Огляд BC.Game Casino

Гравець з Індії успішно здійснив три зняття коштів, але кошти не були зараховані на його банківський рахунок. Незважаючи на надання доказів і виконання запитів на підтримку в реальному часі, проблема залишається невирішеною.

Гравець з Росії зіткнувся з проблемами з виведенням коштів з BC.Game після того, як його попросили пройти KYC, який неодноразово відхилявся, незважаючи на надання необхідних доказів. Крім того, спілкування зі службою підтримки виявилося неефективним, і гравець висловив розчарування через відсутність допомоги, намагаючись зняти приблизно 500 доларів США виграшу. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню цього питання.

Гравець з Індонезії зіткнувся з блокуванням облікового запису після подання розширеної верифікації KYC, незважаючи на те, що протягом року кілька разів зводив без проблем майже 10 000 доларів. Після того, як нещодавній запит на зняття коштів виник із проблемами з поверненням коштів, і подальші повідомлення служби підтримки, її обліковий запис було заблоковано без чіткого пояснення та не відповідав. Команда розгляду скарг провела розслідування та виявила, що казино закрило обліковий запис через кілька облікових записів, пов’язаних із самозверненням і зловживанням бонусами. У результаті скаргу було відхилено, а гравцеві порадили дотримуватися умов казино, щоб уникнути проблем у майбутньому.

Гравець з Мексики висловлює розчарування через недбалість казино щодо її запиту на відшкодування, який містить докази транзакції від Banxico. Незважаючи на численні повідомлення, казино продовжує надавати автоматичні відповіді, не вирішуючи проблему, що змушує її розглядати судовий позов.

Гравець з Німеччини повідомив казино про свою залежність від азартних ігор і попросив закрити рахунок, але казино замість цього запропонувало перерву. Після неодноразових безуспішних спроб запросити часткове відшкодування, гравець планує подати позов проти казино.

Гравець з Індії зіткнувся з проблемою зі своїм обліковим записом, оскільки його Google Authenticator було вимкнено для гри в казино, що вплинуло на доступ. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації від гравця, але не отримала відповіді. У результаті скаргу було відхилено через відсутність зв’язку, що завадило подальшому розслідуванню.

Гравець з Венесуели повідомив, що адміністратори казино рекламували акції, які не враховуються, і блокували гравців за запити про платежі. Хоча вони стверджували, що платежі оброблялися протягом 24 годин, часто це тривало більше 96 годин без будь-якого зв’язку. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив, що казино оплатило акцію. Скарга була позначена як «вирішена» в системі командою розгляду скарг.

Гравець із Японії не може увійти до свого облікового запису казино та отримує повідомлення «Потрібна перевірка облікового запису» після очищення кешу, як запропоновано службою підтримки. У них майже закінчилися кошти.

Гравець з Індії зіткнувся з проблемами при внесенні ₹3000 на BC GAME, де сума не з’явилася в його гаманці. Незважаючи на те, що він був VIP-учасником, він відчував значні затримки у відповідях служби підтримки та був розчарований тривалим процесом вирішення скарг. Після надання необхідної документації та підтвердження успішної транзакції гравець отримував підтвердження, що його депозит успішно зараховано. Проблему було вирішено, а скаргу було позначено як «вирішено» в системі.

Гравець з Індії зіткнувся з блокуванням виведення коштів у Bc Game Casino через помилку KYC, пов’язану з неправильним наданням персональних даних. Незважаючи на те, що казино звернулося електронною поштою, щоб вирішити проблему та попросити допомоги, казино не відповіло, через що гравець не зміг продовжити процес KYC. Група розгляду скарг дійшла висновку, що казино діяло в межах своїх прав, заблокувавши обліковий запис через надання недостовірної інформації та використання чужої ідентифікації. Скаргу було відхилено, оскільки гравець не зміг надати дійсну документацію та не виконав вимоги KYC казино.

Гравець із Нью-Йорка зіткнувся з проблемою внесення грошей у казино, оскільки депозит не був отриманий, незважаючи на надання ідентифікатора транзакції та ідентифікатора запиту. Пізніше казино підтвердило, що депозит був зарахований на його рахунок. Однак без відповіді від гравця для підтвердження цієї інформації скаргу було вирішено шляхом відхилення. Гравця повідомили, що він може повторно відкрити скаргу, якщо буде потрібно.

Гравець із Росії не зміг отримати доступ до свого облікового запису на BC.GAME через повідомлення «потрібна перевірка облікового запису» після внесення депозиту. Незважаючи на спроби зв’язатися зі службою підтримки, він не отримав відповіді та вимагав відшкодування свого депозиту. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді, щоб гравець надав необхідні документи для перевірки, але він не відповів. У результаті скаргу було відхилено через відсутність подальшого спілкування.

Гравець з Індії стикається з проблемами з депозитом у 800 рупій, зробленим 9 днів тому, оскільки казино стверджує, що вони не отримали платіж, незважаючи на надання чітких доказів транзакції. Він шукає допомоги для зарахування внесеної суми на свій рахунок.

Гравець з Індії не зміг отримати доступ до свого облікового запису казино через втрату двофакторної автентифікації. Ми спробували зібрати більше інформації та продовжили час відповіді, але гравець не відповів на запити. У результаті розслідування не могло бути продовжено, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Нігерії повідомив про постійне спілкування зі службою підтримки щодо проблеми з грою, яка не отримала справедливої ​​компенсації. Хоча служба підтримки визнала, що помилку було виправлено, гравець висловив розчарування тим, що компенсація була обмежена лише 100, що було значно менше, ніж фактично понесені збитки. Група розгляду скарг дійшла висновку, що ігровий процес гравця призвів як до виграшів, так і до програшів на основі відображених і вирахуваних сум, і оскільки кожна ставка досягла переконливого результату, подальша допомога надаватися не могла. Тому розгляд скарги було закрито.

