Огляд Spinanga Casino

Гравець із Греції за тиждень до цього подав запит на зняття 1050 євро, але казино не дотримувалося заявленого триденного графіка обробки. Вона висловила своє розчарування через затримку та відсутність зв’язку з казино, незважаючи на те, що її не попросили підтвердити обліковий запис. Ми повідомили гравця про типовий 14-денний період очікування для зняття коштів і продовжили час розгляду скарги на 7 днів. Однак через те, що гравець не відповів на наші наступні повідомлення, ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу.

У гравця з Фінляндії було незавершене зняття, яке перевищило час обробки, до якого він звик. Незважаючи на те, що всі необхідні документи вже були подані, жодної відповіді від казино не було. Гравець висловив невдоволення спілкуванням казино та затримкою в обробці виведення коштів. Пізніше гравець підтвердив, що казино обробило платіж. Питання було успішно вирішено.

Гравець з Німеччини тричі зняв кошти по 500 євро кожен, але через 4 дні його рахунок було закрито для перевірки. Незважаючи на неодноразові спроби зв’язатися з казино через чат і електронну пошту, гравець не отримав відповіді. Загалом було знято 1500 євро, а на заблокованому рахунку залишилося 4000 євро. Пізніше гравець зізнався, що використовував рахунок своєї дівчини для внесення депозиту, що було порушенням умов казино. В результаті казино назавжди заблокувало його рахунок. Ми пояснили важливість використання власного способу оплати та потенційні правові наслідки порушення цих правил. З цих причин скаргу було відхилено.

Гравець зі Швейцарії чекав своєї третьої виплати від Spinanga більше 17 днів, незважаючи на те, що попередні дві виплати зайняли близько 5 робочих днів. На неодноразові запити гравця в живому чаті відповіли проханням проявити терпіння. Ми попросили гравця надати більше інформації про його виграш і чи використав він бонус. Однак проблема вирішилася сама собою, коли гравець отримав виплату та підтвердив рішення, що змусило нас закрити скаргу.

Гравець з Німеччини все ще чекав початкової виплати в розмірі 50 євро з березня 2024 року, незважаючи на підтвердження верифікації, і мав додатковий виграш у розмірі 250 євро, який потрібно було обробити. Ми звернулися до гравця за додатковою інформацією, щоб зрозуміти ситуацію, однак гравець не відповів на їхні повідомлення та запитання. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець із Греції за 10 днів до цього подав запит на зняття 260 євро, але його не було оброблено. Його запевнили, що гроші будуть зараховані негайно. Гравець повідомив, що казино не вимагало ідентифікації. Після того, як група розгляду скарг порадила почекати 14 днів після запиту на зняття коштів, гравець підтвердив, що отримав свій виграш на 15-й день. Таким чином, проблему було успішно вирішено.

Гравець з Фінляндії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Проблема загострилася, коли казино відмовило гравцеві у знятті коштів без пояснення причини, і гравець не зміг надіслати документи KYC на веб-сайті казино. Незважаючи на пропозицію групи розгляду скарг втрутитися та допомогти, гравець вирішив відмовитися від скарги. Отже, ми закрили скаргу через відсутність інтересу гравця в подальшому розгляді справи.

Гравець з Греції скористався 100% бонусом на депозит і безкоштовними обертаннями в казино. Після кількох годин гри казино вирахувало бонус і виграш гравця, заявивши, що період використання бонусу минув. Гравець стверджував, що з моменту активації бонусу пройшло лише 4 години. Ми вимагали від гравця доказів, щоб підтвердити його претензію, включаючи скріншоти історії транзакцій і розмову зі службою підтримки клієнтів казино. Однак гравець не відповів на наш запит протягом зазначеного часу, що призвело до того, що ми відхилили скаргу через відсутність доказів.

Гравець з Іспанії зіткнувся з проблемами під час виведення свого виграшу в 1200 євро з онлайн-казино. Незважаючи на запевнення казино, виведення було відкладено, що призвело до того, що гравець витратив свій виграш. Гравець висловив невдоволення часом обробки виведення грошей у казино. Однак, оскільки гравець витратив усі свої виграші, очікуючи схвалення зняття коштів, команда розгляду скарг не змогла надати подальшу допомогу, і скаргу було відхилено.

Гравець з Польщі чекав на зняття 8 робочих днів. Служба підтримки казино не надавала достатніх відповідей на електронні листи та повідомлення гравця, зазвичай повторюючи ту саму відповідь. Гравець стверджував, що це було його перше зняття, і він не використав жодного бонусу. Незважаючи на нашу пораду чекати 14 днів на процес виведення коштів, гравець наполягав на швидшому вирішенні. Ми подовжили таймер відповіді на 7 днів, однак гравець більше не відповідав. Отже, ми не змогли досліджувати цю проблему далі й змушені були відхилити скаргу.

Гравець із Греції мав проблеми із затримкою зняття 400,00 євро. Казино пояснило цю затримку проблемами у своєму фінансовому відділі, але не надало чіткого пояснення чи термінів вирішення. Дотримуючись порад нашої команди, гравець чекав 14 днів, перш ніж розглянути проблему. Після періоду очікування гравець підтвердив, що отримав свій виграш. У результаті ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Німеччини мав справу з проблемою вилучення. Казино неодноразово відхиляло підтвердження електронного гаманця та історії транзакцій. Спроби гравця отримати підтримку були безуспішними, оскільки служба підтримки електронною поштою не відповідала, а чат надавав лише стандартні відповіді. Після того, як гравець подав нам свою скаргу, ми розпочали розмову з казино. Зрештою обліковий запис гравця було перевірено, і його зняття було успішно оброблено. Незважаючи на рішення, гравець висловив невдоволення обслуговуванням клієнтів казино та тривалим процесом виведення коштів.

Гравець з Італії чекав на зняття коштів 10 днів і не отримав плідної допомоги від підтримки чату казино. Незважаючи на спроби нашої команди зв’язатися з гравцем і продовжити термін розгляду скарги, гравець не відповів. Тому ми не змогли продовжити дослідження проблеми. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця.

Гравець з Греції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. У гравця було два незавершених зняття коштів, одне на 500 євро, а інше на 299 євро. Після спілкування з командою розгляду скарг гравець підтвердив, що гроші були отримані, і перевірка не потрібна. Проблему було успішно вирішено, а скаргу позначено як "вирішено".

У гравця з Іспанії було два вилучення коштів, які очікують на розгляд протягом більше тижня, і вони були позначені як розглядаються, а також зіткнувся з семиденною затримкою в перевірці облікового запису. Обліковий запис гравця не було перевірено, оскільки казино не надало можливість верифікації. Гравець також висловив стурбованість тривалим процесом виведення коштів, припустивши, що це заохочує до подальших азартних ігор і потенційних втрат. Незважаючи на нашу пораду підтвердити свій обліковий запис і подовжити час розгляду скарги, гравець вирішив більше не розглядати справу, оскільки він уже використав кошти. Ми були змушені відхилити скаргу на прохання гравця.

Гравець з Німеччини чекав виплати 15 днів. Через 12 днів казино запросило документи для перевірки. Минуло 3 дні після того, як гравець подав документи, але підтвердження досі не було. Гравець використав вітальний бонус за свій виграш і зв’язався зі службою підтримки клієнтів, яка порадила йому почекати. Через деякий час гравець отримав свій платіж, і проблему було вирішено. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Гравець з Іспанії намагався вивести кошти з минулого вівторка. Незважаючи на те, що було сказано, що це займе три дні, виведення все одно було відкладено. Гравець був незадоволений відповідями служби підтримки клієнтів. Його обліковий запис було перевірено, і його виграші були накопичені реальними грошима, а не бонусами. Казино неодноразово казало йому, що зняття коштів було майже оброблено. Ми продовжили таймер відповіді на 7 днів, але гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування й змушені були відхилити скаргу.

У гравця з Греції сталася затримка в процесі виведення коштів в онлайн-казино. Незважаючи на його спроби зв’язатися з казино, його неодноразово просили виконати ті самі дії. Через 29 днів після його початкового запиту на зняття кошти були зараховані на його рахунок. Проблему було успішно вирішено за допомогою групи розгляду скарг.

У гравця з Греції виникла проблема із затримкою виведення 1000 євро з онлайн-казино, незважаючи на те, що він щодня контактував зі службою підтримки казино протягом тижня. Гравець підтвердив, що раніше успішно знімав кошти в інших казино, і йому не потрібно було проходити перевірку KYC для цієї транзакції. Після того як команда розгляду скарг втрутилася та зв’язалася з казино, проблему було швидко вирішено, і гравець підтвердив завершення виведення коштів.

Гравець з Іспанії 8 днів чекав на зняття 165 євро та мав ще 100 євро в очікуванні. Причиною затримки казино назвало перевірку безпеки та перевірку стану облікового запису. Ми повідомили гравця, що затримка могла бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів, і що зазвичай обробка зняття коштів займає до 14 днів. Незважаючи на продовження терміну відповіді на 7 днів, гравець не відповів, що призвело до відхилення скарги.

У гравця з Іспанії виникли проблеми з кількома спробами зняття 500 євро з 01.03.2024. Незважаючи на успішне виведення один раз через Dogecoin, усі інші спроби з використанням інших методів залишалися в статусі очікування протягом кількох днів, перш ніж були скасовані. Листи гравця до служби підтримки залишалися без відповіді з 13.03.2024. Після спілкування з нашою командою гравцеві вдалося вирішити проблему самостійно. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Іспанії мав три незавершені зняття коштів, які перевищили вказаний три робочі дні. Казино не надало рішень, лише загальні відповіді. Гравець висловив невдоволення обслуговуванням клієнтів казино, описавши їхні відповіді як загальні та роботизовані. Згодом гравець вирішив закрити свій рахунок у казино через невирішені проблеми. Після цього ми позначили скаргу як вирішену в нашій системі.

Гравець з Угорщини зіткнувся з затримкою вилучення з 17 березня. Служба обслуговування клієнтів казино не відповідала, і вона вийшла зі свого облікового запису, коли намагалася запитати про зняття коштів. Гравець підтвердив отримання виграшу. Ми позначили скаргу як "розглянуту".

У гравця з Греції виникла проблема з казино Spinanga, де його запит на виведення 140 євро був затриманий на час, довше ніж заявлений час обробки в 1-3 робочих дні. Незважаючи на затримку, казино не вимагало ідентифікації для перевірки. Після того, як гравець звернувся до нас із проблемою, ми порадили йому почекати два тижні, щоб казино обробило платіж. Коли прогресу не було, ми втрутились і запросили представника казино приєднатися до розмови. Після нашого втручання гравець підтвердив, що його зняття завершено. Потім ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравцеві з Іспанії було скасовано її виведення через казино після 12 днів очікування. Казино спочатку пояснило, що затримка була спричинена великою кількістю вилучень. Після скарги гравця та втручання нашої команди казино запевнило, що зв’язалося з відповідною командою, щоб пришвидшити процес. Згодом гравець підтвердив, що отримав свої гроші. Проблему було успішно вирішено: через місяць казино внесло кошти гравця.

Гравець з Греції зазнав затримки з його запитом на відкликання від Spinanga. Процес виведення коштів не просунувся навіть через 10 днів, і відповіді казино на його запити були автоматизовані. Гравець також заявив, що не проходив верифікацію облікового запису, оскільки казино не вимагало її. Однак проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що його виведення завершено. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Іспанії зробив кілька успішних виводів на загальну суму 800 євро. Незважаючи на те, що він дотримувався процедур казино і йому сказали, що процес триватиме 3-4 робочих дні, минуло більше тижня, щоб він не отримав свій виграш. Команда підтримки щодня отримувала таку саму відповідь. Після повторного звернення до казино він отримав часткове зняття, а решту коштів використав для ставок. Гравець визнав, що процес виведення коштів тривав довше, ніж очікувалося, але висловив задоволення загальною безпекою та надійністю казино. Проблему було успішно вирішено та позначено як таку в нашій системі.

У гравця з Іспанії виникли затримки вилучення. Незважаючи на те, що він чекав більше п’яти робочих днів, він залишився на другому кроці процесу зняття трьох різних сум. Команда розгляду скарг порадила йому зачекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу, оскільки затримки могли бути спричинені незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на відкликання. Після 14-денного періоду команда спробувала зв’язатися з гравцем, але він не відповів. У результаті скаргу було відхилено через відсутність додаткової інформації від гравця.

Гравець з Греції виграв і спробував зняти 1400 євро за три транзакції зі Spinanga. Однак усі зняті кошти залишалися на початковій стадії обробки протягом значного часу. Незважаючи на пораду служби підтримки набратися терпіння, зняття не відбулося. Зрештою, гравець отримав усі зняття коштів, хоча на кожне було потрібно близько 10 днів. Ми позначили скаргу як "розглянуту".

Гравець з Греції тиждень чекав на зняття 100 євро в казино Spinanga. Незважаючи на запевнення з боку казино, зняття коштів все ще не відбулося. Гравець стверджував, що на той момент казино не вимагало перевірки. Ми продовжили термін відповіді на 7 днів, але через відсутність відповіді гравця ми не змогли продовжити дослідження проблеми. У результаті скарга була відхилена.

Гравець з Іспанії зіткнувся з затримками у виведенні своїх виграшів з онлайн-казино більше 8 днів. Незважаючи на його спроби підтвердити свій обліковий запис і часте спілкування в чаті казино, проблема залишилася невирішеною. Гравець також повідомив, що його перший запит на зняття 500 євро було скасовано без будь-яких пояснень з боку казино. Незважаючи на наші зусилля допомогти гравцеві та продовжити час для відповіді, ми не отримали від нього жодного повідомлення. Тому нам нічого не залишалося, як відхилити скаргу.

Гравець з Австрії скасував бонус після виграшу в казино Spinanga та запросив зняття на загальну суму 800 євро. Процес перевищив заявлений максимум у три дні, і спроби гравця підтвердити свій обліковий запис були проігноровані. Спочатку казино повідомило гравця, що перевірка не потрібна. Пізніше їй дали можливість завантажити свої документи для перевірки. Після 14-денної затримки вона отримала свою першу виплату, але решту програла. Тоді команда розгляду скарг позначила проблему як «вирішену» та відкоригувала спірну суму з 800 євро до 500 євро, що відображає суму, яку гравець фактично отримав.

У гравця з Німеччини була проблема із затримкою виведення коштів із Spinanga Casino. Це було його друге зняття, перше з яких було оброблено гладко. У онлайн-чаті казино гравцеві повідомили різні речі про затримку. Ми порадили гравцеві дочекатися кінця тижня та повідомити нам про ситуацію. Однак гравець не відповів на наші подальші запити, що змусило нас закрити скаргу через брак інформації.

Гравець з Греції три тижні намагався зняти гроші зі Spinanga. Незважаючи на перевірку всіх особистих даних, запити на зняття 500 і 400 євро неодноразово скасовувалися без пояснення причин. Після того як гравець звернувся до групи розгляду скарг, ми зв’язалися з казино, щоб зрозуміти проблему. Казино у відповідь запросило банківську інформацію гравця для здійснення платежу вручну. Гравець виконав вимогу, і казино успішно обробило платежі. Гравець підтвердив отримання обох коштів, вирішуючи проблему.

Гравець із Греції повідомив, що його зняття було відкладено понад заявлені 2-3 робочі дні. Незважаючи на запевнення в онлайн-чаті казино, він не отримав свій платіж і на його електронні листи не відповіли. Команда розгляду скарг порадила гравцеві зачекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу, оскільки затримки могли бути спричинені перевіркою KYC або великою кількістю запитів на відкликання. Після продовження періоду розгляду скарги на 7 днів гравець підтвердив, що його проблему вирішено. Потім ми закрили скаргу як "вирішено".

Гравець з Греції повідомив про затримку своїх трьох запитів на зняття коштів з онлайн-казино. Незважаючи на запевнення казино щодо обробки, прогресу не було. Гравець отримав першу суму через сім днів, але зіткнувся з відмовою на другий запит у розмірі 800 євро без пояснення причини. Служба обслуговування клієнтів казино не реагувала, посилаючись на велике робоче навантаження. Команда розгляду скарг продовжила час відповіді на сім днів, щоб гравець надав більше інформації. Однак через відсутність відповіді гравця ми не змогли продовжити розслідування, в результаті чого скаргу було відхилено.

Гравець з Німеччини повідомив про проблему з трьома незавершеними зняттями, які не були оброблені протягом зазначеного в казино терміну від 1 до 3 робочих днів. Він висловив розчарування та терміновість щодо затримки. Ми повідомили гравцеві, що обробка зняття може тривати до двох тижнів, і вирішили зачекати цей період, перш ніж зв’язуватися з казино. Після продовження таймера на тиждень нам довелося відхилити скаргу через відсутність відповіді від гравця.

Гравець із Бразилії поскаржився на те, що казино позбавило його VIP-статусу та встановило мінімальні ліміти на зняття коштів, які завадили йому зняти свої виграші. Він підтвердив, що його обліковий запис було повністю перевірено, і що йому порадили скасувати зняття 5000 через нові ліміти. Незважаючи на наші спроби допомогти, гравець вирішив закрити свій обліковий запис і подав запит на закриття своєї скарги. Отже, ми поважали його рішення і закрили скаргу.

Гравець з Італії чотири дні чекав на виведення €490 зі Spinanga. Незважаючи на те, що його повідомили, що процес займає 3-5 робочих днів, гравець був засмучений, оскільки гроші ще не надійшли. Ми порадили гравцеві почекати 14 днів, поки процес виведення коштів завершиться повністю. Висловивши свій відчай, гравець підтвердив, що гроші були отримані через п'ять днів. Потім ми закрили скаргу, оскільки її було успішно вирішено.

Гравець з Іспанії мав три незавершені зняття коштів, які тривали більше, ніж указаний на сайті час обробки 1–3 робочих дні. Спроби гравця вирішити проблему за допомогою чату були невдалими, оскільки служба була закрита через скаргу. Незважаючи на перевірку облікового запису гравця, казино не обробило його зняття. Ми порадили гравцеві зачекати два тижні, поки буде оброблено платіж, і залишили скаргу відкритою для подальшого розвитку подій. Однак гравець не відповів на наші повідомлення та запитання, що змусило нас відхилити скаргу через відсутність додаткової інформації.

