Шановні x4wsccrkcd і Мірка,
Ми вдячні за те, що ви звернулися до нас і повідомили про свої занепокоєння, ми ретельно розглянули цю справу.
Ми хотіли б пояснити ситуацію, щоб Мірці було трохи зрозуміліше. Гравець x4wsccrkcd звернувся до нашого казино з проханням повернути гроші, оскільки його рахунок нібито не закрили вчасно, і, як стверджує гравець, він бореться з ігровою залежністю. Проте, провівши детальну перевірку всіх повідомлень, ми з жалем повідомляємо вам, що під час взаємодії з нашою командою підтримки ми не знайшли жодних явних запитів на закриття облікового запису чи повідомлення про залежність від азартних ігор. У рамках нашого зобов’язання щодо відповідальної гри ми дуже серйозно ставимося до таких питань і негайно реагуємо на отримання таких запитів. У цьому випадку ми підтвердили, що ваш обліковий запис було негайно заблоковано після отримання вашого останнього повідомлення.
Ми розуміємо розчарування, яке ви можете відчувати, і щиро вибачаємося за всі спричинені незручності. Однак, виходячи з нашого розслідування, ми не виявили жодних порушень наших Загальних положень та умов або нормативних вимог з нашого боку. Важливо зауважити, що такі запити на відшкодування, як ваш, іноді збігаються з тактикою шахраїв, які намагаються використовувати казино.
Незважаючи на те, що ми співчуваємо вашій ситуації, створення прецеденту повернення коштів без чітких підстав може наражати наш бренд на потенційні зловживання з боку зловмисників. Ми повинні дотримуватися послідовної політики для підтримки цілісності наших послуг і захисту від шахрайства.
Ми щиро шкодуємо про обставини, що призвели до вашого запиту, і розуміємо, яке розчарування це може спричинити. Якщо є додаткові способи, якими ми можемо допомогти вам у межах нашої політики, будь ласка, повідомте нас. Наша команда прагне надавати підтримку та вирішувати будь-які ваші законні проблеми.
Дякуємо за розуміння. Ми залишаємось у вашому розпорядженні для будь-яких подальших запитів.
З найкращими побажаннями,
Команда казино LalaBet.
Dear x4wsccrkcd and Mirka,
We appreciate your reaching out to us and providing regarding your concerns, we have thoroughly reviewed the case in question.
We would like to explain the situation to make it a little clearer for Mirka. The player x4wsccrkcd contacted our casino with a request for a refund because his account was allegedly not closed on time, and as the player claims, he is struggling with a gambling addiction. However, having conducted a detailed examination of all communications, we regret to inform you that we did not find any explicit requests for account closure or notification about gambling addiction in the interactions with our support team. As part of our commitment to responsible gaming, we take such matters very seriously and act promptly upon receiving such requests. In this instance, we confirmed that your account was promptly blocked upon receipt of your most recent message.
We understand the frustration you may be experiencing, and we sincerely regret any inconvenience caused. However, based on our investigation, we have not identified any violations of our Terms and Conditions or regulatory requirements on our part. It is crucial to note that refund requests, such as yours, sometimes align with tactics employed by scammers attempting to exploit casinos.
While we empathize with your situation, creating a precedent for refunds without clear grounds may expose our brand to potential abuse by malicious actors. We must uphold a consistent policy to maintain the integrity of our services and safeguard against fraudulent activities.
We genuinely regret the circumstances leading to your request and understand the disappointment it may cause. If there are any additional ways we can assist you within the confines of our policies, please let us know. Our team is committed to providing support and addressing any legitimate concerns you may have.
Thank you for your understanding, and we remain at your disposal for any further inquiries.
Best Regards,
LalaBet Casino Team.
Автоматичний переклад.
Відключіть AdBlock