Обліковий запис гравця зі Сполучених Штатів забанила BC.Game без пояснення причин, і він не отримав жодної відповіді на свої електронні листи чи повідомлення Discord. Це сталося, коли вони вигравали джекпот, що призвело до розчарування в комунікації казино та врегулюванні ситуації.

Гравець з Японії, який користувався VPN, зіткнувся з проблемами в BC Game, де йому було відмовлено в отриманні призу через можливе попереднє створення облікового запису, пов’язаного з ідентифікатором пристрою або IP-адресою. Крім того, незважаючи на депозит понад 10 доларів США, він не отримав рекламований бонус на депозит, який залишався заблокованим навіть після виконання вимог щодо ставок. Спроби вирішити ці проблеми через підтримку призвели до неадекватної допомоги. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на додаткові запитання та запити щодо документації, що завадило подальшому розслідуванню.

Гравець з Індії повідомив про проблему з внесенням 15 000, які не були зараховані на його рахунок з 3 жовтня. Незважаючи на надання доказів транзакції, включаючи знімок екрана та виписку з банківського рахунку, казино заперечило отримання коштів і відповіло непрофесійно. Після численних звернень і звернень гравець врешті-решт отримав депозит. Скарга була позначена як розглянута в системі.

Гравець з Об’єднаних Арабських Еміратів призупинив зняття коштів у BC.Game після великого запиту на зняття коштів у розмірі 990 доларів США, посилаючись на «збій аудиту». Незважаючи на спроби виконати численні запити на перевірку, включаючи подання посвідчення особи та іншої документації, зняття коштів залишається заблокованим, і гравець підозрює, що казино намагається запобігти йому доступ до своїх коштів.

Гравець із Південної Кореї зіткнувся з проблемами зняття грошей із казино, оскільки суму зняття було повернуто назад у гаманець через проблему обміну. Незважаючи на звернення до служби підтримки клієнтів, процес відшкодування не просунувся. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив деталі відшкодування та надання квитка, що призвело до успішного вирішення проблеми зняття коштів. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Гравець з Австралії пройшов усі необхідні процеси перевірки KYC і 2FA, але не зміг вивести кошти з казино. Незважаючи на те, що їх підтвердження було прийнято, гравець отримав нечіткі відповіді від служби підтримки в чаті. Було підтверджено, що проблему вирішено, і скаргу було позначено як «вирішено» в системі.

Гравець з Нігерії зіткнувся з проблемами свого облікового запису в BC Game, який залишився закритим після того, як його звинуватили в тому, що верифікація пов’язана з іншими обліковими записами. Незважаючи на прохання гравця зняти його виграш у розмірі понад 500 000 найр, ми повідомили гравця, що відкривати кілька облікових записів заборонено, і вони не можуть надавати подальшу допомогу через це порушення. У результаті скаргу закрили, а гравцеві порадили утриматися від подібних дій у майбутньому.

Гравець з Бразилії не міг отримати доступ до свого облікового запису протягом 4 днів через проблеми з кодом підтвердження 2FA. Незважаючи на звернення до онлайн-підтримки та надсилання кількох електронних листів, він не отримав жодної допомоги. Ми спробували зв’язатися з казино, дізнавшись, що проблема, схоже, полягає в тому, що гравець повинен завершити KYC в казино. Гравець не відповів на наші запити, що призвело до закриття скарги.

Гравець із Люксембургу не може отримати доступ до свого облікового запису в Bc Casino, незважаючи на спроби скинути пароль. Вони висловлюють бажання продовжити гру, але наразі їм заблоковано повторний вхід на веб-сайт.

Гравець з Ізраїлю не зміг зняти приблизно 200 доларів зі свого рахунку в казино. Вони неодноразово намагалися зняти кошти, і всі вони були заблоковані без чітких пояснень. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації щодо статусу перевірки гравця та вимог казино, але не отримала відповіді. У результаті скаргу закрили.

Гравець з Португалії повідомив, що його обліковий запис було зламано, що призвело до зняття 1136,26 XRP на невідомий рахунок без його згоди. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке заявило, що безпеку електронної пошти гравця було порушено, що призвело до деактивації 2FA. Команда дійшла висновку, що провина лежить на винному в злочині, а не на казино, і вони закликали гравця повідомити про інцидент владі. Зрештою команда не змогла допомогти з поверненням коштів.

Гравець з Росії стикається з проблемами з виведенням 1113 USDT з казино, оскільки її процес перевірки не вдався через претензії щодо подання документів, пов’язаних з іншим профілем. Незважаючи на те, що у неї лише один обліковий запис, вона готова надати будь-які необхідні документи для завершення перевірки.

Гравець з Італії мав проблеми з доступом до облікового запису та виведенням коштів на bc.game. Після успішного завершення процесу KYC для другого облікового запису через те, що він не отримав посилання для зміни пароля для першого облікового запису, він зіткнувся з проблемами перевірки KYC, які заблокували його кошти на суму близько 3K. Незважаючи на те, що він подав необхідні документи та звернувся за підтримкою, він не отримав рішення та все ще чекав на відповідь. Проблему було вирішено шляхом підтвердження того, що занепокоєння гравця було розглянуто, і скаргу було позначено як «вирішено» в системі.

У гравця з Росії постійно виникали проблеми зі зняттям коштів із BC.Game Casino, де її обліковий запис стикався із затримками та неодноразовим призупиненням привілеїв на виведення, незважаючи на завершення перевірки KYC. Після серії великих виграшів її запити на зняття коштів неодноразово відхилялися, а спілкування зі службою підтримки було марним, що змусило її запідозрити небажання казино виплачувати великі суми. Команда розгляду скарг переглянула докази, надані казино, і виявила, що її обліковий запис був пов’язаний з кількома іншими обліковими записами, що є порушенням Умов казино. У результаті її скаргу було відхилено як необґрунтовану.

Гравець з Південної Кореї мав два облікові записи в BC Games, які були закриті через проблеми з KYC, перешкоджаючи доступу та зняттю 140 000 доларів. Гравець вважав ситуацію несправедливою і не отримав належної відповіді. Команда розгляду скарг розглянула справу та виявила, що закриття відбулося через порушення положень та умов казино щодо кількох облікових записів. У результаті скаргу відхилили, а гравця повідомили, що подальша допомога не може бути надана.

Рахунок гравця з Індії було заблоковано казино, і він не зміг отримати доступ до решти коштів. Команда розгляду скарг дослідила ситуацію та підтвердила, що обліковий запис гравця було закрито через порушення Правил і умов казино, пов’язаних із створенням кількох облікових записів. Також зазначалося, що на момент закриття баланс рахунку гравця був нульовим, тому скаргу відхилили.

Гравець з України подав заявку на відкликання менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не були отримані. Команда розгляду скарг відзначила, що гравець постійно не отримує кошти та нездатність казино знайти транзакції. Через відсутність достатнього розуміння конкретної проблеми, пов’язаної зі ставками на спорт, скарга не може бути прийнята для подальших дій. Гравцеві порадили звернутися безпосередньо до казино для вирішення проблеми.

Гравець з Індії зіткнувся з труднощами під час зняття 35 000 індійських рупій через невдалу перевірку KYC після того, як помилково надав посвідчення особи свого сина. Казино не дозволило гравцеві виводити кошти до завершення KYC і не надало можливість повторної перевірки. Скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг щодо подальшого розслідування.

Гравець зі Словаччини призупинив виведення через можливі обмеження, пов’язані з кількома обліковими записами, зареєстрованими на одній IP-адресі та пристрої. Вони запитували про можливість блокування інших акаунтів і продовження використання лише одного. Казино дозволило гравцеві вибрати один обліковий запис для збереження, заблокувавши інші шість облікових записів. Гравець підтвердив виконання запиту та висловив вдячність за вирішення. Команда розгляду скарг позначила проблему як вирішену.

Гравець з Нігерії вніс #24800 на свій рахунок BC.Game 11 вересня 2024 року, але історія транзакцій залишилася порожньою, що вказує на те, що казино не отримало кошти, незважаючи на списання коштів з рахунку гравця. Ми попросили гравця відповісти та надати необхідну документацію, але гравець не відповів. Отже, скаргу було відхилено через відсутність зв’язку.

Гравець із Бразилії не могла отримати доступ до свого облікового запису казино та не отримувала відповіді від служби підтримки BC.Games. Вона зробила депозит у розмірі R$30, але не змогла відновити свій пароль через прострочені посилання. Команда розгляду скарг визнала проблему та подовжила термін вирішення, оскільки призначений відповідальний за вирішення перебував у відпустці. Зрештою, скаргу було відхилено на прямий запит гравця, що вказує на те, що вона вирішила закрити справу без подальшої допомоги.

Гравець з Австралії зіткнувся з блокуванням рахунку після спроби зняти 400 USDT, залишивши на рахунку 50 USDT. Незважаючи на те, що він надіслав необхідну інформацію в службу підтримки, він не отримав відповіді, і обліковий запис залишився заблокованим. Команда розгляду скарг розглянула ситуацію та підтвердила, що гравець порушив умови казино, створивши кілька облікових записів. У результаті було встановлено, що казино діяло правильно, конфіскувавши його виграш і закривши рахунок, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Аргентини зіткнувся з обмеженням облікового запису BC.Game, незважаючи на те, що він пройшов як звичайну, так і розширену перевірку KYC. У нього було заблоковано 6200 доларів США через постійні затримки, а також він не отримав кешбек-бонус у розмірі близько 6000 доларів США, який мав бути виплачений на основі його діяльності щодо ставок. Повідомлялося, що проблема вирішена, оскільки казино підтвердило, що обліковий запис було відновлено до нормального стану 16 вересня. Однак без подальшого підтвердження від гравця скаргу було відхилено.

Гравець з Квебеку повідомив про втрату $300 зі свого рахунку в казино. Після звернення до служби підтримки в реальному часі казино визнало несанкціоноване з’єднання та заблокувало обліковий запис, але вони перестали відповідати на розблокування облікового запису та звернення до відсутніх коштів. Ми спробували зібрати більше інформації від гравця, але не отримали відповіді на їхні запити. У результаті скаргу закрили.

Гравець із Фінляндії зіткнувся з суперечкою щодо ставки, яка незрозумілим чином зросла з 46 доларів до 8015,42 доларів на гру «Шахти». Незважаючи на запит доказів того, що він не вводив таку високу ставку вручну, казино наполягало на тому, що ставку було зроблено «сумлінно». Він вважав, що це помилка, особливо враховуючи його історію ставок майже 200 000 доларів. Проблему було вирішено шляхом відхилення скарги через відсутність відповіді гравця на наступні запитання, що завадило подальшому розслідуванню.

