Гравець з Австралії запросив виведення коштів у Cazeus 23 жовтня 2025 року, але його не було оброблено майже місяць тому. Незважаючи на те, що його повідомили про пришвидшене виведення коштів, жодного прогресу не було. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив проходження перевірки KYC та те, що це його перше виведення коштів. Команда з розгляду скарг сприяла спілкуванню з казино, що призвело до успішної обробки виведення коштів.
Cazeus Casino - Виведення коштів гравцем затримується.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: A$750
Cazeus Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
23 жовтня 2025 року я запросив виведення коштів у Cazeus, проте його досі не оброблено, і вже майже місяць. Я був терплячим, наскільки міг, і мені сказали, що моє виведення буде «прискорене», коли я зв’язався з ними тиждень тому, але нічого не змінилося.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний rcam21,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Ви вже робили якісь успішні виведення коштів раніше?
- Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
- Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад
Привіт, відповідаю на ваші запитання:
- Ні, це мій перший запит на виведення коштів.
- Так, я пройшов перевірку KYC. Це скріншот їхньої служби підтримки, на якому зазначено, що мій запит розглядається (без згадки про подальшу перевірку KYC).
- Я жодного разу не вибирав бонус.
Дякую
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
В які ігри ви грали в цьому казино? Це були слоти, ігри в казино з живими дилерами чи ви робили ставки лише на спорт?
Ви обрали той самий спосіб оплати для виведення коштів, який використовували для внесення коштів у це казино?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Зараз це вирішено
Дякую за вашу допомогу
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний rcam21,
Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
