Гравець з Австралії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Ми порадили гравцеві зачекати щонайменше 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Незважаючи на наші спроби вирішити проблему, казино не відповіло на наші запити. Ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми також рекомендували гравцеві подати скаргу в орган Кюрасао з електронних ігор.
Привіт, я грав у rocknreels протягом тривалого часу. У мене було багато зняттів без проблем, які вони використовували для оплати на мій рахунок протягом кількох годин, коли payid був доступний, але зараз це не так. Це означає банківський переказ для зняття та зазвичай з’являється на рахунку протягом трьох днів. Ну, я знову виграв, зняв 3k 14/4/24, тепер 23/4/24, і я все ще чекаю, коли з ними зв’яжуться, вони сказали, що це буде сьогодні, однак це не в обліковому записі, є скріншоти всіх чатів і зняття коштів, як Я також зняв 15/4/24 1.1k і, звісно, тепер чекаю, щоб обидва з’явилися в моєму обліковому записі. Усі умови та проходження були дотримані, і виведення коштів перейшло зі статусу очікування на успішне протягом кількох годин після їх розміщення. Не знаю, що ще я можу зробити зараз. Довідка
Останнє, що я отримав, це цей електронний лист, який я все ще чекаю, майте на увазі, що вони говорили те саме кілька разів
Будь-які новини щодо розгляду скарги. Це диво, щоб отримати кошти, якщо ви подивитесь на тему тут під rocknreels, ви побачите повну картину того, що казино зробило з усіма людьми, які знімають гроші
Дуже дякую, Prowling1, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Prowling1!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Дякую, друже, це не тільки я чекаю, всі люди в темі обговорення rocknreels про casino guru знаходяться в одному човні і розповідає всю історію, нам усім сказали, що ми отримаємо виплати цього тижня, але ніхто з нас цього не зробив зараз вони кажучи наступного тижня і знову зупиняючись
Чи був якийсь зв’язок з rocknreels взагалі здається дуже тихим, вони все ще говорять ті самі речі, і мине ще один тиждень. Спасибі за вашу допомогу
Я припускаю, що це станеться, оскільки там все одно закриваються, і вони не могли піклуватися про негативний рейтинг, оскільки на форумі rocknreels вони пообіцяли всім чекати кінця цього тижня, але знову не було коштів. Дякую, я ціную ваші зусилля, навіть якщо мені не пощастить досягти успіху 👍
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам подати скаргу до органів управління електронних ігор Кюрасао. Форма скарги доступна через засіб перевірки ліцензії Curaçao eGaming на офіційному веб-сайті казино або за цим посиланням: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint . Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( pavel.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Павло
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
