Огляд RocknReels Casino

Гравець зі Швеції не зміг грати в жодну гру після того, як вніс 20 євро та отримав бонус у 40 євро. Він не отримував відповідей на свої запити електронною поштою протягом 36 годин і не мав доступу до чату для допомоги. Незважаючи на неодноразові спроби зв’язатися з казино, співпраця не була досягнута, і відсутність відповіді з боку казино продовжувала перешкоджати його можливості отримати доступ до своїх виграшів. Скаргу було закрито як нерозглянуту через те, що казино не реагувало, і гравцеві порадили передати проблему до Комісії з контролю за іграми Кюрасао для подальшої допомоги.

У гравця з Австралії було відкликання протягом двох тижнів. Казино не відповіло на запит гравця про зміну номера телефону, що впливає на процес виведення коштів. Ми повідомили гравця, що зміни в номері телефону не повинні викликати проблем, якщо кілька облікових записів не прив’язані до одного номера. Гравець підтвердив, що відкликання чекає на розгляд з 16 травня. Незважаючи на нагадування, гравець більше не відповів, що призвело до відхилення скарги через відсутність зв’язку.

Гравець з Австралії надіслав багаторазовий запит на зняття коштів на загальну суму 9000 доларів США, які очікували на розгляд місяцями. Казино Rock'n'Reels надавало лише автоматичні відповіді на його запити. Незважаючи на неодноразові спроби зв’язатися з казино, він не отримав відповіді, а скаргу було позначено як «нерозглянуту». Гравцеві порадили звернутися до Управління електронних ігор Кюрасао для подальшої допомоги.

Гравець з Австралії подав запит на зняття коштів, і хоча було повідомлено, що він оброблений, кошти ще не надійшли. Гравець підтвердив, що він успішно пройшов перевірку KYC і мав попередні успішні зняття коштів із казино. Пізніше він повідомив нам, що його проблему було вирішено, і він отримав 500 доларів, які зняв. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Австралії чекав на зняття свого виграшу з 13 квітня, але не отримав відповіді від Rocknreels. Незважаючи на те, що він тривалий час гравець, його поточна проблема зняття не була вирішена протягом трьох тижнів, а служба підтримки в чаті відповідала лише автоматичними повідомленнями. Акаунт гравця був верифікований більше 2,5 років, і він регулярно грав у казино. Його останнє успішне зняття було за тиждень до початку випуску. Гравець використав бонус, щоб виграти поточну суму зняття. Після втручання групи розгляду скарг казино виплатило зняття, таким чином вирішивши проблему гравця.

Гравець з Австралії чекав на зняття з 15 квітня. Незважаючи на спілкування з казино про затримки та ескалацію, кошти не були отримані. Гравець, який мав історію успішних транзакцій понад три роки, підтвердив, що він пройшов усі процеси KYC і його виграші накопичувалися без активного бонусу. Ми спробували зібрати більше інформації про спосіб виведення коштів і статус, але гравець не відповів. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування, і скаргу було відхилено.

Гравець з Австралії подав запит на відкликання за два тижні до цього. Казино Rocknreels заявило, що зняття було оброблено, але гравець ще не отримав платіж. Допоміжний персонал перестав відповідати. Гравець, який пройшов повну верифікацію та мав історію успішних вилучень, зазначив, що казино оголосило про закриття. Незважаючи на численні спроби, казино не відповіло на наші запити. Тому скаргу було позначено як «нерозглянуту», і гравцеві порадили зв’язатися з Управлінням електронних ігор Кюрасао для подальшої допомоги.

Гравець з Австралії не зміг отримати суму в розмірі 8200 доларів, яку він просив три тижні тому. Незважаючи на запевнення, що виведення було перенесено, кошти не надійшли. Гравець повідомляв про регулярний контакт зі службою підтримки казино, але без чіткого пояснення чи рішення. Ми безуспішно намагалися зв’язатися з казино кілька разів. Через відсутність відповіді від казино ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми рекомендували гравцеві зв’язатися з Управлінням ігор Curaçao eGaming для подальшої допомоги.

Гравець з Австралії подав запит на зняття коштів за три тижні до цього, але не отримав свої кошти, які склали 2000. Гравець підтвердив, що він пройшов перевірку KYC і робив успішні зняття коштів у минулому. Незважаючи на щоденне спілкування з казино, виведення коштів гравця постійно відкладалося. Ми кілька разів намагалися зв’язатися з казино для роз’яснення, але не отримали відповіді. Без співпраці з казино скаргу було позначено як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми рекомендували гравцеві подати скаргу в орган Кюрасао з електронних ігор.

Гравець з Австралії подав запит на зняття 1000 доларів США понад два тижні тому, перевищивши рекламоване вікно виплат у казино протягом 5-7 робочих днів. Відповіді казино були повільними та малоінформативними, постійно радячи гравцеві бути терплячим. Після того як гравець подав скаргу, ми поставили їй кілька запитань, щоб повністю зрозуміти ситуацію. Гравець підтвердила, що в минулому зробила багато успішних виводів коштів у казино, її не просили пройти перевірку KYC і вона поставила повну суму бонусу, перш ніж подати запит на зняття коштів. Вона також повідомила нас про ще одне незавершене зняття 3500 доларів США. Після нашого втручання казино зрештою виплатило гравцеві обидва кошти. Отже, гравець попросив закрити скаргу, оскільки проблему було успішно вирішено.