Гравець із Німеччини стикається із затримками у виведенні коштів через поточні проблеми з перевіркою рахунку. Хоча вона кілька разів подавала необхідні документи, тепер у неї вимагають додаткові докази, які не відповідають інструкціям.
доброго дня
Казино не підтвердило мій обліковий запис, тому виведення коштів не було підтверджено. Двоє співробітників чату сказали, що обліковий запис підтверджено, але наступного разу, коли я запитав у чаті, речі, очевидно, знову зникли. Вони вимагають все більше документів, хоча я вже три-чотири рази завантажував усе, що відповідає вимогам (рахунок за телефон, виписку з банківського рахунку). Вони вимагають підтвердження наявності електроенергії/газу, якого в мене немає. Проте в інструкціях зазначено, що телефон тощо допускається. Я тут прошу допомоги!
Шановний t99472znz9!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо перевірки? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Домініка
Я надіслав вам відповідь електронною поштою
Шановний t99472znz9, чи змогли ви пояснити ситуацію казино та домовитися, які документи ви можете надати?
Чи є у вас оновлення щодо процесу перевірки?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
