ГоловнаСкаргиRocknreels Casino - Виведення гравця значно затримується.

Rocknreels Casino - Виведення гравця значно затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: A$1 000

Rocknreels Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 29.04.2024 | Вирішено : 15.05.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець з Австралії подав запит на зняття 1000 доларів США понад два тижні тому, перевищивши рекламоване вікно виплат у казино протягом 5-7 робочих днів. Відповіді казино були повільними та малоінформативними, постійно радячи гравцеві бути терплячим. Після того як гравець подав скаргу, ми поставили їй кілька запитань, щоб повністю зрозуміти ситуацію. Гравець підтвердила, що в минулому зробила багато успішних виводів коштів у казино, її не просили пройти перевірку KYC і вона поставила повну суму бонусу, перш ніж подати запит на зняття коштів. Вона також повідомила нас про ще одне незавершене зняття 3500 доларів США. Після нашого втручання казино зрештою виплатило гравцеві обидва кошти. Отже, гравець попросив закрити скаргу, оскільки проблему було успішно вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

РОКНРІЛС

Я зняв 1000 доларів США 13 квітня, але не отримав кошти, їм потрібні дні, щоб відповісти на мої чати, я надіслав кілька електронних листів, на які ніхто не відповів, і вони просто кажуть мені, щоб я терпів і що це буде виплачено цього тижня. Це казино пропонує оплату 5-7 робочих днів, і я вже давно пройшов цей час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Tarz881980!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Ви раніше робили успішні зняття?
  • Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Крістіна,


Так, у цьому казино багато вилучень, і ніколи не виникає проблем.

На моєму досвіді процес перевірки KYC ніколи не просили завершити через RocknReels. Раніше вони використовували payid, а потім перейшли на банківський переказ. Зняття коштів тривали від кількох годин до максимум 2 днів.

Так, я використав бонус, але поставив повну суму до того, як надіслати запит на зняття.

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, Tarz881980. Чи могли б ви повідомити, коли саме ви востаннє успішно виводили гроші? Чи правильно я розумію, що ви використовували той самий метод виведення коштів у минулому?

Чи правильно я розумію, виходячи з вашої історії зняття коштів, що транзакція успішно оброблена?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт,

Я успішно зняв 900 доларів США 04.03.24 тим же способом оплати.


Я попросив 1000 доларів 13 квітня 24

Я попросив 3500 доларів 20 квітня 24 року

Казино повідомляє, що виникла проблема з «провайдером», і що ці дві транзакції було повторно оброблено 28 квітня 24 квітня, і вони будуть у моєму обліковому записі до кінця тижня. Це було вчора. Я досі не отримав жодного відкликання. Щодня я надсилаю їм нові повідомлення брехні, і загальне повідомлення «щойно ми отримаємо оновлення, ми повідомимо», жодного електронного повідомлення мені не надходило.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Щиро дякую, Tarz881980, за співпрацю. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Домініці ( dominika.l@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Tarz881980!


Це Домініка, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та хотів би запросити Rocknreels Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


З повагою,

Домініка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Dominkia,


Мені виплачено кошти ДА!! Ви можете закрити мою скаргу. Подальші дії не потрібні. Все, що я хотів, що належало мені по праву, і я це отримав.

Дякуємо за ваш час і належну обачність ❤️

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Tarz881980 ,


Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Домініка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого