Гравець з Німеччини самовиключений у казино Tsars і викликає занепокоєння щодо дозволу на реєстрацію в дочірньому казино, оскільки вони працюють взаємозалежно. Ця ситуація призвела до проблем з обліковим записом через самовиключення.
Привіт, я самовиключений у дочірньому казино Tsars. Казино не працюють незалежно одне від одного. В інших скаргах тут справу закрили через виключення. Мені не мали дозволити реєструватися.
Шановний LaJenny7,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися.
Я перевірив розділ «Відповідальна гра» казино Trickz і знайшов ось що:
Закриття рахунку:
Ви можете зробити самовиключення в розділі «Відповідальна гра в азартні ігри» у своєму профілі, і ваш обліковий запис буде закрито. Якщо ви хочете назавжди закрити свій обліковий запис або у вас є проблеми з азартними іграми, зв’яжіться з нами support@trickz.com .
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, ви можете зв’язатися з нашою командою підтримки через чат або електронною поштою support@trickz.com . Наша служба підтримки готова допомогти вам 24/7.
Не могли б ви підтвердити, чи подавали ви запит на самовиключення безпосередньо до Trickz Casino?
Ми хотіли б пояснити, що Умови використання Trickz Casino не вказують, що самовиключення з дочірнього казино автоматично перешкоджає гравцеві створити обліковий запис у цьому казино. Крім того, ліцензійний орган, який контролює Trickz Casino, не зобов’язує своїх ліцензіатів поширювати самовиключення на всі свої бренди.
У таких ситуаціях гравець зобов’язаний подати запит на самовиключення з кожного казино окремо, щоб забезпечити повне покриття.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
