Огляд OhMySpins Casino

Рахунок гравця з Німеччини заблокували через звинувачення у відкритті кількох акаунтів у казино. Зібравши всю необхідну інформацію, ми вирішили закрити цю скаргу як необґрунтовану через порушення Правил і умов казино - розумні підстави вважати, що гравець зареєструвався та використовував більше одного облікового запису в казино.

Гравець з Німеччини попросив повернути свої депозити після того, як його неодноразові прохання про самовідсторонення не були виконані. Переглянувши всю зібрану інформацію та деталі, надані казино, ми з’ясували, що в його запитах на самовідсторонення не було ознак залежності від азартних ігор, і він використовував це лише як інструмент для того, щоб змусити казино надати йому бонуси. Пізніше він перестав посилатися на запит на самовиключення та насолоджувався наданими бонусами. Казино діяло відповідно до своїх умов і навіть задовольнило вимоги та умови гравця, щоб залишити його клієнтом. Немає підстав для того, щоб казино переглядало своє рішення щодо депозитів скаржника. Вони просто програли, граючи в казино. Тому скаргу було закрито як необґрунтовану.

Гравець з Ірландії подав запит на закриття облікового запису через проблеми з азартними іграми. Зараз він запитує інформацію про незавершені зняття коштів. Справа була успішно вирішена, і гравець отримав спірну суму.

Гравець з Фінляндії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець із землі Рейнланд-Пфальц подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Австрії подав запит на закриття облікового запису, однак його рахунок залишився відкритим. Ми були змушені відхилити цю скаргу, оскільки гравець не просив самовиключення через залежність від азартних ігор.

Гравець з Баден-Вюртемберга подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Німеччини чекала на відкликання протягом тижня, перш ніж подати цю скаргу. З тих пір відкликання очікується. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Італії зіткнувся з проблемами, пов’язаними з повторним зарахуванням коштів на її обліковий запис, і їй було запропоновано ще раз перевірити документи, незважаючи на те, що вона завершила процес перевірки раніше. Вона заявила, що не використовувала бонуси чи безкоштовні обертання. Проблему було вирішено після того, як вона успішно подала необхідне селфі для перевірки, що призвело до схвалення її документів. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» після її підтвердження рішення.

Гравець з Німеччини зареєструвався в Winsane Casino, не знаючи про його недійсну ліцензію в Німеччині, і намагався самовиключитися через залежність від азартних ігор, але не отримав відповіді. Він вніс 1650 євро в казино і шукав допомоги в закритті свого рахунку та поверненні депозитів. Проблему було вирішено, коли гравець отримав свої гроші після подальшого спілкування зі службою підтримки казино. Команда розгляду скарг підтвердила рішення та позначила скаргу як «вирішену».

У гравця з Італії виникли труднощі зі зняттям балансу після подання необхідних документів. Її неодноразово просили надати скріншот виписки з банківської картки, але вона мала лише виписку Postepay Evolution, яка не була затверджена. Проблему було вирішено після того, як казино розглянуло її справу та надало їй необхідні кроки для завершення процесу перевірки. Вона підтвердила, що проблему вирішено, а скарга була позначена командою розгляду скарг як «вирішена».

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами з виведенням грошей, оскільки казино неодноразово відхиляло її запити на виведення, незважаючи на те, що вона подавала необхідні документи щодня протягом останніх 5 днів. Їй потрібно було надати селфі, на якому було видно її посвідчення особи та лікоть, а також документ Paysafe, на якому було вказано її депозит, але перевірка не була успішно завершена. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив, що необхідні документи були успішно подані та прийняті казино. Скарга була позначена як «вирішена» в системі, і гравцеві було запропоновано звернутися за допомогою в майбутньому, якщо вона знадобиться.

Гравець з Італії попросив закрити свій обліковий запис у Winsane Casino, але зіткнувся з затримками та невідповіддю служби підтримки клієнтів. Вони хотіли закрити рахунок, щоб запобігти подальшій спокусі азартних ігор. Обліковий запис було успішно закрито після підтвердження гравця, що вирішило проблему.

Гравець з Греції подав запит на закриття свого рахунку в казино через відповідальні азартні ігри. Він передав цей запит через електронну пошту та чат, але його рахунок залишався відкритим, що дозволяло йому робити депозити та грати в азартні ігри. Гравець заявив, що хоче закрити свій акаунт через залежність від азартних ігор. Його обліковий запис було успішно закрито. Гравець підтвердив вирішення своєї проблеми, і скаргу було позначено як вирішену.