Гравець з Індії заблокував свій обліковий запис після того, як помилково надав не той документ під час перевірки KYC, і звернувся за вказівками щодо того, як відновити доступ до свого облікового запису та коштів. Група розгляду скарг переглянула докази, надані казино, які вказували на те, що гравець був пов’язаний з кількома обліковими записами, що є порушенням умов казино. Отже, скаргу було закрито, оскільки гравець не мав доступу до своїх коштів через це порушення політики. Гравцеві нагадали, що для однієї особи дозволений лише один обліковий запис, і будь-які порушення можуть призвести до обмежень облікового запису.

Гравець зі Швейцарії виграв тижневу лотерею на суму 5000 доларів США в казино BCGame, але йому загрожує блокування облікового запису через зняття грошей, незважаючи на те, що він пройшов більшість перевірок KYC. Спілкування з живою підтримкою не вирішило проблему. Після того, як гравець пройшов KYC, проблема була вирішена, що гравець підтвердив пізніше.

Гравець з Індії вніс 20 000 доларів у BTC і мав виграш на загальну суму 254 000 доларів, але їхні запити на зняття коштів було відхилено для розгляду. Незважаючи на схвалення KYC і неодноразові запевнення чекати від служби підтримки, гравець відчував, що застряг у циклі без оновлень. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді на 7 днів, але зрештою довелося відхилити скаргу через відсутність відповіді гравця на запити.

Гравець із Бельгії вніс гроші в казино, але вони не були зараховані на їхній гаманець bc.game, незважаючи на те, що його повідомили про це. Ми спробували зібрати додаткову інформацію, попросивши гравця надати деталі транзакції та інші уточнення. Однак гравець не відповів на ці запити. У результаті скаргу було відхилено через відсутність спілкування з гравцем.

Гравець з Індії зіткнувся з проблемою ризику зі своїм обліковим записом користувача BC.Game і шукав рішення. Представник казино заявив, що обліковий запис було заблоковано через погрози самогубством під час живої взаємодії зі службою підтримки. Оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг щодо додаткової інформації, справу було відхилено через недостатню кількість деталей для подальшого розслідування. Команда розгляду скарг залишалася готовою допомогти гравцеві, якщо зв’язок буде відновлено в майбутньому.

Гравець з Індії зіткнувся з проблемами в казино, оскільки його дозволи на зняття коштів і чайові були призупинені. Скаргу було розглянуто та закрито після того, як гравець подав ще одну скаргу, використовуючи інший обліковий запис на casino.guru. Обліковий запис гравця було відновлено після успішного завершення розширеного процесу KYC.

Гравець з Індії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. У гравця спочатку виникли затримки з двома запитами на зняття, незважаючи на те, що обидва показували успішні статуси. Після подання необхідної документації та подальшої взаємодії з казино проблему було вирішено, і гравець підтвердив отримання коштів на свій ігровий гаманець. Команда розгляду скарг позначила скаргу як розглянуту.

Гравець з Індії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Гравець надав необхідні документи для перевірки та перевірив кілька разів протягом 15 днів. Зрештою проблема була вирішена, коли гравець отримав їх відкликання. Група розгляду скарг підтвердила рішення та висловила готовність допомагати з будь-якими майбутніми проблемами.

Гравець з Іспанії зіткнулася з труднощами під час виведення грошей, оскільки її рахунок був обмежений, незважаючи на успішне розміщення ставок. Після звернення в службу підтримки для завершення KYC їй повідомили, що було виявлено кілька облікових записів, але вона наполягала на тому, що в неї був лише один обліковий запис, а в її чоловіка – інший. Незважаючи на численні спроби вирішити проблему, опція KYC залишалася вимкненою. Група розгляду скарг дійшла висновку, що дії казино щодо блокування облікового запису та обмеження зняття коштів були підтверджені через те, що обидва гравці використовували один і той же пристрій, що спричинило заходи безпеки проти потенційного використання кількох облікових записів. Тому скаргу було відхилено.

Рахунок гравця з Індії був заблокований BC.Game з 2 червня за нібито використання слова «самогубство», яке казино назвало порушенням своїх умов. Незважаючи на те, що він вибачився за помилку та був лояльним гравцем, він не отримав жодної резолюції та попросив отримати доступ до свого рахунку та коштів. Команда розгляду скарг підтвердила, що активний баланс облікового запису гравця дорівнював нулю на момент закриття. Отже, скаргу було відхилено, оскільки не було коштів для зняття.

Гравець з Нігерії відкрив новий рахунок, вніс N100 000 і успішно виграв кошти. Однак після спроби зняти рахунок їхній обліковий запис було заблоковано через нібито наявність кількох облікових записів, що вони заперечували, стверджуючи, що користувалися спільним Wi-Fi. Вони висловили занепокоєння щодо того, що їхні виграші можуть бути обмануті. Група розгляду скарг розглянула ситуацію та виявила, що казино надало докази наявності кількох облікових записів, що призвело до висновку, що дії казино були виправданими, і скаргу було відхилено.

Гравець з Перу зіткнувся з проблемами перевірки KYC після того, як не зміг отримати доступ до раніше зламаного облікового запису. Незважаючи на спроби завершити процес перевірки, казино заблокувало її обліковий запис і не відповіло належним чином на її запити підтримки. Група розгляду скарг визначила, що її численні облікові записи порушували умови казино, що призвело до конфіскації її виграшу та закриття рахунку. Отже, скаргу було відхилено, оскільки гравець не мав права на відшкодування за цих обставин.

