Огляд Cazeus Casino

У гравця з Фінляндії виникла проблема зі скасованим відкликанням, яка залишилася невирішеною через три дні. Незважаючи на те, що йому порадили зняти кошти ще раз, він не отримував жодного повідомлення, а автоматичні відповіді в чаті не вирішували його занепокоєння, що змушувало його турбуватися про можливе закриття облікового запису. Команда розгляду скарг спробувала прояснити ситуацію, звернувшись за додатковою інформацією, але не отримала відповіді від гравця. У результаті скаргу відхилили через відсутність зв’язку.

Гравець зі Швейцарії зіткнулася з блокуванням облікового запису на Cazeus1.com і не отримала схвалення на виведення коштів, яке вона запитувала шість тижнів тому. Незважаючи на численні спроби вирішити проблему, включаючи звернення до чату та органи ліцензування, вона дізналася, що казино більше не має ліцензії через банкрутство. Крім того, казино не надало переліку транзакцій на підтвердження її вимоги про відшкодування. Проблему було вирішено, коли гравець отримав свої 400 швейцарських франків після того, як команда розгляду скарг втрутилася в казино, переконавшись, що їй допомогли отримати її виграш.

Гравець з Австрії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Команда розгляду скарг намагалася допомогти, шукаючи оновлення щодо процесу перевірки та продовживши час відповіді. Однак через відсутність відповіді від гравця скаргу не вдалося розглянути далі, тому її було відхилено.

Гравець із Канади намагався зняти депозит у розмірі 160 доларів, зроблений у листопаді, але не отримав жодного повідомлення від казино. Казино наполягало на використанні крипто-гаманця, який не був обраним гравцем методом транзакцій, що призвело до розчарування. Гравець висловив невдоволення тим, як казино розглянуло її запит на зняття коштів, і врешті попросив закрити справу без вирішення. Скаргу було відхилено відповідно до чіткого запиту гравця, і команда скарг висловила жаль, що не може надати подальшу допомогу.

Гравець з Іспанії виграв приз, але зіткнувся з проблемами в грі та попросив забрати свій виграш. Незважаючи на численні спроби повідомити про цю проблему, його прохання було здебільшого проігноровано, що призвело до втрати ним виграшу. Він вимагав компенсації втраченої суми. Команда розгляду скарг розглянула випадок і дійшла висновку, що хоча політика казино щодо відмови закривати рахунки з активним балансом не є цілком справедливою щодо гравців, у цьому випадку казино продемонструвало готовність допомогти. Вони вручну миттєво обробляли кілька запитів на зняття коштів, дозволяючи гравцеві зняти більшу частину свого балансу. Подальші депозити гравця були зроблені як до, так і під час періоду обробки закриття рахунку, який включав розумні часові рамки для такого делікатного питання. Оскільки казино діяло добросовісно, ​​щоб сприяти виведенню коштів, і немає доказів протиправних дій, скаргу було визнано необґрунтованою, і гравець не має права на відшкодування.