Огляд TG.Casino

Гравець з Німеччини повідомив казино про свою залежність від азартних ігор і попросив закрити свій рахунок 21 лютого 2025 року, але казино не виконали вимоги, що дозволило йому продовжувати робити депозити. Він вимагає відшкодування всіх депозитів, зроблених після запиту на закриття рахунку.

Гравцю з Іспанії загрожує закриття рахунку в TG.Casino після успішної верифікації з конфіскацією всіх його коштів. Незважаючи на численні запити до служби підтримки, він не отримує чітких пояснень щодо ймовірного порушення умов у розділі про шахрайство та просить повторно відкрити свій рахунок і повернути йому гроші.

Гравець з Грузії ніколи не знімав гроші в казино, незважаючи на кілька депозитів. Після перемоги вона пройшла необхідну перевірку, але потім отримала незрозуміле повідомлення щодо бонусу, незважаючи на те, що не використовувала жодних бонусів у своєму ігровому процесі. Вона висловила розчарування через труднощі з виведенням своїх виграшів. Команда розгляду скарг спробувала вирішити проблему, звернувшись до казино за роз’ясненнями та додатковою інформацією, але казино не відповіло. Отже, скаргу було позначено як нерозглянуту з можливістю повторного відкриття, якщо казино вирішить взяти участь.

Гравець з Нідерландів вніс 1400 і виграв 31 000, але зіткнувся з проблемами з виведенням, оскільки казино не вказувало часових рамок і, здавалося, зупинялося. Він був розчарований і стурбований тим, що не отримав свій виграш. Питання було вирішено після виплати грошей. Команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішену" після підтвердження виплати.

Обліковий запис гравця зі Сполученого Королівства заблокували без причини, і він не зміг отримати доступ до 13 000 доларів США. Він успішно пройшов KYC перед блокуванням і не отримав жодної відповіді від служби підтримки, незважаючи на численні спроби зв’язатися. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив свою ситуацію, а команда скарг сприяла спілкуванню з казино. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Гравець з Казахстану не міг зняти кошти більше тижня через процес перевірки, який не завантажувався, відображаючи порожнє вікно. Незважаючи на звернення до служби підтримки, він отримав лише загальні відповіді з проханням зачекати електронного листа. Гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Ірану не зміг отримати доступ до веб-сайту казино, незважаючи на завершення процесу підтвердження особи, а його кошти залишилися на рахунку. Команда розгляду скарг намагалася допомогти, запросивши додаткову інформацію та документи від гравця, але не отримала відповіді. У результаті розслідування не могло бути продовжено, що призвело до відхилення скарги. Після повторного відкриття справи гравець надав подробиці свого спілкування з казино та підтвердив, що його було обмежено після того, як він надав свій ідентифікатор для перевірки. Однак казино не відповіло на запити, в результаті чого скаргу було позначено як «нерозглянуту».

Гравець з Канади подав прохання про самовиключення з казино через кілька електронних листів, надавши свою IP-адресу, але запит не було оброблено. Вони висловили розчарування тим, що вони сприйняли як шахрайство. Команда розгляду скарг намагалася зібрати інформацію щодо запитів гравця на самовиключення та закриття облікового запису, але зіткнулася з відсутністю відповіді від гравця. Отже, справу було відхилено через недостатню комунікацію, залишаючи гравцеві можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому.

Гравець із Сербії закрив свій рахунок і конфіскував виграші після того, як казино заявило про порушення умов щодо шахрайства. Гравець заперечував будь-які правопорушення, заявляючи, що робив ставки лише в live-казино без будь-якого використання бонусів або програмної помилки. Незважаючи на спроби нашої команди зв’язатися з казино для роз’яснення та вирішення проблеми, казино не відповіло. У результаті ми закрили скаргу як «нерозглянуту».