Гравець з Австралії зіткнувся з постійними проблемами з виведенням грошей із казино, зробивши вісім спроб вивести гроші протягом трьох тижнів. Незважаючи на те, що казино спочатку звинувачувало гравця та банк, пізніше вони визнали, що проблема на їхньому боці, але продовжували скасовувати зняття коштів і надавати повторні відповіді. Гравець насилу отримує відповіді на електронні листи та може підключатися лише через чат, використовуючи фальшиву адресу електронної пошти.
Я подав 8 спроб зняття, тепер вони скасували моє зняття 7 разів. Спочатку намагався сказати, що це я. Потім звинуватив мій банк, якому він сказав, що не зв’язується. Потім вони визнали, що це в кінці. З третьої спроби, і тепер я отримую той самий сценарій під час повторення.
Вони більше навіть не відповідають на електронні листи. Моя єдина форма зв’язку – це прямий ефір, якщо я підключаюся через фальшиву електронну адресу.
Шановні гамонбризи,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли повну перевірку KYC і що ваші методи оплати також повністю перевірені?
Який спосіб оплати ви обрали для своїх останніх запитів на зняття?
Чи пробували ви вибрати інший спосіб оплати, щоб перевірити, чи проблема не зникає?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
