Огляд Mafia Casino

Гравець з Німеччини намагається вивести 1300 євро з казино Mafia з вересня 2025 року, але його документи продовжують відхилятися без пояснень після кількох завантажень. Ця проблема триває вже чотири місяці, і він вважає, що казино непрофесійно обробляє його запит.

Гравець з Німеччини повідомив, що казино перешкоджає його спробам закрити свій обліковий запис. Він намагався закрити свій обліковий запис вісім разів, але кожну спробу було відхилено з непереконливими виправданнями. Команда зі скарг звернулася до гравця за додатковою інформацією, щоб краще зрозуміти ситуацію та запропонувати допомогу. Однак, через відсутність відповіді гравця на запити та нагадування, скаргу було закрито без вирішення. Гравець зберіг за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо вирішить відновити спілкування.

Гравець з Німеччини, який має ігрову залежність, відкриває рахунок у казино, незважаючи на заборону на участь в OASIS. Невдовзі після цього він просить закрити рахунок, але казино не виконує його прохання, натомість приймаючи його як VIP-персону. Він вимагає негайного закриття рахунку та відшкодування значних збитків.

Гравець з Онтаріо намагається самостійно виключитися з казино з 29 грудня, але не отримала відповіді на численні надіслані електронні листи. Вона вважає, що її подальший доступ до казино пов'язаний з відсутністю дій щодо її запиту на самовиключення, і вимагає відшкодування за недбалість у обслуговуванні клієнтів.

Гравець з Онтаріо подав запит на виведення коштів менш ніж за два тижні до звернення до нас. Виграші не були отримані до того дня. Скаргу було позначено гравцем як вирішену, що свідчить про те, що проблема з виведенням коштів була вирішена до її задоволення. Ми підтвердили вирішення проблеми в нашій системі та запропонували подальшу допомогу, якщо це буде необхідно. Наші послуги залишалися безкоштовними та доступними для подальшої підтримки.

Гравець з Онтаріо запросив виведення коштів до подання цієї скарги. На жаль, його виграш ще не було отримано. Питання було вирішено, що підтвердив гравець. Ми позначили скаргу як вирішену в нашій системі після підтвердження гравцем. Гравцеві було запропоновано поділитися відгуком про наші послуги, але жодних подальших дій не було потрібно.

Казино Mafia закрило обліковий запис гравчині з Канади, і залишок коштів становив 1250 з 1500. Після майже чотирьох місяців спроб зв'язатися зі службою підтримки та отримання неадекватних відповідей, вона розчарувалася та попросила отримати доступ до своїх коштів. Гравчиня пройшла процедуру KYC та успішно вивела 1500, але зіткнулася з обмеженнями на виведення всього залишку через вимоги щодо ставок, встановлені казино. Після втручання команди зі скарг казино підтвердило отримання її банківських реквізитів та підтвердило, що виведення коштів обробляється. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердила отримання своїх коштів.

Гравець з Італії запросив два виведення коштів понад два тижні тому, які залишаються необробленими, і казино заблокувало подальші запити на виведення. Верифікація зупинена вже більше тижня, і казино не відповідає на електронні листи, тоді як на його рахунку відображається виграш понад 23 000 євро після депозиту в розмірі 537 євро.

Гравець з Італії неодноразово просив про закриття та самовиключення свого облікового запису через проблеми з азартними іграми, але отримував розпливчасті відповіді та пропозиції щодо додаткових бонусів. Він також вимагав повернення витрачених коштів, оскільки його запит на закриття не був задоволений відповідно до умов казино. Ми переглянули повідомлення та виявили, що гравець не вказав у своїх запитах чітко ігрову залежність як причину самовиключення, що було необхідно для успішного закриття облікового запису. Гравцеві було рекомендовано повторно надіслати чіткий запит на самовиключення, вказавши ігрову залежність як причину. Через відсутність подальшої відповіді гравця скаргу було закрито.