Шановний michaelmaio245,
На жаль, у нас ще дуже мало доказів, щоб ми могли зв’язатися з казино. Немає доказів того, що гроші повернулися з вашого закритого банківського рахунку, а також офіційної заяви щодо закритого рахунку. Ця проблема, швидше за все, пов’язана з вашим постачальником платіжних послуг, а не з казино, тому що якби вони виплатили гроші, це повністю залежить від вашого банку, що вони зробили з балансом, отриманим від казино.
Якщо немає письмових доказів від вашого банку, що гроші повернулися, ми нічого не можемо зробити.
Спробуйте подати запит у своєму банку в письмовій формі та перешліть нам, інакше ми будемо змушені закрити скаргу.
Dear michaelmaio245,
Unfortunately, there is still very little evidence in order for us to contact the casino. There isn't any proof that the money did bounce back from your closed bank account and no official statement regarding the closed account. This matter is more likely related to your payment provider not the casino as if they paid out the money, it is entirely up to your bank what did they do to the balance received from the casino.
Unless there is written evidence from your bank that the money bounced back, we can do nothing.
Please try to request it from your bank in written form and forward it to us otherwise we will be forced to close the complaint.
Автоматичний переклад.
