У гравця з Німеччини виникли проблеми з обліковим записом, оскільки її виключили з дочірнього казино Tsars. Вона зазначила, що казино не працюють незалежно, і вважає, що їй не слід було дозволяти реєструватися. Команда розгляду скарг дійшла висновку, що через відсутність відповіді гравця на запити щодо її запитів на самовідсторонення розслідування не могло бути продовжено, що призвело до відхилення її скарги.
Привіт, я виключений у дочірньому казино Tsars. Казино не працюють незалежно одне від одного. В інших скаргах тут справу також закрили через виключення. Мені не мали дозволити реєструватися.
Шановний LaJenny7,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися.
Я перевірив розділ «Відповідальна гра» казино Trickz і знайшов ось що:
Закриття рахунку:
Ви можете зробити самовиключення в розділі «Відповідальна гра в азартні ігри» у своєму профілі, і ваш обліковий запис буде закрито. Якщо ви хочете назавжди закрити свій обліковий запис або у вас є проблеми з азартними іграми, зв’яжіться з нами support@winnerz.com .
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, ви можете зв’язатися з нашою командою підтримки через чат або електронною поштою support@winnerz.com . Наша служба підтримки готова допомогти вам 24/7.
Не могли б ви підтвердити, чи подавали ви запит на самовиключення безпосередньо до Winnerz Casino?
Ми хотіли б пояснити, що Умови Winnerz Casino не вказують, що самовиключення з дочірнього казино автоматично перешкоджає гравцеві створити обліковий запис у цьому казино. Крім того, ліцензійний орган, який контролює Winnerz Casino, не зобов’язує своїх ліцензіатів поширювати самовиключення на всі свої бренди.
У таких ситуаціях гравець зобов’язаний подати запит на самовиключення з кожного казино окремо, щоб забезпечити повне покриття.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт Вероніка,
Уже є скарга від іншого гравця з подібною ситуацією. У скарзі навіть пишуть, що у них є система розпізнавання імен і вона дала збій. Це група, і казино має бути чесним. Winnerz ще не відповів на мій запит. Тільки Trickz, але вони належать разом. Вибачте, але тут навіть таке пишуть.
Casoo також пов’язаний тут, у Guru. Я теж там виключений
Дякуємо за відповідь.
Чи могли б ви пояснити, чи згадували ви залежність від азартних ігор у будь-якому з ваших запитів на самовиключення? Судячи з наданого вами знімка екрана з Casoo, здається, що в ньому йдеться лише про «самовиключення» без уточнення причини вашого рішення.
Зауважте, що ми не можемо виступати посередником у випадках, коли запит на самовиключення не був явним чином через проблеми з азартними іграми. Ця відмінність є важливою для визначення того, чи можемо ми надати подальшу допомогу у вашій справі.
Чекаємо на вашу відповідь.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
