Гравець зі Швеції стикається з проблемами як зі зняттям коштів, так і з доступом до облікового запису в Tipwin. Незважаючи на те, що ми отримали підтвердження електронною поштою для двох запитів на зняття коштів, кошти не надійшли. Після того, як його обліковий запис було заблоковано без пояснення причин протягом майже трьох тижнів, він продовжує шукати відповіді від служби підтримки, але зв’язок припинився.
Місяць тому я намагався зняти двічі, я отримав підтвердження електронною поштою, що вони оброблені та надіслані мені, але я так і не отримав жодних коштів. Я зв’язався зі службою підтримки Tipwin, і вони сказали мені зв’язатися з Trustly (постачальником платежів), що я і зробив. Потім Trustly попросив мене отримати квитанції про оплату від Tipwin, тож я попросив у служби підтримки Tipwin квитанції, які мені сказали, що «відповідальний відділ» повернеться мені.
Я ніколи не отримував жодних квитанцій, але мені було наказано внести депозит іншим способом і зняти через нього. Тож я зробив мінімальний депозит за допомогою своєї банківської картки та спробував зняти кошти, але він так і не був оброблений.
Я продовжував запитувати службу підтримки, чому це тривало так довго, і вони продовжували казати, що зв’яжуться зі мною, але так і не звернулися. Натомість без отримання жодного повідомлення мій обліковий запис було заблоковано майже три тижні тому.
Я знову звернувся до служби підтримки і отримав ту саму відповідь; що вони чекають відповіді від «відповідального відділу» і щойно її отримають, зв’яжуться зі мною.
Я не отримав жодної відповіді про те, чому мій обліковий запис заблоковано, і вони більше не відповідають на мої електронні листи. Ви можете мені допомогти, будь ласка.
Привіт dawwe92,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Tipwin Casino SE. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
