Огляд WSMCasino

Гравець із Міннесоти зіткнувся з проблемами після втрати своїх депозитів і анулювання балансу через розміщення ставок понад 5 доларів, про що вони не знали через недостатню інформацію про правила бонусів. Незважаючи на гру з автоматично застосованим бонусом, служба обслуговування клієнтів казино не надала адекватних відповідей щодо ситуації. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню.

У гравця з Росії її обліковий запис у WSMCasino було позначено як кілька облікових записів після досягнення кількох виграшів. Незважаючи на завершення процесу перевірки та надання всіх необхідних документів, казино відмовилося обговорювати подальше провадження. Під час розслідування було знайдено докази дублікатів облікових записів і редагованих документів, наданих гравцем. Таким чином, казино визнало скаргу обґрунтованою та відхилило її.

Гравець з Японії запросив неоплачену винагороду в розмірі 2500 доларів за досягнення віхи. Незважаючи на те, що він пройшов два розслідування KYC, його бонус було заблоковано після того, як його спочатку запевнили, що він все ще дійсний. Після виконання значної частини вимог щодо ставок гравець отримав повідомлення про те, що активний бонус недійсний. Проблему було вирішено після того, як казино визнало помилку свого постачальника білих міток і зарахувало на рахунок гравця суму, якої не вистачає. Гравець підтвердив отримання коштів, і команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

Гравець зі Сполучених Штатів мав труднощі з казино, яке, як він стверджував, рекламувалося як платформа, яка не підтримує KYC і підтримує VPN. Після кількох депозитів його рахунок був несподівано закритий. Незважаючи на надання всіх необхідних документів для перевірки, обліковий запис не було повторно відкрито, оскільки було ідентифіковано, що він грає з обмеженого регіону. Гравець використовував VPN для доступу до казино та вважав, що це анонімне казино без перевірки на основі інформації зі сторонніх веб-сайтів. Однак під час розслідування ми виявили, що положення та умови казино прямо забороняють використання VPN і гру з обмежених регіонів, включаючи Сполучені Штати. Оскільки претензії гравця базувалися на сторонніх веб-сайтах, які офіційно не пов’язані з казино, ми не змогли підтвердити його скаргу. Тому скаргу було відхилено.

Гравець із Бельгії подав запит на зняття коштів, але ще не отримав свій виграш. Він стверджував, що казино відмовилося платити та конфіскувало його баланс у розмірі 8275 Doge. Ми порадили гравцеві набратися терпіння, оскільки зняття може зайняти деякий час через незавершену перевірку KYC або велику кількість запитів на зняття. Однак гравець не відповів на наші подальші запити та не надав відповідного зв’язку з казино. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.