ГоловнаСкаргиBOHO Casino - Депозит гравця затримано.

BOHO Casino - Депозит гравця затримано.

Автоматичний переклад.

Сума: 150 €

BOHO Casino
Надіслано: 21.12.2024 | Справу закрито : 05.01.2025
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

У гравця з Німеччини виникла проблема зі скасованим депозитом у розмірі 150 євро, який не повернули. Незважаючи на численні запити до служби підтримки в реальному часі, вона отримала суперечливі відповіді та жодних оновлень щодо повернення коштів. Вона вважала, що ця ситуація свідчить про навмисне шахрайство з боку казино. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповідав на повідомлення групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

04.12.24 я зробив депозит на 150 євро в цьому казино. Однак депозит був скасований, і гроші так і не повернулися на мій рахунок. Я неодноразово запитував службу підтримки в прямому ефірі і щоразу отримував різні відповіді. Здається, вони навмисне намагаються не повернути гроші, а для мене це шахрайство! Служба підтримки в реальному часі робить усе можливе, щоб зберегти мої гроші.

06.12.24 (скріншот 1) вони заявили, що я отримаю відповідь поштою. Нічого не прибуло.

10.12.24 (скріншот 2) вони стверджували, що це може зайняти до 10 робочих днів, і я отримаю повідомлення електронною поштою, коли з’являться нові оновлення. Ніколи не траплялося.

16.12.24 (скріншот 3) вони знову заявили, що я отримаю повідомлення електронною поштою. Цього досі не сталося. Крім того, вони зазначили, що якщо депозит буде невдалим, вони створять і оброблять запит у постачальника платежів. Тут знову нічого не сталося.


На завершення: я ніколи не отримував електронних листів, листів або будь-яких оновлень щодо свого скасування. Вони просто хочуть зберегти гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний мирулезе,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.

Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Нік




У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, myrulez,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого