Огляд Spinanga Casino

Гравець з Німеччини має проблеми з верифікацією в Spinanga Casino, оскільки його виписку з рахунку неодноразово відхиляють без пояснення причин. Спроби вирішити проблему за допомогою чату в прямому ефірі не принесли успіху, а повідомлення електронною поштою від казино не надходило.

Гравець у казино Spinanga поскаржився, що його обліковий запис було перевірено без попередження, що завадило їм отримати до нього доступ або зняти кошти. Після звернення в службу підтримки клієнтів їм сказали зачекати електронного листа, але рішення не було надано навіть через кілька днів. Гравець стверджує, що він не порушував умови казино, і підозрює, що його доступ несправедливо заблоковано. Питання залишається невирішеним.

Гравець у казино Spinanga поскаржився на те, що не може зняти свій виграш у розмірі 9500 доларів, оскільки їхні запити на зняття неодноразово відхилялися. Вони намагалися зняти невеликі суми через ліміт казино, але зіткнулися із затримками та без вирішення. Після нової спроби виведення коштів у криптовалюті гравець отримав часткову виплату, але все ще мав проблеми з рештою. Скарга залишається без розгляду.

У гравця з Іспанії виникли проблеми зі зняттям 1200 євро, яке було скасовано тричі. Вона повідомила, що незважаючи на те, що бонус не використовувався, казино вимагало від неї зіграти з коштами перед зняттям, і вона також помітила розбіжність у показаній сумі. Команда розгляду скарг не змогла вирішити проблему через відсутність відповіді гравця на запити щодо додаткової інформації. Отже, скаргу було відхилено.

Гравець з Італії зіткнувся з труднощами під час виведення коштів, неодноразово отримував типові відповіді про тривалий час очікування та численні зняття коштів. Того дня казино закрило їхній рахунок, звинувативши їх у завзятому гравці з попередньо заповненим повідомленням. Проблему було вирішено, коли гравець отримав свій виграш.

Гравець із Греції подав запит на зняття коштів 21 вересня, але він залишився на стадії обробки, а казино просило терпіння. Гравець висловив занепокоєння з приводу затримки, зазначивши, що це його перше зняття, і він не був поінформований про потенційний час обробки. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив отримання свого виграшу.

Гравець із Греції з 15 вересня чекав на відкликання, яке залишалося невирішеним станом на 26 вересня. Служба підтримки повідомила йому, що затримки були спричинені великим навантаженням. Команда розгляду скарг продовжила час відповіді на 7 днів для подальших роз’яснень, але гравець не відповів на запити. У результаті скаргу відхилили через відсутність інформації для розслідування.

У гравця з Греції було два незавершених зняття по 250 євро в казино Spinanga, які не були зараховані через два тижні. Незважаючи на щоденні електронні листи, казино відповіло лише вибаченнями за затримку. Після розгляду скарги гравця проблему було вирішено, і гравець підтвердив, що кошти були отримані. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Гравець з Італії ініціював запит на зняття 500 євро на Spinanga, але запит не був прийнятий через шість днів, перевищивши максимальний термін перевірки. Гравець вважав спілкування з командою підтримки неприємним і марним. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на наступні запитання групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Австрії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші досі не отримали. Команда розгляду скарг продовжила час відповіді для гравця, але через відсутність зв’язку з ним скаргу не вдалося розглянути далі, тому її було відхилено.

Гравець з Канади повідомив про збій на веб-сайті Spinanga, через який завершення колекції не принесло обіцяного призу після витрати монет. Незважаючи на те, що він повідомив про проблему в серпні та звернувся за допомогою як до чату, так і до їх VIP-менеджера, він не отримав відповіді чи рішення. Після тривалого процесу проблему було вирішено, і гравець підтвердив, що допомога більше не потрібна. Ми позначили скаргу як «вирішену» в нашій системі та висловили вдячність гравцеві за співпрацю.

Гравець зі Швейцарії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, їх виплата ще не надійшла. Команда розгляду скарг не змогла надати подальшу допомогу через відсутність відповіді гравця на запити щодо статусу відкликання. У результаті скаргу було відхилено.

Гравець з Латвії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші досі не отримали. Група розгляду скарг проаналізувала ситуацію та знайшла докази дублювання облікових записів, що є порушенням умов казино. У результаті казино вирішило закрити її рахунок і анулювати всі пов’язані з ним виграші. Скарга була відхилена, і казино діяло відповідно до своєї політики.

Гравець з Греції зробила три запити на зняття коштів, які не були зараховані на її рахунок майже тиждень. Служба обслуговування клієнтів вибачилася та поставила її в пріоритетну чергу через значну суму, але вона залишилася стурбованою, оскільки інші також не отримали свої кошти. Питання було передано Групі розгляду скарг, яка сприяла спілкуванню з казино. Казино підтвердило, що зняття коштів було оброблено, і гравця повідомили, що може знадобитися додаткові 3-5 робочих днів, щоб кошти з’явилися на її рахунку. Зрештою, скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на подальші запити.

Обліковий запис гравця з Іспанії було заблоковано без пояснення причин, залишивши незавершені зняття 300 і 400 євро. Статус облікового запису показав, що він розглядається. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що його обліковий запис розблоковано, і він успішно отримав свої 500 євро 20 вересня без необхідності перевірки.

Гравець з Бразилії зіткнувся з проблемою незавершеного зняття 1500,00, яке не було оброблено з 2 числа. Вона неодноразово отримувала таку саму відповідь, щоб бути терплячими, і висловлювала розчарування через постійні скарги на казино без будь-якого рішення. Команда розгляду скарг продовжила термін відповіді на 7 днів, щоб вона надала необхідну інформацію. Однак через відсутність відповіді від неї скаргу не вдалося розглянути далі, тому її було відхилено.

Гравець з Греції 7 днів чекав на виведення реальних виграшів, але кошти так і не надійшли. Незважаючи на щоденне спілкування зі службою обслуговування клієнтів, він продовжував отримувати ті самі відповіді та був стурбований можливістю втрати своїх грошей. Команда розгляду скарг визнала проблему та продовжила час відповіді ще на 7 днів для подальшого розслідування. Однак через відсутність відповіді від гравця протягом цього періоду скаргу було відхилено.

Гравець з Італії подав запит на зняття коштів 01.09.2024, але, незважаючи на заявлений казино термін виплати в 5 днів, він не отримав кошти до 06.09.2024. Незважаючи на звернення електронною поштою та в чаті, він отримував лише автоматичні відповіді. Команда розгляду скарг подовжила часові рамки для обробки вилучення, але зрештою довелося відхилити справу через відсутність відповіді гравця на їхні запити. Гравець зберігав можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо він вирішив відновити спілкування.

У гравця з Фінляндії 22 серпня 2024 року було незавершене зняття коштів, яке казино не обробляло, незважаючи на гарантії безпеки. Він отримував неодноразові прохання проявити терпіння, і казино пояснювало затримку постачальником платежів. Після того як він повідомив казино про свою скаргу, платіж було оброблено. Проблема була позначена як вирішена командою скарг після підтвердження від гравця.

Гравець з Німеччини чекала два тижні, щоб вивести свій виграш у розмірі 800 євро, лише часткові зняття оброблялися, і жодних оновлень від служби підтримки. Після скасування попереднього зняття 300 євро вона згодом зняла 500 євро та 330 євро, але ще не отримала жодних коштів. Команда розгляду скарг подовжила період розслідування, щоб дати їй час на відповідь, але через відсутність зв’язку з нею скаргу не вдалося розглянути далі, тому її було відхилено.

Гравець з Німеччини виграв 400 євро 22.08.24, але неодноразово отримував таку саму відповідь від служби підтримки, що призвело до підозр у шахрайстві. Після подальшого спілкування було підтверджено, що вона отримала свій виграш, і скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець з Іспанії подав запит на відкликання коштів 8 серпня, який залишався в обробці після більш ніж трьох тижнів. Незважаючи на неодноразові запити, казино постійно заявляло про затримку, але запевняло, що гроші в безпеці. Ми спробували зібрати додаткову інформацію від гравця, щоб допомогти вирішити проблему, але не отримали відповіді. У результаті скаргу було відхилено через відсутність інформації, необхідної для подальшого розслідування.

Гравець із Бразилії здійснив зняття коштів 21 числа, яке ще не було виплачено, незважаючи на те, що його повідомили, що це займе 3 робочі дні. Казино продовжувало просити терпіння, стверджуючи, що вона стояла в черзі, щоб отримати свої кошти. Після 14-денного періоду очікування команда розгляду скарг звернулася за оновленням, але не отримала відповіді. У результаті скаргу було відхилено через відсутність спілкування з гравцем.

Гравець із Греції попросив зняти 400 євро за два тижні до цього та продовжував шукати оновлення, але отримав лише запевнення бути терплячими. Незважаючи на те, що її повідомили, що подальша перевірка облікового запису не потрібна, вона відчувала себе обманутою та стурбована ситуацією. Група розгляду скарг продовжила час відповіді на 7 днів для подальшого спілкування; однак через відсутність відповіді від гравця скаргу було відхилено.

Гравець із Греції зробив два запити на виведення коштів, які не були оброблені протягом трьох робочих днів, зазначених в умовах казино. Незважаючи на неодноразові запити, вона продовжувала отримувати ту саму загальну відповідь про безпеку своїх вилучень. Проблему було вирішено після втручання групи розгляду скарг, яка підтвердила, що її обліковий запис було перевірено, а казино схвалило зняття коштів. Потім скаргу було позначено як «вирішено» в системі.

Гравець із Греції подав запит на зняття коштів за 20 днів до цього, але ще не отримав кошти. Команда розгляду скарг намагалася допомогти, запитуючи роз’яснення щодо попередніх вилучень гравця та статусу KYC. Однак через відсутність відповіді від гравця щодо запиту розслідування не могло бути продовжено. У результаті скарга була відхилена.

Гравець з Греції зробив три запити на зняття коштів зі Spinanga, причому перший запит був зроблений 15 днів тому. Незважаючи на надсилання понад 20 електронних листів і понад 10 розмов у чаті, усі запити залишалися на розгляді з повторюваними запевненнями з боку казино. Команда розгляду скарг сприяла вирішенню проблеми, і остаточне відкликання було завершено через 19 днів. Гравець висловив невдоволення платіжними процесами в казино та заявив, що більше не буде з ними працювати. Скарга була позначена як розглянута в системі.

Гравець з Італії зіткнувся з труднощами під час виведення коштів із казино, оскільки виведення, зроблене 25.07.2024, було відхилено без пояснення причин. Після виконання вказівок служби підтримки щодо повторного зняття коштів 05.08.2024 гравець не отримав жодного платежу станом на 19.08.2024. Проблему було вирішено, коли гравець отримав кошти приблизно через місяць після кількох звернень до служби підтримки казино. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Гравець із Німеччини зіткнувся із затримкою виведення, незважаючи на заявлену політику казино, що становить максимум 3 робочих дні. Через тиждень служба підтримки продовжувала надавати незадовільні відповіді. Гравець підтвердив, що запит на зняття коштів було надіслано 12 серпня і що виграш було накопичено без бонусу. Через 8 робочих днів гравець нарешті отримав суму, і команда розгляду скарг позначила проблему як вирішену.

