Я подав запит на зняття коштів 15 квітня (15.04.24) через Rock'nReels, і після цієї скарги я все ще чекаю отримання коштів на свій банківський рахунок.
Служба підтримки казино – після численних суперечливих повідомлень, таких як «Ми передали проблему до відповідного відділу та незабаром надішлемо вам електронний лист із оновленням» та «У нас виникли затримки з нашим платіжним процесором» – зрештою заявила, що я отримаю мої кошти до кінця минулого тижня (05.03.24).
На жаль, я досі не отримав жодного виграшу на свій банківський рахунок, і сьогодні я знову надіслав їм повідомлення, на яке вони відповіли: «Ми повідомили про це команді та досі не отримали жодних оновлень щодо затримки зняття».
Я успішно вношу та знімаю кошти в цьому казино вже більше 3 років, тому це надзвичайно розчаровує, і я, як і інші, дуже хочу, щоб це трохи припинилося, оскільки казино, схоже, грає з нами, намагаючись не виплачувати нам наші виграші.
Дякую тобі.
I had requested a withdrawal on April 15th (15/04/24) through Rock'nReels and as of this complaint I am still waiting to receive the funds in my bank account.
The casino support - after numerous conflicting messages such as "We have escalated the issue to the relevant department and will email you with an update shortly", and "We are experiencing delays with our payment processor" - had eventually stated that I will have received my funds by the end of last week (03/05/24).
Unfortunately, I still haven't received any winnings in my bank account, and I have messaged them again today to which they responded "we have escalated this to the team and still haven't received any updates regarding delayed withdrawals.".
I have been depositing and withdrawing successfully from this casino for over 3 years now, so this is extremely disappointing and I - as well as others - would really like to get some closure from this, as the casino is seemingly playing games with us trying to avoid paying us our winnings.
Thank you.
Автоматичний переклад.