Гравець з Іспанії зробив депозит у розмірі 50 євро, але не зміг зіграти в жодних слотах і не отримав рішення, незважаючи на надсилання необхідної документації. Він відчував, що, можливо, став жертвою шахрайства. Проблему було вирішено шляхом відхилення скарги через відсутність відповіді гравця на запити команди про роз’яснення та додаткову інформацію, що завадило подальшому розслідуванню.
Добре, я вніс депозит у розмірі 50 євро, і, на мій подив, він не дозволяє мені грати в автомати. Я надіслав всю документацію, але вони не дають мені жодних рішень. Мені це схоже на шахрайство. Не знаю, чи можна про це повідомляти.
Шановний ibonramos123,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та надати вам ефективну допомогу, будь ласка, поясніть наступне:
Ваша співпраця в наданні цих деталей допоможе нам провести розслідування та працювати над вирішенням проблеми.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