Гравець з Греції повідомив, що запити на виведення коштів не обробляються вчасно. Намагаючись вирішити проблему, ми поставили гравцеві кілька уточнюючих запитань щодо запиту на зняття коштів, попередніх зняття коштів, перевірки KYC і характеру виграшу. Однак, незважаючи на продовження таймера відповіді на 7 днів, гравець не відповів на наші запити. У результаті ми не змогли продовжити розслідування справи та відхилили скаргу.

Гравець із Греції мав проблеми з обробкою зняття свого депозиту та виграшу на загальну суму 119 євро зі Spinanga3. Незважаючи на його спроби зв’язатися з їхньою службою обслуговування клієнтів, він не отримав відповіді. Після подання скарги казино відновило баланс гравця та вибачилося за незручності. Отже, гравець вважав проблему вирішеною, і наша команда позначила скаргу як «вирішену».

Гравець з Італії подав запит на самовиключення зі Spinanga, але після внесення ще 20 євро та збільшення балансу до 35 євро в ігровому автоматі його рахунок було закрито. Він звернувся до служби підтримки з проханням повернути виграш, але його запит було відхилено. Гравець стверджував, що не порушував жодних умов казино. Він також зазначив, що не міг підтвердити свій обліковий запис, оскільки система повідомила йому, що верифікація на той момент не потрібна. Казино підтвердило, що вони отримали банківську інформацію гравця, і платіж обробляється. Гравець підтвердив отримання електронного листа від казино щодо платежу та підтвердив, що вважає проблему вирішеною.

Гравець з Фінляндії подав запит на зняття коштів, який спочатку вважався штрафним, але був скасований через чотири дні без жодної причини. Гравець чекав на пояснення електронною поштою. Однак проблему було успішно вирішено: гравець підтвердив, що його запит на зняття коштів, поданий 6 лютого 2024 року, був успішним 14 лютого 2024 року. Отже, ми позначили скаргу як «вирішену» в нашій системі.

Гравець з Фінляндії зіткнувся з труднощами з виведенням своїх коштів через заяви про самоскасування. Крім того, процес перевірки тривав два тижні, і деякі документи не були прийняті, що змусило гравця розіграти свої кошти, що залишилися, через розчарування. Ми пояснили, що процес «Знай свого клієнта» (KYC) має вирішальне значення для перевірки особи гравців і забезпечення законного володіння коштами. Оскільки гравець уже програв свій виграш, ми мали обмежений захист.

Гравець із Греції зробив три запити на зняття коштів на загальну суму 493 євро з 30 січня 2024 року, але процес було відкладено через ймовірні технічні проблеми на веб-сайті казино. Гравець висловив розчарування через затримку та відсутність спілкування з казино. Незважаючи на заяву казино, що перевірка не потрібна, процес виведення коштів тривав довше, ніж очікувалося. Однак зрештою проблема була вирішена, і гравець підтвердив отримання свого виграшу. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець із землі Рейнланд-Пфальц, Німеччина, мав проблеми зі зняттям 6000 євро зі Spinanga. Це тривало більше тижня, незважаючи на попередні плавні процеси вилучення. Ми спробували вирішити проблему, попросивши у гравця додаткові подробиці. Однак гравець не відповів, через що ми відхилили скаргу.

Гравець з Греції зіткнувся з затримкою в процесі верифікації зняття 150 євро, яка тривала протягом місяця, що викликало його розчарування. Незважаючи на наші спроби поспілкуватися та зібрати необхідну інформацію, гравець не відповів на наші повідомлення та запити. У результаті ми не змогли продовжити розслідування та відхилили скаргу.

У гравця з Греції виникли проблеми з функціями виведення коштів та історії платежів казино. Незважаючи на попередні успішні транзакції, їхня історія платежів мала «невизначений статус». Гравець був стурбований можливими навмисними затримками та ризиком неотримання своїх грошей. Через кілька днів гравець повідомив, що отримав свої гроші, і побажав закрити скаргу. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Німеччини 2 дні намагалася закрити свій акаунт, але її запити ігнорували. Вона не могла зв’язатися ні з ким електронною поштою чи в чаті та висловила занепокоєння з приводу втрат, які вона зазнала тим часом. Ми пояснили різницю між закриттям облікового запису та самовиключенням і попросили гравця вказати причину закриття свого облікового запису. Ми також запитали запити на закриття рахунку, які вона надіслала в казино. Гравець не відповів на наші повідомлення та запитання, що змусило нас відхилити скаргу через відсутність додаткової інформації.

Гравець з Греції подав запит на зняття коштів, який залишається необробленим. Крім того, його обліковий запис зараз перевіряється, а на веб-сайті казино, як повідомляється, проводяться технічні роботи.

