ГоловнаСкаргиRocknreels Casino - Відкликання гравця відкладено.

Rocknreels Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 648

Сума: A$8 200

Rocknreels Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 03.05.2024 | Не вирішено : 19.05.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець з Австралії не зміг отримати суму в розмірі 8200 доларів, яку він просив три тижні тому. Незважаючи на запевнення, що виведення було перенесено, кошти не надійшли. Гравець повідомляв про регулярний контакт зі службою підтримки казино, але без чіткого пояснення чи рішення. Ми безуспішно намагалися зв’язатися з казино кілька разів. Через відсутність відповіді від казино ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми рекомендували гравцеві зв’язатися з Управлінням ігор Curaçao eGaming для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

У мене були зняття з 11/04 по 22/04

Загалом 8200 доларів, вони продовжують говорити, що це було перенесено, але я нічого не отримав

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Jwalks94,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання.

  • Чи правильно я розумію, що зняття коштів все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки?
  • Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш?
  • Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
  • Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?

Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але майже місяць — це надзвичайно довго.

Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Платіж сказано, що він оброблений

я щодня спілкувався в чаті служби підтримки rocknreels (вони сказали, що платіж перенесли минулого тижня, і я отримаю його цього тижня)

мій перший платіж був заборгований 11/04

Вони не сказали мені чому, але я знаю, що справа не в мені, а в багатьох інших клієнтах. Мені сказали, що казино закривається наприкінці травня.

Вони були накопичені без, і деякі з них були б, але я грав через ставку, яка була в 30 разів, поки не було нормально зняти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Коротше кажучи, мені сказали, що платежі з 10.04 по 15.04 було перенесено минулого тижня, але це була брехня, тому що цього тижня я нічого не отримав. Кожен раз, коли я зв'язувався з ними цього тижня, вони продовжували казати мені бути терплячим, це буде в мого бухгалтера не пізніше сьогодні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякуємо за допомогу!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Велике спасибі, Jwalks94, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Якубу ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Jwalks94 ,

Мене звати Якуб, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Тим часом, якщо є якісь оновлення щодо вашої скарги, повідомте мене.


Минулої неділі я намагався зв’язатися з Rocknreels Casino через їхню офіційну електронну адресу, але ще не отримав відповіді. Згідно з нашою політикою, у казино є сім днів, щоб відповісти на наші запити, перш ніж ми продовжимо нашу другу апеляцію.


З найкращими побажаннями,

Якуб

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Гаразд, друже, не хвилюйся

тримай мене в курсі

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Jwalks94 ,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино.

Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Curaçao eGaming ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( jakub.m@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Якуб

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого