрунтовану.

Гравець з Італії боровся з пристрастю до азартних ігор і, незважаючи на самовиключення з усіх казино Кюрасао, продовжував отримувати доступ, робити депозити та втрачати гроші. Він шукав допомоги в суворішому виконанні самовідчуження. Також гравець висловив бажання повернути втрачені кошти. Ми порадили йому, як правильно подавати запит на самовиключення, і запропонували скористатися нашим інструментом допомоги у самовиключенні. Однак, оскільки він не повідомив конкретне казино про свою проблему з азартними іграми, ми були обмежені в діях, які ми могли вжити від його імені. Незважаючи на продовження терміну розгляду скарги, гравець не надав додаткової інформації, що змусило нас відхилити скаргу як необґрунтовану.

Гравець з Німеччини не змогла зняти свій виграш у розмірі 350 євро за допомогою стандартного банківського переказу, який використовувався для депозитів. Незважаючи на перевірку її даних і обговорення проблеми в чаті, казино постійно скасовувало її запити на зняття коштів. Казино наполягало на скріншоті переказу для подальшої допомоги. Після втручання групи розгляду скарг було виявлено, що гравець неправильно ввів IBAN. Виправивши це, гравець зміг успішно зняти свій виграш. Казино підтвердило успішну транзакцію, і проблему позначено як вирішену.

Гравець з Австрії зіткнувся з труднощами під час перевірки свого облікового запису в казино QuickWin після того, як він подав запит на зняття коштів. Незважаючи на схвалення його документів, казино продовжувало вимагати повторного завантаження. На той час у гравця було 500 євро, які очікують на зняття, і 1500 євро все ще на його рахунку. Після нашого втручання QuickWin Casino підтвердило, що обліковий запис гравця підтверджено, а його зняття 500 євро оброблено. Гравець підтвердив отримання цієї суми. Після подальшого запиту від нашої команди гравець також підтвердив отримання повної суми в 2000 євро. Ми позначили скаргу як "розглянуту".

Гравець з Португалії повідомила, що її депозитні кошти не з'явилися на її рахунку в казино. Незважаючи на те, що їй обіцяли повернути гроші, вона не отримала їх через 16 днів. Група розгляду скарг порадила їй зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг і запевнила, що вони втрутяться, якщо протягом місяця не буде змін. Гравець надав докази своєї транзакції та спілкування з казино. Пізніше казино заявило, що вони переглянули її банківську виписку та виявили, що депозит повернувся на її банківський рахунок. Команда розгляду скарг попросила гравця підтвердити це, але не отримала відповіді, що змусило їх відхилити скаргу. Проблема залишилася невирішеною через відсутність підтвердження від гравця.

Гравець з Німеччини обробив зняття 500 євро, яке спочатку було підтверджено, але не отримано, оскільки транзакція зникла з банківських записів. Банк припустив, що казино могло скасувати транзакцію. Гравець зв'язався з казино, і йому сказали почекати 3-5 днів. Незважаючи на прохання надати квитанцію про оплату, він не отримав відповіді. Це була його перша виплата з казино, і транзакція була здійснена через Visa. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив отримання виплати.

У гравця з Португалії виникла проблема з Quick Win Casino, де він не отримав обіцяний бонус і зіткнувся з проблемами, коли намагався видалити свій обліковий запис, підозрюючи шахрайство. Команда розгляду скарг спілкувалася з гравцем, шукаючи додаткові відомості, щоб допомогти вирішити проблему. Однак гравець не відповів на запити команди протягом зазначеного часу, що призвело до відхилення скарги через відсутність необхідної інформації для подальшого розслідування.

Гравець з Нової Зеландії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Гравець повідомив, що казино неодноразово скасовувало їхні запити на зняття коштів без чіткої причини. Після спілкування з казино їм порадили ввести повну назву свого банку під час процесу виведення коштів. Гравець прислухався до цієї поради, і згодом проблему виведення було успішно вирішено. Гравець підтвердив отримання свого виграшу та попросив закрити справу.

Гравець з Греції спочатку зіткнувся з проблемами з виведенням виграшів з онлайн-казино через вимогу казино спочатку внести депозит, незважаючи на наявність достатньої кількості коштів на рахунку. Гравець не отримав допомоги від служби підтримки клієнтів і фінансового відділу казино. Після різних комунікацій казино запросило та підтвердило ідентифікаційні документи гравця. Однак гравець все ще не зміг подати запит на зняття коштів. Команда розгляду скарг виступила посередником у вирішенні проблеми, запросивши казино взяти участь у вирішенні скарги. Незважаючи на деякі затримки, казино зрештою попросило надати номер криптогаманця гравця, щоб полегшити виведення коштів. Гравець нарешті зміг подати запит на зняття коштів і після деякої затримки успішно отримав свої гроші. Потім команда розгляду скарг позначила проблему як «вирішену».

Гравець з Нової Зеландії запросив два вилучення. Незважаючи на те, що обидва запити були позначені як успішні, кошти так і не надійшли і були повернуті назад на рахунок казино. Незважаючи на кілька спроб зв’язатися зі службою підтримки електронною поштою та в чаті, гравець не отримав жодної відповіді чи пояснення відсутності успіху. Ми вступили в діалог з гравцем і казино, і виявилося, що невідставлений бонус блокував виведення коштів. Після того, як гравець виконав вимоги щодо ставок, він знову не зміг зняти рахунок. Ми запросили казино до розмови, і вони запросили додаткову банківську інформацію від гравця. Після того, як гравець надав цю інформацію, виведення було нарешті успішним.

Обліковий запис гравця зі Швейцарії було деактивовано, а запити на зняття коштів скасовано. Запити в чаті не змогли вирішити проблему, а запити електронною поштою залишилися без відповіді. Гравець відкрив свій рахунок 13 січня 2024 року і в основному грав у рулетку в реальному часі, а іноді й у ставки на спорт. Його виграш був отриманий без бонусу. Однак після розгляду справи та спілкування з казино ми дійшли висновку, що гравець порушив правила казино, зробивши ставки на протилежні результати, використовуючи два або більше облікових записів. Як наслідок, ми не змогли допомогти гравцеві в цьому питанні, тому рекомендували йому зв’язатися з Управлінням ігор Antillephone для подальшої допомоги.

Гравець з Онтаріо зіткнувся з проблемами з виведенням своїх коштів з казино. Він стверджував, що після того, як він виконав вимоги щодо ставок бонусу, команда підтримки казино повідомила йому, що немає максимального ліміту виплат і що його зняття 750 доларів було схвалено. Однак кошти не були перераховані на його банківський рахунок, як було обіцяно, а натомість повернулися на його рахунок у казино без жодного зв’язку з казино. Згодом гравець втратив ці кошти. Ми запросили додаткову інформацію про правила бонусів і скріншот, але гравець не відповів, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Німеччини був заблокований і часто видалявся з системи чату після того, як він запитував бонус без внесення депозиту. Він висловив невдоволення, заявивши, що є VIP-клієнтом і вніс значну суму в казино. Ми пояснили, що казино мають право на власний розсуд надавати бонуси і не зобов’язані це робити. Незважаючи на розчарування гравця, ми не змогли йому допомогти, тому скаргу було відхилено.

Гравець із Квебеку зіткнувся із затримкою у виведенні 513,50 CAD із казино. Гравець повідомив, що не отримав кошти навіть після двох тижнів очікування. Він також зазначив, що не зміг підтвердити свій обліковий запис, оскільки на порталі казино було зазначено, що він не потребує перевірки. Коли команда розгляду скарг попросила надати додаткову інформацію, включно з поточним статусом запиту на зняття коштів і будь-яку відповідну комунікацію з казино, гравець не відповів. Через відсутність відповіді ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Німеччини з 24 грудня 2023 року чекала на обробку її виведення. Незважаючи на те, що ми кілька разів зверталися до служби підтримки клієнтів, процес перевищив звичайне вікно в 1-3 дні. Проблему було вирішено, коли гравець отримав виплату. Після цього команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену».

Гравець з Німеччини, який самовідсторонився для захисту, зміг внести гроші в казино, чим порушив закони Німеччини про азартні ігри. Після того, як він повідомив про це в казино, його обліковий запис було заблоковано, а запити про відшкодування залишилися без відповіді. Гравець стверджував, що подав заявку на загальнонаціональне самовиключення в Німеччині, але казино пояснило, що таке виключення не стосується їх, оскільки вони не мали німецької ліцензії. Гравець не відповів на подальші запити, тому скаргу було відхилено через відсутність зв’язку.

Гравець з Німеччини виграв 1000 євро на Quickwin і спробував зняти 800 євро. Однак його обліковий запис було закрито без пояснень, незважаючи на те, що він звернувся до служби підтримки в чаті та електронною поштою. Спочатку казино не відповіло. Після того, як гравець надав додаткову інформацію та погрожував повідомити про шахрайство в казино, казино перевірило його документи та обробило його виведення. Гравець підтвердив, що отримав виплату. Проблему було вирішено за допомогою групи розгляду скарг.

Гравець з Німеччини повідомив, що на його рахунок не було зараховано €1050, які він виграв у грі Power Blackjack у QuickWin Casino. Гравець також мав проблеми з виведенням своїх виграшів. Після ескалації скарги QuickWin Casino провело розслідування та зарахувало виграш у розмірі 1050 євро на рахунок гравця. Однак гравець повідомив, що не може зняти гроші через вимогу ставок, яка розглядає виграш як депозит. Казино запропонувало рішення за допомогою банківського переказу, але гравець втратив баланс до того, як вдалося здійснити платіж. Гравець визнав програш, і згодом скаргу було відхилено.

У гравця з Австрії виникли труднощі зі зняттям коштів через відсутність підтримки в чаті та електронною поштою. Крім того, процес перевірки сайту не працював, що перешкоджало запиту на вилучення. Гравець також згадав про відсутність депозиту в розмірі 100 євро. Незважаючи на наші спроби прояснити ситуацію та надати допомогу, гравець не відповів на наші запити. Як наслідок, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець із Фінляндії зіткнувся з двотижневою затримкою в обробці виведення коштів із казино. Казино не спілкувалося з нею і не запитувало жодних документів. Це була її перша спроба вивести гроші в цьому казино, і вона не мала активного бонусу. Після того, як наша команда втрутилася та зв’язалася з казино, гравець повідомив, що проблему вирішено. Після цього скаргу було позначено як «розглянуто» в нашій системі.

Австралійський гравець виграв 2500 доларів і хотів забрати свій виграш. Однак казино постійно уникало її запитів на зняття коштів і не дозволяло їй завантажити необхідні документи для перевірки. Гравець зіткнувся з труднощами з розумінням процесу виведення коштів і правильного розміщення BSB-коду свого банку. Казино заявило, що проблема виникла через неправильний код BSB, введений гравцем. Після кількох спроб і вказівок від групи розгляду скарг гравець успішно завершив процес виведення коштів. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, вирішуючи проблему.

Гравець з Греції вніс 120 євро і виграв 1000 євро. Після того, як він подав запит на зняття коштів, казино запросило перевірку рахунку, хоча раніше заявляло, що це непотрібно. Гравець надав усі необхідні документи, але згодом його акаунт заблокували без пояснення причин. Під час розслідування було виявлено, що гравець використовував сторонній метод оплати, що є порушенням умов казино. Це призвело до остаточного закриття облікового запису гравця та анулювання його виграшу. Скарга була відхилена через порушення гравцем умов казино.

У гравця з Австрії стався збій гри в казино Quickwin під час ігрового автомата TNT Bonanza. Незважаючи на його численні спроби вирішити проблему через живі чати та електронні листи, проблема залишилася невирішеною. Казино запитувало детальну інформацію та скріншоти, але знайшло їх недостатньо. Гравець також намагався зв’язатися з постачальником гри, як ми пропонували, але не отримав відповіді. Пізніше казино повідомило нам, що гравець закрив свій обліковий запис, унеможлививши подальшу допомогу. Незважаючи на наші спроби поспілкуватися з гравцем, він не відповів, що змусило нас відхилити скаргу.

Гравець із Греції стикався зі збоями під час гри на веб-сайті казино. Гра аварійно завершує роботу під час бонусних виграшів, потенційно вартуючи гравцеві значних прибутків, до 500 євро. Незважаючи на порушення питання, втрачені виграші не були відшкодовані.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, його виграш ще не отримав. Гравець стверджував, що його виграш було скасовано казино через нібито порушення умов бонусу, що він заперечував. Команда розгляду скарг вимагала від гравця відповідної інформації та історії бонусів для подальшого розслідування. Однак гравець не відповів протягом зазначеного часу, що призвело до відхилення скарги. Проблема залишилася невирішеною через відсутність співпраці гравця.

