Гравець з Німеччини має проблему зі скасованим депозитом у розмірі 150 євро, який не повернули. Незважаючи на численні запити до служби підтримки в реальному часі, вона отримує суперечливі відповіді та жодних оновлень щодо повернення коштів. Вона вважає, що ця ситуація свідчить про навмисне шахрайство з боку казино.
04.12.24 я зробив депозит на 150 євро в цьому казино. Однак депозит був скасований, і гроші так і не повернулися на мій рахунок. Я неодноразово запитував службу підтримки в прямому ефірі і щоразу отримував різні відповіді. Здається, вони навмисне намагаються не повернути гроші, а для мене це шахрайство! Служба підтримки в реальному часі робить усе можливе, щоб зберегти мої гроші.
06.12.24 (скріншот 1) вони заявили, що я отримаю відповідь поштою. Нічого не прибуло.
10.12.24 (скріншот 2) вони стверджували, що це може зайняти до 10 робочих днів, і я отримаю повідомлення електронною поштою, коли з’являться нові оновлення. Ніколи не траплялося.
16.12.24 (скріншот 3) вони знову заявили, що я отримаю повідомлення електронною поштою. Цього досі не сталося. Крім того, вони зазначили, що якщо депозит буде невдалим, вони створять і оброблять запит у постачальника платежів. Тут знову нічого не сталося.
На завершення: я ніколи не отримував електронних листів, листів або будь-яких оновлень щодо свого скасування. Вони просто хочуть зберегти гроші.
Шановний мирулезе,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Нік
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
