Гравець із Бразилії зареєструвався в казино під час акції, сподіваючись отримати безкоштовні обертання. Казино спочатку стверджувало, що сталася системна помилка і спіни будуть додані, але пізніше повідомило, що акція закінчилася. Гравець запитує спочатку обіцяні спіни. Казино винагородило гравця її спінами, і скаргу було закрито як вирішене.
Я пишу, щоб поскаржитися на це казино, яке ви рекламуєте. Я вважаю їх оманливими, оскільки я зареєструвався 7 числа минулого тижня, щоб отримати оберти через реєстрацію, де акція ще тривала, але я не отримав цих обіцяних обертів. Коли я розповідав про цю ситуацію в чаті, мені сказали, що в системі виникла помилка і спіни будуть додані найближчим часом, і запевнили, що акція все ще діє. Однак сьогодні я отримав електронний лист про те, що акція закінчилася. Це неправдива реклама, і я відчуваю себе ошуканим. Це не має значення, якщо акція закінчилася сьогодні; Я зареєструвався на це кілька днів тому. На завершення я хотів би отримати свої спіни.
Як ви бачите на доданому фото, я запитав, чи будуть оберти додані після усунення помилки, і вони підтвердили, що так.
Шановний polianasouuza08,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему, і я розумію ваше розчарування. Однак майте на увазі, що бонус — це, по суті, подарунок від казино, і саме казино вирішує, які правила застосовувати. Перепрошую, але ми не можемо змусити казино надавати вам певні бонуси. Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось вам допомогти, інакше я буду змушений закрити цю скаргу. Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Це так, як ви бачили в друку, який ви прочитали, я надіслав
Вони сказали, що він був активний у день, коли я відкрив рахунок, і що в казино виникла проблема, але вони додадуть обертання, як тільки проблема буде вирішена, тому що потім вони сказали, що воно закрилося через 2 тижні, але коли я зареєструвався, воно було активним коли я збирався реєструватися, сказав, що збираюся виграти, тож це неправдива реклама після того, як я зареєструюся через тиждень, вона каже, що все закінчилося?
Такого не існує, але я розумію, що з вашого боку я намагаюся сказати, що казино діяло недобросовісно, щоб залучити нових передплатників після того, як набралося достатньо, він стверджував, що воно відчуває нестабільність, і закрився, не надаючи обертів хто завгодно.
Ми обговорюємо вашу справу з представником казино поза цією темою скарг. Незабаром я зв’яжуся з вами з оновленнями.
Шановний polianasouuza08,
Ми перевірили в казино. Їхнє обслуговування клієнтів здійснюється постачальником програмного забезпечення, і воно є централізованим для всіх операторів на платформі постачальника програмного забезпечення. Тому CryptoCasino повідомило нам, що вони не знали про збій, поки не прочитали цей запит.
На жаль, акція більше не доступна, але представники казино зарахували на ваш рахунок 25 бразильських реалів (еквівалентно 50 безкоштовним обертанням за $0,10), які можна використовувати в казино. Бонус має звичайні вимоги до ставок x30.
CryptoCasino просить вибачення за можливі незручності.
Будь ласка, дайте мені знати, чи можу я вважати вашу скаргу вирішеною, чи я можу ще чимось допомогти вам.
Шановний polianasouuza08,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
