Огляд SkyHills Casino

Гравець з Нідерландів подає скаргу на казино SkyHills за несправедливу конфіскацію його виграшу в розмірі 1750,09 євро, стверджуючи, що казино помилково класифікує його спільний банківський рахунок як спосіб оплати третьої сторони. Він стверджує, що оскільки він є повним законним власником спільного рахунку, дії казино є несправедливими, особливо після того, як служба підтримки підтвердила його статус ставок під час гри. Він звертається до втручання, щоб повернути свій виграш.

Гравець з Нідерландів мав труднощі із закриттям свого облікового запису. Він попросив повернення втрачених грошей. Команда зі скарг пояснила, що закриття облікового запису казино не класифікувалося як самовиключення, що обмежує можливості забезпечення захисту гравців. Гравця повідомили, що команда не може надати подальшу допомогу в цій ситуації.

Гравчиня з Великої Британії зіткнулася з серйозними проблемами в казино Skyhills, оскільки вони не закривали її обліковий запис понад сім місяців, незважаючи на численні прохання. Після того, як вона погрожувала вжити заходів, її обліковий запис нарешті закрили, але з того часу вона не мала від них жодних звісток, лише отримала повідомлення про те, що вони більше не можуть спілкуватися. Ми переглянули докази та не знайшли жодної прямої згадки про ігрову залежність у її початкових запитах на самовиключення, що, ймовірно, призвело до того, що казино проігнорувало їх. Оскільки обліковий запис було закрито, а чітких доказів проблеми з азартними іграми не було надано, ми не змогли допомогти з поверненням будь-яких коштів. Гравчині порадили звернутися до регулятора Коморських островів для вжиття подальших заходів, якщо вона цього бажає.

Гравець з Данії повідомив, що SkyHills.com утримує 1600 євро після того, як він попросив закрити обліковий запис через проблеми з азартними іграми. Незважаючи на те, що він надіслав понад 30 електронних листів та надав необхідні документи, він не отримав належної відповіді протягом 21 дня. Він звернувся за допомогою в отриманні своїх коштів та поясненням щодо дій казино щодо відповідальної гри. Питання залишалося невирішеним, оскільки гравець не відповів на запити команди зі скарг про надання додаткової інформації, що призвело до відхилення скарги.

Гравчиня зі Швеції розповіла про свою проблему з азартними іграми в чаті, проте через тиждень їй дозволили внести депозити на загальну суму 10 000 крон. Вона запросила повернення коштів за ці депозити, але не отримала жодних грошей назад. Команда з розгляду скарг не змогла продовжити розслідування через відсутність відповіді гравця на запити та нагадування. Відповідно, скаргу наразі було закрито, але гравець залишив за собою можливість відкрити її знову в майбутньому.

Гравець з Великої Британії попросив самовиключення після серії програшів, але згодом виграв останній депозит, перш ніж його рахунок було закрито. Після майже трьох тижнів без отримання доступного балансу вона відчувала себе проігнорованою та розчарованою повторюваними відповідями казино. Проблему було вирішено, оскільки гравець позначив скаргу як вирішену, що свідчить про задоволення результатом.

Гравець з Греції повідомив, що казино SkyHills закрило його обліковий запис 29 травня 2025 року без попередження та конфіскувало весь його баланс. У відповіді казино було зазначено загальне порушення умов без пояснень чи доказів. Він надіслав кілька електронних листів з проханням про роз'яснення та повернення коштів, але всі вони були проігноровані. Команда зі скарг спробувала вирішити це питання як посередник, але зіткнулася з неодноразовою відсутністю відповідей від казино. Відповідно, скаргу було позначено як «невирішену», а гравцеві було повідомлено, що це може вплинути на рейтинг казино, що потенційно може призвести до подальшої відповіді.

Гравець з Греції зіткнувся з закриттям облікового запису без пояснень два тижні тому, що збіглося з його великим виграшем. Його електронні листи залишилися без відповіді, оскільки казино заявило, що вивчає це питання. Команда зі скарг спробувала зв'язатися з казино для отримання роз'яснень, але не отримала відповіді. Відповідно, скаргу було позначено як «невирішену», з розумінням того, що невирішені скарги можуть вплинути на майбутню поведінку казино. Гравцеві було рекомендовано враховувати відгуки та рейтинги казино для майбутніх взаємодій.

Гравець з Греції стверджував, що виграв 400 євро з бонусу після виконання вимог щодо відіграшу, але казино не виплатило виграш. Вони стверджували, що казино неправдиво звинуватило їх у перевищенні ліміту обертань. Команда зі скарг зазначила, що через відсутність відповіді від гравця на запити щодо зв'язку та історії ігор, розслідування не могло продовжитися, що призвело до закриття скарги. Гравця повідомили, що вони можуть повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо бажають продовжити обговорення.

Гравець з Великої Британії намагався вивести кошти з казино понад 50 днів безуспішно, а казино не відповідало на його запити. Незважаючи на надання необхідної інформації та проходження перевірки, його обліковий запис було заблоковано, а казино лише заявило, що виведення коштів оброблено. Команда зі скарг зробила кілька спроб зв'язатися з казино для вирішення проблеми, але не отримала відповіді. Як наслідок, скаргу було позначено як «невирішену», а відсутність співпраці з боку казино могла негативно вплинути на його рейтинг, що могло б спонукати до зміни їхнього підходу.