Рахунок гравця був закритий з невідомої причини, поки у нього був баланс. Оскільки ми не отримали відповіді від казино, ми були змушені закрити цю скаргу як «нерозглянуту».
Автоматичний переклад.
Rocknreels Casino - Акаунт гравця закрили.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 48
Сума: A$197
Rocknreels Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоІндекс безпеки
У казино з індексом безпеки нижче середнього зазвичай погане співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Найімовірніше такі казино ставилися до гравців несправедливо.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
5 міс. тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я вніс 197 доларів США в казино Rock'nReels Casino, де я вже вносив кошти раніше, але вони, навіть не підозрюючи, закрили мій рахунок. Це було 15 січня, і з тих пір вони продовжували казати мені, що вони передали проблему до відділу платежів, але явно нічого не робиться. Я надіслав їм кілька повідомлень протягом останніх кількох місяців, зв’язався з ними електронною поштою (без відповіді) і намагався зберегти самовладання щодо цього, але очевидно, що вони не збираються повертати його.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт Buzzacat,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Rock'n Roll Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи правильно я розумію, що ви внесли депозит у казино, а вони одразу після цього заблокували ваш рахунок? Ви намагалися подати запит на повернення платежу у свого платіжного постачальника? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чи можна надіслати посилання безпосередньо на казино, оскільки я не міг його знайти?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Гаразд, я грав на їхньому сайті, успішно поклавши, можливо, $700-$1000 приблизно 9-12 місяців тому до 15 січня, коли я зробив депозит, а потім, коли я пішов продовжити, з’явилося повідомлення, що мій рахунок закрито назавжди. Коли я їх запитав, вони сказали, що це було за моєю вказівкою. Звісно, я сказав: «Чому я повинен робити депозит на рахунок, який я закрив?», у будь-якому разі я просто сказав, що до біда, просто поверну гроші, і все добре. З 15 січня. Я надсилав їм повідомлення через функцію Zendesk на сайті, яка є www.rocknreels2.com, ймовірно, щотижня, і запитував, що відбувається, і я отримував ту саму звичайну відповідь: ми розширили це або ми надіслали це відділ виплат. Якийсь час я був досить спокійним, але кілька разів втратив свій s^#* і просто сказав, що краще б, щоб вони просто сказали мені, що вони крадуть мої гроші, ніж надавали мені таке лікування. Я просто хотів повернути гроші або знову відкрити мій рахунок. Нічого з цього не було зроблено.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт Buzzacat,
Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru для подальшого розгляду?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я спілкувався лише через чат на сайті. Вони ніколи не відповідали на електронні листи, тому я не можу нічого переслати. Все добре, я все одно покидаю це...
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт Buzzacat,
Ви впевнені, що бажаєте закрити скаргу? Ми ще не зв'язувалися з казино і не зробили жодних висновків. Будь ласка, дайте мені знати, щоб ми могли вжити подальших кроків.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Звичайно, я хотів би повернути свої гроші, але у мене немає більше доказів, ніж ті, які я надав. Коли я намагаюся зв'язатися, я не отримую відповіді. Коли я розмовляю в чаті на сайті, вони нічим не допомагають мені. Якщо ви можете допомогти, звичайно, я буду вдячний....
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дякуємо buzzacat за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт Buzzacat,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Rocknreels Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Rocknreels!
Чи можете ви вказати причини, чому обліковий запис гравця було заблоковано та утримано кошти?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний бузакате,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій.
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
