Гравець з Австралії подав запит на зняття 1000 доларів США понад два тижні тому, перевищивши рекламоване вікно виплат у казино протягом 5-7 робочих днів. Відповіді казино були повільними та малоінформативними, постійно радячи гравцеві бути терплячим. Після того як гравець подав скаргу, ми поставили їй кілька запитань, щоб повністю зрозуміти ситуацію. Гравець підтвердила, що в минулому зробила багато успішних виводів коштів у казино, її не просили пройти перевірку KYC і вона поставила повну суму бонусу, перш ніж подати запит на зняття коштів. Вона також повідомила нас про ще одне незавершене зняття 3500 доларів США. Після нашого втручання казино зрештою виплатило гравцеві обидва кошти. Отже, гравець попросив закрити скаргу, оскільки проблему було успішно вирішено.