Mafia Casino - Запит гравця на самовиключення відкладено.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановна Кенді54,

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам дуже шкода чути про проблему, яка виникла з вашим обліковим записом.

Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та допомогти вам вирішити цю проблему, будь ласка, надайте нам більше інформації, відповівши на наступні запитання:

• Ви зараз можете увійти до свого облікового запису?
• Чи можете ви, будь ласка, підтвердити конкретні дати, коли ви намагалися самостійно вийти з казино, а також дати, коли ви внесли депозити та продовжили грати?
• Чи можете ви підтвердити, що ви ніколи не отримували жодних електронних листів з підтвердженням щодо вашого запиту на самовиключення?

Ваша співпраця та надання цієї інформації допоможе нам ретельно розслідувати це питання та працювати над його вирішенням.

Сподіваємося, що зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петра

Через збільшення кількості скарг у цей час року, просимо вас потерпіти, поки ви очікуєте на наші відповіді. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 72 годин після її подання, але залишаємо за собою до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, зверніть увагу, що розгляд вашої скарги може зайняти трохи більше часу, оскільки наразі ми обробляємо понад 1000 скарг. Ми щиро цінуємо ваше розуміння. Бажаємо вам приємних свят, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Станом на вчорашню ніч я не можу увійти.

Я додаю їхній електронний лист, який я нарешті отримав.

Я вношу депозити щодня майже з 29-го числа. 600, які я прошу повернути, – це занижена сума.

Оскільки вони закрили рахунок минулої ночі, я не можу зробити скріншот історії транзакцій. Однак там відображатимуться мої електронні перекази в моєму банку.

Я вперше зв'язався з ними щодо самовиключення електронною поштою 29 грудня, але відповіді не було. Спочатку я спробував через чат, але, мабуть, вони не можуть самостійно виключити їх через чат.

Наступного дня я зв'язався з чатом, і вони знову продовжували казати мені бути терплячим.

3 січня я надіслав ще один запит електронною поштою (я надав вам скріншоти) з проханням зробити це негайно. Відповіді немає.

Я розмовляв з агентами чату, благаючи їх закрити це або пришвидшити це. Вони просто сказали надіслати електронного листа.

Вчора я надіслав ще одного електронного листа, стверджуючи, що вживу правових заходів, якщо вони не дозволять мені самостійно виключитися через закони про відповідальну гру. Там же я вимагав повернення коштів за мої депозити з 29-го числа.

Потім я знову зайшов у чат і, по суті, повторив, що це суперечить законам про відповідальну гру, і дівчина сказала, що вона посилює це питання.

Що вона, очевидно, і зробила, бо його нарешті закрили.

Однак, я впевнений, що у них є записи про численні спроби, які я просив у чаті ескалювати питання, і про те, що ніхто не відповідав на мої електронні листи.

Я сподіваюся, що мені вдасться повернути хоча б частину грошей з 29-го числа, бо я б просто не зміг грати в азартні ігри, тому вони впоралися з цим відповідним чином. У мене проблема з азартними іграми, і я намагаюся вирішити її належним чином.

Шановна Цукерко54

Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.

Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її буде розглядати ваш спеціаліст з вирішення проблем, Матей " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.

Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.

Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

З повагою,

Петра

Привіт, Candy54 , приємно познайомитися!

Мене звати Матей, і я допоможу вам у цій справі. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Я хотів би запросити представника казино Mafia долучитися до розмови та взяти участь у розслідуванні цієї справи. Чи не могли б ви надати додаткову інформацію щодо питання самовиключення та прояснити ситуацію? Я також був би вдячний, якби казино надало нам усі відповідні докази. Будь-яку конфіденційну інформацію або внутрішні системні файли можна надсилати мені безпосередньо електронною поштою. [email protected] .

Заздалегідь дякую за ваше терпіння та співпрацю.

Шановна Кенді54,

Дякуємо за ваше терпіння, поки ми розглядаємо це питання.

Повідомляємо Вас, що відповідна команда наразі розглядає Вашу справу, і ми повідомимо Вас, щойно з’являться оновлені дані.

Тим часом, щоб допомогти нам знайти ваше попереднє листування, будь ласка, надайте номери електронних листів, які ви надіслали 29 грудня та 3 січня. Хоча ці листи відображаються на наданих вами скріншотах, нам не вдалося знайти їх у нашій системі.

Ці контрольні номери зазвичай генеруються після надсилання електронного листа. Наші записи свідчать про те, що ваше спілкування переважно здійснювалося через живий чат, за винятком вашого електронного листа від 8 січня 2025 року, після якого ваш обліковий запис було закрито.

Як тільки ми отримаємо ці довідкові номери, ми зможемо провести більш цілеспрямований пошук ваших відсутніх повідомлень.

З повагою,

Команда казино Mafia

Шановна Кенді54,

Дякуємо за ваше терпіння, поки ми проводили ретельний розгляд вашої справи.

Перевіривши наші записи, ми не змогли знайти конкретне листування, що стосується зазначеного вами періоду часу. Оскільки не було надано реєстраційного номера для сприяння пошуку, ми застосували наш стандартний протокол для заяв про самовиключення.

Цей протокол передбачає 24-годинний період обробки, починаючи з дати отримання вашої заяви 3 січня 2026 року. Відповідно, ми готові запропонувати відшкодування ваших чистих збитків, понесених з 4 січня 2026 року до дати закриття рахунку. Загальна сума становить 343 канадські долари.

Будь ласка, повідомте нас, чи приймаєте ви це рішення як остаточне врегулювання, щоб ми могли продовжити платіж.

З найкращими побажаннями,

Команда казино Mafia

Я хотів би подякувати обом сторонам за додаткові роз'яснення та інформацію.

Шановна Candy54 , переглянувши ваші скріншоти, я можу підтвердити, що вперше ігрова залежність була згадана як причина закриття облікового запису 3 січня 2026 року. На жаль, у повідомленні від 29 грудня 2025 року не вказано причину закриття облікового запису, тому навіть згідно з правилами захисту гравців Casino Guru цей запит вважається звичайним закриттям облікового запису.

Для уточнення – оскільки багато гравців використовують «самовиключення» як синонім закриття облікового запису, ми завжди рекомендуємо відкрито згадувати ігрову залежність як причину такого рішення. Будь-який запит на закриття облікового запису – навіть якщо згадується самовиключення – розглядається як звичайне закриття, якщо не згадуються проблеми з азартними іграми.

З огляду на вищезазначене, я хотів би запитати, чи запропонована сума в 343 канадських долари враховується у ваших депозитах, зроблених після 4 січня 2026 року, а також чи був у вас якийсь баланс на рахунку на момент закриття. І, звичайно, чи задоволені ви цим результатом, чи є ще якісь питання, які необхідно вирішити спочатку. Дякую.

Шановне казино Mafia , поки чекаємо на відповідь гравця, чи не могли б ви підтвердити, що обліковий запис закрито на невизначений термін, без можливості повторного відкриття, і всі маркетингові комунікації припинено? Дякуємо.

Шановний Матейю,

Дякую за ваші подальші дії щодо цієї справи.

Ми можемо офіційно підтвердити, що обліковий запис гравця закрито на невизначений термін, без можливості його повторного відкриття в майбутньому. Крім того, ми гарантували, що гравця було видалено з усіх маркетингових списків, а всі вихідні рекламні повідомлення припинено.

З повагою,

Команда казино Mafia

Я вдячний за закриття рахунку.

Але я ще не отримав 343, запропонованих за депозити з 3 січня.

Коли я запросив ближче, на рахунку не було залишку.

Тож я знову прошу їх надіслати мені 343-й документ, і ми зможемо закрити цю справу.

Шановна Candy54 , обробка повернення коштів може тривати кілька робочих днів, тому будь ласка, будьте терплячими. У цьому випадку пріоритетом було забезпечення належного самовиключення вашого облікового запису.

Я хотів би подякувати казино Mafia за підтвердження самовиключення. Тепер я знову обміняю таймер на ваш рахунок. Будь ласка, повідомте нас, щойно повернення коштів буде оброблено з вашого боку. Щиро дякуємо.

Шановна Кенді54,

Ми надіслали вам електронного листа щодо вашого повернення коштів.

Будь ласка, перевірте свою особисту електронну пошту та надішліть нам відповідь.

З повагою,

Команда казино Mafia

Шановне казино Mafia , як зазначено у вищезгаданому дописі, чи можете ви підтвердити необхідні дані через альтернативну адресу електронної пошти?

Електронний лист із пропозицією скинути пароль, але я не можу, бо обліковий запис заблоковано через самовиключення.

Мій спосіб оплати не змінився

Шановний/Шановна Candy54 , якщо ви не надасте казино запитувану платіжну інформацію, повернення коштів не буде можливим. Це зроблено для того, щоб переконатися, що вони надсилають гроші правильній особі. Жодна з необхідних їм даних не дозволить їм отримати доступ до вашого облікового запису способу оплати, і якщо ви справді хвилюєтеся, ви завжди можете видалити повідомлення зі своєї поштової скриньки «Надіслані». Дякуємо за розуміння.

Я вже відповів на електронний лист з усією інформацією, що запитується для повернення коштів.

І додав анульований чек та всі банківські реквізити

Шановна Кенді54,

Дякуємо за надання ваших даних; проте ми помітили, що деяка необхідна інформація була відсутня.

Щоб забезпечити точну та безпосередню обробку вашого відшкодування, будь ласка, заповніть шаблон нижче, вказавши ваші повні банківські реквізити:

• Повне ім'я (будь ласка, вкажіть усі імена, включаючи по батькові)

• Електронна пошта

• Адреса

• Місто

• Поштовий індекс

• Номер рахунку (він має складатися з транзитних даних, FIN, тіла)

• Назва банку

• Адреса банку (повна адреса банку)

• Країна банку

• BIC/SWIFT

Щодо номера рахунку:

• Транзитний номер (5 цифр)

• FIN (3 цифри)

• Номер рахунку (до 12 цифр)

Приклад

Транзитний номер=55555

FIN=333

Номер рахунку = 9999999

Щойно ви надасте повну інформацію вище, наша фінансова команда негайно продовжить обробку вашого платежу.

З повагою,

Команда казино Mafia