Гравець з Німеччини стикається з проблемами через численні спроби виведення коштів, всі з яких були скасовані без пояснень. Незважаючи на те, що він кілька разів звертався до служби підтримки та його запевняли, що його запити обробляються, він продовжує отримувати розпливчасті відповіді та не зміг вивести свої кошти. Проблему було вирішено гравцем, а скаргу було позначено в системі як «вирішено».
Casinoly Casino - Запити гравців на виведення коштів відкладаються та скасовуються.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 200 €
Casinoly Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт, я кілька разів звертався до служби підтримки та неодноразово запитував на виведення коштів. Перший запит скасували лише через тиждень, після того, як я попросив їх пришвидшити його або надати інформацію про те, що сталося. Усі наступні спроби були невдалими та скасовані через 2-3 дні. Я вже не знаю, що робити. Все, що я чую та читаю, це: (електронною поштою): «Ваш запит отримано», бла-бла-бла. У чаті (підтримка клієнтів): «Ваш запит обробляється; ми пересилаємо його до фінансового відділу для пришвидшеної обробки», а потім знову скасували через 1-2 дні. Причина? Її немає, з якоїсь причини. Мені просто кажуть: «Я повинен спробувати вивести кошти ще раз з іншої або тієї ж картки».
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний Мемотвентіоне,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти ситуацію.
- Ви вже робили якісь успішні виведення коштів раніше?
- Чи не могли б ви уточнити точну дату, коли ви запитували на зняття коштів?
- Який спосіб оплати ви обрали для виведення свого виграшу? Це був той самий, який ви використовували раніше?
- Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
- Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Петра
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Так, але це було давно.
Я пробував кілька разів, перший раз був 10 листопада 2025 року о 21:22.
Я використав банківський переказ та Mastercard, щоб зняти гроші.
У моєму обліковому записі зазначено, що я не перевірений, і що мені не потрібно це робити.
Усі виграші та виплати, які я запитував, були та є отриманими без активного або існуючого бонусу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Дякую за вашу відповідь та надання попередніх деталей, Memotwentyone.
Чи не могли б ви повідомити нам про поточний статус вашого запиту на виведення коштів? Чи позначено він як очікує розгляду чи оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, будь ласка, опублікуйте скріншот вашої історії виведення коштів тут, у цій темі.
Крім того, будь ласка, надайте будь-яку подальшу інформацію про ваше спілкування з казино. Це може включати скріншоти, електронні листи або записи чату. Ви можете надіслати мені всі документи за адресою: [email protected] або опублікуйте свої скріншоти в темі.
Ще раз дякую за співпрацю.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
23 листопада 2025 року об 11:00:20 я запросив ще два зняття коштів на загальну суму 95 євро, оскільки я отримав зняття 10 євро на іншу картку і зараз чекаю на це зняття.
Сподіваюся, що все владнається, бо тоді справу для мене закрили б.
Я подав заявку на переказ 10 євро на іншу картку 17 листопада 2025 року о 9:33 ранку, яку потім успішно виплатили мені 23 листопада 2025 року.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Щиро дякую за оновлення та надання попередніх деталей, Memotwentyone. Чи не могли б ви повідомити мені, чи були якісь оновлення щодо останніх виведень коштів з моменту нашого останнього спілкування?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, Memotwentyone,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Так, виплати нарешті успішно оброблено, це можна закрити, дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми раді повідомити всім сторонам, які розглядають цю справу, що гравець підтвердив вирішення скарги. Виведення коштів успішно оброблено.
Шановний Мемотвентіоне,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначу скаргу як «вирішену» в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю, і будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петра
Автоматичний переклад.