Гравець з Італії не отримав зняття 50 євро, здійснене 11 серпня, незважаючи на те, що з моменту запиту минуло більше 5 робочих днів. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив, що кошти нарешті виплачено. Група розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» у своїй системі.

Гравець із Греції вважав процес виведення коштів у казино неприйнятним через надмірні затримки, на відміну від інших компаній, де кошти переказували протягом 10-20 хвилин. Він також висловив невдоволення загальною комунікацією. Команда розгляду скарг не змогла провести подальше розслідування через те, що гравець не відповідав на запити, що призвело до відхилення скарги.

Гравець із Бразилії подав запит на зняття 1755,0 08.08 і, чекаючи зазначеного періоду обробки протягом трьох робочих днів, не отримав кошти. Він продовжував отримувати розпливчасті відповіді від служби підтримки в чаті щодо постійних затримок і сумнівався в надійності казино. Скаргу було вирішено, коли гравець отримав часткову відмову 10 серпня, тоді як початковий запит було відхилено. Казино порадили скоротити час обробки виведення коштів для кращого досвіду гравців. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на подальші запити.

Гравець із Бразилії подав запит на зняття коштів 30.07.2024 на spinanga.com, але кошти не були отримані, незважаючи на те, що час обробки минуло від 3 до 5 робочих днів. Щоденні контакти зі службою підтримки призвели лише до того, що їм повідомили, що це «виконується». Команда розгляду скарг визнала проблему та продовжила час відповіді для подальшої допомоги. Однак через відсутність відповіді з боку гравця скаргу не вдалося розслідувати, тому її було відхилено.

Гравець з Австрії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Проблему було успішно вирішено, оскільки гравець отримав зняття з казино. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Гравець із Бразилії вносила депозит, робила ставки та виграла 1230, але не отримала свій виграш через п’ять днів. Її неодноразові спроби зв’язатися зі службою підтримки не зустріли жодної ефективної реакції. Команда розгляду скарг продовжила час відповіді, але врешті-решт була змушена відхилити скаргу через відсутність відповіді гравця на запити. Відповідно, розслідування не могло бути продовжено.

Бразильський гравець ініціював зняття коштів 26 липня і станом на 1 серпня не отримав кошти. Незважаючи на щоденні запити, статус залишався «на розгляді», що перевищило 3 робочі дні, зазначені в умовах. Група розгляду скарг продовжила термін розгляду на 7 днів; однак через відсутність відповіді від гравця скаргу було врешті відхилено.

Гравець з Італії подав запит на відкликання 22.07.2024, і він так і залишився нерозглянутим. Спочатку їм сказали, що це займе від 3 до 5 днів, але пізніше їм повідомили про затримки через високі виграші на вихідних. Гравець шукав пояснень затримки. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно. Група розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» у своїй системі.

Гравець з Греції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші досі не отримали. Незважаючи на те, що в обліковому записі вказано, що автентифікація не потрібна, гравець не відповів на наступні запити. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді.

Гравець з Греції зробив запит на зняття коштів 04.07, але через 6 робочих днів він не був оброблений. Фінансовий департамент не відповів, і спілкування в чаті було марним. Гравцеві порадили зачекати 14 днів, перш ніж подавати скаргу. Після тривалого періоду гравець не зміг відповісти на додаткові запитання. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді від гравця.

Гравець з Іспанії 6 липня подав три запити на зняття по 800 євро кожен і надіслав необхідну документацію згідно з інструкціями, але не отримав жодної відповіді. Незважаючи на те, що йому сказали, що перевірка не потрібна, фінансовий відділ продовжував просити гравця почекати. Ми порадили гравцеві набратися терпіння і почекати мінімум 14 днів. Пізніше гравець підтвердив отримання грошей за всі три зняття. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Іспанії заповнив усі колекції, включаючи колекцію тварин, і мав отримати бонус у розмірі 2100 євро. Незважаючи на те, що колекція відображається як завершена, бонус не було зараховано. Гравець звернувся до казино, але вони продовжували уникати проблеми. Після втручання казино зрештою зарахувало бонус на рахунок гравця. Однак через відсутність підтвердження від гравця скаргу відхилили.

Гравець з Іспанії подав запит на зняття 100 євро, але через 6 днів статус залишався на розгляді без будь-якої суттєвої відповіді від казино. Ми порадили набратися терпіння, зазначивши, що обробка зняття може зайняти кілька днів. Незважаючи на продовження часу відповіді, гравець не відповів на наші повідомлення. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді.

Гравець з Польщі зіткнувся з затримками виведення коштів протягом майже місяця, дві спроби були скасовані через технічні проблеми. Служба підтримки в онлайн-чаті запевнила, що кошти в безпеці та будуть незабаром виведені. Ми попросили гравця надати додаткову інформацію та деталі перевірки облікового запису. Однак гравець не відповів на наші наступні повідомлення, що призвело до того, що ми відхилили скаргу через відсутність співпраці.

Гравець із Греції подав запит на зняття 500 євро 27/06, але через 6 робочих днів він все ще оброблявся, незважаючи на заявлений максимальний час очікування казино в 3 дні. Попередні зняття було оброблено в очікуваний термін. Скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання, що перешкоджає подальшому розслідуванню.