Гравець з Італії вніс 350 євро, але кошти не були зараховані на її ігровий рахунок, незважаючи на те, що вона надала скріншот транзакції. Питання було вирішено після того, як вона підтвердила, що депозит було успішно оброблено. Скарга була позначена як "вирішена" в нашій системі.

Гравець з Іспанії мав труднощі зі зняттям 500 євро, незважаючи на те, що його рахунок був повністю перевірений. Він чекав понад 3 дні, а відповіді отримував лише через чат. Ми порадили гравцеві почекати до 14 днів, поки завершиться процес виведення коштів. Пізніше гравець підтвердив, що отримав свій виграш, і скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець із Фінляндії зіткнувся із затримкою з виведенням 270 євро, що перевищило звичайний 3 робочі дні. Служба обслуговування клієнтів казино не змогла назвати дату завершення. Ми порадили гравцеві зачекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу, оскільки затримки можуть бути спричинені незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів. Пізніше гравець підтвердив, що зняття було сплачено, і згодом ми закрили скаргу.

Гравець з Австрії повідомив, що він вніс 25 євро через Paysafecard на свій рахунок онлайн-казино, але кошти не відображаються. Після того як гравець звернувся до служби підтримки казино і йому порадили почекати 72 години, проблема все ще залишалася невирішеною. Однак пізніше проблема була вирішена після того, як гравець отримав свою суму депозиту разом із бонусом від казино, яке вибачилося за технічну помилку. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

У гравця з Італії виникли проблеми з виведенням виграшу з Cashwin. Незважаючи на використання лише депозитних коштів для гри та скасування бонусу згідно з інструкціями, казино зберегло 450 євро із запиту на зняття гравця, залишивши лише початковий депозит у 50 євро. Після ретельного дослідження та спілкування з казино проблему гравця було вирішено. Казино вирішило повторно надати бонус за другий депозит на рахунок гравця зі зниженими вимогами до ставок, що гравець прийняв і вважав проблему вирішеною.

Гравець з Онтаріо намагався підтвердити свій обліковий запис протягом кількох тижнів, але, незважаючи на те, що він надав повну виписку з кредитної картки згідно з вимогою, перевірка не була успішною. Після спілкування з казино та надання кількох виписок про депозит гравець був поінформований, що його перевірка виглядає багатообіцяючою. Пізніше гравець підтвердив, що його обліковий запис успішно підтверджено. Отже, ми позначили скаргу як вирішену в нашій системі.

Гравець з Німеччини ініціював виведення коштів, яке не було оброблено, незважаючи на політику казино 72 години. Він звернувся до відкриття скарги через затримку. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав виплату.

Гравець з Таїланду виграв значну суму, граючи в казино Cashwin. Однак казино конфіскувало їх виграш у розмірі 911 доларів, стверджуючи, що вони зловживали використанням бонусів. Гравець стверджував, що умови, пов’язані зі зміною ставок та ігор, були надто суб’єктивними та відкритими для використання казино. Після обміну повідомленнями казино запропонувало відновити бонус гравця зі зміненим набором вимог до ставок. Гравець відмовився, наполягаючи на отриманні повної суми виграшу. Казино переглянуло своє рішення і погодилося повернути гравцеві всю суму виграшу. Гравець підтвердив отримання коштів, і скаргу було успішно вирішено.

Повністю верифікований гравець із Португалії, який раніше здійснив кілька успішних виводів через Neteller, зіткнувся з постійним скасуванням запитів на виведення з боку казино, нібито через проблеми з Neteller. Після того, як гравець зв’язався з командою розгляду скарг, казино попросило гравця зняти кошти банківським переказом замість Neteller. Гравець підкорився і пізніше підтвердив, що зняття було успішним.

Гравець з Німеччини протягом місяця не міг вивести свій виграш із Cashwin Casino через постійні запити на додаткові документи для перевірки. Незважаючи на надання всіх необхідних документів, у гравця виникли проблеми з процесом виведення коштів. Казино стверджувало, що проблеми виникли через труднощі, які виникли в банку гравця. Питання було вирішено, коли гравець використав альтернативний банківський рахунок для зняття коштів. Гравець успішно отримав свій виграш і підтвердив вирішення своєї скарги. Ім'я користувача гравця також було змінено на його прохання.

