Crypto Casino - Обліковий запис гравця було закрито після виграшу з безкоштовних обертань.

Привіт,

Я створив обліковий запис у цьому казино та використав безкоштовні 50 безкоштовних обертань без депозиту, і мені вдалося зробити ставку та піднятися до 100 євро, що було максимальним виграшем.

Перш ніж грати, я підтвердив електронну адресу.

Відразу після завершення ставок я ввів свої контактні дані, оскільки хотів підтвердити свій рахунок, внести депозит і мати можливість зняти свої виграші.

Раптом мій акаунт заблокували.

Я зв’язався зі службою підтримки, і через кілька днів мені відповіли, що мій обліковий запис закрито через положення та умови 14.6, у яких сказано наступне:

«Ми в будь-який час (і незважаючи на будь-які інші положення, що містяться в Умовах використання) маємо право закрити Ваш обліковий запис і припинити дію Умов використання, надіславши Вам письмове повідомлення (або спробу надіслати повідомлення), використовуючи Ваші контактні дані. У разі у разі будь-якого такого розірвання з нашої сторони ми, відповідно до пункту 13.7, якомога швидше після Вашого запиту відшкодуємо залишок на Вашому Обліковому записі».

У мене не було пояснення причини, я не зробив нічого поганого.

Я знаю, що вони закрили мій рахунок просто тому, що я виграв безкоштовно, і їм було простіше закрити його за допомогою цього абзацу, який для мене є абсолютно несправедливим. Ви не можете закрити обліковий запис гравця без поважної причини.

Вони можуть закрити мій рахунок, якщо захочуть, але після виплати мені мого виграшу, навіть якщо я не зробив депозит, оскільки вони зупинили мене в цьому.

Навіщо пропонувати бездепозитний бонус, якщо він має на меті закрити рахунок гравця у разі його перемоги. Це смішно.

Шановна mrmileena,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з Crypto Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи можете ви підтвердити, що ви успішно пройшли перевірку KYC?

Чи правильно я розумію, що ви не робили жодних депозитів у цьому казино?

Чи виконали ви вимоги щодо ставок для свого бездепозитного бонусу? В Умовах бонусів на веб-сайті я знайшов інформацію про те, що:

3.13. Будь-які «бездепозитні» бонуси (якщо не вказано інше) потрібно відтворити 15 разів, перш ніж кошти можна буде зняти. Це виключає будь-які бонуси програми лояльності, які потрібно робити лише 1 раз або не робити ставки взагалі!

Не могли б ви переслати електронний лист від казино щодо закриття вашого облікового запису на адресу veronika.l@casino.guru ?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Привіт Вероніка,

Дякую за повідомлення.

Ні, я не пройшов kyc, оскільки мій рахунок було негайно закрито одразу після того, як мені вдалося піднятися до 100 євро на балансі.

Так, вимоги щодо ставок було виконано, і на момент виконання ставок на моєму балансі було 45 євро. Потім я піднявся до 100, тому що хотів зняти 100, що було максимумом, який можна отримати від бездепозитного бонусу.

Я підтверджую, що не робив жодного депозиту в казино. Я хотів зробити депозит, щоб мати можливість зняти кошти, але мій рахунок було закрито через 1 хвилину після того, як я досяг 100 євро.

Я надішлю вам причину, яку я отримав від них.

Відповідно до правила, наданого вам казино, гроші на вашому рахунку повинні бути виплачені вам. Чи отримали ви будь-які подробиці від казино про те, що зараз станеться з балансом вашого рахунку?

Привіт Вероніка,

Дякую за повідомлення.

Ні, мій рахунок закрито, гроші є.

Я зв’язався з ними, щоб запитати причину, і єдина відповідь, яку я отримав, це те, що я надіслав вам.

Я намагався знайти краще пояснення, але все, що вони говорили, це те, що мій обліковий запис закрито через цю умову, іншого пояснення у мене не було. Тому я їм сказав, що подам скаргу тут.

Я щойно надіслав їм повідомлення, щоб вони прийшли сюди і відповіли на скаргу.

Привіт знову.

Ось відповідь, яку я отримав від них, як ви можете прочитати, вони все ще продовжують говорити ту саму дурну причину, що вони можуть закрити будь-який обліковий запис, коли захочуть.

Я погоджуюся з цим, якщо гравець щось зробив або якщо гравець не має балансу на своєму рахунку, але вони не можуть закритися після того, як я виграю 100 євро від бездепозитного бонусу, який вони пропонують. Я не думаю, що мій рахунок був би закритий, якби я точно не виграв.

Привіт, mrmileena,

Дякуємо, що звернулися до нас! Зверніть увагу, що згідно з умовами ми маємо право в будь-який час закрити ваш обліковий запис. Відповідна команда прийняла рішення, і ваш обліковий запис, на жаль, закрито.

Нагадуємо, що ви прийняли наші умови під час реєстрації, і ця дія була виконана на основі наших умов.

Більше інформації про умови можна знайти тут https://cryptocasino.com/en/terms-and-conditions

Якщо вам потрібна додаткова допомога, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас.

Ми обговорюємо вашу справу з представником казино поза цією темою скарг. Незабаром я зв’яжуся з вами з оновленнями.

Добре, я буду чекати на вас...

Шановна mrmileena,

CryptoCasino повідомило нам, що вони використовують програмну платформу казино 1Click/Lion.

Згідно з політикою щодо відповідальних азартних ігор, якщо гравець просить виключити БУДЬ-ЯКИЙ бренд на платформі, платформа виключає цього гравця з усіх брендів.

Провайдер повідомив CryptoCasino, що саме така ситуація у вашому випадку. Після того, як ви ввели повну особисту інформацію на CryptoCasino, постачальник помітив ваш обліковий запис і ініціював закриття.

Оскільки ви не робили жодних депозитів на свій рахунок казино, я з жалем повідомляю вам, що ми приймаємо пояснення щодо казино та не будемо штрафувати його за закриття вашого рахунку та втрату ваших виграшів у безкоштовних обертаннях. З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.