Гравець із Греції вдруге зіткнувся із затримкою депозиту коштів на його рахунок у казино. Він намагався зв’язатися з казино через чат, що призвело до виходу з облікового запису. За нашою порадою гравець надав підтвердження платежу в казино, щоб знайти відсутній баланс. Зрештою проблему було вирішено, оскільки кошти були додані на його рахунок, а скаргу згодом було закрито.

Гравець із землі Рейнланд-Пфальц мав проблему з трьома незавершеними платежами на загальну суму 1200 євро на Spinanga. Незважаючи на те, що в політиці казино вказано, що час обробки становить 1-3 дні, виплата, яку запитали 10 січня 2024 року, не була оброблена, що змусило гравця запідозрити навмисну затримку. Ми порадили гравцеві зачекати щонайменше 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Після продовження терміну розгляду скарги на 7 днів гравець повідомив, що проблему вирішено і він отримав гроші.

Гравець з Німеччини повідомила, що подала запит на зняття коштів із Spinanga Casino. Її попросили надати особисту інформацію, і, незважаючи на це, відкликання не було оброблено. Першу спробу гравця вивести було скасовано через передбачувану технічну проблему. Потім вона спробувала виплатити вручну, але в чаті їй повідомили, що вона не вказала суму виплати. Після створення облікового запису Skrill для транзакції фінансовий відділ спробував переказати частину її виграшу через банк, всупереч її вказівкам. Після більш ніж чотирьох тижнів гравець нарешті отримав свої гроші банківським переказом. Питання було вирішено після того, як команда розгляду скарг втрутилася та запросила представника казино приєднатися до розмови.

Гравець з Німеччини мав затримку виплати з казино, яка перевищила 3-денний ліміт, указаний в умовах казино. Він намагався вирішити це через чат, але постійно виходив зі свого облікового запису. Пізніше казино скасувало його зняття без пояснення причини. Гравець також стверджував, що був у чорному списку всіх онлайн-казино через проблеми з азартними іграми, але все ще міг грати в цьому конкретному казино. Він просив повернути всі свої вклади. Ми повідомили йому, що казино, яке має ліцензію на Curacao Antillephone, не зобов’язане самовиключати його на основі попередніх запитів на самовиключення, надісланих в інших онлайн-казино. Гравець, незадоволений нашою відповіддю, попросив видалити свій обліковий запис Casino Guru, і ми були змушені відхилити скаргу.

У гравця з Греції було три незавершені зняття по 500 євро і додаткові 1600 євро на його рахунку, які він не міг зняти через наявні незавершені зняття. Він був незадоволений відповіддю служби підтримки і побажав зняти всі кошти та залишити сайт. Незважаючи на нашу пораду запастися терпінням і дочекатися обробки зняття грошей, гравець наполягав на тому, що казино навмисно затримує виплату. Він не надав жодних доказів своїх претензій і не відповів на наші запити щодо додаткової інформації, що призвело до того, що ми відхилили скаргу через відсутність доказів.

Гравець із Канади вніс на свій рахунок у казино криптовалюту на суму 292,82 CAD (0,097934 ETH), але вона так і не з’явилася. Незважаючи на надання доказів успішних транзакцій через блокчейн, команда підтримки казино не змогла йому допомогти. Після того, як гравець подав скаргу, казино зрештою додало відсутні кошти на його рахунок. Ми підтвердили рішення та позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Греції повідомив про затримку відображення його другого депозиту на його рахунку в казино. Незважаючи на те, що він кілька разів звертався до онлайн-чату казино, він не отримав жодного рішення. Ми порадили йому зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг і утриматися від подальших депозитів, доки проблема не буде вирішена. Пізніше гравець підтвердив, що його депозит було додано на його рахунок у казино. Потім ми закрили скаргу як "вирішено".

Гравець з Індії подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини активно виключався у казино-сестрах через проблему азартних ігор. Гравець вважає, що йому не слід було реєструвати новий рахунок в казино Cadabrus. Проблема була успішно вирішена, депозит гравця повернено.

У гравця з Італії виникла проблема з двома незавершеними зняттями на загальну суму 500 євро, які залишилися необробленими через два робочі дні. Пізніше гравець підтвердив, що проблему було вирішено і зняття коштів пройшли успішно.

Гравець із Греції чекав на обробку свого запиту на зняття з 18/03 і отримував ту саму відповідь від казино кожного разу, коли він зв’язувався з ними. Гравець підтвердив, що його не запитували про перевірку, виграш був не з бонусів, і це був його перший запит на зняття коштів. Після взаємодії з командою розгляду скарг проблему гравця було успішно вирішено. Тоді скаргу було позначено як «розглянуто» в системі.

