Огляд BOHO Casino

Гравець з Канади запросив виведення 12 115,00 доларів п'ять місяців тому, вважаючи, що Boho помиляється щодо коштів. Вона виконала всі вимоги щодо ставок і змогла скасувати та запитувати виведення коштів кілька разів, але її кошти залишалися недоступними. Після розгляду всієї інформації ми дійшли висновку, що казино діяло відповідно до встановлених правил, оскільки виграші походять з бездепозитного бонусу з максимальним лімітом виведення. Хоча повідомлення про умови бонусу було відсутнє, умови все ще застосовувалися, обмежуючи виплату. Скаргу було закрито, і гравець визнав професіоналізм та справедливість розгляду скарги, незважаючи на несприятливий результат.

8 серпня гравчиня з Німеччини подала запит на негайне та остаточне закриття свого облікового запису через ігрову залежність, що було підтверджено квитанцією. Однак наступного дня казино прийняло депозит у розмірі 300 євро, і її обліковий запис залишився відкритим. Вона звернулася за роз'ясненнями щодо своїх прав щодо повернення коштів. Скаргу було вирішено після того, як казино підтвердило остаточне закриття облікового запису та визнало помилку під час обробки депозиту. Гравчині повідомили, що її запит на повернення коштів розслідується, і пізніше вона позначила скаргу як вирішену.

Гравець з Британської Колумбії терміново звернувся із запитом про закриття облікового запису через занепокоєння щодо ігрової залежності, але не отримав жодної відповіді від VIP-команди казино, незважаючи на неодноразові електронні листи. Вона наголосила на відсутності комунікації щодо питань відповідальної гри та очікувала підтвердження закриття свого облікового запису без затримки. Команда з розгляду скарг намагалася їй допомогти, але зрештою закрила скаргу через відсутність її відповіді на їхні запити та нагадування. Гравець зберіг за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо вирішить відновити спілкування.

Гравець з Австралії зняв 1000 доларів, і стверджувалося, що це було оброблено, але він так і не отримав кошти. Після тижня ігнорування він знову надав запитувану інформацію та посвідчення особи, але все ще не отримав обіцяних грошей. Гравець перестав відповідати, і в результаті скаргу було закрито.

Гравець з Рейнланд-Пфальцу тижнями намагався встановити ліміти на азартні ігри, але відчував, що казино його ігнорує. Він звернувся за допомогою у вирішенні цього питання. Казино відповіло, підтвердивши закриття його облікового запису на його прохання та визнавши затримки у розгляді його запиту щодо відповідальної гри. Однак, через відсутність зв'язку з ним, команда зі скарг не змогла продовжити розслідування або запропонувати рішення на той час, що призвело до закриття скарги.

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами в казино, яке не мало права приймати німецьких гравців. Він попросив закрити обліковий запис через значні збитки, але казино проігнорувало його прохання та продовжувало надсилати бонуси на депозит. Після самостійної перерви VIP-менеджер знову відкрив його обліковий запис, не чекаючи необхідного часу, що призвело до збитків, що перевищили 13 000 євро. Команда зі скарг не змогла провести подальше розслідування через відсутність відповіді гравця на запити щодо документації, що призвело до відхилення скарги.

У гравця з Німеччини виникла проблема зі скасованим депозитом у розмірі 150 євро, який не повернули. Незважаючи на численні запити до служби підтримки в реальному часі, вона отримала суперечливі відповіді та жодних оновлень щодо повернення коштів. Вона вважала, що ця ситуація свідчить про навмисне шахрайство з боку казино. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповідав на повідомлення групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Австралії, який пройшов повну перевірку, зіткнувся із затримкою у запиті на зняття коштів, поданому 9 грудня 2024 року, який ще оброблявся станом на 17 грудня 2024 року. Гравець повідомив, що зняття коштів було скасовано, і висловив розчарування через відсутність повідомлення щодо термінів отримання його виграшу. Після численних запитів і запиту додаткової інформації скаргу було врешті відхилено через те, що гравець не відповів на повідомлення групи розгляду скарг.

Гравець із Канади зняв 400 доларів із депозиту готівкою, а пізніше виграв 2500 доларів після скасування початкового зняття. Однак казино стверджувало, що вона могла зняти лише 550 доларів, вважаючи, що її кошти були пов’язані з акцією бездепозитних безкоштовних обертань. Незважаючи на надання доказів і два тижні очікування, розслідування залишилося невирішеним, що спонукало її подати скаргу. Проблему було вирішено після того, як казино перевірило ігрову діяльність гравця, підтвердивши, що відрахована сума в розмірі 1950 CAD буде зарахована назад на її рахунок. Гравець підтвердив, що кошти тепер у її розпорядженні, що призвело до позначення скарги як вирішеної.

Гравець з Ірландії зіткнувся з проблемами підтвердження рахунку, оскільки казино відмовилося прийняти його документ через розбіжність між позначенням «місто» в документі та запитом казино на «місто», незважаючи на те, що вся інша інформація збігалася. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді на 7 днів, щоб уможливити подальше спілкування; однак гравець не відповів. У результаті скаргу відхилили через відсутність інформації для подальшого розслідування.