Гравець з Норвегії надав підтвердження адреси для перевірки облікового запису 28 листопада, але станом на 21 грудня воно залишається неперевіреним. Незважаючи на неодноразові запити, казино продовжує відповідати, що вони «працюють над цим», перешкоджаючи гравцеві отримати доступ або вивести гроші коштів.
Мені потрібно було підтвердити свій обліковий запис, добре, звичайна процедура. Останнє, що залишилося, це підтвердження адреси.
Я надіслав це 28 листопада. Сьогодні, 21 грудня, вони ще не встигли його переглянути. Я запитував їх знову і знову, але вони продовжували говорити, що "ми над цим працюємо".
Це простий доказ адреси, і вони використовують так довго. Я не можу грати, отримати доступ або зняти гроші зі свого рахунку. Абсурд. Тому скаржуся.
Привіт martinsollie12,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Coolbet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
