Місяць тому я намагався зняти двічі, я отримав підтвердження електронною поштою, що вони оброблені та надіслані мені, але я так і не отримав жодних коштів. Я зв’язався зі службою підтримки Tipwin, і вони сказали мені зв’язатися з Trustly (постачальником платежів), що я і зробив. Потім Trustly попросив мене отримати квитанції про оплату від Tipwin, тож я попросив у служби підтримки Tipwin квитанції, які мені сказали, що «відповідальний відділ» повернеться мені.
Я ніколи не отримував жодних квитанцій, але мені було наказано внести депозит іншим способом і зняти через нього. Тож я зробив мінімальний депозит за допомогою своєї банківської картки та спробував зняти кошти, але він так і не був оброблений.
Я продовжував запитувати службу підтримки, чому це тривало так довго, і вони продовжували казати, що зв’яжуться зі мною, але так і не звернулися. Натомість без отримання жодного повідомлення мій обліковий запис було заблоковано майже три тижні тому.
Я знову звернувся до служби підтримки і отримав ту саму відповідь; що вони чекають відповіді від «відповідального відділу» і щойно її отримають, зв’яжуться зі мною.
Я не отримав жодної відповіді про те, чому мій обліковий запис заблоковано, і вони більше не відповідають на мої електронні листи. Ви можете мені допомогти, будь ласка.
A month ago I tried to make two withdrawals, I received email confirmation that they were processed and sent to me but I never received any funds. I contacted Tipwin support and they told me to contact Trustly (the payment provider), which I did. Trustly then asked me to get payment receipts from Tipwin so I asked Tipwin support for the receipts which they told me the "responsible department" would get back to me with.
I never received any receipts but was instructed to make a deposit with a different method and make the withdrawal through that. So I made a minimum deposit with my bank card and tried to make a withdrawal, but it was never processed.
I kept asking support why it was taking so long and they kept saying they would get back to me but they never did. Instead without receiving any communication my account was locked almost three weeks ago.
Once again I reached out to support and got the same answer; that they were awaiting a reply from the "responsible department" and that they would get back to me as soon they got it.
I never received any response to why my account was locked and they aren't responding to my emails anymore. Can you help me please.
Автоматичний переклад.