У гравця з Італії виникла технічна проблема зі слот-грою Chilli Picante Megaways, яка зависла, коли він перебував у середині гри, що не дозволяло йому продовжити або отримати доступ до своїх виграшів. Проблема зберігалася протягом 18 годин, незважаючи на спроби гравця вирішити проблему. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець з Ірландії постійно відчував проблеми зі зняттям коштів. Незважаючи на успішне завершення процесу перевірки, усі її спроби зняття коштів з 10 жовтня були скасовані без будь-яких сповіщень електронною поштою від казино. Ми спробували допомогти, запитавши додаткові відомості, як-от обраний нею метод виведення коштів і чи зверталася вона до казино. Однак гравець не відповів на наші запити протягом зазначеного часу. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Австралії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Після того, як ми порадили йому почекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, гравець повідомив нам, що казино почало робити невеликі виплати. Коли він підтвердив, що він задоволений рішенням, ми позначили скаргу як вирішену.

Гравець з Греції виграв 400 євро в онлайн-казино, але після чотирьох днів очікування казино скасувало зняття коштів і повернуло виграш на його рахунок без пояснення причин. Ми зв’язалися з гравцем, щоб отримати більше інформації про стан його рахунку та попередню історію зняття коштів. Однак через відсутність відповіді гравця на наші запити ми не змогли продовжити розслідування. Тому скаргу було відхилено.

Гравець із Греції намагався зняти 2000 євро в онлайн-казино з 13 вересня 2023 року. Незважаючи на завершення перевірки посвідчення особи, його зняті кошти продовжують повертатися йому через претензії щодо неправильного номера IBAN. Він вважає, що казино навмисно затягує процес. Скаргу було вирішено, коли надійшло повідомлення про зняття гравця.

Гравці з Нової Зеландії було важко вивести свій виграш із QuickWin. Незважаючи на спроби підтвердити її обліковий запис і повторно надіслати зняття, транзакції були скасовані, а кошти повернуто на її ігрову суму. У відповідь на питання гравця ми попросили її вивчити альтернативні методи оплати, такі як Skrill або MiFinity. Ми також звернулися до QuickWin Casino, щоб зрозуміти, чому гравець не вдався. Після нашого втручання QuickWin Casino повідомило нас, що запити гравця на зняття коштів було успішно оброблено. Гравець підтвердила електронною поштою, що отримала свій виграш, тому ми вважали цю скаргу вирішеною.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Пізніше гравець повідомив нас, що отримав свій виграш, тому ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець з Нової Зеландії зробив кілька депозитів на загальну суму 700 доларів, очікуючи отримати бонуси, поки очікується зняття. Служба підтримки клієнтів казино повідомила гравця, що бонуси будуть нараховані після обробки виведення коштів. Однак пізніше це було спростовано, коли вони заявили, що під час обробки зняття бонуси не були доступні. Гравець підтвердив використання внесених коштів для гри. Ми вимагали підтвердження обіцянки для подальшої заявки на бонус, але не знайшли такої обіцянки в наданому повідомленні. Ми прийшли до висновку, що казино не зобов’язане надавати бонуси під час незавершеного зняття коштів, і тому ми не змогли допомогти гравцеві в цьому питанні.

Гравець з Канади мав виграшну руку в грі з живим дилером у блекджек, але йому не зарахували виграш у 180 доларів. Незважаючи на надання доказів через скріншоти, проблема залишається невирішеною. Ми позначили цю скаргу як відхилену, оскільки гравець закрив свій рахунок казино до того, як ми змогли втрутитися.

Гравець з Іспанії протягом місяця намагався вивести кошти різними способами, але транзакції не вдавалися. Спроби спілкуватися з казино через електронну пошту та віртуального помічника не вирішили проблему. Гравець перестав відповідати на наші запитання та коментарі, тому ми відхилили скаргу.

Гравець з Бразилії, збільшивши свій виграш з 2500 до 7800, спробував зробити дві спроби виведення, але зіткнувся з проблемами перевірки. Незважаючи на спроби перевірити його рахунок, платформа не приймає його документи, і гроші були повернуті на його рахунок і згодом втрачені. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Німеччини без будь-якого попереднього повідомлення чи пояснення деактивував свій рахунок у казино. Незважаючи на успішні зняття коштів у минулому, гравець хвилювався про залишки коштів на своєму рахунку. Він був гравцем 4-6 місяців і нещодавно отримав дві виплати по 500 євро кожна. На момент деактивації на рахунку гравця було 8500 євро. Казино стверджувало, що обліковий запис було закрито через те, що гравець не надіслав необхідні документи для підтвердження протягом встановленого 30-денного періоду. Однак гравець заявив, що відправив документи на 30-й день. Незважаючи на благання гравця, казино вирішило залишитися при своєму рішенні анулювати виграш і залишити рахунок закритим. Казино запропонувало знову відкрити рахунок для майбутньої гри, але не погодилося повернути анульовані виграші. Команда розгляду скарг вимагала доказів заяв гравця про те, що він надіслав документи на 30-й день, але не отримав жодного, що призвело до відхилення скарги

Гравець із Греції чекав на виведення більше 8 днів, незважаючи на те, що служба підтримки клієнтів заявляла, що це має зайняти лише 3-5 робочих днів. Він повідомляє, що служба обслуговування клієнтів не допомогла вирішити цю проблему. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець з Австрії зіткнувся з проблемою, коли депозит не з’являвся в QuickWin, і поскаржився на відсутність підтримки, особливо німецькою мовою. Спочатку питання депозиту гравця було вирішено, але він зіткнувся з труднощами із закриттям свого рахунку, незважаючи на численні запити. Після того як ми порадили йому, як правильно подавати запит на самовиключення, і звернулися до казино, казино підтвердило закриття облікового запису гравця. Незважаючи на певні проблеми зі зв’язком із казино, проблеми гравця зрештою були вирішені з нашою допомогою.

Італійський гравець висловив занепокоєння щодо зняття 150 євро з Quickwin, яке, хоча й позначено як завершене, не надійшло на його банківський рахунок. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець з Австралії не може зняти свої кошти, оскільки казино постійно скасовує зняття, стверджуючи, що його банківські реквізити неправильні. Проблема зберігалася протягом шести днів із поданням кількох запитів. Ми зв’язалися з казино, і його представник попросив гравця надати їм додаткову інформацію для здійснення виведення вручну. Зрештою, зняття було оброблено на 18 платежів. Гравець повідомив нас про отримання своїх коштів, однак не підтвердив, чи всі внески зараховані на його рахунок. Виявилося, що проблема вирішена. На жаль, ми були змушені відхилити скаргу без підтвердження від гравця.

Гравець із Греції зіткнувся із затримкою вилучення. Він подав запит на зняття коштів, який не було оброблено, і згодом попросив закрити його рахунок. Гравець вирішив, що більше не зацікавлений у нашій допомозі, тому ми закрили скаргу.

Гравець з Греції зробив три запити на виведення коштів у казино Quick Win. Тоді казино запросило документи, що засвідчують особу, і після їх надання обліковий запис гравця було закрито раптово та без вказівки причини. Незважаючи на кілька спроб поспілкуватися, казино заявляє, що це рішення не підлягає обговоренню. Ми зв’язалися з казино та з’ясували, що рахунок гравця заблоковано через підозру, що третя сторона могла спонсорувати депозити гравця. Ми запитали казино, чи можуть вони перевірити підтвердження джерела коштів гравця, тому гравця попросили надати QuickSpin актуальну податкову декларацію. Гравець дотримувався інструкцій і нарешті підтвердив отримання своїх коштів, тому скаргу було закрито як вирішене.

Гравець з Німеччини чекав на відкликання менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини подав запит на виведення коштів у казино більше 2 тижнів тому. На жаль, виведення коштів ще не оброблено. Ми закрили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Угорщини стверджує, що її виграш не був зарахований на її рахунок. Спочатку казино не відповіло, але після повторного розгляду скарги виявилося, що цю проблему вирішено, але без підтвердження від гравця ми були змушені відхилити цю скаргу.

Гравець з Німеччини заблокований. Казино стверджує, що гравець просив закрити свій рахунок, але гравець відмовив. Ми не отримали жодної відповіді від команди казино, тому справу було закрито як «невирішену».

Гравець з Італії зіткнувся з проблемами, пов’язаними з повторним зарахуванням коштів на її обліковий запис, і їй було запропоновано ще раз перевірити документи, незважаючи на те, що вона завершила процес перевірки раніше. Вона заявила, що не використовувала бонуси чи безкоштовні обертання. Проблему було вирішено після того, як вона успішно подала необхідне селфі для перевірки, що призвело до схвалення її документів. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» після її підтвердження рішення.

Гравець з Німеччини зареєструвався в Winsane Casino, не знаючи про його недійсну ліцензію в Німеччині, і намагався самовиключитися через залежність від азартних ігор, але не отримав відповіді. Він вніс 1650 євро в казино і шукав допомоги в закритті свого рахунку та поверненні депозитів. Проблему було вирішено, коли гравець отримав свої гроші після подальшого спілкування зі службою підтримки казино. Команда розгляду скарг підтвердила рішення та позначила скаргу як «вирішену».