Гравець з Фінляндії намагалася закрити свій обліковий запис електронною поштою через залежність від азартних ігор. Незважаючи на численні спроби з двох різних облікових записів електронної пошти, казино стверджує, що не отримало ці запити, заперечуючи будь-яку відповідальність. Гравець підтвердив, що казино повернуло її депозити, і попросив нас закрити скаргу.

Гравець з Ірландії отримав лише 400 євро із 750 євро від Cashwin, а 350 євро все ще очікують на погашення з 29 травня 2023 року. Казино виправдовується щодо проблем із платіжним провайдером, надаючи неправильні номери ARN і затримуючи виведення коштів. Пізніше гравець повідомив нас, що отримав свій виграш, тому ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець із Британської Колумбії вніс 1200 канадських доларів, виграв 3150 канадських доларів, а пізніше виявив, що їхній рахунок закрито казино Zet. Казино повідомило гравця, що рахунок було закрито на основі адміністративного рішення, і вирахувало 1950 канадських доларів із виграшу. Після серії повідомлень щодо перевірки KYC гравець надав необхідні документи, і проблему було вирішено, коли гравець підтвердив отримання виграшу. Потім група розгляду скарг вважала скаргу успішно вирішеною.

Гравець з Австрії подала запит на зняття 100 євро 30 червня, але отримала лише повідомлення про те, що їй потрібно почекати. Вона не змогла зняти решту 977 євро, доки не було завершено перше зняття. Казино запросило додаткові документи для перевірки, які надав гравець. Після перевірки документів обліковий запис гравця було схвалено, а залишок балансу успішно знято. Ми підтвердили вирішення проблеми.

У гравця з Німеччини сталася затримка у виведенні його виграшу в розмірі 100 євро з 15.03.2024. Незважаючи на численні запити, йому постійно казали, що фінансовий департамент займеться цим, але прогресу не було. Після залучення групи розгляду скарг було виявлено, що гравець не отримав запит на перевірку KYC і виграв без бонусу. Тоді наша команда зв’язалася з казино, і вони відповіли, надавши підтвердження платежу. Гравець підтвердив отримання платежу, хоча й із запізненням, і згодом справа була позначена як вирішена.

Гравець з Німеччини намагався зняти 700 євро, але натрапив на повідомлення про помилку. Незважаючи на щоденну взаємодію з персоналом казино, виведення не було успішним. Після того, як гравець подав скаргу, ми почали діалог, щоб зрозуміти ситуацію, запитуючи про попередню історію зняття коштів і статус перевірки KYC. Зрештою проблему було вирішено, коли гравець підтвердив отримання грошей.

Гравець із Бразилії має труднощі з виведенням свого виграшу – 1036 реалів – із Zet Casino через бюрократичні та неорганізовані процеси. Спроби спілкування з живою підтримкою були невдалими, з відсутністю доступу до фінансового відділу. Гравець повідомляє про відсутність своєчасної відповіді електронною поштою. Скаргу було закрито, оскільки гравець вирішив проблему з казино.

Гравець з Німеччини просив виведення коштів, але вони ще не оброблені. Пізніше казино почало обробляти зняття коштів щоденними частинами відповідно до їхніх умов і умов, тому ми позначили скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини був заблокований через невдалу перевірку. Тоді казино заявило, що гравець зареєстрував кілька акаунтів. Гравець пояснив, що другий акаунт належить його колишній дівчині і вона живе в тому ж будинку, що й він. Казино відповіло та заявило, що вони проводять подальше розслідування та повідомлять нас про результати. Завершивши розслідування, казино заявило, що виграш гравця буде виплачено їм, але їхній рахунок має залишатися закритим. Гравець отримав свій платіж, і питання було вирішено.

Гравець з Кіпру не може зняти свій виграш через незавершений KYC. Казино вибачилося перед гравцем за труднощі і заявило, що, хоча для завершення верифікації все ще залишаються нерозглянуті документи, зняття коштів буде оброблено. Невдовзі гравець отримав свої платежі, і проблему було вирішено.

Гравець з Італії мав активне самовиключення в дочірніх казино через проблему азартних ігор. Він вважає, що він не повинен був мати можливість зареєструвати новий обліковий запис у ZetCasino. Скаргу гравця успішно вирішено.

Гравець з Німеччини просив зняти гроші та закрити рахунок. Йому повідомили, що спочатку потрібно обробити зняття коштів, проте транзакція була скасована і кошти повернуті на його рахунок. Зрештою ця проблема була успішно вирішена.

Гравець із Нової Шотландії зіткнувся з проблемами під час спроби активувати «100% бонус на перший депозит» після реєстрації. Незважаючи на отримання електронного листа з пропозицією бонусу, служба підтримки казино повідомила йому, що бонуси недоступні для його облікового запису, і відмовилася повертати його депозит. Після скарги гравець отримав відшкодування в розмірі 45 доларів, але не отримав пояснення щодо блокування рахунку чи відмови у наданні бонусу. Проблема була позначена як вирішена командою розгляду скарг, і було зазначено, що казино мали право відмовити в бонусах і закрити облікові записи без пояснення.

Гравець з Ірландії зіткнувся з труднощами під час виведення виграшу в казино Cashed, де запит на виведення коштів, поданий за два тижні до цього, був скасований через технічні проблеми. Після повторного надсилання запиту він залишився в очікуванні, порушуючи умови казино щодо часу обробки. Гравець повідомив, що після кількох спроб і загалом 19 днів спроб зняти останній запит був нарешті схвалений, а виграш надійшов на його банківський рахунок. Команда розгляду скарг позначила проблему як вирішену.

Гравець з Нової Зеландії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, їх процес виплати тривав довше, ніж очікувалося. Проблему було повністю вирішено після того, як гравець зв’язався з казино для ручного виведення коштів. Скарга вирішена.

Гравець з Бразилії виграв 1000 реалів і подав запит на зняття. Через п'ять днів казино вимагало перевірки, прийнявши лише підтвердження адреси та посвідчення особи, відхиливши селфі з посвідченням особи та квитанцію про депозит. Незважаючи на повторне надсилання документів, гравець не зміг забрати свій виграш. Команда розгляду скарг втрутилася, звернувшись до казино за роз’ясненнями. Після подальшої перевірки казино підтвердило обліковий запис, і виведення було оброблено 19.07.2024. Гравець підтвердила отримання свого виграшу та висловила вдячність групі розгляду скарг за допомогу.

Гравець з Австралії подав запит на зняття коштів 09.06.2024, але через два тижні він залишився на розгляді, незважаючи на те, що він мав повністю підтверджений обліковий запис і попередні успішні зняття. Умови казино вказували, що платежі оброблялися протягом трьох днів, які не були дотримані, а служба підтримки не вказувала чітких часових рамок вирішення. Після спілкування та подання документів щодо проблем з перевіркою облікового запису та технічних помилок на веб-сайті казино скаргу було передано. Згодом обліковий запис гравця було перевірено, і зняття 800 австралійських доларів було успішно оброблено на її крипто-гаманець. Проблему позначено як вирішену.

Гравець із Бразилії успішно виграв і подав запит на зняття 1400,00 бразильських реалів 30.07.24, але зіткнувся із затримками, незважаючи на те, що дотримувався інструкцій казино щодо зміни способу виведення. Після шести днів очікування та отримання неодноразових типових відповідей від служби підтримки гравець висловив стурбованість ситуацією, а також зіткнувся з проблемами з наданою адресою електронної пошти. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив, що депозит було завершено, що призвело до закриття скарги. Ми висловили вдячність гравця за надану допомогу.

У гравця з Бразилії виникли затримки в отриманні платежів від Casinoly. Ми повідомили йому, що обробка зняття може тривати до 14 днів через перевірку KYC або велику кількість запитів на зняття. Гравець підтвердив, що перевірка ще не надходила, і висловив розчарування через три робочі дні. Пізніше гравець повідомив, що Casinoly виплатив виграш. Потім скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець із Греції неодноразово скасував зняття коштів через системну помилку та відмову постачальника. Незважаючи на те, що гравець використовував різні методи, він все ще очікував вирішення. Гравець неодноразово спілкувався з казино, і кожен раз його просили чекати 3-5 робочих днів. Після місяця очікування та численних спроб зняти гравець нарешті отримав електронний лист із проханням вручну надати свої банківські реквізити. Після цього казино обробило зняття. Гравець підтвердив отримання коштів через місяць і сім днів. Ми закрили скаргу як "вирішено".

Запит на зняття коштів від канадського гравця було відхилено через депозит, зроблений зі спільного рахунку з його дружиною. Проблему було успішно вирішено, оскільки врешті-решт казино повернуло виграш гравця на баланс його рахунку.

Гравець з Греції подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання за три місяці до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.