ГоловнаСкаргиRocknreels Casino - Rock'nReels затримує виграш гравця.

Rocknreels Casino - Rock'nReels затримує виграш гравця.

Автоматичний переклад.

Сума: A$1 100

Rocknreels Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 06.05.2024 | Справу закрито : 24.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець з Австралії чекав на зняття з 15 квітня. Незважаючи на спілкування з казино про затримки та ескалацію, кошти не були отримані. Гравець, який мав історію успішних транзакцій понад три роки, підтвердив, що він пройшов усі процеси KYC і його виграші накопичувалися без активного бонусу. Ми спробували зібрати більше інформації про спосіб виведення коштів і статус, але гравець не відповів. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування, і скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я подав запит на зняття коштів 15 квітня (15.04.24) через Rock'nReels, і після цієї скарги я все ще чекаю отримання коштів на свій банківський рахунок.


Служба підтримки казино – після численних суперечливих повідомлень, таких як «Ми передали проблему до відповідного відділу та незабаром надішлемо вам електронний лист із оновленням» та «У нас виникли затримки з нашим платіжним процесором» – зрештою заявила, що я отримаю мої кошти до кінця минулого тижня (05.03.24).


На жаль, я досі не отримав жодного виграшу на свій банківський рахунок, і сьогодні я знову надіслав їм повідомлення, на яке вони відповіли: «Ми повідомили про це команді та досі не отримали жодних оновлень щодо затримки зняття».


Я успішно вношу та знімаю кошти в цьому казино вже більше 3 років, тому це надзвичайно розчаровує, і я, як і інші, дуже хочу, щоб це трохи припинилося, оскільки казино, схоже, грає з нами, намагаючись не виплачувати нам наші виграші.


Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний caaalt,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Коли ви востаннє успішно виводили кошти та скільки днів знадобилося для обробки?
  • Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Крістіна.


Дякую, що звернулися до мене.


Мій останній успішний вихід із казино відбувся місяць тому, 4 березня. Я пам’ятаю, що отримання в моєму банку займало не більше 2 робочих днів.


Я пройшов усі процеси KYC і пройшов повну перевірку.


Мої виграші були накопичені без активного бонусу.


Сподіваюся, це допоможе.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, caaalt. Який спосіб оплати для виведення виграшу ви вибрали? Я правильно розумію, що ви завжди використовуєте один і той же?

Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте скріншот вашої історії зняття тут, у цій темі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, caaalt,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого