Я звертаюся з проханням про допомогу щодо ситуації, пов’язаної з моїм запитом на зняття коштів із Elegant Spins. Незважаючи на дотримання всіх положень і умов, пов’язаних із використаним мною бонусом, моє зняття неодноразово відхилялося, і я вважаю, що це було несправедливо.
Ось що сталося:
1. Я вніс 30 доларів і використав бонусний код MEGA200. Умови цього бонусу вказують максимальну суму виведення в готівку 250 доларів США, що в п’ять разів перевищує мій депозит.
2. Я грав у гру Cleopatra Coins і успішно виконав вимоги щодо ставок, пов’язані з цим бонусом.
3. Я подав запит на зняття 250 доларів США, який, як я розумів, повністю відповідає умовам бонусу. Ваш агент підтвердив, що вимоги щодо ставок виконано, і моє зняття було схвалено. Виходячи з цього, агент також повідомив мені, що я можу використати інший бонусний код.
4. Однак я так і не отримав 250 доларів. Незважаючи на моє дотримання всіх умов і підтвердження вашого агента, моє відкликання було відхилено кілька разів без чітких пояснень.
Мене вводить в оману повідомлення, яке я отримав від агента компанії, який підтвердив моє зняття та заохотив мене продовжити з новим бонусом. Історія транзакцій чітко демонструє, що я виконав вимоги, але мені відмовляють у моїх законних виграшах.
Ця ситуація викликала значне розчарування та замішання. Я шукаю посередництва, щоб забезпечити чесну обробку мого зняття 250 доларів США та вирішення цієї проблеми. Я також вважаю, що для запобігання подібним ситуаціям у майбутньому необхідна чіткість дій компанії та наданих мені оманливих вказівок.
Дякуємо за вашу допомогу в цьому питанні.
З повагою
Роберт
I am reaching out to request assistance with a situation involving my withdrawal request from Elegant Spins. Despite following all the terms and conditions associated with a bonus I used, my withdrawal has been repeatedly rejected, and I believe this has been handled unfairly.
Here’s what happened:
1. I deposited $30 and used the bonus code MEGA200. The terms of this bonus specified a maximum cash-out amount of $250, which is five times my deposit.
2. I played the game Cleopatra Coins and successfully completed the wagering requirements associated with this bonus.
3. I submitted a withdrawal request for the $250, which I understood to be fully compliant with the bonus terms. Your agent confirmed that the wagering requirements had been met, and my withdrawal was approved. Based on this, the agent also informed me that I could use another bonus code.
4. However, I never received the $250. Despite my compliance with all the terms and your agent’s confirmation, my withdrawal was rejected multiple times without clear explanation.
I feel misled by the communication I received from the company’s agent, who confirmed my withdrawal and encouraged me to proceed with a new bonus. The transaction history clearly demonstrates that I fulfilled the requirements, yet I am being denied my rightful winnings.
This situation has caused significant frustration and confusion. I am seeking mediation to ensure that my $250 withdrawal is processed fairly and that this issue is resolved. I also believe clarity on the company’s actions and the misleading guidance I was provided is necessary to prevent similar situations in the future.
Thank you for your assistance in this matter.
Sincerely,
Robert
Автоматичний переклад.
день, коли я пройшов перевірку KYC