Гравець з Нігерії повідомив, що його ошукало казино, яке призупинило його виведення коштів і вимагало розширеної перевірки. Після кількох невдалих спроб і заблокованого облікового запису він отримав сповіщення про те, що його заблоковано за використання заборонених методів, але його кошти залишалися недоступними. Група розгляду скарг розглянула справу та підтвердила рішення казино про остаточне закриття облікового запису через ознаки редагованих документів, наданих для KYC, які становлять порушення умов казино. В результаті скаргу відхилили, а гравцеві порадили уникати використання сумнівних документів у майбутньому.

Гравець з Індії зіткнувся з помилкою перевірки облікового запису через те, що його було позначено як ризик для користувача, і звернувся за допомогою, щоб вирішити цю проблему. Повідомлялося, що на його рахунку було 400 000 індійських рупій, які він хотів зняти. Однак було встановлено, що він порушив умови казино, створивши кілька облікових записів, що призвело до неможливості надавати йому подальшу допомогу. Оскільки гравець не відповів на запити щодо додаткової інформації, скаргу було врешті відхилено.

Гравець з Індії не зміг отримати доступ до свого облікового запису BC Game, на балансі якого було понад 2000 індійських рупій, через проблеми з перевіркою. Обліковий запис було заблоковано, оскільки він не надав необхідні документи та не відповів на наші запити щодо додаткової інформації. У результаті скарга була відхилена.

Гравцеві з Індії було відхилено його KYC через кілька облікових записів, незважаючи на те, що він мав схвалений KYC в іншому обліковому записі з тими самими документами. Він хотів зняти свої гроші, але не зміг повторно подати заявку на перевірку KYC. Гравець порушив положення та умови казино, створивши другий обліковий запис, знаючи, що його попередній обліковий запис призупинено. У результаті скарга була відхилена, а допомога не була надана.

Гравець з Британської Колумбії виграв 6K Canadian в ETH і зіткнувся з проблемами при виведенні коштів. Після початкової відмови та обмеження облікового запису гравець пройшов розширений KYC, але рахунок залишився заблокованим для зняття коштів. Проблему було вирішено, коли казино розблокувало зняття коштів гравця, дозволивши йому отримати доступ до своїх виграшів.

Гравець з Індії мав незавершений депозит у розмірі 20 000 індійських рупій з 30 липня 2024 року. Гроші були списані з рахунку гравця, але статус депозиту залишився «Обробляється». Команда розгляду скарг намагалася допомогти, порадивши гравцеві зв’язатися з казино та надати необхідну документацію, зокрема відеопідтвердження та банківські виписки. Однак гравець не відповів протягом продовженого терміну, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Мексики вніс гроші в мексиканських песо 3 серпня, але вони не були зараховані на його рахунок у казино. Хоча служба підтримки відкрила заявку, її закрили, заявивши, що грошей немає на їхньому рахунку, і порадили йому перевірити це в своєму банку. Команда розгляду скарг намагалася сприяти спілкуванню між гравцем і казино, вимагаючи необхідну документацію для розслідування. Однак гравець не відповідав на запити, що призвело до відхилення скарги через відсутність наданої інформації для подальшого розслідування.

Виведення гравця з Японії заблоковано на BCgame, незважаючи на те, що він пройшов розширений KYC у травні 2024 року. Неодноразові спроби отримати оновлення від його VIP-господаря були безуспішними. Гравець зробив кілька депозитів і зняв гроші, а нещодавно виграв великі суми в настільних іграх і слотах.

Гравець з Індії вийшов зі свого облікового запису казино через загрозу безпеці під час гри в рулетку. Вони звернулися за допомогою у вирішенні цієї проблеми. Команда розгляду скарг запросила додаткову інформацію та повідомлення від гравця, щоб сприяти розслідуванню. Однак через відсутність відповіді з боку гравця скаргу не вдалося вирішити, тому її було відхилено.

Гравець з Японії не зміг увійти в свій рахунок казино, який був заблокований з незрозумілої причини, і на ньому все ще залишалися кошти. Проблему було вирішено, оскільки обліковий запис гравця було розблоковано, а його кошти повернуто після спілкування між нами та казино. Гравець підтвердив успішне вирішення, і ми позначили скаргу як "вирішено".

Гравець з Росії зареєструвався на BC.Game, спочатку вигравав і знімав значні суми. Після повторного депозиту та виграшу 45 020 доларів США наступні зняття було призупинено через ймовірні порушення умов обслуговування. Незважаючи на надання необхідних документів, обліковий запис було заблоковано назавжди. Після розгляду ситуації було зроблено висновок, що казино діяло відповідно до своїх умов, оскільки більшість виграшів гравця були визнані недійсними через арбітраж обміну валют. Отже, скаргу було закрито як необґрунтовану.

У гравця з Філіппін несподівано було видалено обліковий запис у казино, коли на її балансі були 24 000 філіппінських песо, активні винагороди та незавершений кешбек. Незважаючи на звернення до служби підтримки клієнтів, вона отримала суперечливу інформацію та створила новий обліковий запис, використовуючи той самий номер, але з нульовим балансом. Вона прагнула повернути втрачені кошти та винагороди. Команда розгляду скарг спробувала допомогти, запросивши додаткову інформацію як від гравця, так і від казино; однак через відсутність відповіді гравця скаргу було врешті відхилено.

Гравець зі Сполученого Королівства успішно здійснив п’ять вилучень на загальну суму £500 з BC.Game. Однак шосте зняття 200 фунтів стерлінгів було заблоковано, і йому було доручено пройти розширену перевірку KYC. Незважаючи на завершення процесу перевірки, гравець не зміг зняти кошти через 48 годин. Проблему було вирішено, коли казино підтвердило, що обліковий запис було розблоковано, що дозволило гравцеві отримати доступ до своїх коштів. Згодом скаргу було закрито відповідно до рішення групи розгляду скарг.

Гравець з Індії стверджував, що BC Game без будь-якої причини заблокувала його рахунок із балансом ₹20 000. Він назвав казино шахрайським, стверджуючи, що воно споживає депозити та зняття коштів і має погане обслуговування клієнтів. Група розгляду скарг переглянула докази, надані казино, які вказували на те, що гравець мав кілька облікових записів, що є порушенням умов казино. Отже, скаргу було відхилено, оскільки дії гравця були визнані несумісними з політикою казино.

Гравець з Південної Африки заблокував свій обліковий запис BC.Game через нібито самовиключення, яке, як вона стверджувала, не ініціювала. Казино не дотримувалося необхідних процедур самовиключення. Гравець отримав вибачення від казино за блокування її рахунку; однак її баланс і бонуси були відсутні після повторного відкриття. Команда розгляду скарг продовжила період розслідування, але зрештою була змушена відхилити скаргу через відсутність відповіді гравця на подальші запити.

Гравець з Канади подав запит на відкликання, перш ніж подати скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Проблему було вирішено, коли гравець отримав усі свої виграші після ретельного розслідування казино. Команда розгляду скарг сприяла спілкуванню між гравцем і казино, що призвело до успішного вирішення скарги.

Гравець з Індії вніс 5000 рупій у казино BC Game, але ця сума не була зарахована. Незважаючи на надання доказів і отримання кількох запитів у службу підтримки, казино стверджувало, що продавець ще не отримав депозит. Ми порадили гравцеві зв’язатися з постачальником платіжних послуг для подальшого розслідування. Після продовження терміну відповіді на скаргу скаргу було врешті відхилено через відсутність спілкування з гравцем.

Гравець з Індії виграв 100 000 індійських рупій у BC game Casino, але їх зняття було призупинено через неправильні документи KYC, надані їхнім неповнолітнім братом. У результаті казино назавжди заблокувало їхній рахунок. Ми визначили, що дії казино були виправдані відповідно до їхніх правил, які забороняють доступ до облікового запису неповнолітнім. Отже, скаргу було відхилено.

У гравця з Аргентини його обліковий запис у BC.Game було відключено після виграшу 1600 доларів і спроби зняти 2000 доларів. Команда підтримки надала суперечливі відповіді щодо програної ставки, і обліковий запис гравця залишався заблокованим, незважаючи на перевірку з 2021 року. Команда розгляду скарг дослідила цю проблему, але закрила скаргу як необґрунтовану через порушення умов казино щодо кількох облікові записи. Рішення казино було прийнято, і гравцеві порадили звернутися до відповідного органу з азартних ігор, якщо він не задоволений.

Гравець з Ізраїлю виграв 965 доларів після внесення 250 доларів, але казино ініціювало процес KYC і пізніше заблокувало рахунок, запобігаючи зняттю. Казино позначило обліковий запис і заявило, що рішення є остаточним. Казино надало докази того, що гравець порушив умови, створивши кілька облікових записів. Ми розглянули докази та дійшли висновку, що скарга була необґрунтованою через явне порушення правил казино.

Гравцеві з Італії, патологічному гравцеві, який сам себе виключив і отримує психологічну допомогу, BC Game дозволила знову грати в азартні ігри, що призвело до втрати 2935 доларів США. Він звернувся за допомогою до припинення азартних ігор і порекомендував функцію самовиключення для BC Game. Скаргу не вдалося вирішити через відсутність доказів того, що гравець подав запит на самовідсторонення та вказав як причину залежність від азартних ігор. Гравцеві порадили звернутися до органу ліцензування та використовувати BetBlocker для майбутнього самовиключення.

Гравець з Індії не зміг вивести кошти через проблеми з KYC. Казино спочатку відхилило його документи, а потім заявило, що йому ще не виповнилося 18 років. Служба підтримки клієнтів не знайшла рішення. Команда розгляду скарг намагалася допомогти, сприяючи спілкуванню з казино, яке зрештою запросило додаткову перевірку у формі відео. Однак гравець не відповів на наступні запити, що призвело до відхилення скарги.

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на довічне самовиключення з BC.GAME через сильну залежність від азартних ігор, але казино не задовольнило запит. У результаті він зміг внести депозит і втратив додаткові 1648 євро. Команда розгляду скарг розглянула випадок і визначила, що вимога казино щодо підтвердження процесу самовиключення не була дотримана, оскільки гравець покинув чат перед підтвердженням. Гравця повідомили, що хоча казино могло відслідковувати, автоматичне блокування облікових записів без підтвердження не є стандартною практикою. Отже, вимога про відшкодування не була обґрунтованою, і справу було закрито.

Обліковий запис гравця з Індії в BC GAME заблокували 2 червня за нібито наявність кількох облікових записів. Незважаючи на те, що він вибачився за використання слова «самогубство», яке порушило умови казино, його обліковий запис не відновили. Він прагнув вирішити цю проблему та забрати свої кошти. Ми встановили, що гравець порушив Правила та умови казино, надавши документ, що посвідчує особу, який йому не належить, і мав кілька облікових записів. Через ці порушення скаргу було відхилено.