Гравець із Греції чекав на відкликання з 28 червня 2024 року. Проблема залишалася невирішеною через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг. Отже, скаргу було відхилено, оскільки подальше розслідування не могло бути проведено. Гравця повідомили, що скарга може бути повторно відкрита в будь-який момент.

Гравець з Греції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Ми повідомили гравця, що такі затримки є звичайним явищем, і порадили набратися терпіння. Пізніше гравець підтвердив, що виведення завершено, і попросив закрити справу. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець із Греції повідомив про затримки казино з обробкою зняття коштів. У той час гравець чекав на переведення 500 євро із загальної суми в 10 000 євро. Проблема загострилася через те, що казино закрило обліковий запис гравця, посилаючись на порушення положень та умов, пов’язаних із дублюванням облікових записів і зв’язків з іншими гравцями. Після розгляду справи ми дійшли висновку, що казино діяло відповідно до своєї політики, і скаргу закрили як необґрунтовану. Гравцеві порадили проконсультуватися з Адміністрацією антилефонів Кюрасао, якщо він незадоволений рішенням.

Гравець з Іспанії зробив висновок 27.06.2024 і не отримав ні грошей, ні пояснень затримки. Ми порадили гравцеві зачекати 14 днів, поки завершиться процес виведення коштів, але гравець не відповів на подальші повідомлення. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді від гравця.

Гравець із Німеччини подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. Її виграш не був отриманий до того дня. Їй порадили дочекатися стандартного терміну розгляду до 14 днів. Гравець підтвердила, що незабаром отримала гроші. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець із Фінляндії подав запит на виведення коштів 17 червня, але він був відхилений із вказівкою змінити спосіб виведення коштів. Незважаючи на неодноразові запевнення в прямому чаті, що проблема є пріоритетною, через 14 днів не було вирішено. Ми порадили гравцеві почекати ще тиждень, поки надійде платіж, але гравець не відповів на подальші повідомлення. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді.

У гравця з Греції виникли проблеми з отриманням виграшу в казино. Спочатку він виграв 9000 євро, але залишився з 6000 євро, а зняття 800 євро очікується протягом 5 днів через заявлену технічну проблему. Ми порадили йому набратися терпіння, оскільки зняття може зайняти час, і зачекати щонайменше 14 днів, перш ніж подавати скаргу. Однак під час очікування гравець втратив рівновагу. Оскільки гроші були втрачені через ігровий процес, ми не змогли допомогти, і скаргу було закрито.

Гравець з Греції попросив двічі зняти готівку по 500 євро 19 і 20 червня. Незважаючи на численні повідомлення та запевнення про затримки, кошти не надійшли на її рахунок. Ми порадили їй почекати, поки буде оброблено зняття коштів. Пізніше гравець підтвердив, що обидва відкликання були отримані. Питання було успішно вирішено.

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами верифікації, починаючи з 16 червня, із незавершеними зняттями. Незважаючи на те, що її банківські реквізити, селфі, підтвердження адреси та посвідчення особи були прийняті, підтвердження рахунку Paysafe постійно отримувало відхилення, незважаючи на те, що вона надала всі необхідні документи. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке зрештою обробило залишок коштів після того, як гравець підтвердив свій рахунок. Гравець підтвердив, що всі платежі були отримані негайно після завершення перевірки.

Гравець з Іспанії подав запит на зняття 450 євро 18 червня 2024 року, але форма зняття коштів постійно виходила з системи. Незважаючи на те, що вона неодноразово зверталася до казино, вона лише отримала запевнення, що її запит обробляється, без фактичного рішення. Вона також написала у відділ KYC, але не отримала відповіді. Зрештою проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив, що гроші тепер на її картці. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Греції зробив три запити на зняття коштів на загальну суму 500 євро 22 і 24 червня, але був стурбований отриманням усіх своїх виграшів на загальну суму 3500 євро. Ми порадили гравцеві почекати 14 днів на період обробки. Гравець підтвердив, що перевірка не потрібна, і пізніше попросив закрити скаргу. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив отримання всіх коштів.

Гравець із Греції зробив запит на зняття коштів 17.06.2024, але він не був оброблений, незважаючи на 3 робочі дні, зазначені. Неодноразові контакти зі службою підтримки призвели лише до того, що вам сказали не хвилюватися. Команда розгляду скарг порадила терпіти та співпрацювати, зазначивши, що затримки можуть виникнути через перевірку KYC або велику кількість запитів. Пізніше гравець підтвердив, що відкликання було оброблено, а скаргу позначено як розглянуту.

Гравець із Португалії неодноразово скасував спроби виведення коштів на загальну суму 213 євро, незважаючи на дотримання правил казино. Розмови гравця зі службою підтримки, включаючи спроби використовувати кредитну картку та банківський переказ, не вирішили проблему. Гравець задокументував усі взаємодії та шукав рішення для завершення виведення коштів. Ми запросили додаткові записи спілкування та запропонували альтернативні методи виведення. Зрештою гравець успішно зняв 100 євро банківським переказом, вирішивши проблему.

Гравець з Норвегії отримав зняття коштів за три тижні до цього, але не отримав кошти. Незважаючи на надання банківських документів і статус VIP-учасника, команда платежів казино не вирішила проблему. Під час розслідування було встановлено, що зняття коштів було скасовано, а кошти повернуто на баланс гравця, який він згодом програв. Через це ми не змогли допомогти у відновленні балансу. Тому скаргу було відхилено.

Гравець з Австрії поцікавився репутацією казино та чи отримав хтось із гравців свої виплати. Він повідомив про незавершені зняття протягом двох днів і не зміг зв’язатися з казино електронною поштою чи чатом. Після висловлення занепокоєння щодо високого рейтингу казино та звернення за допомогою проблема була вирішена.

Гравець з Італії подав запит на зняття коштів, який ще розглядався, і хотів знати, скільки часу триватиме процес. Ми повідомили йому, що процеси виведення можуть тривати від кількох днів до тижнів через перевірку KYC або велику кількість запитів. Незважаючи на перевірку його облікового запису, жодних оновлень від гравця не надходило. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді.

Гравець з Греції подав заявку на відкликання 31 травня, яка з того часу розглядалася. Незважаючи на те, що вона звернулася до казино, їй постійно казали бути терплячою. Прочекавши рекомендовані 14 днів, вона підтвердила, що зрештою отримала свій виграш. Скарга була позначена як вирішена групою розгляду скарг після перевірки успішної трансакції.

Першого червня гравець із Греції подав запит на зняття 200 євро, але він залишився на фінальній стадії без чіткої відповіді щодо того, коли кошти будуть отримані. Гравцеві сказали, що подальша перевірка не потрібна, але він запитав, чому процес триває так довго. Ми спробували зібрати більше інформації від гравця, але не отримали відповіді. Отже, скаргу було відхилено через відсутність зв’язку.

Гравець із Греції подав запит на зняття банківським переказом 100 євро, але статус залишився незмінним, незважаючи на запевнення казино щодо обробки протягом 3 днів. Гравець отримав суперечливу інформацію від служби підтримки казино. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на подальші запити.

Гравець з Німеччини вніс 600 євро на депозит у Spinanga та попросив зняти 500 євро. Незважаючи на те, що процес вилучення зазвичай займає 3-4 дні, статус залишався «В процесі» протягом тижня і не змінювався. Ми порадили гравцеві зачекати щонайменше 14 днів на процес виведення коштів. Після того, як гравець не отримав жодного повідомлення, скаргу було закрито через відсутність відповіді.

Гравець з Кіпру подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші досі не отримали. Обліковий запис було закрито, оскільки гравець використовував VPN, щоб обійти IP-блокування казино, і зареєструвався в іншій країні, прямо порушуючи умови казино щодо обмежених країн. Отже, скаргу було відхилено, оскільки ми нічим не могли допомогти.

Гравець з Іспанії поскаржився, що казино Spinanga дозволило депозити на суму приблизно 15 000 євро без верифікації їх рахунку понад початкові 150 євро. Вони вимагали відшкодування суми, що перевищує 150 євро, посилаючись на відсутність належної перевірки віку. Ми спробували зібрати більше інформації від гравця, щоб краще зрозуміти проблему, але гравець не відповів. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді.

Гравець з Німеччини виграв 32 000 євро, і йому потрібно було отримати доступ поступово, але казино деактивувало його обліковий запис, вимагаючи підтвердження особи. Гравець надсилав необхідні документи кілька разів і щодня зв’язувався зі службою обслуговування клієнтів протягом місяця, лише для того, щоб отримати повторні вимоги надати ту саму картку Visa. Після кількох спроб гравець нарешті надіслав правильну фотографію своєї картки. Потім казино перевірило його рахунок і знову відкрило його. Скаргу було закрито, оскільки гравець не відповів, щоб підтвердити рішення.

Гравець із Греції зіткнувся з повторюваною перевіркою. Незважаючи на те, що вони надали необхідні документи, що посвідчують особу, їх попросили пояснити додаткові операції, не пов’язані зі Spinaga. Після цього ще раз вимагали їх ідентифікацію. Ми не змогли вирішити проблему через відсутність відповіді від гравця, що призвело до відхилення скарги.

Гравець із Греції зробив два запити на виведення коштів у казино на загальну суму 1000 євро. Казино продовжувало заявляти про затримку, однак нічого не змінилося, і документація для перевірки не була витребувана. Гравець повідомив про частковий успіх: одне зняття було оброблено через 10 днів, тоді як зняття решти зайняло до 10 днів. Зрештою гравець отримав усі незавершені зняття коштів і вирішив закрити рахунок через стрес. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

Гравець з Греції зробив запит на зняття 500 євро, але він не був оброблений. Казино постійно пропонувало гравцеві набратися терпіння. Гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді від гравця.

Гравець з Італії чекав на вилучення з 16.05.2024. Його відкликання ще перебувало на етапі перевірки. Ми порадили гравцеві набратися терпіння та почекати щонайменше 14 днів, перш ніж подавати скаргу. Незважаючи на продовження часу відповіді на 7 днів, гравець не відповів. Отже, скаргу було відхилено через відсутність зв’язку.

У гравця з Греції виникли труднощі з процесом ідентифікації казино. Він подав необхідну документацію за останні 3 місяці діяльності, але його документи постійно відхилялися без пояснення чи допомоги. Після нашого втручання казино пояснило, що гравець повинен надати оригінальний PDF-документ із веб-сайту банку. Гравець надав необхідний документ, і казино підтвердило, що його обліковий запис успішно підтверджено. Потім скаргу було позначено як розглянуту.

У гравця з Польщі виникли затримки зняття коштів із казино. Незважаючи на її спроби зняти кошти на номер картки та два різні розрахункові рахунки, кошти або повернули, або залишилися на розгляді. Служба підтримки казино порадила їй почекати і не вимагала жодних підтверджуючих документів. Гравець підтвердив, що врешті-решт казино виплатило виграш на її рахунок, не вимагаючи підтвердження. Ми позначили проблему як вирішену.

У гравця з Греції виникли затримки зняття 420 євро. Незважаючи на те, що служба підтримки в чаті казино повідомила, що виведення коштів відбудеться через 3 робочі дні, воно все ще оброблялося через 5 днів. Гравцеві порадили почекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Незважаючи на подовження таймера для відповіді на 7 днів, гравець не зміг забезпечити подальший зв’язок. У результаті ми не змогли продовжити розслідування, і скаргу було відхилено.

Гравець із Португалії спочатку не зміг зняти загалом 200 євро зі свого рахунку та не отримав відповіді на свій запит. Після спілкування з командою розгляду скарг гравець повідомив, що отримав часткову суму в 80 євро і чекає решту. Команда розгляду скарг порадила набратися терпіння, оскільки обробка зняття коштів може зайняти час, і запропонувала втрутитися, якщо виграш не буде отримано протягом 14 днів. Однак пізніше гравець підтвердив, що проблема була вирішена, і вони змогли зняти свої виграші. Згодом ця скарга була позначена як «вирішена» командою розгляду скарг.

Гравець з Латвії пережив нескінченну петлю перевірки. Незважаючи на виконання всіх вимог перевірки з боку казино, включно з наданням деталей транзакцій від Neteller, казино неодноразово запитувало ту саму інформацію. Гравець хотів зняти 900 євро, і проблема виникала кілька тижнів. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке підтвердило, що обліковий запис гравця перевірено, а зняття коштів оброблено. Гравець підтвердив отримання платежів, і скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Іспанії обробила три зняття коштів, які не відобразилися на її банківському рахунку. Звернувшись до гравця для отримання додаткової інформації про запити на зняття коштів, команда розгляду скарг продовжила час відповіді на сім днів. Однак гравець не зміг надати запитувану інформацію протягом зазначеного терміну. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Греції зробив депозит в онлайн-казино з наміром зіграти в гру «Авіатор», яка була недоступна. Спроба гравця зняти депозит була помилково оброблена як додатковий депозит, що призвело до подвійних втрат. Гравець повідомив, що служба підтримки не відповідає. Після того, як скарга була подана, гравець надав докази, і проблему було вирішено: казино прийняло та завершило виведення через три дні. Гравець висловив невдоволення обслуговуванням казино та оманливою доступністю гри. Ми позначили скаргу як "розглянуту".

Гравець з Іспанії використовувала картку свого хлопця для депозитів. Її обліковий запис було заблоковано під час третьої спроби зняття з 500 євро в очікуванні. Причиною закриття рахунку казино назвало відсутність володіння карткою та запропонувало відшкодувати лише поставлену суму в розмірі 50 євро. Гравець стверджував, що казино раніше дозволяло зняття коштів без перевірки, але команда скарг пояснила, що використання стороннього способу оплати є порушенням умов казино. Запит гравця на відшкодування депозиту в розмірі 50 євро також було розглянуто, при цьому команда заявила, що власник способу оплати повинен подати запит на відшкодування. Скаргу було закрито через порушення гравцем умов казино.

У гравця з Німеччини виникли затримки зняття коштів в онлайн-казино, підозрюючи, що це була спроба уникнути виплати. Він зазначив, що затримка вийшла за межі заявленого казино 3-денного часу обробки. Гравець також стверджував, що казино звинуватило його в грі на бонусні гроші, що він заперечував. Незважаючи на його неодноразові запити, казино не змогло надати йому історію його ігор. Після нашого втручання казино повідомило гравця, що його запит на зняття 800 євро було оброблено. Гравець підтвердив, що все гаразд, і ми позначили скаргу як вирішену.

Гравець з Іспанії виграв 1500 євро. Після трьох вилучень казино, незважаючи на попередню перевірку, запросило ряд документів, які згодом було відхилено. Гравець надав всю необхідну інформацію, але казино продовжувало відхиляти документи, залишаючи виведення коштів у стані очікування. Зрештою обліковий запис гравця було перевірено, і через деякий час гравець підтвердив, що отримав усі свої виграші. Справа вирішена.

Гравець з Італії попросив зняти 100 євро. Однак він все ще очікує на розгляд і не був оброблений станом на 16 квітня. Гравець повідомив, що сайт не запитував документи для перевірки, а перевірка виведення тривала тиждень. Наша команда продовжила термін вирішення проблеми на 7 днів і попросила гравця співпрацювати. Зрештою гравець підтвердив, що проблему виведення було вирішено. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Гравець із Німеччини вніс 700 євро, виграв 3500 євро та подав запит на зняття коштів місяць тому. Незважаючи на надання всіх необхідних документів, відкликання залишилося непідтвердженим, а служба підтримки порадила почекати довше. Ми зв’язалися з казино, яке спочатку заявило про відсутність історії транзакцій, але пізніше підтвердило успішну перевірку та почало обробляти виплати. Гравець підтвердив отримання часткових платежів, і скаргу було закрито, оскільки казино виплачує регулярними частинами.

Гравець із Греції зіткнувся з проблемами, пов’язаними з невідповіддю на обслуговування клієнтів і затримками зняття коштів. Крім того, він зіткнувся з суперечливими повідомленнями щодо перевірки облікового запису, тоді як мінімальна вимога до зняття коштів у розмірі 500 євро та незручний час обробки погіршили ситуацію. Команда розгляду скарг звернулася до гравця для подальших роз’яснень щодо цього питання, продовживши час відповіді ще на сім днів. Однак через відсутність відповіді з боку гравця скаргу зрештою відхилили. Команда залишалася готовою допомогти гравцеві, якщо він вирішить відновити спілкування.

Гравець із Фінляндії виграв 350 євро та чекав на зняття більше 14 днів, отримавши лише запевнення бути терплячими від служби підтримки в чаті казино. Гравець підтвердив, що це була її перша спроба вивести кошти, її обліковий запис підтверджено, вона не використовувала жодного бонусу, а її обраним методом виведення було USDT TRC 20. Казино стверджувало, що вони запросили документи для перевірки, які гравець заперечував отримати. . Ми порадили гравцеві завантажити свої документи на сторінці підтвердження свого облікового запису та звернутися до служби підтримки клієнтів казино, якщо виникнуть труднощі. Однак гравець не відповів протягом зазначеного часу, що призвело до того, що ми відхилили скаргу через відсутність додаткової інформації.

Гравець з Іспанії боровся із затримками вилучення з неділі. Онлайн-казино перевищило 3-денне вікно обробки, і служба підтримки відповіла лише загальними повідомленнями, вказуючи гравцеві почекати. Гравець висловив розчарування відсутністю прогресу та попросив закрити справу. Підтвердивши намір гравця, ми закрили скаргу як «вирішену», оскільки гравець успішно закрив свій рахунок казино.

Гравець з Греції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. На той момент його гроші не були отримані. Команда розгляду скарг повідомила йому, що затримка могла бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на відкликання, і рекомендувала почекати щонайменше 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Почекавши, гравець підтвердив, що отримав відкликання. Тому ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець із Бразилії виграв ставку за допомогою бонусу та подав запит на зняття коштів 22.03.24, але не отримав кошти. Казино підтвердило затримку, але не надало термінів. Гравець раніше не знімав кошти, і казино повідомило, що йому не потрібно проходити перевірку KYC. Через місяць казино запросило перевірку рахунку перед обробкою зняття коштів. Гравець зіткнувся з проблемами під час завантаження запитаних документів, але зрештою зміг їх надіслати. Казино підтвердило, що обліковий запис гравця було перевірено, а зняття було виплачено. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, таким чином вирішивши скаргу.

Гравець із Греції за тиждень до цього подав запит на зняття 1050 євро, але казино не дотримувалося заявленого триденного графіка обробки. Вона висловила своє розчарування через затримку та відсутність зв’язку з казино, незважаючи на те, що її не попросили підтвердити обліковий запис. Ми повідомили гравця про типовий 14-денний період очікування для зняття коштів і продовжили час розгляду скарги на 7 днів. Однак через те, що гравець не відповів на наші наступні повідомлення, ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу.

У гравця з Фінляндії було незавершене зняття, яке перевищило час обробки, до якого він звик. Незважаючи на те, що всі необхідні документи вже були подані, жодної відповіді від казино не було. Гравець висловив невдоволення спілкуванням казино та затримкою в обробці виведення коштів. Пізніше гравець підтвердив, що казино обробило платіж. Питання було успішно вирішено.

Гравець з Німеччини тричі зняв кошти по 500 євро кожен, але через 4 дні його рахунок було закрито для перевірки. Незважаючи на неодноразові спроби зв’язатися з казино через чат і електронну пошту, гравець не отримав відповіді. Загалом було знято 1500 євро, а на заблокованому рахунку залишилося 4000 євро. Пізніше гравець зізнався, що використовував рахунок своєї дівчини для внесення депозиту, що було порушенням умов казино. В результаті казино назавжди заблокувало його рахунок. Ми пояснили важливість використання власного способу оплати та потенційні правові наслідки порушення цих правил. З цих причин скаргу було відхилено.

Гравець зі Швейцарії чекав своєї третьої виплати від Spinanga більше 17 днів, незважаючи на те, що попередні дві виплати зайняли близько 5 робочих днів. На неодноразові запити гравця в живому чаті відповіли проханням проявити терпіння. Ми попросили гравця надати більше інформації про його виграш і чи використав він бонус. Однак проблема вирішилася сама собою, коли гравець отримав виплату та підтвердив рішення, що змусило нас закрити скаргу.

Гравець з Німеччини все ще чекав початкової виплати в розмірі 50 євро з березня 2024 року, незважаючи на підтвердження верифікації, і мав додатковий виграш у розмірі 250 євро, який потрібно було обробити. Ми звернулися до гравця за додатковою інформацією, щоб зрозуміти ситуацію, однак гравець не відповів на їхні повідомлення та запитання. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець із Греції за 10 днів до цього подав запит на зняття 260 євро, але його не було оброблено. Його запевнили, що гроші будуть зараховані негайно. Гравець повідомив, що казино не вимагало ідентифікації. Після того, як група розгляду скарг порадила почекати 14 днів після запиту на зняття коштів, гравець підтвердив, що отримав свій виграш на 15-й день. Таким чином, проблему було успішно вирішено.

Гравець з Фінляндії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Проблема загострилася, коли казино відмовило гравцеві у знятті коштів без пояснення причини, і гравець не зміг надіслати документи KYC на веб-сайті казино. Незважаючи на пропозицію групи розгляду скарг втрутитися та допомогти, гравець вирішив відмовитися від скарги. Отже, ми закрили скаргу через відсутність інтересу гравця в подальшому розгляді справи.

Гравець з Греції скористався 100% бонусом на депозит і безкоштовними обертаннями в казино. Після кількох годин гри казино вирахувало бонус і виграш гравця, заявивши, що період використання бонусу минув. Гравець стверджував, що з моменту активації бонусу пройшло лише 4 години. Ми вимагали від гравця доказів, щоб підтвердити його претензію, включаючи скріншоти історії транзакцій і розмову зі службою підтримки клієнтів казино. Однак гравець не відповів на наш запит протягом зазначеного часу, що призвело до того, що ми відхилили скаргу через відсутність доказів.

Гравець з Іспанії зіткнувся з проблемами під час виведення свого виграшу в 1200 євро з онлайн-казино. Незважаючи на запевнення казино, виведення було відкладено, що призвело до того, що гравець витратив свій виграш. Гравець висловив невдоволення часом обробки виведення грошей у казино. Однак, оскільки гравець витратив усі свої виграші, очікуючи схвалення зняття коштів, команда розгляду скарг не змогла надати подальшу допомогу, і скаргу було відхилено.

Гравець з Польщі чекав на зняття 8 робочих днів. Служба підтримки казино не надавала достатніх відповідей на електронні листи та повідомлення гравця, зазвичай повторюючи ту саму відповідь. Гравець стверджував, що це було його перше зняття, і він не використав жодного бонусу. Незважаючи на нашу пораду чекати 14 днів на процес виведення коштів, гравець наполягав на швидшому вирішенні. Ми подовжили таймер відповіді на 7 днів, однак гравець більше не відповідав. Отже, ми не змогли досліджувати цю проблему далі й змушені були відхилити скаргу.

Гравець з Нової Зеландії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, свої виграші ще не отримали. Незважаючи на початкову затримку, гравець підтвердив отримання двох коштів, але все ще чекав на решту. Команда розгляду скарг подовжила термін розгляду скарги на 7 днів для подальшого спілкування. Однак через відсутність відповіді гравця ми не змогли провести подальше розслідування й змушені були відхилити скаргу.

Гравець із Греції мав проблеми із затримкою зняття 400,00 євро. Казино пояснило цю затримку проблемами у своєму фінансовому відділі, але не надало чіткого пояснення чи термінів вирішення. Дотримуючись порад нашої команди, гравець чекав 14 днів, перш ніж розглянути проблему. Після періоду очікування гравець підтвердив, що отримав свій виграш. У результаті ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Німеччини мав справу з проблемою вилучення. Казино неодноразово відхиляло підтвердження електронного гаманця та історії транзакцій. Спроби гравця отримати підтримку були безуспішними, оскільки служба підтримки електронною поштою не відповідала, а чат надавав лише стандартні відповіді. Після того, як гравець подав нам свою скаргу, ми розпочали розмову з казино. Зрештою обліковий запис гравця було перевірено, і його зняття було успішно оброблено. Незважаючи на рішення, гравець висловив невдоволення обслуговуванням клієнтів казино та тривалим процесом виведення коштів.

Гравець з Італії чекав на зняття коштів 10 днів і не отримав плідної допомоги від підтримки чату казино. Незважаючи на спроби нашої команди зв’язатися з гравцем і продовжити термін розгляду скарги, гравець не відповів. Тому ми не змогли продовжити дослідження проблеми. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця.

Гравець з Греції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. У гравця було два незавершених зняття коштів, одне на 500 євро, а інше на 299 євро. Після спілкування з командою розгляду скарг гравець підтвердив, що гроші були отримані, і перевірка не потрібна. Проблему було успішно вирішено, а скаргу позначено як "вирішено".

Гравець з Італії 12 днів чекав на зняття 150 євро. Обслуговування клієнтів казино не реагувало та повторювалося, через що гравець відчував розчарування та безпорадність. Гравець стверджував, що грав на власні гроші і не використовував жодних бонусів. Через 18 днів казино відповіло, заявивши, що запит на зняття було оброблено. Однак гравець не підтвердив отримання платежу. Отже, ми відхилили скаргу через відсутність відповіді гравця, але її можна було повторно відкрити будь-коли, якщо гравець забажає продовжити спілкування з цієї проблеми.

У гравця з Іспанії було два вилучення коштів, які очікують на розгляд протягом більше тижня, і вони були позначені як розглядаються, а також зіткнувся з семиденною затримкою в перевірці облікового запису. Обліковий запис гравця не було перевірено, оскільки казино не надало можливість верифікації. Гравець також висловив стурбованість тривалим процесом виведення коштів, припустивши, що це заохочує до подальших азартних ігор і потенційних втрат. Незважаючи на нашу пораду підтвердити свій обліковий запис і подовжити час розгляду скарги, гравець вирішив більше не розглядати справу, оскільки він уже використав кошти. Ми були змушені відхилити скаргу на прохання гравця.

Гравець з Німеччини чекав виплати 15 днів. Через 12 днів казино запросило документи для перевірки. Минуло 3 дні після того, як гравець подав документи, але підтвердження досі не було. Гравець використав вітальний бонус за свій виграш і зв’язався зі службою підтримки клієнтів, яка порадила йому почекати. Через деякий час гравець отримав свій платіж, і проблему було вирішено. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Гравець з Іспанії намагався вивести кошти з минулого вівторка. Незважаючи на те, що було сказано, що це займе три дні, виведення все одно було відкладено. Гравець був незадоволений відповідями служби підтримки клієнтів. Його обліковий запис було перевірено, і його виграші були накопичені реальними грошима, а не бонусами. Казино неодноразово казало йому, що зняття коштів було майже оброблено. Ми продовжили таймер відповіді на 7 днів, але гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування й змушені були відхилити скаргу.