Гравець з Австрії місяць тому запросив виведення 500 євро, що раніше було оброблено без проблем. Після 15 днів загальних відповідей він надав необхідні документи для перевірки, але через 15 днів він не отримав жодних оновлень, а його обліковий запис залишається замороженим.
Casinoly Casino - Виведення коштів гравцем було відкладено.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді Казино Гуру
1d 23h 2m 27s
Casinoly Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Місяць тому попросив вивести 500 євро (до цього багато років працювало добре), і після 15 днів загальних відповідей через онлайн-чат/пошту запитали підтвердження документів (добре, чому б і ні). Я надав їм документи, і ось минуло 15 днів, і я досі не маю жодних новин, вони постійно дають мені загальні відповіді, а обліковий запис заморожено (доступ, але я не можу грати).
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Ви робили якісь успішні виведення коштів з казино в минулому?
- Чи не могли б ви перерахувати, які документи ви надали казино та в якому форматі?
- Ви накопичили свій виграш за допомогою бонусу?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо цього інциденту? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Через збільшення кількості скарг у цей час року, просимо вас потерпіти, поки ви очікуєте на наші відповіді. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 72 годин після її подання, але залишаємо за собою до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що розгляд вашої скарги може зайняти трохи більше часу, оскільки наразі ми обробляємо понад 1000 скарг. Ми щиро цінуємо ваше розуміння. Бажаємо вам приємних свят, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 тиж. тому
Переклад
Привіт! Ось такі "відповіді" я отримую, коли прошу роз'яснень (чи документи надано належним чином / чи я забув їх надіслати тощо...), тому, чесно кажучи, відповіді дуже розпливчасті...
дякую за вашу допомогу 🙂
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Дякую за вашу відповідь.
Але чи не могли б ви перерахувати, які саме документи у вас запитували, і вказати, які саме документи ви зрештою подали до казино?
Виграші, які ви накопичили, були отримані з бонусу чи з депозиту реальних грошей без прийняття бонусу?
Будь ласка, повідомте мені.
Заздалегідь дякуємо за вашу співпрацю.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 дн. тому
Переклад
Вітаємо, PM9229!
Оскільки Tomas знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Tomas добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Tomas зв'яжеться з вами якнайшвидше.
Дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою, Казино Гуру
Оскільки Tomas знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Tomas добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Tomas зв'яжеться з вами якнайшвидше.
Дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою, Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Казино Гуру перевіряє скаргу
Працівник Tomas зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
