Гравець з Австралії подав запит на зняття коштів три тижні тому, але досі не отримав свої кошти на загальну суму 2000.
Зняв 1500 10.04.2024, а потім зняв 500 14.04.2024. Все, що мені сказали, це те, що гроші надійдуть протягом кількох днів або вони будуть на цьому тижні, мені сказали зачекати, доки мені напишуть електронний лист Я не отримав від них жодного електронного листа, я перевірив усі зняття з них перед тим, як сайт PayID і Banktransfer незабаром закриється, вони намагаються протриматися, поки не закриють казино і не виплатять мені, ось у чому питання?
Шановна Жанмарі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Так, я підтвердив свій KYC і здійснив через них багато виводів. Я чекав майже місяць, і я продовжую виведення коштів
Я скористався бонусом, але я виконав усі вимоги, щоб мати можливість зняти гроші, ставку було виконано
це моя форма відмови
Минулого тижня мені сказали, що мої гроші надійдуть протягом тижня, і все ще нічого, сьогодні мені знову сказали те саме
Дуже дякую, Жанмарі, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru )
хто буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановна Жанмарі,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Rocknreels Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Rocknreels!
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь спасибі,
Мірка