Гравець з Канади подав запит на закриття обох своїх акаунтів у казино через залежність від азартних ігор, але був закритий лише обліковий запис Telegram, що призвело до втрати 2000 доларів LTC. Це порушення суперечить інструкціям щодо відповідального ставлення до азартних ігор, оскільки гравець мав намір закрити обидва облікові записи.
Привіт команда,
Я подав запит на закриття обох своїх облікових записів у Telegram і облікового запису на веб-сайті, які збігаються. Однак вони закрили лише телеграму, що призвело до того, що моя залежність взяла верх, і я втратив їм 2000 доларів LTC. Я вказав у чаті Telegram, що хочу закрити обидва через проблеми з азартними іграми, і вони закрили лише мій Telegram. Це суперечить інструкціям щодо відповідальних азартних ігор. Вони мають забезпечувати безпеку гравця, але вони цього не досягли або не зробили.
Привіт sati725,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, яку причину ви вказали, коли запитували про блокування свого облікового запису?
Поясніть, будь ласка, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основних варіанти.
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Чи можете ви пояснити, чи згадували ви про залежність до них?
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