Рахунок гравця з Росії заблокували після спроби зняти 850 доларів, незважаючи на завершення процесу верифікації. Підтримка посилалася на порушення правил, не вказуючи, які правила були порушені, і заявила, що рішення остаточне. Пізніше казино заявило, що гравець був причетний до протилежного шахрайства зі ставками та спортивних ставок. Ми зв’язалися з казино для отримання додаткової інформації, але зрештою відхилили скаргу через недостатнє розуміння проблеми зі ставками на спорт.

Гравець з Мексики заблокував свій обліковий запис після звернення в службу підтримки. Казино вимагало підтвердження адреси на його ім'я, яке гравець насилу отримав. Гравець стверджував, що його обліковий запис був спочатку заблокований через хакера, а його документи для підтвердження були відхилені. Ми спілкувалися з казино в ланцюжку скарг і поза ним, і підтвердили, що казино працює над відновленням облікового запису гравця. Оскільки рахунок було закрито без залишку, який можна зняти, скаргу було закрито як відхилену.

Гравець з Індії подав запит на зняття 47 919 INR місяць тому, який був позначений як успішний, але сума не була зарахована на його банківський рахунок. Гравець стверджував, що кілька разів звертався до служби підтримки клієнтів, не отримавши задовільної відповіді, і надав докази проблеми. Казино заявило, що платіж було здійснено, і надало квитанції про транзакцію. Переглянувши банківську виписку від гравця, ми підтвердили, що транзакцію було завершено, і скаргу було відхилено як необґрунтовану через непорозуміння.

Гравець з Індії деактивував свій ігровий обліковий запис BC і намагався відновити його. Під час входу він зіткнувся з вимогою перевірки. Було підтверджено, що він назавжди виключився з гри, і казино заявило, що немає коштів для виведення, оскільки залишок балансу був дуже близький до нуля. Команда розгляду скарг повідомила йому, що вони не можуть змусити казино повторно відкрити самовиключений рахунок, і зрештою відхилила скаргу через ці причини.

Гравець з Канади спробував підтвердити KYC, але йому повідомили, що його ідентифікатор уже використано, незважаючи на відсутність облікового запису на сайті. У результаті він не зміг зняти понад 800 доларів. Ми запросили додаткову інформацію від гравця, але не отримали відповіді. Отже, скаргу було відхилено через відсутність зв’язку.

Гравець з Індії подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язатися з нами. До цього дня виграшів не було. Казино запросило спеціальну документацію та відеодокази для підтвердження транзакції. Гравець відмовився надати запитаний доказ, посилаючись на попередні зусилля та ймовірну банківську помилку. Через відсутність співпраці з гравцем у наданні необхідної документації скаргу було закрито.

Гравець з Індії подав запит на зняття коштів за два тижні до цього, який був позначений як успішний, але кошти не були зараховані на його банківський рахунок. Служба підтримки клієнтів надала квитанцію про транзакцію, яку банк не міг перевірити. Гравець кілька разів звертався до свого банку, але вони підтвердили, що такої транзакції не було. Проблему було успішно вирішено після того, як гравець надав всю необхідну інформацію та зв’язався з казино.

Рахунок гравця з Білорусі закрило казино bc.game після спроби зняти приблизно 35 000 доларів після успішного процесу перевірки. Незважаючи на надання необхідної інформації, їх обліковий запис залишався недоступним, і вони були поінформовані про порушення правил без конкретних деталей. Після звернення до казино проблема була досліджена, і обліковий запис гравця було відновлено. Гравець підтвердив успішний доступ до свого облікового запису. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Філіппін вніс 32 809 PHP через GCash на BCGame, але продавець відмовив у внесенні депозиту протягом 25 днів. Незважаючи на підтвердження успішного переказу в своєму банку, гравець запросив виписку з рахунку, щоб отримати кошти. Казино заявило, що проблему вже вирішено та повернуто кошти. Ми спробували підтвердити це у гравця, але не отримали відповіді. У результаті скаргу було відхилено через відсутність спілкування з гравцем.

Гравець із Мічигану зіткнувся з несправністю функції Stop Loss у казино, що призвело до двох несанкціонованих ставок на загальну суму 613,35 доларів США. Незважаючи на те, що йому пообіцяли швидко повернути кошти після того, як проблему було підтверджено та вирішено, він не отримав свої гроші через тиждень і численні звернення до служби підтримки. Після перевірки було встановлено, що функція Stop Loss працює на основі загальної суми виграшу/програшу, а не окремих ставок. Оскільки система казино була налаштована автоматично і помилок не виявлено, скаргу відхилили. Гравцеві порадили звернутися до органів ліцензування для отримання додаткової допомоги.

Гравець з Росії намагався зняти гроші, але зіткнувся з неодноразовими відмовами в перевірці KYC, незважаючи на надання якісних документів. Після трьох невдалих спроб служба підтримки казино відмовилася від подальших спроб KYC, запобігши виведенню коштів. Команда розгляду скарг спілкувалася як з гравцем, так і з казино, збираючи необхідну інформацію та оновлення. Зрештою обліковий запис гравця було підтверджено як розблокований, і він успішно зняв свої кошти. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Японії успішно пройшов початковий процес KYC і продовжив грати на BCGame. Однак під час виведення коштів 23 червня його обліковий запис було позначено прапорцем, що потребувало розширеного KYC, який він надав. Схвалення було відкладено, і він більше не міг увійти до свого облікового запису, побоюючись, що його кошти можуть бути конфісковані. Ми визначили, що скарга стосувалася діяльності зі ставками на спорт, що не входило до сфери нашої компетенції. Гравця направили на інші веб-сайти по допомогу, і скаргу було закрито.

