ГоловнаСкаргиRocknreels Casino - Гравець відчуває затримку виплат і відсутність відповіді.

Rocknreels Casino - Гравець відчуває затримку виплат і відсутність відповіді.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 71

Сума: A$350

Rocknreels Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 03.05.2024 | Не вирішено : 30.05.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець з Австралії подав запит на відкликання за два тижні до цього. Казино Rocknreels заявило, що зняття було оброблено, але гравець ще не отримав платіж. Допоміжний персонал перестав відповідати. Гравець, який пройшов повну верифікацію та мав історію успішних вилучень, зазначив, що казино оголосило про закриття. Незважаючи на численні спроби, казино не відповіло на наші запити. Тому скаргу було позначено як «нерозглянуту», і гравцеві порадили зв’язатися з Управлінням електронних ігор Кюрасао для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Rocknreels продовжує повідомляти, що моє зняття було оброблено та надіслано для оплати протягом останніх двох тижнів.


Співробітники служби підтримки казино постійно кажуть чекати протягом тижня, але ніколи не повідомляють конкретних подробиць.


тепер вони зовсім перестали відповідати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Люквільямтодд!

Дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися.

Щоб краще допомогти вам, надайте таку інформацію:

  • Ваш обліковий запис уже було успішно підтверджено?
  • Це була ваша перша спроба вивести гроші в цьому казино?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
  • Чи отримали ви квитанції про оплату від казино?

Обробка зняття коштів зазвичай займає певний час, який зазвичай становить від кількох днів до кількох тижнів. Тому ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали схвалення на зняття коштів, швидше за все, ви отримаєте свої кошти лише питанням часу.

Ми цінуємо вашу співпрацю та сподіваємось вирішити цю проблему для вас. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Ваш обліковий запис уже було успішно підтверджено? Так, я пройшов повну перевірку, оскільки я був гравцем у цьому казино протягом 3 років.



Це була ваша перша спроба вивести гроші в цьому казино? Ні, у минулому я зробив більше 100 зняття коштів у цьому казино.


Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Ні, у мене ніколи не було бонусів у цьому казино, оскільки я вважаю за краще не робити величезних ставок



Чи отримали ви квитанції про оплату від казино? Немає квитанції про переказ, лише вказуючи, що зняття було оброблено та надіслано їхньою платіжною командою, тоді вони просто відсувають дати назад.


Тиждень тому вони оголосили про закриття свого казино та припинять продовжувати торгівлю як казино. Не приймає депозити. Вони сказали, що 31/05/2024 є останній день

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Щиро дякую, lukewilliamtodd, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Домініці ( dominika.l@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Люквільямтодд,


Це Домініка, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника Rocknreels Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


З повагою,

Домініка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням електронних ігор Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( dominika.l@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Домініка

Казино.Гуру


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого