Гравець з Німеччини запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання скарги. Його гроші ще не були отримані. Проблему було вирішено після того, як казино надало пріоритет очікуваним запитам гравця на виведення коштів, що призвело до успішної обробки платежу. Скаргу було позначено як «Вирішено» в системі після підтвердження гравцем отримання свого виграшу.
Casinoly Casino - Гравець вважає, що виникла затримка із виведенням коштів
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 3 000 €
Casinoly Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Привіт, у мене наступна проблема.
Я грав у Casinoly та вигравав, іноді понад 50 000 євро.
Спочатку казино скасувало всі виведення коштів без причини.
У якийсь момент мене нарешті попросили підтвердити свій банківський рахунок. Я це зробив, і після цього перші 1600 євро з приблизно 50 000 євро було виплачено. Звісно, я продовжував грати і програв майже все (це теж моя вина, тому я нікого не звинувачую).
Тепер я виграв ще 3000 євро і хочу їх вивести. Проблема полягає в тому, що перші 1500 євро очікують на виведення вже тиждень, хоча всі мої дані перевірено, а казино рекламує триденний час обробки. В результаті я не можу робити подальші виведення коштів.
Онлайн-чат недоступний. На електронні листи служби підтримки не відповідають.
Я прошу допомоги, бо хочу якомога швидше зняти гроші.
Заздалегідь дякую за допомогу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Kostastyle88!
Дякуємо за звернення. Нам шкода, що у вас виникла проблема з виведенням коштів. Зауважте, що зазвичай цей процес займає кілька днів або навіть тижнів. Перед надходженням коштів на рахунок може пройти деякий час. Затримка може спричинятися незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
З огляду на ці фактори радимо проявити терпіння, повністю співпрацювати з казино та почекати не менше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш акаунт пройшов верифікацію, історія ваших ігор була перевірена, а казино схвалило зняття коштів, але ви не отримали виграш протягом 14 днів з моменту подання запиту на виведення, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб вам допомогти.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою,
Центр вирішення скарг
P.S.: Наша первинна відповідь ґрунтується на інформації, яку ви надали під час подання скарги. Якщо виникло непорозуміння і проблема полягає в чомусь іншому, ми уважно розглянемо деталі та зв'яжемося з вами якомога швидше. Дякуємо за терпіння.
Дякуємо за звернення. Нам шкода, що у вас виникла проблема з виведенням коштів. Зауважте, що зазвичай цей процес займає кілька днів або навіть тижнів. Перед надходженням коштів на рахунок може пройти деякий час. Затримка може спричинятися незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
З огляду на ці фактори радимо проявити терпіння, повністю співпрацювати з казино та почекати не менше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш акаунт пройшов верифікацію, історія ваших ігор була перевірена, а казино схвалило зняття коштів, але ви не отримали виграш протягом 14 днів з моменту подання запиту на виведення, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб вам допомогти.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою,
Центр вирішення скарг
P.S.: Наша первинна відповідь ґрунтується на інформації, яку ви надали під час подання скарги. Якщо виникло непорозуміння і проблема полягає в чомусь іншому, ми уважно розглянемо деталі та зв'яжемося з вами якомога швидше. Дякуємо за терпіння.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановний Костастайл88,
Дякуємо за ваше повідомлення та перепрошуємо за затримку з обробкою ваших виведень коштів.
Будь ласка, будьте певні, що ми вже позначили ваші запити, що очікують розгляду, у відповідному відділі з пріоритетом.
Ми цінуємо ваше терпіння та розуміння, і ми продовжуватимемо працювати над забезпеченням швидкого вирішення проблеми.
З повагою,
Команда Казинолі
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановний(-а) Kostastyle88!
Сподіваюся, у Вас усе добре. Ми зауважили, що рекомендований термін уже минув. Повідомте нам, чи отримали Ви виведені кошти або чи були інші новини щодо Вашої справи. Дякую за Ваш час, я з нетерпінням чекаю на Вашу відповідь.
Сподіваюся, у Вас усе добре. Ми зауважили, що рекомендований термін уже минув. Повідомте нам, чи отримали Ви виведені кошти або чи були інші новини щодо Вашої справи. Дякую за Ваш час, я з нетерпінням чекаю на Вашу відповідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановний Костастайл88,
Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «Вирішено» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть будь-які проблеми в майбутньому з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти вам.
Як завжди, наші послуги безкоштовні, і ми не приймаємо жодних чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук, а також будь-які пропозиції щодо покращення, будуть неймовірно цінними. Він також може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернутися до нас за допомогою з питань, пов'язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час та відгук.
З найкращими побажаннями,
Домініка
Автоматичний переклад.