Гравець з Австрії чекав на зняття з 20 березня 2024 року, і йому постійно повідомляли, що є затримка. Незважаючи на положення та умови, згідно з якими виплата мала відбутися протягом двох-трьох робочих днів, гравець не отримав жодної відповіді на свої електронні листи. Сума виплати склала 250 євро. Вона грала і робила ставки на реальні гроші та бонусний кредит. Після нашого втручання та подальшої взаємодії з гравцем ми з’ясували, що виплату було успішно оброблено, і проблему вирішено.

Гравець із Греції чекав на зняття 1500 євро понад 3 дні, що суперечить умовам казино. Незважаючи на щоденне спілкування з представниками казино, статус так і залишився «на розгляді». Гравець заявив, що її рахунок не був верифікований і виграші були за рахунок реальних грошей, а не бонусів. Ми рекомендували їй зачекати 14 днів, поки виплата буде оброблена, і розпочати процес підтвердження, щоб пришвидшити його. Зрештою гравець підтвердив, що отримав свої гроші.

У гравця з Німеччини сталася затримка з переведенням виграшу. Відповідь казино на запити завжди полягала в тому, що вони працюють над цим, перевищуючи заявлений час обробки в 1-3 дні в їхніх Умовах. Гравець також стверджував, що казино намагалося списати 500 євро з його рахунку. Після втручання групи розгляду скарг казино підтвердило, що незавершене зняття гравця було оброблено. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, висловивши вдячність Групі розгляду скарг за допомогу у вирішенні проблеми.

Гравець із Греції повідомив про затримку запиту на виведення коштів із онлайн-казино. Незважаючи на те, що він дотримувався ліміту зняття коштів у казино в 500 євро, він не отримав жодної відповіді від казино, і його зняття не було оброблено. Після того, як команда розгляду скарг порадила йому почекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, гравець підтвердив, що його зняття було завершено успішно. Отже, група розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини поклала 50 євро на свій рахунок у казино, але кошти не були зараховані. Незважаючи на те, що вона неодноразово зверталася до служби підтримки, вона отримала ту саму відповідь без вирішення. Ми порадили їй зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг і утриматися від подальших депозитів, доки проблему не буде вирішено. На щастя, гравець повідомила нам, що вона повернула свої кошти на свій рахунок. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Гравець з Італії звинувачує казино в незаконному закритті його рахунку та конфіскації його виграшу, стверджуючи, що він порушив їхні умови, зробивши депозит за допомогою картки не на своє ім'я. Гравець заперечує звинувачення, і після численних спроб домовитися казино відстояло своє рішення. Ми зв’язалися з казино, і після повторного розгляду ситуації казино вирішило відшкодувати гравцеві, але залишити його рахунок закритим відповідно до своїх умов. Гравець отримав свій виграш, і питання було підтверджено «вирішеним».

Гравець з Німеччини вніс 33 євро на свій рахунок у Casinia. Сума була списана з його банківського рахунку, але не була відображена на його рахунку Casinia. Через певний проміжок часу гравець підтвердив, що казино вирішило проблему і його депозитні кошти були зараховані на його рахунок. Отже, скарга була позначена як «вирішена» командою розгляду скарг.

Гравець з Греції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Пізніше гравець повідомила нам, що вона отримала свої гроші, тому справу можна було закрити.

Гравець з Німеччини не може отримати доступ до свого облікового запису, який тимчасово заблокований для перевірок майже півтора тижні. Його кошти зберігаються на рахунку в казино. Ми закрили скаргу як вирішену, оскільки казино відновило бонус, що гравець підтвердив пізніше.

Рахунок гравця з Польщі заблокували без додаткових пояснень. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.

У гравця з Бразилії заблокували рахунок в казино. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравця з Німеччини звинуватили в порушенні Загальних правил і умов. Казино заблокувало його рахунок і конфіскувало виграш. Проблему було успішно вирішено, оскільки казино вирішило повторно відкрити рахунок гравця та відновити його баланс.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини чекав на численні запити на зняття коштів протягом 14 днів, незважаючи на те, що в умовах казино вказано 3-денний час обробки. Служба підтримки клієнтів неодноразово повідомляла йому про затримки. Після того, як скаргу гравця було направлено до групи розгляду скарг, вони запросили представників Rabona Casino приєднатися до обговорення. Казино відповіло, підтвердивши, що незавершені зняття були виплачені. Гравець підтвердив отримання своїх коштів, і команда розгляду скарг позначила проблему як вирішену.

Гравець із Греції мав труднощі з виведенням свого виграшу в 800 євро з онлайн-казино через проблеми з перевіркою. Незважаючи на те, що я був VIP-учасником і неодноразово запитував перевірку облікового запису, процес залишався незавершеним протягом року. Казино стверджувало, що банк гравця Revolut заблокував виведення коштів через недостатню перевірку адреси. Гравець надав усі необхідні документи для перевірки, але казино постійно вимагало додаткові. Після тривалого процесу спілкування та посередництва казино нарешті обробило виведення коштів гравця. Гравець підтвердив, що отримав свій виграш. Скаргу було вирішено за допомогою групи розгляду скарг.

