Огляд Cazeus Casino

Гравець з Німеччини зазначає, що, незважаючи на те, що його обліковий запис було призупинено та закрито, казино дозволило йому внести депозит та грати, що, на його думку, порушує правила відповідальної гри. Він стверджує, що має право на повне відшкодування будь-яких збитків, понесених протягом цього періоду.

Гравець зі Швейцарії чекав на виведення коштів три місяці після виконання вимог щодо відіграшу бонусу. Незважаючи на успішне проходження різних етапів перевірки, включаючи надання банківських виписок та посвідчення особи, він стикається з постійними затримками та відсутністю зв'язку з казино, що не дозволяє йому запитувати подальші виведення коштів.

Гравець з Іспанії не може досягти згоди з казино Cazeus щодо питання повернення коштів, незважаючи на численні електронні листи, в яких детально описано його вразливість до азартних ігор та патологічний розлад, пов'язаний з азартними іграми. Він вважає, що його занепокоєння проігнорували, і звертається за допомогою до модератора.

5 листопада гравець з Великої Британії запросив самовиключення та закриття облікового запису в казино Cazeus, але його обліковий запис залишався активним і дозволяв подальші депозити. Після кількох звернень її обліковий запис було остаточно закрито 5 грудня, і вона вимагала повернення 2935 фунтів стерлінгів за депозити, зроблені після її запиту на самовиключення. Ми розглянули скаргу та виявили, що в початковому запиті гравця на самовиключення не було чітко згадано про ігрову залежність чи пов'язані з нею проблеми, що було необхідно для того, щоб казино було притягнуто до відповідальності згідно зі зобов'язаннями щодо відповідальної гри. Оскільки казино не було чітко поінформовано про шкоду, пов'язану з азартними іграми, на момент депозитів, скаргу на повернення втрачених депозитів було відхилено. Гравця також поінформували про ресурси відповідальної гри, доступні через Глобальну ініціативу самовиключення.

Гравець з Австралії зіткнувся з проблемою щодо невдалої гри в блекджек, в якій було підтверджено повернення коштів у розмірі 840 євро через неправильну роздачу. Незважаючи на надання всієї необхідної інформації, його обліковий запис було закрито, і він не отримав ні повернення коштів, ні відповіді від казино. Ми розслідували справу, переглянувши журнали ігор та запросивши докази від казино, але не знайшли жодних ознак помилки дилера чи обіцяного повернення коштів. Гравець продовжував робити ставки після спірного раунду, і закриття облікового запису відбулося на його прохання з конфіскацією невеликого залишку коштів. Через недостатність доказів та відсутність подальшої відповіді від гравця скаргу було закрито на той момент.

Гравець з Італії двічі запитував на виведення коштів 20 жовтня, але через місяць він так і не отримав жодних коштів. Незважаючи на звернення до онлайн-служби підтримки, він продовжував отримувати невиконані обіцянки щодо вирішення. Проблему було остаточно вирішено, коли гравець позначив скаргу як вирішену після отримання допомоги від команди зі скарг. Вирішення було підтверджено, а скаргу було позначено в системі як «Вирішено».

Гравець з Австралії запросив виведення коштів у Cazeus 23 жовтня 2025 року, але його не було оброблено майже місяць тому. Незважаючи на те, що його повідомили про пришвидшене виведення коштів, жодного прогресу не було. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив проходження перевірки KYC та те, що це його перше виведення коштів. Команда з розгляду скарг сприяла спілкуванню з казино, що призвело до успішної обробки виведення коштів.

Гравець з Великої Британії чекав на виведення коштів менше двох тижнів. На жаль, його виплата ще не була отримана. Команда з розгляду скарг визнала затримку та порадила гравцеві бути терплячим, поки казино обробить виведення коштів. Після того, як рекомендований термін минув без відповіді від гравця, скаргу було закрито через бездіяльність. Команда залишалася доступною для допомоги, якщо гравець вирішить повторно подати скаргу в майбутньому.

Гравець з Німеччини запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Його гроші ще не були отримані. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив, що виведення коштів було успішно оброблено після втручання команди з розгляду скарг. Гравцеві порадили бути терплячим та співпрацювати з казино під час процесу перевірки, що зрештою призвело до вирішення проблеми.

Гравець з Каліфорнії чекав на виведення коштів менше двох тижнів. На жаль, його виплата ще не була отримана. Команда зі скарг зв'язалася з казино від його імені, і казино підтвердило, що виведення коштів було успішно оброблено та відправлено. Гравця повідомили, що кошти відобразяться на його рахунку протягом 3-5 робочих днів, залежно від способу оплати. Справу було закрито через відсутність відповіді від гравця після оновлення казино.