Огляд LyraBet Casino

Гравець «Jabs66» зі Швеції успішно пройшов верифікацію та запросив виведення €373, яке пізніше було скасовано казино без будь-яких чітких пояснень. Незважаючи на звернення до служби підтримки, кошти були просто повернуті на рахунок гравця з нечіткими поясненнями. З того часу жодної інформації немає.

Гравця з Норвегії неодноразово просили надати ті самі документи (банківську картку) для перевірки казино, незважаючи на попередньо підтверджену перевірку. Казино також обіцяло обробити виведення 25 000, але його не було надіслано. Гравець подав документи попередньої п'ятниці та надіслав дані картки ще до цього. Після кількох затримок казино нарешті підтвердило перевірку та обробило платіж, пояснюючи затримку технічною проблемою. Скаргу було успішно вирішено.

Гравець з Нідерландів випадково вніс 1500 євро в казино. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації, звернувшись до гравця кілька разів, але не отримала відповіді. У результаті розслідування не могло бути продовжено, а скаргу було відхилено через відсутність спілкування з гравцем.

Гравець зі Швеції виграв приблизно 3000 євро, але зіткнувся з блокуванням рахунку під час спроби зняти виграш. Він не отримував відповіді від служби підтримки щодо причини блокування. Після нашого втручання казино обробило виплату, і проблему було вирішено. Гравець підтвердив отримання коштів, що дозволило нам закрити справу.

Гравець з Німеччини зіткнувся з труднощами з виведенням виграшу в розмірі 14 000 євро з казино. Незважаючи на те, що обліковий запис був повністю перевірений і служба підтримки повідомила, що обробка виведення коштів займе кілька робочих днів, нічого не відбулося після 14 днів і неодноразових спроб прискорити процес. Гравець не зміг зняти кошти, і його рахунок не був заблокований. Казино не реагувало на скарги гравців і на наші спроби врегулювати ситуацію. Ми позначили скаргу як «нерозглянуту» та рекомендували гравцеві звернутися до ігрової комісії Kahnawake для подальшої допомоги.

Гравець з Італії повідомив про невідповідність суми виведення з онлайн-казино. Незважаючи на те, що він зробив три запити на зняття коштів, він отримав менше грошей, ніж просив, що призвело до загальної нестачі близько 50 євро. Казино перенаправило його до постачальника платіжних послуг, але гравець наполіг на тому, що казино мало вирішити проблему. Ми пояснили гравцеві, що казино не впливають на комісію, яку стягують постачальники платіжних послуг, і запропонували йому зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг для подальших запитів. Незважаючи на наші зусилля допомогти, гравець залишився незадоволеним, і згодом скаргу було закрито.

4 січня 2024 року гравець з Німеччини надіслав запит на два зняття по 2500 євро кожен. Незважаючи на те, що він успішно підтвердив свою особу та отримав підтвердження успішного зняття коштів, гроші не надійшли на його банківський рахунок. Ми порадили гравцеві зачекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу. Однак після 14 днів і численних невдалих контактів зі службою підтримки клієнтів казино гравець так і не отримав свій виграш. Казино стверджувало, що платежі були завершені, і вимагало від гравця виписку з банківського рахунку. Ми попросили гравця надати листування з казино та скріншот історії його транзакцій, але гравець не відповів. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити цю скаргу.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Гравець стверджував, що має залежність від азартних ігор, і згадав про самовиключення через OASIS, яке не було визнано казино через відсутність у нього німецької ліцензії. Гравець також висловив занепокоєння щодо схвалення зняття коштів і подальшого скасування, що призвело до того, що вона грала на реальні гроші, припускаючи, що це були демонстраційні ігри. Однак вона не надала запитувану історію транзакцій і не відповіла на подальші запити. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Фінляндії звинуватив казино у недотриманні законів або невідповідності на його спроби зв'язатися з ним. Він заявив, що, згідно з ліцензійними правами казино в Естонії, його депозити мали бути повернуті, оскільки їм не слід було дозволяти відкривати для нього рахунок. Незважаючи на спроби гравця перевірити рахунок та зусилля команди зі скарг зв'язатися з казино, відповіді від казино не було. Таким чином, скарга залишилася невирішеною. Команда зі скарг запропонувала гравцеві подати офіційну скаргу до ліцензійного органу казино.

Гравець з Нідерландів попросив допомоги після того, як його самовиключили через залежність від азартних ігор, але йому дозволили повернутися до свого рахунку, де він програв 250 євро. Він домагався відшкодування від Lyracasino, стверджуючи, що вони скористалися його ситуацією, але його запит було відхилено через розбіжності у його відповідях на запитання, поставлені під час відновлення його облікового запису. Проблема була вирішена після того, як казино запропонувало йому повне відшкодування після скарги гравця. Команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішену" після підтвердження від гравця.