У гравця з Італії виникли труднощі зі зняттям балансу після подання необхідних документів. Її неодноразово просили надати скріншот виписки з банківської картки, але вона мала лише виписку Postepay Evolution, яка не була затверджена. Проблему було вирішено після того, як казино розглянуло її справу та надало їй необхідні кроки для завершення процесу перевірки. Вона підтвердила, що проблему вирішено, а скарга була позначена командою розгляду скарг як «вирішена».

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами з виведенням грошей, оскільки казино неодноразово відхиляло її запити на виведення, незважаючи на те, що вона подавала необхідні документи щодня протягом останніх 5 днів. Їй потрібно було надати селфі, на якому було видно її посвідчення особи та лікоть, а також документ Paysafe, на якому було вказано її депозит, але перевірка не була успішно завершена. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив, що необхідні документи були успішно подані та прийняті казино. Скарга була позначена як «вирішена» в системі, і гравцеві було запропоновано звернутися за допомогою в майбутньому, якщо вона знадобиться.

Гравець з Італії попросив закрити свій обліковий запис у Winsane Casino, але зіткнувся з затримками та невідповіддю служби підтримки клієнтів. Вони хотіли закрити рахунок, щоб запобігти подальшій спокусі азартних ігор. Обліковий запис було успішно закрито після підтвердження гравця, що вирішило проблему.

Гравець з Греції подав запит на закриття свого рахунку в казино через відповідальні азартні ігри. Він передав цей запит через електронну пошту та чат, але його рахунок залишався відкритим, що дозволяло йому робити депозити та грати в азартні ігри. Гравець заявив, що хоче закрити свій акаунт через залежність від азартних ігор. Його обліковий запис було успішно закрито. Гравець підтвердив вирішення своєї проблеми, і скаргу було позначено як вирішену.

Гравець з Італії вніс 350 євро, але кошти не були зараховані на її ігровий рахунок, незважаючи на те, що вона надала скріншот транзакції. Питання було вирішено після того, як вона підтвердила, що депозит було успішно оброблено. Скарга була позначена як "вирішена" в нашій системі.

Гравець з Іспанії мав труднощі зі зняттям 500 євро, незважаючи на те, що його рахунок був повністю перевірений. Він чекав понад 3 дні, а відповіді отримував лише через чат. Ми порадили гравцеві почекати до 14 днів, поки завершиться процес виведення коштів. Пізніше гравець підтвердив, що отримав свій виграш, і скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець із Фінляндії зіткнувся із затримкою з виведенням 270 євро, що перевищило звичайний 3 робочі дні. Служба обслуговування клієнтів казино не змогла назвати дату завершення. Ми порадили гравцеві зачекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу, оскільки затримки можуть бути спричинені незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів. Пізніше гравець підтвердив, що зняття було сплачено, і згодом ми закрили скаргу.

Гравець з Австрії повідомив, що він вніс 25 євро через Paysafecard на свій рахунок онлайн-казино, але кошти не відображаються. Після того як гравець звернувся до служби підтримки казино і йому порадили почекати 72 години, проблема все ще залишалася невирішеною. Однак пізніше проблема була вирішена після того, як гравець отримав свою суму депозиту разом із бонусом від казино, яке вибачилося за технічну помилку. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

У гравця з Італії виникли проблеми з виведенням виграшу з Cashwin. Незважаючи на використання лише депозитних коштів для гри та скасування бонусу згідно з інструкціями, казино зберегло 450 євро із запиту на зняття гравця, залишивши лише початковий депозит у 50 євро. Після ретельного дослідження та спілкування з казино проблему гравця було вирішено. Казино вирішило повторно надати бонус за другий депозит на рахунок гравця зі зниженими вимогами до ставок, що гравець прийняв і вважав проблему вирішеною.

Гравець з Онтаріо намагався підтвердити свій обліковий запис протягом кількох тижнів, але, незважаючи на те, що він надав повну виписку з кредитної картки згідно з вимогою, перевірка не була успішною. Після спілкування з казино та надання кількох виписок про депозит гравець був поінформований, що його перевірка виглядає багатообіцяючою. Пізніше гравець підтвердив, що його обліковий запис успішно підтверджено. Отже, ми позначили скаргу як вирішену в нашій системі.