Гравець з Нігерії зробив депозит у розмірі 25 000 на свій рахунок Bc, але транзакція не вдалася після кількох годин обробки, незважаючи на те, що в його гаманці вона була успішною. Ми порадили гравцеві зв’язатися зі своїм платіжним провайдером, який підтвердив успішність транзакції. Казино попросили провести розслідування, і зрештою депозит гравця повернули на його гаманець. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Колумбії вніс гроші на рахунок BC.Game, але кошти не були зараховані. Ми вимагали від гравця додаткову інформацію, зокрема квитанцію про оплату та будь-яке спілкування з казино. Незважаючи на продовження часу відповіді на 7 днів, гравець не надав запитуваних деталей. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді від гравця.

Обліковий запис гравця з Росії назавжди заблокували після того, як він нібито порушив Умови обслуговування казино, застосувавши заборонені прийоми. Незважаючи на проходження перевірки, він домагався роз’яснення та повернення свого виграшу, стверджуючи, що він лише робив ставки. Переглянувши інформацію та докази, надані казино, які показали, що гравець брав участь у протилежних ставках на спорт і живі ігри, ми дійшли висновку, що дії казино були виправданими. Таким чином, скаргу було відхилено, і подальша допомога не була надана.

Гравець з Індії помилково ввімкнув 2FA на своєму акаунті в казино та згодом втратив доступ. Ми запитали про спілкування гравця з казино, але гравець не відповів. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді від гравця.

Гравець з Індії вніс 10 000 рупій у казино, але гроші були зараховані на інший рахунок. Незважаючи на надання доказів і підняття квитка, питання залишилося невирішеним. Казино запросило від гравця додаткову інформацію та відеопідтвердження, але не отримало відповіді. Через відсутність співпраці з боку гравця скаргу було відхилено.

У гравця зі Сполученого Королівства виникла технічна проблема під час гри в Immersive Roulette, яка призвела до видалення виграшної ставки на 26 чорних. Незважаючи на обговорення проблеми зі своїм VIP-господарем, казино не знайшло помилки, і гравець вимагав або виграшу, або відшкодування загальної ставки в рулетці. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено, і ми позначили скаргу як вирішену в нашій системі.

Гравець з Бельгії не зміг увійти через помилку підтвердження облікового запису, незважаючи на те, що він уже був верифікований. Звернувшись до служби підтримки та надавши необхідну інформацію, він більше тижня не отримував відповіді. Казино надало докази того, що рахунок був заблокований через порушення умов ставок на спорт і слотів. Ми дійшли висновку, що не можемо допомогти, оскільки проблема була пов’язана зі ставками на спорт, що не в нашій компетенції. Гравцеві порадили шукати рішення через спеціалізовані платформи для розгляду скарг на спортивні ставки.

10 травня для гравця з Японії, VIP-учасника, було заблоковано зняття коштів, і його попросили пройти розширений KYC. Незважаючи на успішну автентифікацію за допомогою паспорта 27 травня, обліковий запис залишався заблокованим, і повторні запити до VIP-господаря не вирішили проблему. Після передачі питання нашій команді обліковий запис було зрештою розблоковано, і гравець успішно зняв і отримав свої кошти. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Японії зробив депозит у розмірі 1800 RM 03.06.2024, але депозит не був отриманий, незважаючи на надання доказів і кілька разів у службу підтримки. Гравця неодноразово просили зачекати різні часові проміжки, але все одно не отримували рішення. Казино підтвердило, що депозит було зараховано 9 червня. Ми продовжили час відповіді для гравця, але через те, що гравець не спілкувався, скаргу було відхилено.

Гравець з Куби зіткнувся з проблемами під час повторної активації свого облікового запису казино BC.GAME, який мав обмежені функції, такі як зняття коштів. Спочатку він створив обліковий запис, який був поставлений під загрозу після того, як виконав вимоги щодо продовження. Коли він був змушений створити новий обліковий запис, він виявив, що він обмежений через ускладнення KYC, оскільки процес KYC був завершений раніше для першого облікового запису. Він запросив перенесення KYC з ризикового рахунку на свій активний. Проблему не було вирішено, оскільки створення кількох облікових записів порушувало умови казино, що призвело до потенційних постійних обмежень і конфіскації коштів.

Гравець з Естонії не зміг вивести кошти та отримав повідомлення про те, що дозвіл на зняття призупинено. Незважаючи на проходження KYC і неодноразове звернення до служби підтримки, проблема залишалася невирішеною, хоча гравець міг робити депозити та грати в ігри. Пізніше гравець підтвердив, що проблему виведення було успішно вирішено. Скарга була позначена нами як "вирішена".

Гравець з Аргентини повідомив, що казино закрило його рахунок, конфіскувало його виграш і не відповідає на його електронні листи. Ми запросили додаткову інформацію від гравця, щоб продовжити розслідування. Проте гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, скаргу було відхилено через відсутність співпраці з боку гравця.

Гравець з України зробив кілька ставок і спробував зняти гроші, але зіткнувся з проблемами верифікації. Незважаючи на те, що спочатку вона пройшла перевірку, пізніше її було відхилено, і вона більше не намагалася підтвердити свою особу, що завадило їй зняти свій виграш. Ми запросили у гравця додаткові подробиці та зв’язок, але вона перестала відповідати на наші повідомлення. Отже, скаргу було відхилено через відсутність співпраці з боку гравця.