Гравець з Австралії надіслав багаторазовий запит на зняття коштів на загальну суму 9000 доларів США, які очікували на розгляд місяцями. Казино Rock'n'Reels надавало лише автоматичні відповіді на його запити. Незважаючи на неодноразові спроби зв’язатися з казино, він не отримав відповіді, а скаргу було позначено як «нерозглянуту». Гравцеві порадили звернутися до Управління електронних ігор Кюрасао для подальшої допомоги.
Я не отримав відкликання. Я звернувся до rock'n'Reels і отримую автоматичні відповіді. Зараз у мене є 3 зняття, які я ще не отримав. Сума та дата вказані нижче,
14.04.24 2000 доларів
17/04/24 $1000
20.04.24 6000 доларів США
Привіт Brandonwood095,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Rocknreels Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, Ніку, так, мій обліковий запис підтверджено, і я отримав багаторазові зняття з Rock'n'Reels за понад 12 місяців. Жодні бонуси не використовувалися для накопичення грошей, які я намагався зняти. Востаннє я спілкувався зі службою підтримки Rock'n'Reel у п'ятницю (10.05.24), і мені сказали, що я маю отримати кошти не пізніше неділі (12.05.24), але, на жаль, це не так.
Дякуємо brandonwood095 за всю надану інформацію. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Домініці ( dominika.l@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Brandonwood095,
Це Домініка, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Rocknreels Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
З повагою,
Домініка
Казино.Гуру
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням електронних ігор Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( dominika.l@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Домініка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