У гравця з Польщі постійно виникали проблеми зі зняттям коштів в онлайн-казино. Незважаючи на успішну перевірку та запевнення служби підтримки клієнтів, його запити на зняття коштів постійно скасовувалися з поясненням, що вони «перебувають на розгляді». Гравець підтвердив, що його обліковий запис був доступний, він грав у рулетку та ставки на спорт і не використовував жодних бонусів. Гравець повідомив, що нарешті отримав свої гроші. Проблему було позначено як вирішену.

Італійський гравець вніс 150 євро на рахунок Rabona. Після того, як він збільшив свій баланс до 1200 євро, його запит на зняття коштів ініціював обмеження облікового запису, численні запити документів і подальше закриття рахунку. Казино також скасувало поточний банківський переказ. Він хотів відновити доступ або отримати відшкодування. Після ретельного розслідування та спілкування між гравцем, групою розгляду скарг і казино, казино вирішило виплатити конфіскований залишок на рахунку гравця. Гравець підтвердив, що отримав повну суму, як обіцяло казино. Питання успішно вирішено.

Гравець з Австрії два місяці намагався верифікувати свій обліковий запис, але всі сім наданих документів підтвердження адреси були відхилені. Його ідентифікаційна картка та історія транзакцій були прийняті казино. Гравець спочатку подав змінену виписку з банківського рахунку, яка була відхилена. Потім він надав невідредаговану версію, але зіткнувся з продовженням відмов. Після тривалої консультації з казино та посередництва групи розгляду скарг було виявлено, що гравець помилково зареєстрував свій обліковий запис у неправильній країні проживання. Як тільки це було виправлено, казино успішно перевірило обліковий запис гравця, і він зміг зняти свій виграш.

Гравець з Греції поскаржився на тривалий процес вилучення. У нього виникли труднощі з методом виведення коштів, оскільки він показав інший метод (Visa), ніж той, який він використовував для депозиту (Mastercard). Він також згадав отримання незрозумілої інформації від служби підтримки в реальному часі та листи підтримки, які не відповідають. Пізніше гравець повідомив, що проблему було вирішено після кількох взаємодій із онлайн-чатом казино. Згодом ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець із Греції виграв у ігровому автоматі, але виграш не було зараховано на рахунок, і жодного запису про виграш не було зроблено, незважаючи на те, що записи про ставки були зареєстровані. Гравець чекав пояснення електронною поштою від казино. Як доказ гравець надав скріншот трансакції ставки. Команда розгляду скарг попросила надати додаткові докази та повну історію гри. Через деякий час гравець підтвердив, що проблему вирішено і казино виплатило виграш. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець зі Сполученого Королівства зіткнувся із затримками у виведенні своїх виграшів. Незважаючи на розміщення запиту на зняття 21.12.2023, станом на 26.12.2023 статус все ще очікує на розгляд. Служба підтримки казино радить почекати. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав виплату.

Гравець з Бразилії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, його виграш ще не отримав. Спочатку гравець повідомив про затримку отримання 200 бразильських реалів, які пізніше були успішно виплачені казино. Однак наступний запит на зняття 832,00 BRL зіткнувся з проблемами через системну помилку в кінці казино. Незважаючи на застереження казино про 3-денний період обробки, гравець не отримав свої кошти на четвертий день. Після того як наша команда порадила набратися терпіння та дала казино два тижні на обробку платежу, гравець підтвердив, що він отримав своє зняття. Отже, ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець із Франції зіткнувся із закриттям рахунку після двох запитів на зняття коштів. Усі запитані документи перевірки були подані та затверджені Rabona до того, як обліковий запис було закрито. Гравець повідомив нас, що отримав свій виграш, і скаргу закрито як вирішене.

Гравець з Канади відчуває труднощі з проходженням верифікації облікового запису в казино. Ми зв'язалися з казино і дізналися, що обліковий запис гравця перевірено. Пізніше казино повідомило нам, що виплату оброблено. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, і ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець із Греції подав запит на кілька вилучень менш ніж за 2 тижні до подання цієї скарги. Вони ще не опрацьовані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили скаргу як вирішену.

Акаунт гравця закрили, оскільки він не пройшов верифікацію. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець з Бразилії подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язатися з нами. Після зовнішньої розмови з казино воно зрештою було готове переглянути своє рішення та вирішило заплатити гравцеві. Гравець підтвердив успішне виведення більше ніж через 2 місяці після того, як було зроблено запит на виведення. Скарга вирішена.