Гравець з Манітоби стикається з проблемами виведення виграшів з Evobets після кількох запитів, зокрема запитів про додаткову перевірку та подальших звинувачень у порушенні умов обслуговування. Гравець наполягає, що вони виконали всі запити, і вважає ці звинувачення тактикою, щоб уникнути виплати, оскільки вони знайшли численні подібні скарги проти Evobets.
Я подав запит на зняття своєї виграної суми з Evobets, і вони хотіли, щоб я підтвердив свою особу, що цілком нормально. Я завантажив усі необхідні документи та незабаром пройшов перевірку KYC на веб-сайті. Тоді я знову подав запит на зняття коштів, тому що інше зняття було відхилено через це. Коли я подав запит на нове вилучення, вони сказали, що хочуть додаткової перевірки, щоб я тримав своє посвідчення особи на фото. Я виконав це і надав цю інформацію. Потім це було схвалено, і я подав запит на ще одне відкликання. Тепер я отримав електронний лист (у вкладеному листі) про те, що я порушив умови використання. Не знаю, як я порушив умови обслуговування. Вони просто використовують це як спосіб уникнути виплати гравцеві, що є надзвичайно непрофесійним.
1. VPN - я перебуваю в дійсному місці, щоб грати на Evobets. Я був у Калгарі, Альберта, Канада (моє основне місце проживання), а також у Вінніпезі, Манітоба, Канада, де я зараз перебуваю через свята, відвідавши сім’ю. Вони можуть перевірити геолокацію, щоб переконатися, що я перебуваю в належній зоні, тому у мене немає причин грати через VPN, оскільки в казино дозволено грати в обох місцях.
2. Підробка документів. Не знаю, як вони підроблені, оскільки мої водійські права є дійсним державним посвідченням особи.
3. Зловживання бонусом - Не знаю, як я зловжив бонусом? Я грав на ставки від 75 до 100 доларів на спорт, який дивлюся. Для компанії це здається простим способом уникнути виплати, оскільки вони не надають жодних доказів або будь-яких доказів того, що я зловжив бонусом. Не знаю, як я міг, оскільки в мене немає кількох облікових записів. Я робив ставки лише на Evobets під своїм єдиним обліковим записом у них. Знову схоже на сумний спосіб уникнути виплат гравцям.
Вони заявляють, що рішення є остаточним і не нададуть жодних оновлень щодо цього. Вони просто заявляють, що я порушив умови обслуговування, і відмовляються виплачувати свої виграші, якщо жодних умов не було порушено. Вони просто намагаються знайти будь-яке можливе виправдання, щоб уникнути виплати.
Зараз я провів певне дослідження та знайшов на TrustPilot купу скарг людей, які мають ту саму проблему, де Evobets просто скаже, що ви порушили Умови надання послуг без причини, і забере ваші кошти. З цим потрібно щось серйозно робити, оскільки ніхто не допомагає, і регулятор не допоможе, оскільки вони кажуть, що ви повинні вирішити проблему з казино самостійно.
Привіт hurteau,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Evobet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
