Jungliwin Casino - Гравець вимагає відшкодування своїх депозитів.

я хочу отримати відшкодування моїх депозитів. Цьому казино заборонено приймати мене як гравця.. у них немає документів і ліцензій, щоб прийняти мене.

ми бачили, що сталося з L1 Ltd минулого місяця. Якщо jungliwin не виплатить мені відшкодування, я допоможу їм також отримати величезний штраф.. не тільки через цю проблему.. але й через те, що вони не закрили мій обліковий запис.

Я зробив понад 8 запитів електронною поштою та в чаті через проблеми з азартними іграми, і вони продовжують говорити те саме

"усі запити обробляються в порядку черги"

це погано і смішно! Я не можу зупинитися і зберігаю депозит знову і знову. Догоджайте їм знову і знову, але з 23 березня вони лише повідомляють мені, що ваш запит обробляється.

Через 2 тижні нічого не змінилося, і я вношу депозит вчора і сьогодні знову. Загалом 300 євро. Небагато, але для мене багато. Моє життя зруйновано такими казино. Вони думають тільки про гроші. Вони також використовують логотип begambleaware.org .. як вони можуть, якщо вони ігнорують мій запит?!

інший пункт.. якщо ви напишете відгук із 5 зірками та покажете їх у чаті, ви отримаєте безкоштовні бонусні гроші. Ось чому вони мають дуже хороші відгуки на askgamblers.. але якщо ми перевіримо trustpilot, це жахливо!

це казино не заслуговує на 6,5, як ви їм дали. Вони заслуговують на 3

Шановний Notadonkey,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив веб-сайт казино і знайшов ось що:

Відповідальна гра в азартні ігри JungliWin

Відповідальне ставлення до азартних ігор має важливе значення і сприймається в JungliWin серйозно. Азартні ігри мають бути розважальними та безпечними. Якщо ви вважаєте, що азартні ігри завдають вам шкоди, пройдіть наш самотест або встановіть самовиключення для свого облікового запису на певний період часу. Якщо вам потрібна допомога або ви припускаєте, що ваш друг грає на нашому сайті неповнолітнім або має залежність від азартних ігор, зв’яжіться з нашою командою підтримки за адресою support@jungliwin.com

Ви надсилали запити на самовиключення на цю електронну адресу? Ви також згадували в електронному листі свої проблеми з азартними іграми? Коли саме ви надіслали перший запит на самовиключення?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Томас

Вітаємо, Notadonkey,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Ми отримали таке повідомлення від гравця:

"Привіт Томасе,

вибачте! Але я не закривав свій обліковий запис у jungliwin.. Я не робив жодного запиту. Я лише попросив відшкодування мого внесеного депозиту, оскільки вони працюють нелегально на голландському ринку. Відсутність повернення = звіт до KSA.

Це залежить від них.. але вони не сприймають мене серйозно. Ми всі знаємо, що вони отримають від KSA, якщо не виплатять відшкодування. І jungliwin, і 0x.bet грають під одним оператором».

Шановний Notadonkey,

Якщо ваш рахунок у казино все ще відкритий, я рекомендую вам подати запит на самовиключення.

Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину деактивації вашого облікового запису та вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день. Якщо це позначено помітно, ви матимете більше шансів на те, що ваш запит буде задоволено якомога швидше.

приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:

«Вітаю,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримувати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімум ххх місяців/років (назавжди).

Причина мого рішення xxx (проблеми з азартними іграми)

Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду і що самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

Будь ласка, надішліть ще один електронний лист на support@jungliwin.com (ви можете надіслати мені копію за адресою tomas@casino.guru у копії) і інформуйте мене про подальші події. Заздалегідь спасибі.

Привіт Томасе,

дякую за повторне відкриття цієї ситуації.

jungliwin закрий мій обліковий запис. Але є дещо (у мене також є контактна адреса електронної пошти). Я зробив запит на закриття свого облікового запису 23 березня 2023 року. Я отримую щоразу, коли мій запит обробляється. Але тим часом я продовжую вкладати... загалом 841 євро.. для мене це дуже багато грошей.

якщо вони закриють мій рахунок на мій перший запит 23 березня, я тим часом не вносив цю суму грошей. На мою думку, вони заповнили мій запит від 23 березня, а не через 2 тижні.

це те, що я написав на trustpilot про цю проблему, включаючи відповідь, яку я отримав електронною поштою від jungliwin.

Я намагаюся закрити свій обліковий запис у чаті та електронною поштою 23-03-2023 .. після цього запиту я надіслав понад 5 електронних листів, щоб закрити мій обліковий запис.. але вони продовжують говорити те саме, тож ось у вас є деякі відповіді, які я отримав отримувати електронною поштою;

26-03-2023:

Я справді розумію, як я бачу, ваш запит уже передано до нашого відповідального відділу та зараз опрацьовується, будь ласка, будьте ласкаві зачекати деякий час.

28-03-2023

Повідомляємо, що після завершення процесу ваш обліковий запис буде негайно закрито за вашим запитом. Будь ласка, майте на увазі, що всі запити обробляються в порядку черги (це звучить дуже погано!)

29-03-2023

Ваше звернення вже знаходиться на розгляді у відповідному відділі. Щойно ми отримаємо новину щодо вашого запиту від наших спеціалістів, ви отримаєте сповіщення.

вони закривають мій обліковий запис 6 квітня, через 2 тижні після мого запиту. Тим часом я втратив €846,-

Я хочу отримати відшкодування моїх втрат за «час процесу» .. загалом 846 євро назад у мій банк.

Я на 100% впевнений, що заборонено ігнорувати будь-які запити про закриття облікового запису.

Дякую за пояснення.

Будь ласка, перешліть мені електронний лист, який ви надіслали 23 березня з вашим запитом до казино, і якщо у вас є розшифровка чату вашої взаємодії зі службою підтримки, надішліть її також. Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Я чекаю вашого повідомлення.

Привіт Томас, дякую за відповідь! Чомусь не можу відправити всю розмову далі.

Я надсилаю всі електронні листи щодо цієї проблеми. Так буде перегляд електронних листів.

Якщо ви надіслали в казино 8 електронних листів, вони повинні бути доступні для пересилання мені. Ви також можете спробувати зробити скріншоти електронних листів. Спробуйте знайти спосіб надіслати мені цю інформацію. Якщо ви отримали підтвердження від казино, про самовиключення, будь ласка, також перешліть його.

Ця інформація має для нас вирішальне значення, якщо ми хочемо протистояти казино. Дякую за розуміння. Використовуйте мою електронну адресу tomas@casino.guru , щоб надіслати інформацію.

Дякую, Томас. Я надіслав вам електронний лист із знімками екрана.

Дякую за ваш електронний лист.

З відповідей казино не видно, що ви подали запит на самовиключення через проблеми з азартними іграми.

Ви вказали причину, чому ви подали запит на самовиключення, були ваші проблеми з азартними іграми чи ні?

Ну.. на мою думку, неважливо, яка причина... запиту на закриття облікового запису має бути достатньо, щоб закрити обліковий запис.

У мене є проблеми з азартними іграми протягом багатьох років. На даний момент все в порядку, і ми отримали допомогу, щоб припинити грати в азартні ігри. Але вони кажуть, що я не виконував запит через проблеми з азартними іграми, нехай тоді доведуть, у чому була моя причина…

і з якої причини ми маємо більше ніж 10-денний процес перед закриттям облікового запису?

Будь ласка, зрозумійте, що казино має зобов’язання захищати вас, лише якщо їм відомо про ваші проблеми з азартними іграми.

Гравці можуть подати запит на самовиключення з інших причин у казино, де вони не обов’язково мають проблеми з азартними іграми.

Якщо ви не згадали їх у своєму запиті на самовиключення, ми мало що можемо зробити, щоб допомогти вам із запитом на відшкодування депозиту.

Згідно з вашим попереднім поясненням, ви згадали про азартні ігри в чаті. Яку інформацію ви отримали від них під час звернення до служби підтримки казино через чат?

Привіт Томасе,

Це божевілля, казино не доводить те, що я їм надіслав... мабуть, тому що я говорю про залежність від азартних ігор у чаті.

Вони ніколи не видаляють бесіди в чаті. Я думаю, що jungliwin — це просто казино, яке не слухає, тому я також повідомив про них KSA (kansspelautoriteiten).

можливо, ви зможете сказати їм, що станеться, якщо достатньо людей повідомить про них до KSA. Ми бачили, що сталося з кількома казино минулого березня.

Я відмовляюся від цього. Я надсилаю всі скріншоти та документи до KSA і молюся, щоб наступного року вони отримали штраф. Я підтримаю інших голландців, щоб вони також повідомили про них..

Спасибі за все!

Дякуємо за коментар.

На жаль, без додаткових доказів ми не можемо допомогти вам протистояти казино, щоб попросити їх повернути вам ваші депозити. Ми хотіли б допомогти, але зараз це неможливо.

Якщо ви коли-небудь натрапите на доказ того, що казино знало про ваші проблеми з азартними іграми, не соромтеся знову відкрити цю скаргу, і ми знову її розглянемо та спробуємо допомогти.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.