Огляд Punterz Casino

Гравець з Японії зіткнувся з проблемою, коли його депозит було повернуто на інший рахунок через помилку бонусного порогу. Незважаючи на повернення коштів у казино, він не отримав жодного повідомлення чи рішення щодо своїх запитів. Він попросив перерахувати гроші на свій рахунок у казино. Скаргу було відхилено через те, що гравець не відповів на запити команди щодо додаткової інформації, необхідної для подальшого дослідження проблеми.

Гравець зі Швейцарії вклала 50 євро, але не отримала кошти на свій рахунок у казино. Казино стверджувало, що гроші будуть повернуті протягом 5 робочих днів, але гравець все ще чекав на повернення. Команда розгляду скарг намагалася допомогти, запросивши додаткову інформацію та продовживши час відповіді; однак гравець не відповів на запити. У результаті скаргу закрили.

Гравець «Jabs66» зі Швеції успішно пройшов верифікацію та запросив виведення €373, яке пізніше було скасовано казино без будь-яких чітких пояснень. Незважаючи на звернення до служби підтримки, кошти були просто повернуті на рахунок гравця з нечіткими поясненнями. З того часу жодної інформації немає.

Гравця з Норвегії неодноразово просили надати ті самі документи (банківську картку) для перевірки казино, незважаючи на попередньо підтверджену перевірку. Казино також обіцяло обробити виведення 25 000, але його не було надіслано. Гравець подав документи попередньої п'ятниці та надіслав дані картки ще до цього. Після кількох затримок казино нарешті підтвердило перевірку та обробило платіж, пояснюючи затримку технічною проблемою. Скаргу було успішно вирішено.

Гравець з Нідерландів випадково вніс 1500 євро в казино. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації, звернувшись до гравця кілька разів, але не отримала відповіді. У результаті розслідування не могло бути продовжено, а скаргу було відхилено через відсутність спілкування з гравцем.

Гравець зі Швеції виграв приблизно 3000 євро, але зіткнувся з блокуванням рахунку під час спроби зняти виграш. Він не отримував відповіді від служби підтримки щодо причини блокування. Після нашого втручання казино обробило виплату, і проблему було вирішено. Гравець підтвердив отримання коштів, що дозволило нам закрити справу.

Гравець з Німеччини зіткнувся з труднощами з виведенням виграшу в розмірі 14 000 євро з казино. Незважаючи на те, що обліковий запис був повністю перевірений і служба підтримки повідомила, що обробка виведення коштів займе кілька робочих днів, нічого не відбулося після 14 днів і неодноразових спроб прискорити процес. Гравець не зміг зняти кошти, і його рахунок не був заблокований. Казино не реагувало на скарги гравців і на наші спроби врегулювати ситуацію. Ми позначили скаргу як «нерозглянуту» та рекомендували гравцеві звернутися до ігрової комісії Kahnawake для подальшої допомоги.

Гравець з Італії повідомив про невідповідність суми виведення з онлайн-казино. Незважаючи на те, що він зробив три запити на зняття коштів, він отримав менше грошей, ніж просив, що призвело до загальної нестачі близько 50 євро. Казино перенаправило його до постачальника платіжних послуг, але гравець наполіг на тому, що казино мало вирішити проблему. Ми пояснили гравцеві, що казино не впливають на комісію, яку стягують постачальники платіжних послуг, і запропонували йому зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг для подальших запитів. Незважаючи на наші зусилля допомогти, гравець залишився незадоволеним, і згодом скаргу було закрито.

4 січня 2024 року гравець з Німеччини надіслав запит на два зняття по 2500 євро кожен. Незважаючи на те, що він успішно підтвердив свою особу та отримав підтвердження успішного зняття коштів, гроші не надійшли на його банківський рахунок. Ми порадили гравцеві зачекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу. Однак після 14 днів і численних невдалих контактів зі службою підтримки клієнтів казино гравець так і не отримав свій виграш. Казино стверджувало, що платежі були завершені, і вимагало від гравця виписку з банківського рахунку. Ми попросили гравця надати листування з казино та скріншот історії його транзакцій, але гравець не відповів. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити цю скаргу.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Гравець стверджував, що має залежність від азартних ігор, і згадав про самовиключення через OASIS, яке не було визнано казино через відсутність у нього німецької ліцензії. Гравець також висловив занепокоєння щодо схвалення зняття коштів і подальшого скасування, що призвело до того, що вона грала на реальні гроші, припускаючи, що це були демонстраційні ігри. Однак вона не надала запитувану історію транзакцій і не відповіла на подальші запити. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.